As personas são, há muito tempo, uma ferramenta essencial no design de UX. Mas, em 2025, muitos profissionais se perguntam: elas ainda são relevantes? São úteis?

 Este artigo descontrói as limitações das personas clássicas e explora como torná-las realmente eficazes em uma abordagem de UX moderna.

O que permanece verdadeiro e útil em 2025

Os fundamentos das personas não mudaram. Elas permitem que você segmente os usuários certos e ajude a entender suas motivações, dificuldades e necessidades. Elas também facilitam a comunicação e o alinhamento entre as equipes de UX, produto, marketing e tecnologia. 

Usadas de forma inteligente, as personas ajudam para priorizar recursos úteis Em rotas de design et interfaces adaptadas e evitar projetar para si mesmo em vez de projetar para o usuário.

Mas, para serem verdadeiramente úteis, ainda precisam ser bem projetadas e, acima de tudo, realmente utilizadas. Uma persona só é útil se servir como alavanca de design, e não se se resumir a um retrato de marketing desconexo, o que infelizmente é cada vez mais comum.

Por que as personas clássicas geralmente não funcionam

Muitas personas são inúteis por serem muito superficiais. Contêm informações irrelevantes, como: muitos elementos demográficos, dados congelados no tempo, raramente atualizados e, acima de tudo, muito genéricas para orientar decisões concretas.

Uma persona como:
“Pam, 38, fã de tênis, tem dificuldade para acessar suas contas bancárias, faz pedidos online todas as semanas” não nos diz nada de útil sobre como usar um aplicativo bancário ou um site de comércio eletrônico.

Resultado? Acaba esquecido num canto do PowerPoint.

3 desenvolvimentos para tornar as personas mais úteis e eficazes hoje

Trabalhos a serem realizados (JTBD)

Em vez de focar apenas em dados demográficos ou comportamentos típicos, este método busca responder à pergunta:

Que “tarefa” o usuário está tentando realizar ao usar este produto ou serviço?

A ideia principal do JTBD é que os usuários não compram produtos, eles os "contratam" para realizar uma tarefa específica em suas vidas, seja funcional, emocional ou social.

Aqui, não estamos mais descrevendo pessoas, mas situações e objetivos concretos.

Estrutura típica de uma declaração JTBD :

“Quando eu [situação], Eu quero [motivação], para [resultado esperado]. "

Exemplo clássico:
“Quando pego o Uber, não é só para me locomover, mas para evitar o estresse de encontrar uma vaga para estacionar ou perder um compromisso.”

JTBD vs. Personas

• Pessoas :Quem é o usuário?
• JTBD : Por que ele está usando o produto? Que problema ele está tentando resolver?

Ambas as abordagens podem ser adicional, as personas dão uma identidade e um rosto ao usuário, o próprio JTBD oferece contexto e motivações concretas para orientar decisões de design.

Proto-personas é a sua validação contínua: das hipóteses aos dados

Ao iniciar um projeto, é normal não saber tudo. Muitas vezes, partimos de intuições, hipóteses e feedbacks iniciais da área. É aqui que proto-personas entram em cena: esboços de usuários típicos, baseados no que imaginamos ou adivinhamos.

Mas cuidado: uma proto-persona não é uma persona fixa. É um ponto de partida, não uma verdade. O que faz a diferença é a validação contínua.

Ao confrontar essas proto-personas com a realidade por meio entrevistas com usuários, observações de campoe análise de dados comportamentais  nós os refinamos, nós os corrigimos, nós os enriquecemos. A persona então se torna uma ferramenta vivant, ancorado em usos reais et escalável.

 Como Jeff Gothelf, autor de Lean-UX : “Uma persona sem dados é apenas um palpite.”

Em outras palavras: sem verificações de realidade, uma persona permanece uma mera suposição. Com um ciclo de validação contínuo, ela se torna uma ferramenta estratégica para orientar o design.

Personas integradas ao dia a dia da equipe

 Uma boa persona UX não é um arquivo estático esquecido em uma pasta compartilhada ou um slide de workshop. Ela deve viver nas ferramentas da vida cotidiana e orientar decisões de forma concreta, ao longo das iterações.

Uma persona útil é uma persona:

• Consultado durante o críticas de design ;
• Usado para justificar ou desafiar uma prioridade de produto ;
• Presente durante testes de usuário para orientar os cenários;
• Conectado a ferramentas : integrado em Figma, Jira, etc.;
• E especialmente : atualizado regularmente, sem esperar por um ritual oficial.

É responsabilidade do designer UX e da equipe de produto como um todo cuide dessa personade faça evoluir no ritmo da aprendizagem no trabalho e mantenha-o relevante e acionável. Esta não é uma carga de trabalho adicional. É uma reflexo de equipe UX madura !

Conclusão:

As personas não estão mortas. Em 2025, não basta mais ter um belo retrato com um primeiro nome, uma faixa etária e alguns hobbies. O que importa é o uso real, o contexto e as motivações subjacentes. 

Abordagens modernas como Trabalhos a serem realizados, proto-personas validadas por meio de pesquisa de campo, ou mesmo a integração de personas em ferramentas do dia a dia são revolucionários. Eles permitem que você transforme um exercício teórico em uma alavanca concreta de tomada de decisão.

 

Anaelle Staelen, designer de UX/UI e designer de produto na UX-Republic