SERVICE DESIGN: DE BASIS #Distance
Service Design is een holistische ontwerpmethode voor het ontwerpen, ontwerpen en uitdagen van mensgerichte omnichannel-ervaringen. Deze benadering bestaat uit het benaderen van een onderwerp vanuit de invalshoek van een te leveren dienst zonder vooruit te lopen op het uiteindelijke medium van deze dienst. Door middel van onderzoeks-, mapping- en prototypingtechnieken is het doel om betekenis te zoeken boven vorm en de levensvatbaarheid van de dienst in twijfel te trekken door rekening te houden met de organisatie die deze levert. Dankzij de tools van de ontwerper leert u hoe u servicepositionering omzet in waarde voor de klant en marktkansen voor uw bedrijf. ...
