Paul Kahn is een gerenommeerde en gerespecteerde ontwerper en docent in de Verenigde Staten.
Hij werkte lange tijd in Frankrijk. Tijdens zijn opleiding op de Mapping Experience, 4 en 5 maart 2019 bij UX-Republic, spraken we met hem over zijn carrière en zijn visie op de evolutie van het beroep van Designer.

Waarom ben je Ontwerper geworden?

Ik ben altijd gefascineerd geweest door visuele kwaliteit.
Ik heb literatuur gestudeerd, die op een indirecte manier visueel is. Grafisch ontwerp is de lens waardoor boeken en tijdschriften communiceren met onze ogen en vervolgens met onze verbeelding.
Er is dit tot nadenken stemmende citaat van de Britse dichter en kunstenaar William Blake:

"Als de poorten van de waarneming waren gezuiverd, zou alles voor de mens verschijnen zoals het is, oneindig."

Ik denk dat design een methode is om die poort, vooral het oog, vrij te maken of uit te breiden, zodat we het beter kunnen begrijpen.

Hoe ben je Ontwerper geworden?

In het begin was ik autodidact.
Ik werd Designer door te proberen publicaties te ontwerpen en mogelijkheden te vinden om met Designers samen te werken.

Het proces was in wezen iteratief: zoek naar goede voorbeelden, gebruik wat je hebt geleerd om je eigen ontwerp te maken, vergelijk je resultaten met goede voorbeelden, probeer het opnieuw.

Daarbij leer je de techniek onder de knie te krijgen om je resultaten te verbeteren.
ik ontmoette Krzysztof Lenko in 1989 als onderdeel van het hypertext-onderzoeksproject van de Brown University. Kris was een groot publicatieontwerper en een masterprofessor typografie en informatieontwerp die uit Polen emigreerde.
Hij leerde me de principes van visuele verschijning, wat design goed of slecht maakt. Samen werkten we aan projecten die deze principes vertaalden van papier naar computerscherm.

Wat waren de belangrijkste fasen van uw carrière?

Jaren 70: van analoog naar digitaal

Eind jaren zeventig leerde ik teksten op een computer beheren.
Dit was de tijd waarin zetwerk en drukwerkproductie van analoog (metaalletters en fotografie) naar digitaal (computerzetwerk en rasterafbeeldingen) gingen. Ik leerde tekst te verplaatsen van de computers waarop mensen schreven - mainframes, minicomputers, tekstverwerkers - naar de computerzetsystemen waar de pagina's werden geproduceerd.

Ik had 2 weken van tevoren en werd de lokale expert.

Jaren 80: hypertext-systemen

In 1985 trad ik toe tot een onderzoeksteam aan de Brown University om een hypertext systeem om gekoppelde multimediadocumenten te maken. Dit systeem, bekend als IRIS Intermedia, was de pionier van veel van de concepten die later op het World Wide Web verschenen, zoals het verzamelen van gekoppelde documenten in netwerken en ankers als het eindpunt van koppelingen (de tag ).
Dit zoeksysteem was een proof of concept (POC) dat uitgroeide tot websites en webapplicaties.

jaren 90: elektronische jaren

In de jaren negentig liepen we voorop.
Het gaf Kris Lenk en mij nog een voorsprong toen we creëerden Dynamische diagrammen in 1990 om het ontwerp specifiek toe te passen op elektronische documenten.

We begrepen de problemen waarmee onze klanten zouden worden geconfronteerd als websites exponentieel groeiden en encyclopedieën, met name wetenschappelijke en technische literatuur, werden geconfronteerd met de uitdagingen van online distributie.

Om dit te bereiken, waren wij de eersten die technieken ontwikkelden voor het visualiseren van de structuur van elektronische publicaties. Deze technieken werden gepubliceerd in talrijke designboeken en samengebracht in Mapping Websites (Rotovision 2001), dat vanuit het Engels in vijf andere talen werd vertaald. Deze visuele inventarissen en planningsdiagrammen zijn essentieel gebleken voor onze ontwerppraktijk. Ze vormen de visuele representatie van informatiearchitectuur.

jaren 2000: Parijs…

In 2001 heb ik Kahn+Associates opgericht in Parijs.
Ons bureau was geïnteresseerd in het efficiënt en gebruikersgericht organiseren van informatie op websites en apps. Tijdens het decennium dat ik in Frankrijk werkte, heb ik informatiearchitectuur gedoceerd in vele masters en heb ik samengewerkt met veel geweldige ontwerpers in de Parijse gemeenschap.

2010s: Kaartervaring

Ik keerde in 2012 terug naar de Verenigde Staten om lid te worden Gek*Pow, een Experience Design bureau.
Ik leidde een verscheidenheid aan design thinking-workshops - customer journey mapping, ontwerpstudio, serviceplannen - waarin ontwerpervaring en serviceontwerptechniek werden toegepast om producttransformatie digitaal te plannen. Het visualiseren van huidige en toekomstige toestanden is een belangrijk onderdeel van deze techniek. Ook gaf ik leiding aan teams die bedrijfsapplicaties ontwierpen en testten, voornamelijk in de zorg.

Waarom ben je geïnteresseerd geraakt in Datavisualisatie en Mapping Experience?

Ik werd aangetrokken door datavisualisatie door mijn interesse in grootschalige informatieproblemen.
Bij Dynamic Diagrams hebben we aan zeer grote websites gewerkt - IBM.com, Sun.com - met honderdduizenden pagina's. We hebben ook gewerkt met klanten die honderden afzonderlijke websites hadden, zoals Samsung en de Holtzbrinck Publishing Group. We hebben methoden ontwikkeld om deze grote netwerken te tekenen en software ontwikkeld om websites te verkennen en te visualiseren.

De technieken voor software-engineering voor Data Viz zijn het afgelopen decennium enorm gegroeid, gedreven door meer datasets en belangrijke zakelijke behoeften om alle informatie die we vastleggen of achterlaten, elke dag als sporen te visualiseren.

Het is een heel boeiend vakgebied, vol nieuwe tools en vacatures. Ik voel me vereerd om deel uit te maken van de faculteit van de opleiding Information Design & Visualization aan de Northeastern University in Boston, waar studenten werken voor toonaangevende software- en communicatiebedrijven over de hele wereld.
Mijn interesse in de Mapping Experience gaat terug tot het allereerste isometrische diagram dat we voor het boek maakten. Informatie Architecten door Richard Saul Wurman (Graphis 1996).
Het onderwerp was de digitale editie van de Encyclopedia Africana, een conceptpaper dat we ontwikkelden voor een groep aan de Harvard University. We wilden uitleggen wat niet op het scherm te zien was, de structuur van een elektronisch document. Deze kaart toonde de ervaring van een gebruiker die van sectie naar sectie ging.
Ik bleef deze representaties van websites en softwaresystemen ontwikkelen met behulp van een verscheidenheid aan visuele technieken bij Kahn+Associates en in mijn onderwijs in Frankrijk. Het belangrijkste was om klanten te helpen deze onzichtbare relaties te zien, om gemeenschappelijke mentale modellen voor een project te creëren.
In 2011 werkte ik samen met Jim Kalbach aan: Waarde lokaliseren met uitlijningsdiagrammen , dat visualisatiepraktijken in informatiearchitectuur, experience design en service design samenbrengt. Ik denk dat de technieken veel gemeen hebben.

Hoe zou u deze twee technieken definiëren?

Datavisualisatie is de transformatie van kwantitatieve gegevens in afbeeldingen die zinvolle informatie onthullen.
Om informatie te onthullen, moet de ontwerper de patronen vinden die de gegevens visueel in verband brengen met het publiek. Informatie is een verschil dat een verschil maakt. Datavisualisatie houdt in dat we weten wat belangrijk is voor het publiek en dat afstemmen op gegevenswaarden.
Experience Mapping is de techniek om de waarneming van een ervaring vast te leggen – een proces gebaseerd op tijd – en het correleren van deze observaties met een verscheidenheid aan attributen – zoals touchpoints, acteurs, respons – in een visueel patroon.
Deze ervaring kan zich richten op de interactie van een klant met een product of dienst – het kopen van een fles wijn, het kiezen van een parkeerplaats, het abonneren op een streaming videoservice.

Het doel is over het algemeen om de fasen van het proces te identificeren en de verbeterpunten te lokaliseren.

Experience Maps zijn in wezen flexibele visuele borden - een matrix van gebeurtenissen. Ze kunnen worden uitgebreid met achtergrondprocessen en -systemen en serviceplannen worden.

Wat voegt uw onderwijservaring toe aan uw beroep als ontwerper?

Lesgeven houdt mijn brein in leven.

Ik toets de ideeën die ik heb ontwikkeld altijd aan de verwachtingen en het begrip van mijn studenten. Ik leer altijd van hoe studenten reageren op opdrachten, vooral in het beroepsonderwijs.

Welk advies zou je een beginnende ontwerper geven?

Design vereist een combinatie van optimisme – de overtuiging dat je een probleem kunt oplossen – en vasthoudendheid – het vermogen om een ​​complexe taak tot een goed einde te brengen. Je moet beide hebben.

Design is het oplossen van problemen door actie. In die zin lijkt het een beetje op techniek. Je moet leren door te doen. Maak een poster, codeer een website, ontwikkel een dienst.
Leer hoe u type en afbeelding kunt laten doen wat u wilt dat ze doen. Door dit te doen, leer je wat je moet leren. Door op verschillende media te tekenen - op papier, op het scherm, in 3D-ruimte - leer je de overeenkomsten van ontwerpproblemen.

Wil je iets toevoegen?

Ik ben ervan overtuigd dat de Mapping Experience nuttig zal zijn voor professionals op veel gebieden.
Ik weet dat het gebruik van smartphones, de betrokkenheid bij applicaties en digitale diensten de afgelopen jaren enorm is toegenomen in Frankrijk.
Ik ben erg blij om mijn . aan te bieden Ervaar de workshop Mapping in Parijs en ik wil het UX-Republic-team bedanken voor het geven van deze kans.

Ik kijk ernaar uit om opnieuw contact te maken met de Franse designgemeenschap en te leren wat ik kan van je unieke ervaring.

Om verder te gaan

Met dank aan Paul Kahn voor het geven van dit interview. Het was een genoegen en een kans om te praten met een historische ontwerper van ons beroep.
Als je meer wilt weten over deze technieken voor het in kaart brengen van gebruikerservaringen, zoek dan een interview met Paul Kan, op ons kanaal YouTube  uitgevoerd bij UX-Republic op 4 en 5 maart 2019 in ons pand in Parijs.
Registreer nu.
Sébastien Faure, Learning & Development Manager @UX-Republic
[actionbox color=”standaard” title=”” description=”UX-REPUBLIC Digital Training Center is een erkend trainingscentrum.
Ontdek de Mapping Experience-training van Paul Kahn om meer over het onderwerp te weten te komen.” btn_label=”Meer informatie” btn_link=”http://training.ux-republic.com/course/mapping-experience/” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”1″]