Dit artikel volgt de conferentie van Paul Thanasack, hoofd UX bij ADEO Services, georganiseerd op 13 juni 2024 in Tourcoing tijdens de vierde editie van UX-Conf – Human First. Het thema van zijn presentatie: “Samen slagen: bouwen aan een UX-collectief in het hart van een digitale transformatie”. 

Paul heeft 12 jaar lang zijn UX-ontwerpvaardigheden ontwikkeld in verschillende sectoren in Frankrijk en Montreal. In 2021 werd hij hoofd UX bij ADEO Services, waar hij leiding gaf aan de digitale transformatie van werknemers- en partnerervaringen. Al zijn expertise stelt hem in staat om tijdens deze conferentie te delen: 

•  Zijn sleutels tot succes, afkomstig uit zowel professionele als persoonlijke ervaringen.
•  De belangrijkste principes opgericht om een ​​menselijk collectief te creëren dat in staat is een verschil te maken.

Design: de sleutel tot een goede teamwerkervaring

Paul Thanasack is categorisch: “Het ontwerp dient ervoor te zorgen dat we een goede ervaring hebben met samenwerkend teamwerk. De ervaring van het samenwerken is naar mijn mening net zo belangrijk als de uiteindelijke gebruikerservaring.” We begrijpen dan dat voor hem en voor de meeste werknemers het samenleven en een goede verstandhouding tussen collega’s essentieel zijn. 

Hij legt uit: “Wat voor mij als ontwerper belangrijk is, is weten dat ik een leuke tijd heb gehad met mijn collega’s, om te onthouden dat we er samen in zijn geslaagd dingen te bouwen. Het zijn deze ervaringen die nog steeds in mijn geheugen gegrift staan.”

Een digitaal transformatieproject 

Allereerst hebben we wat context nodig: ADEO Services is de groep die tot de familie Mulliez behoort. Het is eigenaar van verschillende doe-het-zelf-merken, waaronder Leroy Merlin, Bricoman, Weldom, enz.

Ongeveer vier jaar geleden startte ADEO een grote onderneming digitaal transformatieproject zodat alle merken van de groep, gevestigd in verschillende landen (in totaal 14 landen), gemeenschappelijke digitale hulpmiddelen tot hun beschikking hebben.

Hij legt uit dat er voorheen één website per land en per merk was, met aparte IT-teams: “Er was veel redundantie en heel weinig toegevoegde waarde”.

Het hoofd UX voegt hieraan toe: “Momenteel zijn we in volle gang, maar we zijn vrij dicht bij het einde van de constructie van deze digitale tools. Mijn team werkt aan een platform dat verantwoordelijk is voor alle tools die onze leveranciers en onze inkoopcentrummedewerkers gebruiken.”

Paul presenteert vervolgens hun aanpak: 

• Toen ze bij ADEO aankwam, werd de platform was zeer heterogeene zowel in de volwassenheid van digitale producten als die van de teams in hun UX-praktijk
• Daarom zochten ze voor elk van de applicaties naar verbeterpunten. Er ontstond een groot probleem: de interfaces waren complex, verschillende en overbodige irriterende stoffen
• Drie jaar lang was hun idee omstandaardiseer deze gebruikerservaring met een team van zo’n vijftien ontwerpers, ieder gericht op een specifiek aspect van de beleving. 
• Vandaag een gecentraliseerd portaal is geïmplementeerd, wat de navigatie en het gebruik van de verschillende applicaties vergemakkelijkt.

Het belang van ontwerpsystemen en het concept van Paced Layers 

Paul Thanasack presenteert vervolgens een artikel uit Josh Clark, die samenwerkte met Brad Frost, die hij een jaar geleden tegenkwam. 

In Dit artikel, we vinden verschillende vraagstukken en thema’s: 

• De implementatie van een ontwerpsysteem binnen een organisatie. 
• De evolutie van een ontwerpsysteem parallel aan de productvisie. 
• Het concept Paced lagen wat, zoals Paulus uitlegt, “bestaat uit het zich voorstellen van de revolutieperiode van een planeet: als we meerdere planeten optellen, moeten we rekening houden met het feit dat ze niet allemaal met dezelfde snelheid zullen gaan.” Vervolgens trekt hij een parallel: “op basis van deze theorie merken we dat deze al heel lang bestaat door middel van mode, commercie, infrastructuur”. Paul benadrukt ook het belang van de Paced Layers-aanpak: volgens hem “als we acties succesvol willen implementeren, moeten we de impact begrijpen die dit kan hebben op de verschillende lagen van de organisatie (wie zijn de leden van het ontwerpteam, wie zijn de leden van het ontwerpteam, het bedrijf waarin de ontwerpers werken en de eindgebruikers)”. Aan de andere kant wordt er een heel belangrijk punt gemaakt over het feit dat succes voor eindgebruikers afhankelijk is van de resultaten van de twee voorgaande lagen.

Hij concludeert: “Het is een dit artikel die mijn hele visie op design wist uit te kristalliseren. Ik nodig u van harte uit om het te lezen als u dat nog niet heeft gedaan!” 

Het belang van een teamcultuur

Als leider van het ontwerpteam benadrukt Paul het belang van true ‘clubcultuur’.

Om consistentie en efficiëntie te garanderen, heeft het ontwerpteam daarom ideatieworkshops en wekelijkse ontwerpbeoordelingen georganiseerd. Met deze sessies kunt u een maximum aan ideeën genereren en een consensus bereiken, zelfs als er uiteenlopende visies zijn. Schetsen, vaak onderschat zoals Paul Thanasack opmerkt, zorgt ervoor dat ideeën snel naar voren komen en een gemeenschappelijke basis creëren voor de rest van het ontwerpproces.

Vervolgens legt hij uit: “aan het einde van deze workshop merkten we dat mensen die niet dezelfde visie op een probleem hadden, er toch in slaagden samen te werken en naar iets gemeenschappelijks te convergeren”.

Hij komt terug: “Ik denk dat we van individuen die graag design deden, zijn uitgegroeid tot designleiders in het bedrijf.” 

Paulus presenteert vervolgens de aanpak gebruikt bij ADEO Services : 

• In 2021 concentreerden ze hun interesse op gemeenschappelijke methoden en processen. 
• In 2022 hebben ze de richtlijnen verwijderd en de “UX-BAR” gecreëerd. Dit label geeft een reeks criteria aan voor digitale producten die bij ADEO worden geproduceerd en waaraan absoluut moet worden voldaan. Dankzij dit zijn ze erin geslaagd het ontwerp van al hun interfaces te standaardiseren.
• De ontwerpers die in dit collectief werken en echt gevoed zijn door deze teamspirit, zullen in 2023 ook ontwerpers in andere organisaties komen coachen. Het hoofd UX legt uit: “Nu al onze interfaces homogeen zijn en een gemeenschappelijke navigatie delen, vragen we ons af hoe we de applicaties kunnen samenvoegen om te voorkomen dat de gebruiker heen en weer hoeft te gaan.”

Wat kunnen we leren van deze drie jaar expertise?

Ter afsluiting deelt Paul wat hij heeft geleerd van zijn drie en een half jaar ervaring: 

• Een designleider is beide een vakdeskundige en een lijnmanager. Hij onderstreept dat hij “van tevoren de klus heeft geklaard om andere ontwerpers te kunnen helpen als zij met praktische vragen zitten”. 
• Je moet gebruik maken van de Paced Layers-theorie om doelstellingen te helpen definiëren die altijd gekoppeld zijn aan de ontwikkeling van medewerkers en de organisatie. Hij geeft een voorbeeld om zijn idee uit te drukken: “als ik gebruikersonderzoek nodig heb, zal ik mij omringen met mensen die het gebruikersonderzoek willen verbeteren. Naar mijn mening is het interessanter om iemand te vinden die persoonlijk geïnteresseerd is in het zoeken naar meer vaardigheden in het vakgebied, in tegenstelling tot iemand die hooggekwalificeerd is en minder betrokken zou kunnen zijn omdat hij op zoek is naar andere uitdagingen”. 
• Het is belangrijk om hierin te slagen kapitaliseren op een team dat meervoudig is, zowel in zijn persoonlijkheden, zijn oorsprong als zijn vaardigheden. Hij voegt eraan toe: “Persoonlijk heb ik het geluk dat ik leiding heb gegeven aan een collectief waarin mensen met verschillende achtergronden en afkomsten worden gepresenteerd”. Dit is uiteindelijk wat veel waarde voor het vak zal opleveren, omdat verschillende gezichtspunten de reflectie voortdurend voeden.
• Nog iets om te onthouden: wees proactief in de communicatie. Hij legt uit: “Ik denk dat communicatie centraal staat. En in feite houden alle problemen die ik de afgelopen drie jaar heb kunnen identificeren altijd verband met communicatieproblemen tussen mensen. Het is belangrijk om dit gebied de komende jaren te promoten. Hierdoor kun je echt het verschil maken binnen de teams.” 
• Het is noodzakelijk om de “stroom van dingen”. Zoals Paul uitlegt, verwijst de staat van flow naar het idee waar het gemakkelijk is om deze vaardigheden tot uitdrukking te brengen, terwijl je toch voldoende uitgedaagd wordt. “Het is belangrijk om dit principe te begrijpen, zowel in je team als in de organisatie zelf. Ik probeerde bijvoorbeeld nieuwe onderwerpen te introduceren, maar op een gegeven moment besefte ik dat dit niet het juiste moment was, omdat dit niet noodzakelijkerwijs in de volgorde van prioriteiten van de teams lag, noch in hun leervermogen. Omgekeerd, als we erin slagen de juiste methoden op het juiste moment te pushen en deze te koppelen aan de ontwikkelingsdoelstellingen van de organisatie, hebben we een veel grotere kans op succes.” Paulus benadrukt dit punt: iedereen doet zijn best. Dit stelt ons in staat te begrijpen dat in elk proces de meningen verschillen, dat iedereen zijn ideeën geeft, en dat dit uiteraard tijd zal vergen.

Conclusie

De aanpak van Paul Thanasack benadrukt het cruciale belang van design bij het creëren van een positieve samenwerkingservaring binnen ploegen. Hij benadrukt dat samenleven en cohesie net zo essentieel zijn als de uiteindelijke resultaten van de projecten. Het grote digitale transformatieproject van ADEO, waaraan hij heeft bijgedragen, toont het belang aan vanstandaardiseer en vereenvoudig digitale tools om de efficiëntie en gebruikerservaring te verbeteren.

Bovenal benadrukt het het belang van designleiderschap dat zakelijke expertise en managementvaardigheden combineert. Het vermogen om de Paced Layers-theorie te begrijpen en te gebruiken, om diverse talenten te werven en te ontwikkelen, en om proactieve communicatie te waarderen, zijn sleutelelementen om op dit gebied te slagen. Ten slotte herinnert Paul Thanasack zich dat de succes ligt in het vermogen om individuele inspanningen af ​​te stemmen op de algemene doelstellingen van de organisatie, terwijl we een werkomgeving creëren waarin iedereen kan gedijen en excelleren. Zoals hij opmerkt: “Ik denk dat als je elk van deze lagen kunt waarderen, het veel gemakkelijker is om dat te doen”.

 

 

Inès Barbara, Communicatie- en Marketingassistent bij UX-Republic