Na UX-Republic, nossos consultores têm talento, convicções e histórias inspiradoras para compartilhar. Para melhor compreendermos o seu trabalho diário e destacarmos a sua experiência, Inès Mallick e Paul Courtois, ambos estagiários de Marketing, tomaram a iniciativa de lançar uma nova série de entrevistas.

Para este primeiro episódio, eles se encontraram com Anaïs Bernard , Designer de Produto em nosso escritório em Lille. Atualmente trabalhando em um projeto na Leroy Merlin , Anaïs compartilha abertamente sua experiência prática. Ela explica como usa IA para lidar com grandes volumes de dados de busca, sem jamais sacrificar a essência de sua profissão: empatia e conexão humana.

Descubra a jornada de um designer de "canivetes suíços" que cria produtos para o mundo real.

Quem é Anaïs Bernard?

A trajetória acadêmica de Anaïs não foi linear, e é justamente isso que a torna tão forte. Depois de explorar psicologia, história e artes visuais, essa entusiasta de videogames encontrou sua vocação ao se formar em design gráfico e de interação. Recusando-se a se limitar a um mercado de design gráfico saturado, ela se especializou em UX por meio de um programa baseado em experiência prática em empresas.

Hoje, ela trabalha na área há sete anos. Tendo ingressado na UX-Republic há pouco mais de um ano, foi imediatamente designada para um projeto na Leroy Merlin. Inicialmente focada em UX puro, agora trabalha lá como Designer de Produto . Para ela, a IA se tornou uma assistente indispensável no dia a dia.

O cerne da missão em Leroy Merlin

Inès e Paul: Quais são as suas principais responsabilidades na Leroy Merlin?

Anaïs: Tudo depende da fase do projeto. No momento, estou me dedicando bastante à fase de Descoberta (exploração e pesquisa de usuários). Realizo estudos quantitativos e qualitativos por meio de entrevistas de campo. Além da pesquisa, trabalho nas fases de iteração e criação. Organizamos workshops ( workshops de cocriação) com usuários, equipes de negócios ou lojas, e então priorizamos as tarefas. Tenho a sorte de contar com o envolvimento total das minhas equipes na construção do roadmap (roteiro do produto).

Por fim, passamos para o design gráfico e a criação de wireframes. Como sou o único designer da minha equipe, gerencio tanto a UX quanto a UI . Em outras equipes da Leroy Merlin , essas funções são separadas para melhor distribuir a carga de trabalho.

Inès e Paul: Na sua equipe, você trabalha sozinho ou está rodeado de outras pessoas?

Anaïs: Na área de design, trabalho sozinha. No entanto, sempre colaboro com o Gerente de Produto (PM) . Também envolvo os desenvolvedores desde o início do processo criativo. Eles me permitem validar imediatamente a viabilidade técnica das minhas ideias e trazer perspectivas que eu não teria considerado. Integrar o lado técnico desde o princípio evita as divisões improdutivas entre os aspectos criativos e técnicos.

Dar sentido e permanecer humano

Inès e Paul: O que mais vos motiva no vosso trabalho atualmente?

Anaïs: É o lado humano, o contato. Na Leroy Merlin , adoro interagir com os funcionários das lojas. Trabalhamos na sede, onde as decisões são tomadas, mas às vezes há uma desconexão com o que acontece na prática. Nós fazemos a ponte entre esses dois mundos.

Às vezes, realizamos uma entrevista sobre uma ferramenta muito específica, e as equipes das lojas aproveitam a oportunidade para falar sobre algo completamente diferente, simplesmente porque precisam ser ouvidas. Aprendemos muito sobre o seu dia a dia. Meu trabalho, à sua maneira, ajuda a melhorar e simplificar a vida das pessoas . No futuro, para estar totalmente alinhada aos meus valores, gostaria de atuar nas áreas médica, ambiental ou social.

Inteligência artificial a serviço da pesquisa: um estudo de caso prático

Inès e Paul: Vocês têm algum exemplo concreto em que o uso de IA os impressionou?

Anaïs: Para o meu estudo quantitativo atual na Leroy Merlin , coletei 800 respostas , com um número enorme de comentários abertos. É uma carga de trabalho colossal e demorada. Testei o Claude da Anthropic para me ajudar, e a ferramenta se mostrou incrivelmente eficaz para análise de dados e redação de UX.

A IA categorizou minhas respostas abertas, converteu-as em porcentagens precisas, criou tabelas comparativas por perfil e destacou os comentários textuais mais relevantes. É incrivelmente poderosa e o tempo economizado é considerável . Claro, sempre verifico os resultados duas vezes para garantir que não haja "alucinações", porque quando o contexto é muito extenso, a IA pode se desviar.

“A IA adota uma abordagem puramente estatística em relação aos dados. O designer, por outro lado, analisa as emoções para entender os pontos de atrito.”

Inès e Paul: Existe o risco de o designer do futuro ser substituído pela IA?

Anaïs: Na minha opinião, há uma área em que a IA não pode nos substituir: o conhecimento profundo do setor . A IA se alimenta apenas dos dados que fornecemos. Ela não tem visibilidade das condições físicas de trabalho dos nossos vendedores nas lojas, nem do histórico das ferramentas que eles utilizam. Além disso, o uso de licenças corporativas protege nossos dados, pois a IA para o consumidor final não consegue acessá-los, preservando assim o valor do nosso trabalho.

Inès e Paul: Como vocês conseguem manter uma perspectiva crítica em relação aos resultados gerados?

Anaïs: Em primeiro lugar, por responsabilidade ecológica, uso IA com parcimônia . Se consigo fazer o trabalho eu mesma de forma mais responsável e em pequenos volumes, fico sem ela por vários meses.

Além disso, o pensamento crítico depende da análise das emoções. A IA adota uma abordagem puramente estatística aos dados . O designer, por outro lado, decodifica a frustração subjacente . Durante as entrevistas, a IA é usada apenas para transcrição e entrada de dados. A análise do tom de voz, dos silêncios e do invisível surge exclusivamente da interação humana . Permaneço muito cético em relação a ferramentas que afirmam analisar expressões faciais.

Inspirações e monitoramento tecnológico

 

Inès e Paul: Vocês têm alguma recomendação cultural que tenha influenciado a visão de vocês sobre design?

Anaïs: Quanto a livros, sem hesitar: UX in the Gamer's Brain: Neuroscience and User Experience in Video Games, de Célia Hodent. É fascinante.

Em relação à visão geral da profissão, costumo me lembrar de uma conferência UX Days de dois ou três anos atrás sobre design sistêmico. Um designer explicou como havia redesenhado um departamento inteiro de um hospital sem qualquer dimensão digital: reabrindo o espaço físico, reposicionando o posto de enfermagem no centro da ação para que pudessem intervir mais rapidamente, otimizando a forma como as famílias são orientadas… É isso que me inspira: projetar para o mundo real.

A palavra do fim

Inès e Paul: E se vocês tivessem que imaginar a IA daqui a alguns anos?

Anaïs: Acho que, profissionalmente, veremos menos perfis puramente operacionais e muito mais funções de "Engenheiro de Resposta Rápida" altamente especializadas, cada uma focada em um domínio específico . Poderemos ver Engenheiros de Resposta Rápida trabalhando em desenvolvimento ou design, em vez de perfis tradicionais. É assim que nossos trabalhos se transformarão!

Inès e Paul: Para concluir, que mensagem vocês gostariam de enviar à comunidade de UX?

Anaïs: Vamos manter o rumo! Não seremos substituídos amanhã. Vamos continuar provando o valor da nossa abordagem, incorporando o elemento humano em nossos projetos , especialmente quando os produtos desafiam nossas crenças. Vamos usar o design como uma ferramenta para defender as causas que realmente importam.

 

Inès Mallick
Assistente de Marketing Digital e Comunicação na UX-Republic

 

 

 

Paulo Courtois
Assistente de Marketing Digital e Comunicação na UX-Republic