| het doel

ONTDEK EEN ERVARING DIE GEBRUIKERS KAN HELPEN BIJ HET MAKEN VAN HUN REISPLAN OP BASIS VAN HUN PROFIEL EN AANBEVELINGEN VAN DE REISCOMMUNITY 

Crises zijn altijd een kans geweest om jezelf opnieuw uit te vinden. Hard getroffen door de Covid-19-pandemie, greep een grote speler in de verkoop van online reizen, specialist in reizen op maat, de kans om de personalisatie-ervaring van het reisproject te heroverwegen door middel van een krachtige en innovatieve Design Sprint.

Het doel was tweeledig: enerzijds de disruptieve waardepropositie van het merk bevestigen en verduidelijken, anderzijds de conversie verhogen (offertes opvragen bij lokale reisagenten).

| De werkwijze

1. Het voorbereidende werk

Naast de logistieke voorbereiding, de samenstelling van het "dreamteam" van de Design Sprint en de lancering van de werving van gebruikers voor de tests (die een standaard zijn van de aanpak), heeft het paar Sprint Master / UX-Designer van UX -Republic s is in de week voorafgaand aan het eigenlijke werk in workshops gericht op het begrijpen en verkennen van het probleem.

De uitdaging was om de strategische kwesties te inventariseren die aan het licht kwamen door diepgaand merkonderzoek te lezen, en om de business van onze klant te begrijpen om het denken en de waardeproductie in de juiste richting te kunnen kanaliseren tijdens de Design Sprint.

Het duo Sprint Master / UX-Designer voerde daarom een ​​reeks vaninterviews met zeven managers en experts: Tech, Sales, Brand, Marketing, Offer, Data en Product, die tegelijkertijd de sponsor was van de Design Sprint.

2. Het droomteam

Het werven van deelnemers aan een Design Sprint is een van de belangrijkste succesfactoren.

Voor dit project mobiliseerde onze klant de volgende vaardigheden:

• Product Manager (aan wie we de rol van beslisser hebben gegeven tijdens de workshops)
• Hoofd merkmarketing
• Hoofd Marketing Performance
• Aanbiedingsmanager
• Data Analyst
• Tech Lead
• UX Designer

3. Het design sprint proces

Ontwerp Sprint tempo is aangepast aan de operationele beperkingen van de teams zodat het kernteam zich kan concentreren op de sleuteldagen. Zo produceerden de consultants van UX-Republic in "kamer" het materiaal dat gepland was voor dag 1, namelijk: langetermijndoel, sprintvragen, experience mapping, “How Might We” (kansen te grijpen).

Het dreamteam begon daarom op de ochtend van dag 2 na een restitutie van de consultants van UX-Republic. Tijdens deze dag 2, toen het team zich eenmaal had afgestemd op de aard van het probleem, op de belangrijkste irriterende stoffen en op het kader van de te behandelen ervaring, begonnen de leden aan individueel werk gedurende de middag om op hun eigen manier de nieuwe reispersonalisatie-ervaring uit te vinden.

Het team kwam op de ochtend van dag 3 bijeen om de geanonimiseerde voorstellen op de muur van de oorlogskamer te bewonderen. Dit is de workshop "kunstgalerie". Na een paar vragen/antwoorden binnen het team en daarna een stemming, besloot en definieerde de beslisser de oplossing die in de loop van de middag zou worden gestoryboard.

Een week later kwamen we weer bij elkaar voor prototyping (Dag 4) met als voordeel een potentiële taskforce te kunnen vormen: eerst aan de UX-kant met een duo ontwerpers (de ene aan de klantkant, de andere aan de UX-Republic ) en zelfs de ondersteuning van twee door de klant gemobiliseerde UI-Designers. Het resultaat dat in één dag werk werd behaald, was van een zeer hoge standaard, zowel wat betreft de diepte van de afgelegde routes als wat betreft de kwaliteit van de high-definition interfaces.

De Design Sprint eindigde met een 4e collectieve dag (Dag 5) en 5 gebruikerstests die het mogelijk maakte om de acceptatie van het concept van ervaring door de gebruikers te valideren en om de marges van ergonomische optimalisatie te identificeren.

 

| Het adviesteam van UX-Republic

Julianus,
UX-coach

Zakarya,
UX-ontwerper