A UX-Conf Suisse, organizada em 16 de janeiro de 2025 em Genebra, reuniu mais de 80 profissionais do mundo digital, homens e mulheres apaixonados que vieram entender os desafios da acessibilidade digital e debater com diversos especialistas que falaram durante uma mesa redonda e duas conferências.
“Hoje é importante projetar experiências digitais que sejam acessíveis! ". Ao lançar a UX-Conf Suisse 2025, Simon Vogel, CEO da Smile Switzerland, foi direto ao ponto. O tema da acessibilidade digital em questão corresponde, naturalmente, ao fato de incluir todos os públicos nas reflexões técnicas que regem a criação de ferramentas digitais. Mais especificamente, a UX-Conf Suisse 2025 escolheu concentrar sua atenção na população que vive com alguma deficiência. Segundo dados do Departamento Federal de Estatística, uma em cada cinco pessoas na Suíça está nessa situação. Nessa perspectiva, “a acessibilidade é uma questão importante para todos os nossos clientes”, explica Yann Cadoret, CEO da UX-Republic. Natalie Lambert, diretor da UX-Republic Switzerland, confirma que “a acessibilidade digital representa muito mais do que uma obrigação regulatória. É uma abordagem humana, um compromisso com maior inclusão e uma oportunidade de criar experiências digitais verdadeiramente universais.”
Viver de forma mais independente com ferramentas digitais
Permitir que milhões de pessoas se comuniquem, trabalhem, aprendam e vivam de forma mais independente com ferramentas digitais: essa é a ambição da acessibilidade digital. “Para empresas e organizações, é também uma alavanca para a inovação e uma forma de reforçar a sua responsabilidade social”, observa Nathalie Lambert. Para Sylvie Podio, primeiro convidado da UX-Conf Suisse 2025 e diretor para o cantão de Vaud da Pro Infirmis, uma associação que aconselha, acompanha e apoia pessoas com deficiência, falar sobre acessibilidade digital para todos exige, acima de tudo, uma compreensão detalhada das múltiplas realidades da deficiência. Mas como podemos definir precisamente uma situação de deficiência? Isso resulta da interação entre fatores pessoais – como características físicas, sensoriais ou cognitivas – e fatores ambientais, que podem constituir barreiras sociais ou materiais. Pessoas com deficiência, de acordo com uma pesquisa recente da Pro Infirmis, sentem-se limitadas em muitas áreas quanto às suas possibilidades de agir livremente, mas particularmente no mundo profissional. "Nesse contexto, a TI pode ser um fator facilitador ou um obstáculo", enfatiza Sylvie Podio.
Criação de workshops participativos
A Pro Infirmis está particularmente interessada nesta questão da acessibilidade digital através do seu site www.info-handicap.ch que visa fortalecer a capacidade de autodeterminação e promover a autonomia de pessoas afetadas por deficiências, incluindo aquelas com comprometimento cognitivo. O site projetado pela Pro Infirmis foca na navegação simplificada ou na adoção (na medida do possível) de uma linguagem "fácil de ler e entender" (FALC), mas exclui o uso de um chatbot, um agente de conversação que pode parecer muito intrusivo para certos públicos. Em suas explicações, Sylvie Podio insiste em um ponto que também será mencionado por outros palestrantes da UX-Conf: a necessidade, quando se deseja criar uma ferramenta digital que seja realmente acessível a todos, de adotar um método de trabalho que envolva todas as pessoas envolvidas, ou seja, todos os usuários em potencial, bem como os especialistas em UX. A criação de workshops participativos constitui uma possível solução para promover esta dinâmica. Nessas oficinas, pessoas com deficiência podem, por exemplo, esclarecer por que apreciam um recurso específico de uma plataforma digital, por que outra coisa continua problemática, etc.
Regulamentos, normas e obrigações legais
Olivier Nourry, consultora de acessibilidade digital, continua a fala de Sylvie Podio, durante a segunda grande intervenção da UX-Conf Suisse 2025, listando uma série de boas práticas a serem seguidas pelos profissionais digitais. Para ele, um sistema digital acessível deve ser perceptível, utilizável e compreensível. Ele deve ser projetado desde o início para pessoas com deficiência, incluindo aquelas que usam tecnologias assistivas. “Projetar uma ferramenta digital integrando as necessidades das pessoas com deficiência desde o início não é apenas respeitar um direito humano reconhecido pela Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, mas também constitui um grande trunfo: ao ser inclusivo desde o início, um dispositivo digital alcança um público mais amplo e atende às expectativas de uma diversidade de usuários. »
Olivier Nourry também menciona alguns regulamentos, normas e obrigações legais que existem nesta área, por exemplo Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web da ISO (WCAG), AAmericans with Disabilities Act (ADA) nos Estados Unidos (resultando em mais de 4000 ações judiciais em 2024), o padrão europeu EN 301 549 que especifica os requisitos para que as tecnologias de informação e comunicação sejam acessíveis a pessoas com deficiência, a diretiva europeia sobre acessibilidade digital de 2016, aLei de Acessibilidade Europeia (EAA) que entra em vigor no decorrer de 2025 – as empresas terão que estar prontas (qualquer novo serviço ou produto digital distribuído na União Europeia terá que estar em conformidade com a norma EN 301 549) – ou, na Suíça, a lei federal sobre a eliminação das desigualdades que afetam as pessoas com deficiência.
A complexidade das interfaces digitais modernas
Além dessas regulamentações, padrões e obrigações legais, os participantes da mesa redonda que se seguiu ao discurso de Olivier Nourry na UX-Conf Suisse 2025 desejam mostrar por que a acessibilidade digital é uma abordagem essencial, útil e benéfica para empresas públicas ou privadas hoje. Portanto, Lea Gambini-Loffroy, O gerente de experiência digital da TAG Heuer, insiste na importância de uma governança clara sobre esse assunto por parte da gestão da empresa e do treinamento contínuo nessa área para funcionários que são especialistas digitais: designers, desenvolvedores, testadores, contribuidores de conteúdo, etc. Para Tristan Kohler, gerente de comércio digital da Nestlé Nespresso, “a acessibilidade é essencial para garantir uma experiência ideal para todos os consumidores”. Ele destaca a complexidade das interfaces digitais modernas e a necessidade de simplificar a experiência do usuário para melhorar a acessibilidade. Aziz Orfia, como cofundador da Eyecap', uma jovem empresa suíça que trabalha em um protótipo de touca de natação conectada que permite que pessoas com deficiência visual e cegas nadem com segurança e independência, chama a atenção para a importância de integrar a acessibilidade desde a fase de design de qualquer projeto. Por fim, Julien Conti, especialista em acessibilidade do Estado de Genebra, lamenta a lentidão das iniciativas de conscientização e dos progressos concretos sobre essas questões dentro das administrações e organizações. Como pessoa cega, ele vivencia diariamente os obstáculos associados a ferramentas digitais mal projetadas, tornando seu uso particularmente difícil para ele e para outras pessoas com deficiência. Na UX-Conf Suisse 2025, ele ilustrou esses desafios por meio de uma demonstração impressionante, explorando um site usando um software leitor de tela por voz de altíssima velocidade e um teclado Braille. Esse cenário permitiu ao público fazer um balanço das dificuldades ainda pouco conhecidas por muitos profissionais digitais e do caminho que ainda precisa ser percorrido para tornar a acessibilidade uma prioridade maior.
As diferentes realidades da deficiência a ter em conta
Para promover a acessibilidade para todos os públicos, os designers de ferramentas digitais devem levar em consideração os diversos tipos de deficiências que os usuários podem encontrar. As deficiências de pessoas com deficiência podem estar relacionadas, por exemplo, à visão (cegueira, baixa visão, daltonismo, campo visual reduzido, etc.), à audição (surdez total ou parcial, transtorno do processamento auditivo, etc.), às habilidades motoras (paralisia, amputação, transtornos musculoesqueléticos, tremores, etc.), às habilidades cognitivas e intelectuais (dislexia, transtornos de linguagem, concentração ou memória, etc.) ou às habilidades psicológicas (depressão, ansiedade social, esquizofrenia, bipolaridade, fobias, etc.).
Quais tecnologias assistivas?
As tecnologias assistivas computacionais e digitais para pessoas com deficiência assumem diferentes formas e vão desde leitores de tela, até possibilidades de legendagem e transcrição escrita de expressão oral, passando por teclados adaptados, assistentes de voz, filtros aplicáveis a determinados conteúdos ou corretores ortográficos.
Gregory Tesnier, Ph.D., Jornalista de RP (economia, sociedade e cultura)
