Realizada em 3 de junho em Bruxelas, a UX-Conf Belgium reuniu um público diversificado de profissionais de UX e especialistas em design digital para explorar um dos desafios mais urgentes do setor atualmente: a acessibilidade. Por meio de uma palestra e uma mesa redonda, os participantes refletiram sobre as dimensões humana, organizacional e técnica da construção de experiências digitais que realmente incluam a todos.

“Uma sociedade inclusiva precisa de uma identidade confiável”, disse Thijs Degheldere , Designer de Produto da itsme , em seu discurso de abertura. Com isso, o tom da noite foi definido, com foco em tornar a acessibilidade um pilar do design digital responsável e eficaz.

⸻

Palestra: “Como o itsme está abrindo caminho para a acessibilidade digital”

Lançado em 2017, o itsme se tornou uma solução de identidade confiável, usada em mais de 3,000 plataformas em 17 países, permitindo que as pessoas acessem seus bancos, confirmem pagamentos e compartilhem dados pessoais com segurança. Thijs compartilhou números convincentes: um aumento de cinco vezes nas interações digitais com serviços governamentais, um aumento de 25% nas conversões de pagamentos e uma redução de 26% nas fraudes — prova de que o design inclusivo pode gerar impacto real.

Mas estatísticas por si só não tornam um produto acessível. "Toda decisão de design tem o potencial de incluir ou excluir usuários", lembrou Thijs ao público. É por isso que, em 2022, a itsme reconstruiu seu aplicativo do zero para aproveitar ao máximo os recursos de acessibilidade nativos do iOS e do Android. E embora as WCAG continuem sendo uma base útil, Thijs argumentou que suas limitações exigem uma abordagem mais centrada no ser humano — recorrendo ao APCA, que se baseia na percepção visual humana.

Acessibilidade no itsme também significa envolver usuários com deficiência desde o início, cocriar com especialistas e simplificar a experiência com uma abordagem "menos é mais". A equipe introduziu elementos motivacionais para comunicar claramente o valor e a facilidade de uso do aplicativo, especialmente para pessoas com baixa fluência digital.

Outros esforços incluem projetos de pesquisa dedicados, como melhorar a usabilidade para usuários com deficiências intelectuais ou permitir a participação política de pessoas com deficiências.

A principal lição? Acessibilidade não deve ser tratada como um requisito a ser cumprido — é uma mentalidade enraizada na inclusão. Não se trata apenas de cumprir regulamentações como a Lei Europeia de Acessibilidade ou atender aos padrões WCAG, mas de incorporar a acessibilidade à própria maneira como pensamos o design digital.

E, mais importante, um produto acessível não garante automaticamente um serviço acessível. A acessibilidade começa com a garantia de que o serviço em si seja inclusivo e utilizável por todos — só assim podemos criar produtos que realmente atendam a todos.

⸻

Mesa redonda: 'Liberte o poder da sua acessibilidade digital'

A mesa-redonda "Liberte o Poder da Sua Acessibilidade Digital" reuniu um painel de especialistas: Monika Bachul (Proprietária de Produto de Conteúdo na STIB), Stefano Rigano (Designer Líder de Produto na Odoo ), Thijs Degheldere (Designer de Produto na itsme®) e Arnaud Poffé (Designer Líder de UX/UI e Especialista em Acessibilidade na UX-Republic), com moderação de Maude Van Rymenant (Designer Líder de Produto na UX-Republic).

“Investir em acessibilidade é investir na sociedade”, disse Stefano Rigano. No Odoo, o construtor de sites oferece flexibilidade aos usuários, mas também pode apresentar problemas de acessibilidade. Para ajudar, a plataforma sinaliza problemas básicos, como a ausência de tags H1. Ainda assim, como Stefano observou, nem tudo é fácil de detectar automaticamente — alguns aspectos exigem mais atenção e discernimento.

Monika Bachul compartilhou a abordagem passo a passo da STIB . Eles se concentram na acessibilidade em todo o processo: treinamento da equipe, escolhas de design acessíveis, feedback direto dos usuários e até mesmo testes regulares com um usuário com deficiência visual. "É fazendo um pouco em cada etapa que isso se torna parte da cultura", explicou ela.

Para Arnaud Poffe, acessibilidade não é algo opcional ou adicionado no final. "É o padrão", enfatizou. Ele apontou três ingredientes essenciais: colaboração, falar uma linguagem comum e usar um sistema de design sólido. Quando a acessibilidade é incorporada desde o início, as equipes não precisam voltar e corrigir as coisas constantemente.

Em relação ao conteúdo, Monika discutiu o desafio de ter vários colaboradores com estilos de escrita diferentes. Para garantir a clareza, sua equipe desenvolveu um sistema de design de conteúdo que inclui diretrizes de conteúdo como "imagine que estamos nos dirigindo a uma criança de 14 anos" ou "declare claramente para onde o hiperlink vai" em vez de usar termos vagos como "clique aqui".

Thijs também destacou os desafios que os desenvolvedores enfrentam: testar com diferentes tecnologias assistivas e em cenários de usuários reais. Ele enfatizou a importância do entendimento técnico compartilhado e da colaboração fluida entre as equipes.

Ele também introduziu a ideia de acessibilidade "glocal" — pensar globalmente e agir localmente. "Uma abordagem única não funciona", disse ele. Cada país tem suas próprias leis, maturidade digital e níveis de confiança. É por isso que serviços inclusivos precisam ser projetados com um forte senso de contexto local — algo que a itsme adotou como parte de sua filosofia de design.
⸻

Acessibilidade como uma mentalidade, não uma lista de verificação

As conversas na UX-Conf Belgium 2025 deixaram uma coisa clara: acessibilidade não é apenas um requisito técnico ou uma exigência legal — é uma mentalidade enraizada na inclusão, na empatia e na responsabilidade. Desde o design com usuários reais em mente até a adaptação a contextos locais, as experiências digitais mais impactantes vêm de equipes que priorizam a acessibilidade desde o início. Quando abordamos a acessibilidade não como uma reflexão tardia, mas como um princípio fundamental do design, não apenas aprimoramos produtos — construímos um mundo digital mais equitativo para todos.

 

Aki Matsunaga , designer de UX/UI e designer de produto na UX-Republic