2020 is bijna voorbij… EINDELIJK! Het was een zwaar, lang en moeilijk jaar… maar sommige mensen hebben dit jaar ook een aantal zeer interessante dingen gedaan. Dus hier is een kleine mengelmoes van UX-trends die "hits" of "flops" bleken te zijn, oftewel trends met een positieve of negatieve uitkomst een jaar later. Misschien vind je dat er nog andere onderwerpen zijn die het waard zijn om behandeld te worden. Die komen aan bod in mijn volgende artikelen. Dus schrijf me gerust ! ⌨

Dienst publiek : ✅ TOP

Zoals vermeld op de website van de presidentiële partij "En Marche", " We hebben het gezegd, we doen het ", is een van de vijf belangrijkste maatregelen: "Het volledig online kunnen afhandelen van administratieve procedures". Deze maatregel staat vermeld als "In uitvoering", wat betekent dat de regering of het parlement eraan werkt. En inderdaad, de piek in zoekopdrachten naar de term "overheidsdienst" dit jaar, in maart 2020, was voor "certificaat van vertrek uit de overheidsdienst". We herinneren ons de problemen die destijds met dit document gepaard gingen. En over het algemeen zijn de pijnpunten met betrekking tot online overheidsdiensten vaak dezelfde: het is moeilijk of onmogelijk om procedures af te ronden. Wie herinnert zich bijvoorbeeld het formulier voor het ondertekenen van een referendum over de luchthavens van Parijs?

Maar de afgelopen twee jaar is duidelijk dat de situatie sterk is veranderd. Eind 2018 heeft de Interdepartementale Dienst Digitaal (DINum) gemaakt een gemeenschap van ontwerpers binnen de administratie. En sindsdien is deze community blijven groeien. Opvallend punt, de publicatie van a observatorium die een lijst bevat van de 250 "vlaggenschipprocedures van de staat" die online kunnen worden uitgevoerd. En bij een snelle telling zijn er ongeveer 60 nog niet vanaf december 2020.

In februari 2020 presenteerde de regering een nieuw grafisch handvest , meer dan 20 jaar na de vorige herziening in 1999 ( aldus Le Point ). Dit handvest is een voorbode van een staatsontwerpsysteem en markeert een positief keerpunt naar een publieke dienstverlening die eindelijk toekomstgericht is.

In maart 2020 publiceerde Horizons Publics, een tijdschrift gewijd aan de transformatie van de publieke sector, de kop: "De UX-ontwerpaanpak in digitale publieke diensten: waar staan ​​we nu?" Het tijdschrift merkte onder meer op dat "webkwaliteit en toegankelijkheid nog een lange weg te gaan hebben gezien het gebrek aan resultaten. '12 miljoen Fransen hebben een beperking. En toch heeft slechts 4% van de publieke websites hun certificaat voor digitale toegankelijkheid (Braillenet) gepubliceerd', schreef DINUM op 11 februari 2020."

Er blijven echter nieuwe structuren en experimentele labs ontstaan. Naast het inmiddels bekende data.gouv.fr zijn er beta.gouv.fr , api.gouv.fr , voxusagers.gouv.fr , demarches-simplifiees.fr … en de vertrouwde service-public.fr , die steeds verder wordt verbeterd. Tot slot is er ook comment-faire.modernisation.gouv.fr , een site gewijd aan methodologieën voor service design, met tal van downloadbare sjablonen. Wat betreft Beta.gouv raad ik de feedback aan van de uitstekende Raphaël Yharrassarry, die er sinds afgelopen voorjaar aan werkt.

"Kortom, het is een begin," concludeert Horizons Publics, "want op nationaal niveau lopen we ver achter op onze Angelsaksische buren die honderden ontwerpers hebben , terwijl wij er maar tientallen hebben."

Ontwerpsysteem: ✅ TOP

In 2020 bereikte de zoekterm "design system" een piek in februari, samenvallend met de publicatie van het nieuwe grafische handvest van de Franse overheid. Toeval? Ik denk het niet 😉 Serieuzer genomen lijkt deze trend naar design systems dit jaar bevestigd te zijn, al is het maar door de opkomst van een toegewijde Franstalige community! " Design Systems France " presenteert zich als een collectief van professionals, waarvan de vrijwilligers lokale afdelingen runnen. Ze bieden een Slack-werkruimte voor discussies, organiseren evenementen, meetups... en, het belangrijkste, onderhouden een lijst van Franse design systems met een link naar de bijbehorende bronnen.

En wie ontwerpsysteem zegt, zegt ontwerptool... en zegt zelfs "war of tools". Sketch, Adobe XD en Figma zijn momenteel de 3 belangrijkste spelers in een strijd om de beste oplossing te bieden voor het prototypen, animeren (divergen) EN delen, samenwerken (convergeren) en bouwen van "een enkele bron van waarheid", oftewel een ontwerpsysteem. Tussen deze 2 gebruikspolen was een paar maanden geleden het onderscheid duidelijk:

• Sketch is ontworpen om schoon te zijn, om solide ontwerpsystemen te bouwen, maar niet om te prototypen
• Adobe XD was het tegenovergestelde: nutteloos voor het opzetten van een ontwerpsysteem, maar uitstekend geschikt voor het animeren van elk type product.
• En Figma dwaalde tussen de twee. Noch echt goed in systeemontwerp, noch goed genoeg in animatie. Maar deze applicatie bood sterke argumenten: totale compatibiliteit tussen Mac en pc, een zekere hoeveelheid gratis en vooral goede ondersteuning voor het importeren van Sketch-bestanden, veel beter dan voor het importeren van Sketch naar XD.

Het is dan ook geen verrassing dat Figma op de tweede plaats en XD op de zesde plaats staat in de ranglijst van beste designsystemen van uxtools.co . Hun strategie om diverse functies aan te bieden heeft zijn vruchten afgeworpen, en het principe van een volledig online samenwerkingsomgeving (die zelfs via een browser toegankelijk is) maakte het een zeer aantrekkelijk programma.

Sindsdien zijn de lijnen verschoven: Sketch heeft nieuwe functies gekregen die het beheer van een ontwerpsysteem verder verbeteren (Components View and Color Variables, in v69) en zelfs een herontwerp en optimalisatie van de interface voor MacBooks M1 (v70)...Adobe XD ontving de kracht van geneste componenten (v34)... en Figma kreeg de mogelijkheid om gemakkelijk componenten te wisselen (Swap Instance-menu) en vooral de mogelijkheid om "varianten” van hetzelfde onderdeel, in het bijzonder voor alle statussen van een knop. Met al deze updates, waar zijn onze 3 spelers nu tussen de 2 polen "systeem" en "proto"? Welnu, het is vooral Figma die een betere plaats krijgt en de meest veelzijdige tool wordt die momenteel op de markt is.

Om af te sluiten met de ontwerpsystemen, en het bewijs dat Figma vandaag een zeer volwassen tool is:

Spotify , het bekende muziekplatform, heeft Figma gekozen als hun favoriete tool. In een artikel uit april 2020, " How Spotify Organizes Work in Figma to Improve Collaboration ", legt het bedrijf de redenen uit voor de overstap naar Figma en de daaruit voortvloeiende processen. Ik raad je aan om deze organisatie eens nader te bekijken, met name via een " Figma Community File " die het hele proces duidelijk illustreert.

Uber , een ander bedrijf dat hoog aangeschreven staat vanwege de kwaliteit van zijn gebruikerservaringen, lijkt ook Figma te hebben omarmd. Hun ontwerpsysteem is eveneens beschikbaar als een Figma Community File , en al eind 2018 kondigde het bedrijf de overstap naar deze tool aan, waarbij ze uitlegden hoe overtuigd ze waren van het samenwerkingsaspect ervan.

Inclusie : ✅ TOP

Inclusief ontwerp van een product of dienst betekent dat het product of de dienst zelf, en de toegankelijkheid ervan, zo wordt bedacht en ontworpen dat iedereen erbij betrokken is, ofwel dat niemand wordt uitgesloten. We denken meteen aan mensen met een zintuiglijke beperking (visueel of auditief), soms aan mensen met een motorische beperking, en minder vaak aan mensen met een cognitieve of verstandelijke beperking . Wat anderen betreft, gaan we ervan uit dat zij erbij horen, totdat we ons realiseren dat het onderscheid tussen "Mevrouw" en "Juffrouw" discriminerend is omdat mannen geen equivalent hebben... of dat de aanduiding "Man/Vrouw" non-binaire personen uitsluit . Ten slotte, en dit is voor de hand liggend maar wordt vaak over het hoofd gezien, zijn er vaak buitenlanders die de taal van een product of dienst niet spreken en daardoor worden uitgesloten.

Op 9 februari 2020 schreef de Zuid-Koreaanse film Parasite geschiedenis door als eerste niet-Engelstalige film de Academy Award voor Beste Film te winnen. De Academy of Motion Picture Arts and Sciences, die al stappen had ondernomen om gendergelijkheid te bevorderen, besloot nog een stap verder te gaan door nieuwe diversiteitscriteria vast te stellen . De aankondiging hiervan vond plaats op 9 september 2020. Op 17 september 2020 nam de Senaat een rapport aan over de bestrijding van digitale ongeletterdheid en de bevordering van digitale inclusie. Deze twee gebeurtenissen verklaren waarschijnlijk de sterke stijging in zoekopdrachten naar de term 'inclusie' in september 2020.

Naar aanleiding van dit rapport zijn er nieuwe websites verschenen die gewijd zijn aan inclusie: pix.fr , conseiller-numerique.gouv.fr , kit-inclusion.societenumerique.gouv.fr , societenumerique.gouv.fr/inclusion-numerique en lamednum.coop (Bron van de links: La Gazette.fr ).

De kern van al deze acties wordt gevormd door het begrip ethiek. Apple, waarschijnlijk het enige GAFAM-bedrijf dat zich echt met dit concept bezighoudt , werkt al lange tijd aan dit doel. Elk jaar brengt Apple nieuwe emoji's uit die de diversiteit aan situaties iets beter weerspiegelen.

En wanneer Apple aanbiedt om de gebruikstijd van uw apparaat te regelen... anderen beginnen op hun beurt meer verantwoorde functies aan te bieden: TikTok heeft dus een bericht ingesteld dat je waarschuwt wanneer je je quotum hebt overschreden en suggereert dat je gaat slapen.

Hier zijn 3 tips voor inclusief ontwerp van Sebastien Turbé van Codeur.com :

• Schrijf in eenvoudige taal, zonder ingewikkelde woorden
• Zorg voor uw formulieren, zonder niet-binaire mensen te vergeten. Over dit onderwerp raad ik aan een heel goed artikel van Sabrina Fonseca.
• Gebruik inclusieve beelden, bijvoorbeeld zonder een hetero koppel te bevoordelen

Afgelopen juli publiceerde ContentSquare een uitgebreide gids voor inclusief ontwerp en dit jaar lanceerde het Beta.gouv-collectief inclusion.beta.gouv.fr , een platform om kandidaten voor inclusieve banen in contact te brengen met werkgevers die zich inzetten voor solidariteit.

Kortom een ​​heel goed jaar voor inclusie.

5G: ​ Plof

Op 4 april 2020 plaatste een Franse Facebook-gebruiker een kaart, die meer dan 350 keer werd gedeeld, waarop de vermeende uitrol van 5G-antennes werd vergeleken met clusters van coronavirusinfecties in Frankrijk. Ze beweerde dat de twee kaarten overeenkwamen en schreef: "Toeval... Ik denk het niet..." Het gerucht verspreidde zich tot eind april. Het probleem: de gepubliceerde kaart, hoewel afkomstig van een officiële bron, Arcep (de Franse telecommunicatieautoriteit), ging helemaal niet over de uitrol van 5G-antennes, maar over de aanleg van glasvezelnetwerken. Op 18 november 2020 gaf Arcep operators toestemming om 5G-antennes te activeren. Deze twee gebeurtenissen vielen samen met de pieken in zoekopdrachten naar "5G" in 2020.

Op het gebied van UX elimineert 5G elk latentie-effect en maakt het daarom mogelijk om nieuwe toepassingen te overwegen: telegeneeskunde, bewaking, automatisering en empowerment. Meer in het algemeen, als deze technologie eenmaal wijdverbreid is, zal een site of applicatie die langzaam laadt, veel slechter worden waargenomen dan vandaag.

Maar op dit moment zijn er nog maar weinig toegangspunten geïnstalleerd en zijn er nog maar weinig apparaten compatibel… En bovenal zijn sommigen van mening dat deze technologie geen prioriteit heeft in vergelijking met de milieuproblemen en dat de focus moet liggen op de resterende achtergestelde gebieden . De milieu-impact van digitaal gebruik blijft groeien en, met de explosie aan mogelijke toepassingen, zijn de verwachte voordelen van de misleidend genoemde "dematerialisatie" nog niet aangetoond. Leiders in de industrie zijn het erover eens dat de hoeveelheid data die via netwerken wordt uitgewisseld de komende decennia duizendvoudig zal toenemen . 5G-technologie is ontworpen om snelheden te bereiken die tien keer hoger liggen dan die van 4G op smartphones, maar de uitrol ervan in Frankrijk zal leiden tot een "rebound-effect" als gevolg van de toename in dataverbruik en telecommunicatiegebruik, wat zal resulteren in een zeer hoog energieverbruik door de belasting van antennes en servers.

Bovendien leidt 5G tot een massale vervanging van telefoons en andere apparaten, wat opnieuw een aanzienlijke ecologische voetafdruk met zich meebrengt: afval, vervuiling, onduurzame winning van edelmetalen… allemaal voor een technologisch voordeel waarvan het werkelijke nut nog moet worden aangetoond. Een voorlopige milieueffectstudie naar 5G is daarom noodzakelijk voordat de uitrol ervan wordt overwogen. Onder deze omstandigheden drongen zo'n zestig gekozen functionarissen (waaronder de burgemeesters van Bordeaux, Lyon en Marseille, evenals Yannick Jadot en Jean-Luc Mélenchon) er op 12 september bij de regering op aan om een ​​moratorium tot medio 2021 in te stellen op de uitrol van 5G. Zij pleiten voor "een gedecentraliseerd democratisch debat". (Bron: Le JDD )

AR / VR / XR: ✅ TOP en ​ FLOPS

XR

We hebben het al een paar jaar over AR, VR en MR, en waarschijnlijk zullen we het de komende jaren hebben over XR.

Extended Reality (XR… niet te verwarren met Extinction Rebellion, een ander interessant onderwerp waar ik hier geen tijd voor heb 😉) is een term die recent is toegevoegd aan het woordenboek van technische termen. Extended reality verwijst naar alle gecombineerde reële en virtuele omgevingen en mens-computerinteracties die worden gegenereerd door computertechnologie en draagbare apparaten. Extended reality omvat alle beschrijvende vormen zoals augmented reality (AR), virtual reality (VR) en mixed reality (MR). Met andere woorden, XR kan worden gedefinieerd als een overkoepelende term die de drie realiteiten (AR, VR, MR) onder één label samenbrengt, waardoor de verwarring bij het publiek wordt verminderd.

Dit geeft me de gelegenheid om met jullie te praten over "XR-design", oftewel Extended Reality-design. Mike Alger , Senior Interaction Designer bij Google, maakte vroeger fantastische YouTube-video's waarin hij VR/AR uitlegde en was een van de pioniers van UX op dit gebied. Tot onze grote vreugde heeft hij dit jaar, na een pauze van vijf jaar, weer een nieuwe video gepubliceerd. Deze heet "XR Design Theory and Practice for Digital Eyewear" en is een ware aanrader – maar liefst 17 minuten en 43 seconden lang. Veel kijkplezier!

AR

• L'Oréal: aankoop in 2018 van Aanpassen, en sinds november 2020 biedt het luxe merk “Kenmerkende gezichten", filters voor Snapchat, Instagram en Google Duo
• IKEA maakte het met zijn IKEA Place-app al mogelijk om meubels uit te stallen. Dit experiment was niet erg succesvol en sommigen hadden er plezier in.ameliorer. Het Zweedse merk kondigde afgelopen april de overname aan van Geometrische Labs, een augmented reality-oplossing die in staat is om een ​​kamer opnieuw te creëren, vervolgens bestaande meubels te verwijderen en daar virtuele meubels uit te proberen.
• Google lanceerde in juni 2020 zijn ARCore Depth API. Achter deze barbaarse naam gaat het begrip occlusie schuil, dat wil zeggen het vermogen van digitale objecten om precies achter objecten in de echte wereld te verschijnen. Beschouwd als veel veelbelovender dan de huidige filters op sociale netwerken, zal het beheersen van deze occlusie de deur openen naar nieuwe toepassingen, waarbij virtuele objecten beter kunnen interageren met echte objecten.
• Apple, dat het gebruik al promoot met zijn bestaande producten, lijkt zich klaar te maken voor release bril, gepland voor eind 2021 of 2022

VR

• Volgens het marktanalysebureau Omdia zal de komst van VR in huishoudens tegen het einde van het jaar 1,2% zijn in de 32 geanalyseerde landen en in 3 op 2025% staan ​​(virtual-reality.com). Maar we zien dat de Covid-crisis de verkoop van VR-headsets heeft doen toenemen. Van de 6,4 miljoen hoofdtelefoons die wereldwijd worden verkocht, is 50% draadloze hoofdtelefoons.
• Het hostingplatform voor 3D-objecten Google Poly is op 30 juni 2021 gesloten. Ze wist niet hoe ze moest winnen tegen Sketchfab, een referentie Franse start-up in de sector.
• FacebookHorizon in bèta sinds september 2020... Na het mislukken van "Spaces", gelanceerd in 2017 en stopgezet in oktober 2019, hoopt het sociale netwerk meer originaliteit in de gameplay aan te trekken en leunt zwaar op de nieuwste draadloze versie van Oculus-headsets, een andere aankoop van 2014 voor het bescheiden bedrag van 2 miljard dollar...

MR

Breaking news: Het Finse bedrijf Varjo zorgde onlangs voor opschudding met de onthulling van de Varjo XR-3 , waarschijnlijk de eerste echte MR (Mixed Reality) headset. Zal het de komende jaren een gamechanger zijn? Het is de eerste headset die belooft je lichaam of een echt object nauwkeurig te integreren in VR-scènes, en omgekeerd, om gesimuleerde AR-objecten nauwkeurig te integreren... Met andere woorden, het is MR, Mixed Reality. Het concept combineert HD-beelden in het midden van het gezichtsveld, een lagere resolutie in het perifere zicht en camera's met lidar voor occlusiedetectie . Vergeleken met Microsofts HoloLens is de sprong voorwaarts enorm.

Dat is alles. Dat is het voor mij. Laat gerust een reactie achter en laat me weten of je het leuk of niet leuk vond. Ik zal proberen dit artikel indien nodig bij te werken, misschien door andere onderwerpen toe te voegen.

Kusjes! 🦄

Adrian KOSS, UX-ontwerper @UX-Republic