Voor elke functie, elke UX designer missie... een facet van de job om te onderzoeken. Gevraagd om de reflectie rond een herontwerp van het commerciële aanbod te begeleiden, mocht ik nadenken over het ontwerp en de facilitering van een reeks workshops anders dan voor de productie van een digitale interface.
Het doel: herzie het instapniveau van het aanbod van mijn klant en denk anders over de verdeling tussen wat gratis wordt aangeboden en waarvoor betaald wordt.
Twee extra uitdagingen : 
> Het onderwerp niet kennen, noch de uitdagingen en details van het bestaande aanbod
> Het weer! Slechts 2 weken om 4 workshops te ontwerpen, leiden en geven
Hoe? 
Vertrouw vooral op de basisprincipes van het faciliteren van workshops: zij zijn de experts, u bent er om hen te helpen, om de expressie van hun ideeën, hun visie te vergemakkelijken. 
En ik had al de juiste kaarten in handen: ik ben een UX-ontwerper ... dus ik ga de tools van mijn vak gebruiken ... en associeer ze met een van de belangrijkste troeven van de ontwerper in de professionele omgeving: PRAGMATISME!
De missiecontext die het niet toeliet om een ​​of ander ontwerpproces "naar de letter" toe te passen (Lean UX, UCD, Design Thinking...), leek het me vaak relevanter om workshops en een bijna op maat gemaakte methode te creëren. Het duurt misschien iets langer dan het oppakken van dit of dat werkplaatsmodel, maar in deze context heeft het altijd goed gewerkt.
Dus nam ik de beschikbare tools en technieken, aangepast, aangepast, uitgevonden... en ik begon!
Een beetje van dit, een beetje van dat... We testen en passen aan waar nodig!
 

 

De dubbele diamant

Beste tool aan het begin van het project, om de methode concreet te maken en een gebruikersgerichte benadering te verbeteren, omdat het de testfase (in dit geval klanttest) duidelijk maakt. Het is daarom een ​​zeer goed instrument voor evangelisatie en communicatie.
In macroweergave maakt dit model het gemakkelijk om het werkproces voor het project te tempo en te structureren, aangezien het in vele contexten kan worden toegepast.
Ten slotte, een wijdverbreide theorie, legitimeert en rationaliseert de dubbele diamant de positie van de ontwerper, waardoor hij een serieuzer beeld kan aannemen voor een publiek dat minder gewend is aan deelname aan ideeënworkshops.

Een andere manier om te communiceren aan het begin van het project 

Het diagram van de 3 "stemmen" maakt het gemakkelijk om de 3 belangrijkste families te materialiseren die een invloed hebben op een project:
> De markt en trends
> Het beroep (de verschillende beroepen die intern op het project ingrijpen)
> De gebruikers (of klanten)… de belangrijkste 🙂!!!
Het werkt heel goed om gemakkelijk UX-problemen te uiten, alle interne belanghebbenden te betrekken en tot slot (en vooral!) de gebruiker minstens hetzelfde "belang" te geven als de markt en/of het bedrijf, iets wat in sommige contexten niet altijd gemakkelijk is .

De warming-up 

Maar voordat we ideeën kunnen produceren, moeten we het al eens zijn over de onderwerpen!
Eerste workshop van deze serie van 4: de warming-up – fundamenteel element van Lean-UX.
De beste manier om :
➜ Begrijp snel de problemen en de omgeving van het project
➜ Visies verduidelijken en op één lijn brengen
Gezien de beperkte tijd en het aantal aanwezigen (1u30 voor 10 deelnemers!!), werd het basiscanvas aangepast, zodat er nog maar 4 thema's overblijven: 
➜ Verwachte bedrijfsdoelstellingen 
➜ De doelgroep waarop dit instapniveau betrekking heeft
➜ De remmen die moeten worden opgeheven
➜ Bruikbare hefbomen om deze doelstellingen te bereiken
Uiteindelijk ging de aandacht vooral uit naar de verwachte doelstellingen en vooral de klanttarget, oftewel onze persona's! 
Perfect om de volgende stap te zetten... de fase van ideevorming en creativiteit!

Buiten de kaders denken!

Dezelfde structuur voor de volgende 2 workshops: open het veld van mogelijkheden en stimuleer creativiteit.
Een simpele opdracht: laat je inspireren door bedrijfsmodellen die bewust anders zijn dan die van de opdrachtgever, om nieuwe ideeën te kunnen genereren, dingen te bedenken waar we in de klassieke brainstormfase niet aan zouden hebben gedacht.
En hier moeten we alles uit de kast halen: animatietools gebrandmerkt in de kleuren van deze modellen, het logo van de klant overgenomen met de saus van die en die acteur... de steun van de grafische ontwerpers van het team was meer dan van onschatbare waarde in in staat zijn om de deelnemers aan elk van de merkuniversums te laten beginnen en zo hun creativiteit te bevorderen. 
Het pluspunt om deze workshops te faciliteren: kaarten sorteren!
Goede manier om materiaal te geven om te manipuleren op iets dat eigenlijk nogal abstract is (wat stop je er gratis in, wat stop je in betalend)
Resultaat: veel creativiteit, vooral in de groepen die geïnspireerd moeten worden door een universum dat echt het tegenovergestelde is van dat van mijn klant (het businessmodel van een videogamegigant toepassen op het commerciële aanbod van een Franse speler digitale marketing voor lokale bedrijven... een geweldige oefening in creativiteit!)

dotmocracy

Laatste workshop in deze reeks: een kleiner team van beslissers, aan wie de ideeën van de vorige workshops werden gepresenteerd om vervolgens te arbitreren over het beste aanbod om te adopteren.
Want nadat je al dit kostbare materiaal hebt geproduceerd, moet je beslissen... en kiezer ! 
Gewapend met hun stickers stemden de deelnemers daarom op het model dat hen in het algemeen het meest relevant leek en kozen vervolgens een of meer ideeën binnen een van de concepten.
Deze macro/micro-combinatie maakte het mogelijk om snel de contouren en de belofte van de "MVP" van het te testen aanbod met doelklanten te tekenen.
Omdat we in dit project de kans hadden om naar het einde van de Double Diamond te gaan, aangezien deze MVP vervolgens werd getest tijdens focusgroepen die werden uitgevoerd met potentiële klanten van het aanbod.
En tot slot, wat was het nuttigst...

Flexibiliteit en pragmatisme!!!

Als er een waardevol hulpmiddel in onze handel is, is het deze! 
We testen dingen, we krijgen feedback en passen ons aan, zelfs midden in een workshop van 3 uur. Het is soms moeilijk om de juiste balans te vinden tussen een sessie met een goed tempo en deelnemers die tijd hebben om te discussiëren en kwaliteitsreflectie te produceren.
Omdat zij de experts waren, moesten we de tijd nemen om de deelnemers diepgaand te laten discussiëren, waarbij de rol van de moderator vaak is om het tempo te bepalen, om niet te lange debatten op gang te laten komen.
Kortom… aanpassen aan de situatie, aan de mensen, aan de context, aan het moment… Altijd! 
Flexibel zei je? 
 

 

Afhaal :

BREEK HET IJS
Zorg goed voor je ijsbrekers! Wanneer alle deelnemers elkaar niet kennen en moeten samenwerken, ontspan dan de sfeer met een ijsbreker, ideaal aangepast aan het onderwerp van uw workshop. Aarzel niet om tijdens een workshop van 3 uur minstens 30 minuten aan deze stap te besteden.
BESCHRIJVING
Als je toevallig twee sessies van dezelfde workshop met twee verschillende groepen leidt, plan dan altijd tijd in voor de debriefing van de eerste workshop, die altijd een beetje tegenvalt, vooral als je een geheel nieuwe workshop voor je onderwerp hebt gemaakt. Wees iteratief! En pas je aan voor je tweede workshopsessie als je tijd hebt, je bent zekerder van jezelf en de volgende sessie zal nog relevanter zijn!
Vergeet anders niet uw "hot" feedback op te schrijven om uw ervaring in gedachten te houden en deze toe te passen in een andere workshop als de gelegenheid zich voordoet.
EVANGELISEREN 
Een succesvolle workshop is een kans om aan sceptici te bewijzen dat tijd en energie steken in co-creatie workshops loont! Om dit te doen, zorg voor uw restituties en reserveer tijd als de context het toelaat om aan een zo breed mogelijk publiek het resultaat te presenteren van wat in de workshop is geproduceerd!
 
 
Elise CARENAU UX Designer @UX-Republic