Jaarrekening, beheer van voorraden, personeel, planningen, bestellingen, leveringen, bezoeken, taken, klanten, doelstellingen, enz., le Gegevensgestuurde heerst op veel gebieden. We zien de voordelen die het biedt voor de besluitvorming geworteld in de echte kenmerken van een omgeving (met zijn perverse effecten ook, maar dat is een ander verhaal)...

« Wat je niet meet, kun je niet managen "-W. Edwards Deming

Door de explosie van de massa aan beschikbare data neemt de vraag naar dashboards en datavisualisatie alleen maar toe. Maar het beheer en het gebruik van deze massa wordt bij uitstek complex. Tegelijkertijd bereikt kunstmatige intelligentie stilaan een stadium dat voldoende operationeel is om grote hoeveelheden data te zoeken, analyseren en bestellen… en zelfs van deze analyses te leren.

Kan deze nieuwe situatie nieuwe interfaces inspireren? Hoe aangepaste dashboards ontwerpen?

Zoals bij elke gebruikersgerichte benadering, vereist het ontwerpen van een geschikt en efficiënt dashboard een grondige kennis van de gebruikers en hun behoeften. Mijn ervaringen met de digitalisering van processen in verschillende sectoren laten zien dat als de behoeften erg variabel zijn, ze altijd gebaseerd zijn op een paar constanten:

DE BEHOEFTE AAN CONTROLE – SELECTEER EN PRIORITEER INFORMATIE

• Omdat niets angstwekkender is dan geconfronteerd te worden met een onbegrijpelijke en/of oncontroleerbare situatie, moeten we de stand van zaken begrijpen.
  We moeten passende acties en beslissingen plannen, in ieder geval voor de nabije toekomst. We hebben daarom goed geselecteerde, duidelijke en voldoende informatie en indicatoren nodig. Maar hun groeiende massa roept de vraag op van hun analyse.

• Om een ​​massa data begrijpelijk en bruikbaar te maken (een voorwaarde voor een datagedreven aanpak) vereist collectief werk waarbij UX-designer, businessteams en procesexperts in het upstream-gedeelte van projecten worden samengebracht.
  Gedurende deze fase kunnen, naast interviews en interviews, workshops voor het sorteren van kaarten, Experience maps, persona's en games in situation erg nuttig zijn.
  Maar let op ! deze experts zijn niet noodzakelijk de eindgebruikers.
  Het is zeker noodzakelijk om de processen en hun belangen, de beschikbare gegevens en de strategische gegevens te begrijpen, maar ook om de gegevens te selecteren die het juiste niveau van informatie (niet te veel en niet te weinig) naar de eindgebruiker brengen. Het is voor hem dat "de gebruikerstest » uiteindelijk.

 

VAN DATA NAAR DATA VISUALISATIE – VERTEGENWOORDIGENDE INFORMATIE

• De kwaliteit van een interface moet zorgen voor een positieve en betrouwbare gebruikerservaring.
  Toegegeven, het Excel-spreadsheet is nog steeds in gebruik, maar de soberheid en het verzamelen van gegevens zonder tussenkomst van een geschikte grafische weergave vereist een bepaald niveau van expertise om de relevante informatie eruit te halen. Aan de andere kant is het niet erg aantrekkelijk voor gebruikers. Mentale overbelasting wacht.

• Het is essentieel om een oplossing voor gegevensvisualisatie waardoor de informatie tastbaar en gevoelig wordt.
  De keuze van de wijze van representatie uit een zeer breed mogelijk bereik is essentieel. De overweging van ergonomische criteria zoals betekenis, begeleiding, feedback, het gebruik van Data Storytelling... een duidelijke en lichte paginastructuur, maakt het mogelijk om een ​​efficiënte interface te verkrijgen.

• Pas op dat u het kortetermijngeheugen niet verzadigt, dat slechts voor enkele tientallen seconden werkt. (zie de goudvis-effect) en voor een beperkt aantal elementen (5 tot 9 volgens Miller, soms minder)! Informatie in een visuele vorm die vrijwel onmiddellijk kan worden verkregen, alles op één enkel scherm, laat een maximum aan mentale middelen beschikbaar voor analyse en reflectie.

"Less is more" - Mies Van Der Rohe

Natuurlijk, zelfs als esthetiek niet het primaire doel van het dashboard is, een passende structuur en kleuren die over het algemeen de belangrijkste impliciete codes respecteren (rood = alert bijvoorbeeld - let echter op toegankelijkheid!), kleuren gepersonaliseerd of merkgebonden, kortom " stijl aantrekkingskracht", wekken veel beter gehechtheid op dan een "eenvoudige" cartesiaanse tafel. In sommige gevallen is de tussenkomst van een UI-ontwerper naast de UX designer is wenselijk.

"Schoonheid en hersenen, plezier en bruikbaarheid - ze moeten hand in hand gaan" Don Norman

Tip: aanbod de 5 seconden test.
Het biedt twee voordelen:
– Evalueer de efficiëntie van uw interface door gebruikers in zeer korte tijd te mobiliseren,
– Plaats bedrijfsexperts en sponsors in een positie om belangrijke boodschappen en informatie naar buiten te brengen.

NAAR CONVERSATIONELE INTERFACES

• Wanneer informatie ons verrast of onze perceptie van dingen verandert, willen we weten waarom, en indien nodig, als het onze rol is, ernaar te handelen.
  Een alert in een dashboard? Wat is de reden ? Wat doe ik daarna? Hoe doe ik het?  met dit in gedachten ligt het antwoord in de ontwikkeling van "intelligente" interfaces die antwoord kunnen geven op deze vragen. de synergie tussen de explosie van de datamassa, die alleen door mensen moeilijk te exploiteren is, en de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie, belooft veel goeds voor grote ontwikkelingen.

• De effectiviteit van deze interfaces is gebaseerd op hun vermogen om gegevens te kiezen en te markeren, deze te analyseren, te relateren aan anderen, acties voor te stellen en deze stroomafwaarts uit te voeren...
  De ontwikkeling van chatbots en conversatie-interfaces die aan dashboards zijn gekoppeld, moet uiteindelijk aan onze behoeften voldoen; dit ook op basis van het verzamelen en analyseren van de veelheid aan gegevens uit onze activiteiten, voortdurend geanalyseerd (onzichtbare apps zien) en machine learning-mogelijkheden. We zijn hier in verhoogde intelligentie waardoor de exploitant als laatste redmiddel vrij en verantwoordelijk blijft. Dit zou de komende jaren de toekomst van dashboards kunnen zijn…

 

CONCLUSIE

Vertrouwen op data is vaak essentieel om een ​​beslissing te kiezen en te rechtvaardigen.

"Zonder data ben je gewoon iemand met een mening" - W.Edwards Deming.

Waar menselijke expertise tot op heden essentieel blijft voor het ontwerp en het gebruik van dashboards, vereist de exponentiële groei van beschikbare data het gebruik van intelligente systemen om deze massa te kunnen ordenen en effectief te kunnen exploiteren. De interfaces moeten evolueren naar meer dynamiek, interactiviteit en advies. UX en data komen ongetwijfeld samen.

WEGNEMEN

Een UX / Data-gedreven benadering voor het ontwerpen van een dashboard is gebaseerd op een paar hoofdstappen:

• Geef prioriteit aan informatie,
• Selecteer degene die is aangepast aan de functie van de gebruiker,
• Kies de meest efficiënte visualisatie in overeenstemming met het gewenste doel,
• Test de interface.

Het wordt uitgevoerd rond de volgende principes:

• Less is more (niet te verwarren met niet genoeg is slecht),
• Geef de gebruiker de controle,
• Gegevens vertellen een verhaal,
• Overweeg toegang tot uitleg en advies,

Vergeet dat tot slot niet eenvoud, betrouwbaarheid et emotie (ja! zelfs voor dashboards!) zijn commitment-factoren.

 

@Marie Serindou, UX-evangelist @UXRepublic

---