Quais são as experiências, os métodos e as crenças que moldam nossos consultores? Por meio desta série de entrevistas, damos voz a eles para melhor compreendermos sua profissão e seu cotidiano.

Neste terceiro episódio, viajamos até Luxemburgo para conhecer Julie Petetin . Especializada em pesquisa de usuários e apaixonada por psicologia comportamental , Julie compartilha sua visão de design que é ao mesmo tempo científica e profundamente humana.

Descubra a trajetória de um consultor que combina rigor cartesiano e empatia para criar experiências inclusivas.

Quem é Julie Petetin?

A trajetória profissional de Julie é bastante incomum para uma designer. Ela começou com uma graduação em matemática , que lhe proporcionou uma mente analítica apurada e uma abordagem rigorosa. Querendo conectar essa lógica ao comportamento humano, ela prosseguiu com um mestrado em ciência cognitiva . Foi lá que ela se especializou em psicologia comportamental , filosofia e até mesmo desenvolvimento de software.

Julie ingressou na UX-Republic em Luxemburgo há quase um ano e agora utiliza sua experiência singular para decifrar o que os usuários pensam, mas não expressam verbalmente. Seu objetivo: aplicar métodos científicos ao design para que cada decisão seja baseada em fatos objetivos , e não apenas em intuições estéticas.

Das ferramentas de RH ao campo: a diversidade da pesquisa com usuários.

Inès e Paul: Quais são as suas missões atuais no Luxemburgo e em que tipos de projetos vocês estão trabalhando?

Julie: Na UX-Republic, sou especialista em pesquisa de usuários . Meu trabalho diário envolve conduzir entrevistas e testes com usuários : fornecemos uma ferramenta aos participantes, apresentamos cenários específicos e observamos meticulosamente como eles interagem com o software. Além disso, também realizo auditorias de UX e acessibilidade digital.

O que é empolgante é que minhas tarefas são extremamente variadas e, às vezes, vão muito além da simples tela digital. Por exemplo, para a operadora de telecomunicações Proximus , realizei testes de usabilidade em uma ferramenta de RH para gestão de salários e funcionários que estava passando por uma grande reformulação. Antes de implementar a nova versão, testamos a jornada do usuário para garantir sua fluidez e identificar quaisquer erros . É quase como uma observação cirúrgica: às vezes, um usuário diz verbalmente que "está tudo perfeitamente claro ", mas seu comportamento físico (uma leve carranca, um movimento hesitante do mouse) revela uma realidade completamente diferente. Nosso papel é interpretar o que eles não estão dizendo.

Inès e Paul: Vocês também já trabalharam em projetos fora do âmbito digital?

Julie: Sim! Desenvolvi um projeto para a CFL (Ferrovias de Luxemburgo) focado na experiência geral do cliente diretamente nas estações de trem . Recrutamos participantes para testes práticos de uma hora no local. Os conduzimos da entrada da estação até as plataformas, passando pelos túneis subterrâneos, fazendo perguntas em cada etapa para avaliar sua sensação de segurança, limpeza e facilidade de locomoção . Chegamos a usar perguntas emprestadas da psicologia cognitiva para avaliar a imagem da marca, perguntando, por exemplo: "Se a CFL fosse uma pessoa, como ela seria?".

Para a seguradora Baloise , trabalhamos na experiência do usuário omnichannel . A experiência com seguros não termina com um aplicativo móvel; ela inclui ligações telefônicas e visitas presenciais às agências. Por isso, organizamos um grupo focal com consultores para entender como eles integravam as ferramentas digitais em suas interações diárias com os clientes.

Programar ou não programar?

Inès e Paul: As profissões digitais são frequentemente associadas à programação. É preciso ter conhecimentos de informática para ser designer? E qual é a verdadeira diferença entre UX e UI?

Julie: É um equívoco muito comum, mas a realidade é que alguns designers não programam . Pessoalmente, eu nunca lido com código no meu trabalho de design.

É importante distinguir entre UX ( Experiência do Usuário ) , que se concentra na estrutura , arquitetura da informação e posicionamento dos elementos, e UI ( Interface do Usuário ) , que abrange os aspectos visuais , direção de arte , cores e gráficos. Em pequenas organizações, uma única pessoa geralmente gerencia ambas as funções, pois a linha divisória entre elas é tênue. Na UX-Republic, temos a sorte de separar claramente essas duas áreas de especialização, o que nos permite aprofundar o assunto.

A única situação em que preciso me interessar por código é para acessibilidade digital , já que ela depende disso para mais de 50% da sua eficácia. Como estou fazendo um curso sobre o assunto com um especialista da agência, estou começando a me envolver, mas isso não é um pré-requisito para todos os designers.

IA como assistente, não como tomadora de decisões.

Inès e Paul: Como vocês acham que a profissão de design vai evoluir nos próximos cinco anos com o avanço da IA?

Julie: Minha maior esperança é que a IA nos ajude a automatizar tarefas repetitivas e mecânicas , economizando um tempo precioso. Isso nos permitirá focar novamente no que constitui nosso verdadeiro valor humano : conectar-nos com as pessoas , trocar ideias e passar tempo em campo.

Um exemplo de economia de tempo atual reside na fase de pesquisa. Durante testes ou entrevistas, gravamos todas as sessões. Analisar , transcrever e extrair dados-chave são etapas extremamente demoradas. A IA nos permite analisar grandes quantidades de texto muito rapidamente, o que, em última análise, nos permitirá incluir uma amostra muito maior de participantes em nossos estudos sem exceder nossos orçamentos de tempo. No entanto, a IA nunca poderá substituir a empatia necessária durante uma entrevista, a conexão humana ou a interpretação sutil das emoções de um usuário .

Inès e Paul: Como vocês conseguem manter o pensamento crítico e preservar a criatividade ao lidar com essas ferramentas?

Julie: Para o pensamento crítico, a regra de ouro é verificar sistematicamente as fontes . É preciso garantir que um parâmetro proposto pela IA não se baseie em dados desatualizados ou mal interpretados, e reler cuidadosamente cada texto gerado.

Para manter a criatividade, às vezes é essencial simplesmente fechar a tela e voltar ao papel e lápis ! Às vezes me sinto literalmente "preso" em uma conversa com uma IA que não entende o que estou querendo dizer. Nesses momentos, você precisa se forçar a se desapegar e pensar por si mesmo . Uso IA diariamente para me manter atualizado com as tendências, mas me recuso terminantemente a deixar que ela defina meu papel como designer.

Em suma: "Só acredito no que vejo."

Inès e Paul: Se houvesse uma mensagem essencial para levar dessa experiência, qual seria?

Julie: Se eu tivesse que escolher o aspecto mais importante do meu trabalho, além das ferramentas ou das tendências tecnológicas, seria a empatia . A primeira qualidade de um designer é saber se colocar no lugar do outro . Quando você cria uma experiência, ela precisa ser inclusiva e funcionar para todos. Você nunca deve projetar com base nas suas próprias percepções . Não estamos tentando criar algo bom para nós mesmos, mas algo útil , eficaz e acessível ao maior número de pessoas possível.

Inès Mallick
Assistente de Marketing Digital e Comunicação na UX-Republic

 

 

Paulo Courtois
Assistente de Marketing Digital e Comunicação na UX-Republic