UAU – Um processo de design praticado e aperfeiçoado Parte 1 – Revelando o mérito do design de UX para projetos | Portal do Desenvolvedor HPE 

Nos últimos anos, a palavra "UAU" tem aparecido em quase todos os briefings digitais. "Queremos um site que cause impacto", "algo moderno", "um efeito uau desde o momento em que você chega". Embora a intenção inicial — causar uma boa impressão, se destacar e gerar emoção — não seja ruim, uma questão que frequentemente surge da perspectiva da experiência do usuário (UX) é: qual é exatamente a sua função?

 

O fator UAU como a nova promessa do design

Hoje em dia, todas as interfaces são parecidas e as tendências desaparecem rapidamente. O design torna-se então uma mera ferramenta de sedução: animações, rolagem narrativa e microinterações ganham prioridade sobre a funcionalidade. Acabamos por admirar mais o site do que usá-lo. 

O design sempre desempenhou um papel emocional, o que não é um problema em si. No entanto, a mudança ocorre quando oO efeito visual torna-se o principal objetivo.E não mais os meios. Não buscamos mais atender a uma necessidade, mas provocar uma reação. Contudo, essa reação, por mais forte que seja, não garante compreensão, apoio ou utilização.

 

Quando a aparência se sobrepõe à função

Na prática, os sinais costumam ser os mesmos: usuários que não sabem onde clicar, caminhos de navegação simples que se tornam confusos ou mensagens escondidas atrás de efeitos. O resultado? Sites que parecem "bonitos", mas são cansativos de usar.

"O fator 'uau' chama a atenção, mas nem sempre a direciona. Pode impressionar... e depois dar lugar à frustração."

Nessas situações, a experiência do usuário (UX) às vezes é relegada a um papel de acabamento: fazer com que o que já foi decidido pareça bonito, em vez de questionar a essência. Os testes de usuário tornam-se opcionais. Por medo de "estragar o efeito", o feedback do público nem sempre é seguido. No entanto, a verdadeira experiência começa após o primeiro olhar.

 

Exemplo: Apple, quando o WOW diminui a velocidade da lente.

apple.com

As páginas de produtos da Apple são verdadeiras demonstrações de interface do usuário: animações fluidas, narrativa magistral e apresentação impecável. A rolagem se torna uma experiência em si.

Mas, na realidade, muitos usuários não leem. Eles procuram um marcador, um botão, uma maneira de chegar ao final da página para escolher o produto. A narrativa visual, concebida para despertar desejo, por vezes torna-se um obstáculo quando a intenção já está clara. Essa é uma tensão comum em UX: o efeito UAU chama a atenção, mas nem sempre se adapta ao objetivo imediato do usuário.

 

O que esquecemos quando nos esforçamos demais para impressionar

Para o usuário, uma interface não precisa ser memorável para ser eficaz: ela precisa ser compreensível, tranquilizador e fluidoQuando está funcionando corretamente, você quase não percebe.

Do ponto de vista da marca, o risco é real: um site difícil de usar prejudica a credibilidade, dificulta a adoção e leva ao abandono, mesmo que seja visualmente atraente. O fator "uau" se torna, então, um espetáculo de fogos de artifício: impressionante, mas passageiro. Para as equipes, esse desequilíbrio gera uma frustração silenciosa: saber que algo não está funcionando, sem nem sempre poder comunicar isso.

 

Conciliando estética e funcionalidade

Colocar a experiência do usuário (UX) em conflito com a experiência de jogo (WOW) seria um erro. O desafio é conciliá-las. Métodos centrados no usuário permitem compreender as expectativas reais, testar e ajustar.

O objetivo não é suavizar as interfaces, mas garantir que Toda escolha faz sentido.Uma animação pode aprimorar a compreensão, uma encenação pode reforçar uma mensagem e uma emoção pode acompanhar uma jornada. A diferença reside na intenção. Quando o design serve a um propósito claro, a emoção torna-se uma alavanca e não uma cortina de fumaça. O verdadeiro efeito "UAU" surge mais tarde: quando o usuário retorna, recomenda e adota o produto.

 

Exemplo: Stripe, quando o WOW serve à experiência do usuário.

Stripe.com

Em contrapartida, o Stripe oferece um universo visual robusto: animações sutis, ilustrações refinadas, transições elegantes, mas o efeito "uau" permanece discreto e controlado.

A diferença reside na jornada do usuário: desde as primeiras telas, o usuário compreende o que o serviço faz, para quem ele se destina e qual ação tomar. A narrativa visual facilita a compreensão sem jamais prejudicar o acesso à informação. Aqui, a estética não desvia a atenção do objetivo. Isso o fortalece.

 

O papel do designer de UX na busca pelo "UAU"

Nesse contexto, o designer de UX não deve rejeitar o fator "uau", mas sim questioná-lo. Trata-se de transformar uma solicitação vaga em um objetivo concreto, adicionando nuances e incentivando os usuários a se expressarem para ir além da subjetividade. Trata-se de aceitar as limitações e os desafios da marca para encontrar...equilíbrio entre o desejo de diferenciação e a realidade de uso.

 

Conclusão: Redefinindo o verdadeiro efeito UAU

E se o verdadeiro efeito "UAU" não fosse aquele que impressiona à primeira vista, mas sim aquele que dispensa explicações? Um site de fácil compreensão, onde a navegação flui naturalmente e a interface dá lugar ao conteúdo.

Em um mundo saturado de estímulos, A simplicidade torna-se quase radical.A experiência do usuário (UX), discreta, porém essencial, continua sendo uma das melhores maneiras de alcançar esse objetivo.

 

Quer se aprofundar nesse assunto? Confira nossos outros artigos no blog da UX-Republic, como nossa análise sobre Tamagotchi e design de UX emocional.

 

Axelle Hervé, Designer de Produto e Pesquisa