Ontwerp door commissie, wat is dat?
Toen ik begon met het ontwerpen en leiden van co-design workshops, was ik bang om in de val te lopen van design by committee. Het is een pejoratieve uitdrukking die Wikipedia als volgt definieert:
“een project waar veel ontwerpers bij betrokken zijn, maar geen eensgezind plan of visie. (een project waar veel ontwerpers bij betrokken zijn maar zonder een gemeenschappelijke visie).
Een beetje zoals het monster van Frankenstein, we maken samen een ontwerp, iedereen voegt zijn steentje toe en we eindigen met een onsamenhangend patchwork waar een enkele ontwerper een samenhangend geheel zou hebben geproduceerd.
Het concept komt oorspronkelijk uit een stelregel uit de jaren 50 "een kameel is een paard ontworpen door een commissie".
# Dus moeten we de workshops van . verbieden co cconceptie ?
Helemaal niet ! De co-design workshops hebben zichzelf bewezen en het gaat niet om kritiek op de methode op zich, maar om een manier om deze uit te voeren. Design by committee is een concept dat je gewoon voor ogen moet hebben om het maximale uit deze workshops te halen. Een unieke ontwerper zal zeker een samenhangend product creëren, maar in isolement zal hij geen goed product creëren: de werkplaats is een hulpmiddel dat het mogelijk maakt om een visie uit te dagen en te verrijken.
Tijdens een ideevormingsworkshop doet het probleem zich niet voor, verschillende actoren en bedrijven in het project komen samen om te brainstormen, zoveel mogelijk ideeën te lanceren die elkaar zullen voeden, worden verduidelijkt, zodat we kunnen convergeren naar een gemeenschappelijke visie.
Maar tijdens een 6-op-1 type co-design workshop levert elke deelnemer een interface aan het einde van de workshop en vindt de gemeenschappelijke visie doorgaans plaats met een stemming. Dit is waar het risico bestaat dat ideeën worden vermengd en dat er een geheel ontstaat dat niet werkt.
Stel je voor dat we 6 chef-koks hebben die 6 kookrecepten voorstellen, dan creëert elk een uniek recept door deels te putten uit de beste ideeën van de anderen: elk recept zal coherent en haalbaar zijn, maar we hebben nog steeds 6 recepten. Als we zouden samenkomen door te stemmen op onze favoriete ingrediënten in deze 6 recepten, begrijpen we dat het eindresultaat oneetbaar kan zijn. De visie van elke chef-kok zou worden genegeerd ten gunste van een mengsel dat niet langer logisch is en niet overeenkomt met een van de actoren in het project. Hetzelfde geldt voor een interface of een digitaal product.
# Hoe ontwerp door commissie te vermijden?
Soms komen we tijdens de workshop tot een consensus en zullen de uiteindelijke producties van elke deelnemer op elkaar lijken. Maar een interface door een consensuele commissie kan altijd een probleem vormen, het is de kameel van meningsuiting waar we een paard nodig hadden. Om terug te komen op mijn beeld van pastarecepten, iedereen zal hebben gekozen voor een versie van bolognese, we zullen het samen verfijnen, maar we zullen de onaangename verrassing hebben later te ontdekken dat de gebruiker vegetariër is. Het eerste dat u moet doen om ontwerp door commissie te vermijden, is de gebruiker stroomopwaarts van de werkplaats te integreren.
Dan is het interessant om één ontwerper aan te houden die aan de slag gaat met de resultaten van de workshop, meestal de UX Designer of de Product Designer. We kunnen een paar overwegen, als de samenwerking hecht is.
Deze bekwame ontwerper neemt de definitieve ontwerpen van de deelnemers, kijkt naar stemmen voor kenmerken of ideeën en maakt op basis van die resultaten een enkel samenhangend ontwerp in plaats van een automatisch gegenereerde mash-up van de stemmen.
Bij het werken in een workshop met een multidisciplinair team kunnen de resultaten van een workshop worden verwerkt en geanalyseerd zoals de resultaten van een gebruikerstest. De ontwerper gebruikt de resultaten om te creëren, maar de gebruiker is niet de ontwerper, je moet zijn behoefte begrijpen en vertalen. Het is hetzelfde in de workshop, de deelnemers vervangen niet de ontwerper, maar brengen hem de ruwe data die zijn werkbasis vormen.
# Gebruiksgevallen
Tijdens een missie bij Acadomia heb ik een workshop geleid om het contactformulier voor ouders van leerlingen te heroverwegen.
In de workshop is de functie die de meeste stemmen heeft gekregen, een leraar/leerling-systeem waarmee je je profiel kunt kiezen wanneer je op de pagina komt om naar het juiste formulier te worden doorgestuurd. De vorige interface was niet duidelijk genoeg en docenten vulden per ongeluk het leerlingformulier in.
Ik had dit ontwerp kunnen nemen zoals het was, aangezien het unaniem was, maar het zou zijn ontworpen door de commissie. Het meeste verkeer naar het formulier komt via een Google-advertentie die gericht is op toekomstige klanten. De prospect die op de pagina terechtkomt omdat zijn kind moeite heeft met wiskunde, loopt het risico in de war te raken door een hellingsysteem van de leraar/leerling dat een stap toevoegt en niet lijkt op de advertentie waarop hij heeft geklikt.
Het voorstel voor de hellingen in de workshop was echter van onschatbare waarde voor mij omdat het een van de prioriteiten van het team weerspiegelt: voorkomen dat docenten dit formulier verwarren met het formulier dat voor hen bedoeld is. Dankzij de workshop was ik me bewust van dit probleem, en het was aan mij om een elegante oplossing te ontwerpen: hier was het meer een kwestie van formulering, om de prospect zonder dubbelzinnigheid aan te spreken zodat hij zich in de hand voelde. Dankzij deze nieuwe formulering begrijpt een toekomstige leraar meteen dat hij zich geen zorgen maakt en zal hij eerder op zoek gaan naar een doorverwijzingslink naar het juiste formulier.
#Meenemen
We blijven uiteraard co-design workshops leiden, zowel tussen ontwerpers als met multidisciplinaire teams. Als u het concept van ontwerp door commissie kent, kunt u fouten vermijden, nadenken over de samenhang van uw product en optimaal profiteren van de resultaten van onze workshops.
# Voor verder
De wikipedia-definitie: https://www.wikiwand.com/en/Design_by_committee
Tips om ontwerp door commissie buiten workshops te vermijden: https://www.justinmind.com/blog/5-ways-to-design-by-team-and-not-by-committee/
Marie Euzen – UX-ontwerper @UX-Republic
