Nos équipes télétravaillent ? et continuent de vous accompagner dans vos projets de Design de Service à distance ?!

|DESIGN DE SERVICE

UN MODÈLE DE CONCEPTION HOLISTIQUE
RÉSERVÉ AU CADRAGE, À L’ÉLABORATION ET AU CHALLENGE D’EXPÉRIENCE OMNICANALE CENTRÉE HUMAIN.

Le Design de Service s’adresse aux décideurs (marketing, opérations, digital, ressources humaines…) qui souhaitent développer leur modèle économique à travers une co-création transverse au sein de leur organisation. Leur enjeu est de définir ou d’améliorer des services à valeur ajoutée qui font sens et qui sont opérables. 
Notre démarche permet de chorégraphier les interactions humaines, les technologies et les procédures internes au sein de systèmes complexes.

| NOTRE MÉTHODOLOGIE

Nous vous proposons une approche structurée et itérative, basée sur 3 étapes majeures pour formaliser tant le tangible que l’intangible et favoriser l’innovation.


|VOS OBJECTIFS

Obtenir une présentation détaillée

| NOS DERNIÈRES MISSIONS

Nous intervenons en tant qu’expert ou coach sur la base d’une solution paramétrable répondant à vos besoins et objectifs.

Diagnostic du service

Formalisation d’un Service Blueprint utile pour :
cartographier l’ensemble du parcours client sur un scénario choisi et les interactions avec la marque ;
– partager les points de progrès prioritaires et les recommandations associées à l’amélioration du service VIP.

secteur d’intervention : industrie

Co-création de vision
& roadmap

Facilitation d’ateliers de co-design utile pour :
impliquer les acteurs d’un territoire ;
– définir une première feuille de route pour valider la stratégie numérique.

secteur d’intervention : public

Création & refonte d’offre

Définition du flow serviciel au protypage du produit digital utile pour :
transformer la vision en réalité terrain et marché ;
– expérimenter le support du service auprès des consommateurs ;
ajuster et améliorer le service en fonction des changements organisationnels opérés.

secteur d’intervention : grande distribution

Coaching méthodologique

Définition d’un cadre méthodologique de bout en bout et animation d’un groupe de travail utile pour :
– établir une feuille de route de la vision cible ;
tester rapidement de nouveaux concepts ou services.

secteur d’intervention : retail

|DEMANDER UN DEVIS

Design de Service

Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter en détail notre proposition.

    | Nos agences