[RICHTLIJN] Voer je guerrillatests goed uit

 

Heb je ooit een project gedaan zonder je gebruikers te ontmoeten?

We hebben niet altijd de tijd, het budget of de apparatuur om testen te organiseren. Discussiëren met potentiële klanten, zelfs gedurende tien minuten, levert veel meer op dan het vermenigvuldigen van de 'rivierbijeenkomsten' waar oplossingen worden besproken voordat de behoefte van de gebruiker zelfs maar wordt vastgesteld. Hiervoor is niets beter dan het beheersen van guerrillatests.
mensen in een koffiebar

Wat is guerrillatesten?

Guerilla-testen is een praktijk waarbij gebruikers informeel worden geïnterviewd. We gaan naar parken, treinstations of luchthavens en interviewen een "potentiële" klant gedurende 10-15 minuten. Het is ook mogelijk om dit op afstand te doen via de telefoon of op strategische plaatsen zoals “koffiepauzes” of het kantoor van de persoon als uw gebruikers geen deel uitmaken van het grote publiek. Het is een zeer gemakkelijke oefening en toegankelijk voor iedereen, projectmanager, ontwikkelaars, PO ...
Het duurt 2 dagen om guerrillatests te organiseren, uit te voeren en te debriefen, vergeleken met 10-20 dagen voor klassieke gebruikerstests.

guerrilla test_checklist
Checklist voor guerrillatests
 

#1 Definieer het doel en de doelstellingen van guerrillatests

een dag plannen
Om goede resultaten te behalen, is het essentieel om te focussen op twee Persona's maximaal. Vertrouw op statistische gegevens of vertrouw op aannames om de volgende vragen te beantwoorden: wat is het grootste probleem dat mijn doelwit deelt? Hoe kon ik aan zijn behoeften voldoen? Met welke functies/diensten?

guerrilla test_ex persona
Persona
Als we denken aan “de gebruiker ontmoeten”, denken we vaak aan “het testen van de site of het interactieve prototype”. Het is simplistisch omdat feedback van gebruikers essentieel is in elke fase van het project. Sylvie Daumal, in "User Experience Design: UX-principes en -methoden":

Beter 5 keer testen met 5 gebruikers dan 25 keer met XNUMX gebruikers.

Weerspiegelt mijn persona mijn potentiële klant? Zal hij geïnteresseerd zijn in het kopen van mijn product? Maakt het daadwerkelijk gebruik van de ontwikkelde functies? Persona, waardepropositie, schets, wireframe, prototype of ontwikkelde oplossing: elk document is een voorwendsel om de gebruiker te ontmoeten. Het idee van guerrillatests is om hypothesen op te stellen en deze te valideren door gebruikers te ontmoeten. 
 

#2 Ontmoet de gebruiker

Reken een halve dag voor 5 tot 10 tests
guerrilla-testen 2
Het moeilijkste aan guerrilla-testen is wanneer je iemand schuchter benadert. Hier zijn enkele tips zodat hij niet wegloopt.
Plaats jezelf eerst op een plek waar je gebruiker tijd heeft om te doden: een bushalte, een treinstation, een luchthaven, een park... Ga er bij voorkeur op donderdag- of vrijdagochtend heen, mensen zijn meer bereid om uitgewisseld te worden bij de einde van de week.
Identificeer vervolgens een persoon met het profiel van uw persona. Kijk of hij reageert op je glimlach. Om er zeker van te zijn dat hij overeenkomt met uw doelgroep, stelt u hem de vraag “screening interview”. Voor een onderzoek met betrekking tot een kredietsimulator voor onroerend goed vroeg ik bijvoorbeeld of de persoon een project voor de aankoop van onroerend goed had voordat ik hen meer diepgaande vragen stelde.
Hier is hoe je het kunt benaderen:
"Hallo, ik ben Marina (geef haar visitekaartje om meer legitimiteit te bieden). Het is mijn taak om gebruikerstests uit te voeren om uw verwachtingen beter te begrijpen. Ik bestudeer het gemak van het maken van een online hypotheek voor LCL. Heeft u wel eens een woonkrediet afgesloten? Perfect! Ik wil je de site laten zien en je een paar vragen stellen. Het duurt niet lang, dat beloof ik. maximaal 10 minuten!. Heb je misschien interesse? Dit is een heel gemakkelijke oefening, zonder foute antwoorden. En om je te bedanken, bied ik je een kopje koffie aan aan het einde van het interview. '
 

#3 Observeer de gebruiker in 10 min

Dit is de meest kritieke fase als je dat niet gewend bent gebruikerstests. Aarzel niet om uw vragen vooraf voor te bereiden, om de kansen aan uw kant te houden en te voorkomen dat u de vragen moet sturen. We noemen dit testplannen. Schrijf maximaal 5 vragen op. Wees bij elke vraag zo neutraal mogelijk. Om dit te doen, contextualiseer je je vraag. In plaats van iemand te vragen een foto te uploaden, kun je iets zeggen als: 'Gisteren had je een feestje met je vriend. Vandaag wil je graag een foto met hem delen. Hoe ga je het doen?"
Om vertrouwen op te bouwen, herinnert u uw gebruiker eraan dat niet hij het is die wordt getest, maar de toepassing. Vraag ook om “hardop te denken”. Probeer zoveel mogelijk te observeren. Hoe minder je praat, des te effectievere reacties je krijgt.

guerrilla test_lookback
Screenshot van Lookback-software
Aarzel niet om de interviews te filmen via een applicatie van het type Lookback. Hiermee kunt u a posteriori de emoties van de persoon analyseren. De gevoelens zijn soms heel anders dan de woorden die door uw gebruiker worden uitgedrukt. Als je gaat filmen, vergeet dan niet vooraf een machtiging te laten tekenen.
 

#4 Bedank de gebruiker in 5 min

Voordat u uw pakket M&M's weggeeft, overhandigt u uw gebruiker een tevredenheidsenquête met maximaal 5 vragen, waarvan er één openstaat voor commentaar. Je zult verrast zijn om dat te zien wat uw gebruiker denkt, kan verschillen van wat hij u zojuist mondeling heeft verteld. Stel korte vragen zoals "Wat vindt u van de functies?", "Zou u 10€ per maand willen investeren voor deze service?", "Heeft u suggesties voor verbetering?".

guerrilla test_tevredenheidsvragenlijst
Tevredenheidsvragenlijst
 

#5 Vat schriftelijk samen

Plan een halve dag
guerrilla-testen 3
Gefeliciteerd, het moeilijkste is gedaan. Neem even de tijd om een ​​goede analyse uit te voeren om niet te stoppen bij dit geweldige momentum. Uit ervaring blijkt dat dit document door het topmanagement zeer gewaardeerd wordt. Het zendt snel de stem van de eindgebruiker uit en snijdt elke discussie af. Verbatims en notities van 1 tot 10 worden bijzonder op prijs gesteld. Het ideaal voor een succesvolle synthese is om de datum, de plaats en het geïnterviewde panel samen te vatten. Geef vervolgens woordelijk en aantekeningen weer die de tevredenheid van de gebruiker uitdrukken. Vat ten slotte op het testplan samen welke vragen werkten en welke problematisch waren.
Maar een samenvatting van de interviews is niet voldoende als er geen plan van aanpak bijkomt. Doe aanbevelingen om uw persona's, waardepropositie, wireframes, mockups, etc. te verbeteren. Zij zijn wat het verschil zal maken.
 

Afhaal

Neem risico's en accepteer mislukkingen: aarzel niet om aan de slag te gaan en rond te vragen. Als het werkt, is het moment zo magisch dat het verslavend wordt. En hoe meer je doet, hoe comfortabeler je zult worden, dat beloof ik!
Doel mensen goed: verspil nooit tijd aan iemand buiten je probleem. Het kan je denken vertekenen.
Interviews opnemen: 2 formulieren uitdelen. Onderteken een formulier dat aangeeft dat u ermee instemt de gegevens niet aan derden door te geven en aan uw gebruiker te geven. Vraag hem in ruil daarvoor een machtiging te ondertekenen om het te filmen.
Veel succes en als je vragen of opmerkingen hebt, laat het ons weten!
UX-Republiek