Ontmoeting met Marie, UX Designer bij UX-Republic.

Laten we Maria ontmoeten! Een rustig en meedenkend persoon, twee belangrijke eigenschappen in een UX Researcher wat mij betreft.

Ik zal Marie omschrijven als een compleet profiel. Ze heeft gedegen kennis van het doen van gebruikersonderzoek en weet tijdens de ontwerpfase de verzamelde ruwe data te transformeren om tot een oplossing te komen.

Zijn reis, die je in de volgende paragrafen zult ontdekken, verraste me en deed me glimlachen (#mieren). En ik denk dat het de nieuwsgierigheid benadrukt die ze heeft voor onze wereld en voor de mens.
Ze is een geweldige bondgenoot bij UX Republic en heeft een missie. Ze staat altijd klaar om te helpen en haar passie voor haar vak te delen met de teams.

Ik laat je onze uitwisseling ontdekken, waardoor je zeker in bepaalde onderwerpen wilt duiken, zoals atoomonderzoek of zelfs myrmecologie!

 

Hallo Marie, kun je in een paar woorden je achtergrond weergeven?

Ik heb zeven jaar ervaring, voornamelijk als UX Researcher, maar ik zou zeggen UX Designer in brede zin. Tijdens mijn studie heb ik psychologie gedaan en daarna HMI-ergonomie. En voor mij is UX Designer de Engelse vertaling van het begrip HMI-ergonomie. Dit zijn termen die ik later opnieuw heb toegeëigend. Tegenwoordig zeggen we niet langer echt UX Designer voor mijn functie, maar eerder UX Researcher. In mijn hoofd ben ik nog een beetje een UX Designer omdat ik merk dat het de term is die alles dekt: research, HMI-ergonomie en design.

Ben je dus gewend om jezelf te presenteren als UX Designer? Of richt je je liever direct op de term UX Researcher?

 Ik presenteer mezelf het vaakst als UX Designer. Maar het hangt af van het publiek voor mij. Omdat UX Designer soms wordt gezien als een workshopfacilitator, zonder noodzakelijkerwijs onderzoek te doen of modellen te ontwerpen. Het zal de UI Designer zijn die echt zijn handen vuil zal maken. En een UX-onderzoeker zal worden gewijd aan onderzoek.

Dus ik bevind me niet langer altijd onder deze zeer gesegmenteerde termen. Ik neem de tijd om het uit te leggen als dat nodig is.

U ziet mij berusten, maar het is waar dat we verdwalen met al deze termen.

Ja, en dan hebben we de neiging om altijd meer toe te voegen. Nu hebben we het over UX Data Analyst, UX Writer en vele andere specialisaties. Ik denk dat het uiteindelijk dezelfde methoden zijn. We zijn in al deze dingen getraind en aangemoedigd om te overspecialiseren.

Dus als ik het goed begrijp, ben je vooral gericht op gebruikersonderzoek?

Ja, ik doe veel gebruikersonderzoek. Van werving tot aanbevelingen, zelfs modellering op het einde. Daar had ik het over design. Voor mijn eerste UX Republic-missie was er bijvoorbeeld geen onderzoek. Ik deed workshops met de teams en verzorgde daarna het functionele ontwerp. Ik heb de oplossing in zwart-wit gemodelleerd en toen bracht mijn partner de grafische laag.

Is de animatie van co-design workshops iets wat je leuk vindt en interesseert of is het de ontmoeting met de gebruikers die je het meest boeit?

Het is een aspect van design dat mij interesseert, maar voor dit project had ik graag een gebruikersonderzoeksonderdeel gehad. Om onbewerkte gegevens te gebruiken om te ontwerpen en niet alleen te vertrouwen op interne workshops. Ik ben opgeleid om dit functioneel ontwerp te doen, het maken van paden en schermen. Aan de andere kant zal ik niet de precisie van een UI Designer hebben omdat ik helemaal geen grafische opleiding heb.

De hele UI Design-dimensie zou u kunnen interesseren?

Ik heb de training "Fundamentals of UI Design" gevolgd bij UX Republic en ik weet hoe ik een systeemontwerp moet gebruiken als het al is gemaakt. Maar ik vind dat het niet mijn taak is, ik heb de taal niet om erover te praten of om het bijvoorbeeld over te dragen aan frontontwikkelaars.

Je vertelde over je studie, kun je iets meer vertellen over je achtergrond?

Dus na de middelbare school deed ik biologie. Dus niets te zien! Eigenlijk wilde ik onderzoeker worden in entomologie (studie van insecten) en in het bijzonder in myrmecologie (studie van mieren). Maar uiteindelijk raakte ik een beetje ontmoedigd om met andere onderzoekers te praten, waardoor ik besefte dat er veel lesgegeven werd. De tijd die je echt aan je passie besteedt, onderzoeken wat je leuk vindt, is vrij minimaal. En er waren andere obstakels (het vinden van een doctoraat, de keuze van je onderwerp die niet van jezelf afhankelijk is, het vinden en verdedigen van onderzoeksbudgetten, enz.). En voordat ik me kon specialiseren in entomologie, waren er een heleboel dingen die me niet interesseerden in biologie.

Je maakte toen een wending naar de psychologie, hoe heb je je heroriënteerd?

Dierengedrag interesseerde me enorm. En ik zei tegen mezelf dat psychologie in zekere zin dierlijk gedrag is, behalve dat het dier de mens is! Tijdens mijn bachelor vond ik de lessen erg leuk, maar ik had nog geen professioneel project in gedachten. Pas aan het einde van de licentie kregen we onze eerste cursussen in HMI-ergonomie en toen zei ik tegen mezelf "dat wil ik doen"! En toen volgde ik een Master in Ergonomie. Dus niet alleen HMI maar ook organisatorische ergonomie en werkplekoptimalisatie

Heb je er ooit aan gedacht om in de IT-sector te werken?

Ja, maar ik had er toen geen zin in. In mijn gedachten codeerden degenen die informatica deden al in hun vrije tijd en hadden ze deze 'nerd'-persoonlijkheid. Ik, de link die ik had met digitaal waren videogames. Dit is een sector die me interesseerde, vooral de sector van innovatie in videogames: VR, procedurele generatie, opkomende vertelling bijvoorbeeld. Videogames hebben bij mij deze nieuwsgierigheid gewekt ten aanzien van digitale tools.

Hoe was je intrede in de wereld van werk na je studie?

Voordat ik bij UX Republic kwam, werkte ik in een ergonomiebureau. We waren met z'n tweeën, bij mijn werkgever, die ook uit de psychologie kwam. Ik had verschillende heel verschillende missies. Wat me opviel was een samenwerking voor een conceptstore waarbij ik de meubels, de verlichting en het pad in de winkel moest herzien. Het was interessant om de methoden van digitale producten toe te passen op een fysieke situatie, in de winkel.

U spreekt met ons over conceptstore, ik kan me voorstellen dat er een grote rijkdom was in de typologie van projecten en ook in sectoren van activiteit. Kun je ons er meer over vertellen?

We veranderden elke 2-3 weken van klant. Het was dus zeer de moeite waard omdat ik voor veel verschillende bedrijfssectoren (B2C, B2B, B2E) heb kunnen werken. Maar ook over marketinggerichte onderwerpen, zoals consumententesten voor chocolaatjes. We creëren een parallel op het niveau van de methoden en passen ons aan naargelang het onderwerp. De insteek blijft hetzelfde, ook al is het onderwerp totaal anders.

Wat vind je dagelijks het leukst aan je werk?

De kans krijgen om van onderwerp te veranderen en nieuwe dingen te leren. Leer over onderwerpen waar ik in mijn vrije tijd niet zelf naar zou hebben gezocht. Zo deed ik een opdracht voor een automotive-groep, voor een autofinancieringssimulator. In het leven zou ik er niet in geïnteresseerd zijn, maar ik vind het fascinerend om dit vakgebied via mijn werk te ontdekken. Leren en begrijpen is iets stimulerends en het feit dat ik van missie kan veranderen, beviel me vaak erg goed.

Hoe leefde u bij dit bureau, aangezien u gespecialiseerd was in het onderzoeksgedeelte, het feit dat u de evolutie van het product waaraan u werkte niet zag?

Het was juist de frustrerende kant: het resultaat niet zien van wat we produceren! Vaak verzorgden we de gebruikerstesten en communiceerden we aanbevelingen, maar daarna was het over. We hebben niet gezien of de aanbevelingen werden toegepast, we hadden geen follow-up of feedback. Door de UX Republic-teams te integreren, kan ik langer op dezelfde missie zijn om de effecten te zien van wat ik produceer, terwijl ik de mogelijkheid behoud om van missie te veranderen.

Je kwam eind 2019 aan bij UX Republic, waarom wilde je bij de teams komen?

Ik wilde lid worden van een structuur als UX Republic. En ik kende hun werk al omdat ik het bij klanten kon zien. Ik kende ook hun site, hun blog en de UX-kaarten. Voor mij was het een referentie in UX in Parijs.

Hoe heb je de gezondheidscrisis en het telewerk in je missies ervaren?

Voor de gezondheidscrisis was ik al op een missie in de luchtvaart, met een externe organisatie. We hebben dus geen grote veranderingen gehad. Maar de missie werd afgebroken om budgettaire redenen die verband hielden met de crisis. Daarna ging ik naar een nieuwe missie waar ik 1 jaar verbleef. De eerste 4 maanden face-to-face, maar vanaf de tweede bevalling stapte het team over op 100% telewerken.

Dus, was je al vertrouwd met methoden voor werken op afstand?

Ja helemaal. Ik was er al aan gewend. En daarnaast zijn de teams verspreid over meer dan 80 landen, met 60 websites. Dus alle interviews, workshops en gebruikerstesten werden op afstand gedaan, zelfs als ik op kantoor was.

Kun je iets meer vertellen over je missies? De eerste bijvoorbeeld.

Tijdens mijn eerste missie had ik de rol van UX Designer.
Eerst werkte ik aan het herontwerp van de website waar ik voornamelijk workshops leidde en wat design deed. De moeilijkheid was om de klant duidelijk te maken dat de ruwe data die tijdens de workshops werden verzameld, vervolgens moesten worden omgezet in een oplossing en niet noodzakelijk de oplossing.

Heb je tijdens deze missie gebruikersonderzoek kunnen doen?

Nog steeds voor deze missie, maar voor een ander project, kon ik daadwerkelijk onderzoek doen met hun innovatiecentrum. Het doel was om een ​​mobiele digitale hub te creëren voor ouders, leerlingen en leerkrachten. Ik deed gebruikersinterviews, verzamelde behoeften om te zien wat de acteurs vonden van de bestaande tools, hoe ze ze gebruikten, wat ze misten. En ik kon ze ook vertellen over dit hub-project en zien hoe ze het zouden zien gebruiken.

Is het je ooit overkomen tijdens je missies om feedback van gebruikers te krijgen dat het product niemand interesseerde?

Ik had gewerkt voor een startup die een handscanner produceerde. Ze hadden vooraf geen interviews gedaan om de behoeften te peilen. Dankzij de steun van investeerders wisten ze veel geld op te halen. Maar toen ik naar het veld ging, naar notaris- en advocatenkantoren (dus mensen die veel papieren moeten scannen) om de interesse rond deze nieuwe tool te zien, realiseerde ik me dat niemand geïnteresseerd was! Natuurlijk hadden ze desktopscanners en onderweg gebruikten ze scanapplicaties op hun smartphones. Het paste perfect bij hen.

Hoe is de terugkeer naar uw klant verlopen?

Het was een beetje lastig om de klant te vertellen dat we geen doelgebruiker kunnen vinden. Dankzij een met tact geschreven rapport lieten we ze zien dat we geen use cases ontdekten. En vandaag bestaat hun product niet, het had niet mogen slagen.

Daarna werkte je voor een luchtvaartgroep, klopt dat?

Ja, in deze missie was het een beetje anders. Ik had liever de rol van UI Designer om te werken aan een innovatieve bedrijfsapplicatie voor luchthavens. Ik had een Design System beschikbaar en moest de schermen maken. Het onderzoeksgedeelte werd gedaan door middel van gesprekken met een gebruiker en met het projectteam om het project te begeleiden.

Welke missie begon je na je vertrek uit de groep?

Ik heb een jaar in een Design team gewerkt met twee UX-UI designers en de UX lead. Ik had de leiding over het hele onderzoeksgedeelte. Het was een missie met veel verschillende projecten, met een internationale component. De organisatie was ook totaal anders dan mijn andere missies. We waren wendbaar georganiseerd en toen zag ik de kracht van deze werkwijze.

Wat was de taak die je het leukst vond tijdens deze missie?

Het is het opzetten van een database met gebruikersinzichten op de Airtable-software. Atomic Research maakt het mogelijk om lessen op dezelfde plek te centraliseren door ze per thema te taggen. Ça a répondu à une grosse frustration que j'avais quand je faisais des tests utilisateurs, qui était d'avoir beaucoup de données riches et intéressantes mais qui sortaient du périmètre en cours et de ne pas avoir d'espace dédié pour les stocker et les delen.

Ik kan me voorstellen dat deze database het ook makkelijker te onderhouden en te ontwikkelen maakt?

Rapporten vergen een beetje stof, een database die toegankelijk is voor alle teams maakt het gemakkelijk om informatie te vinden. En het is ook geruststellend als je aan een nieuwe studie begint. We kunnen de database raadplegen om te zien waar we vandaan komen en ontslagen te voorkomen. Sinds deze missie wil ik deze werkwijze met al mijn toekomstige klanten opzetten!

Als je meer wilt weten over Atomic Research, Marie's artikel over het onderwerp.

Zijn er nadelen aan het opzetten van een onderzoeksdatabase?

Het enige probleem met deze tools is het vinden van mensen die de tijd en de neiging hebben om informatie te verzamelen. En er is een garantie voor nodig om gedeelde gegevens toe te voegen en te beheren.

Tijdens deze missie evolueerde je in een ontwerpteam. Is het een organisatie die je leuk vindt of werk je liever alleen?

Ik vond het leuk om in een ontwerpteam te zitten met andere UX, ook al waren het niet per se UX-onderzoekers. Als je meer wilt weten over Atomic Research, lees dan het artikel van Marie over dit onderwerp. Omringd zijn door mensen die uw werk begrijpen, stelt u in staat een dialoog aan te gaan en elkaars werk te valideren. Het is fijn om vragen te kunnen stellen zonder bang te zijn om beoordeeld te worden en om onze ideeën te vergelijken.

Als we wat in de toekomst gaan kijken, met het oog op een nieuwe missie, voor welke werksector zou je dan interfaces willen ontwerpen?

Ik zou graag in de gezondheidssector willen. Ik heb al gewerkt aan radiotherapiemachines die inwerken op tumoren. Anders zou ik heel graag in de videogame-industrie willen werken.

Wat interesseert je in het bijzonder in de videogame-industrie?

Het feit dat dit nieuw voor mij is. En ook omdat we niet op dezelfde manier met een game omgaan als op een site of een applicatie. Er zijn andere zaken, zoals de uitdaging voor de speler: we willen niet dat de gebruiker zijn taken te snel voltooit. Mijn eerste stage was op het gebied van videogames, ik had aan de menu's gewerkt. Maar ik wil graag verder gaan.

Laten we het even hebben over de trainingen die je bij UX Republic hebt kunnen volgen. Aan welke heb je deelgenomen? En vooral, kon je het geleerde toepassen op een missie?

Ik heb de Design Thinking training gevolgd waar het onderdeel workshop facilitering interessant was. We hadden gewerkt aan de Experience Map. Ik had de theorie al en het feit dat ik een praktijkcase heb, helpt om mezelf op een missie te projecteren. Door te oefenen heb ik geleerd om workshops te faciliteren. Ik vroeg om te weten in welke situatie ik zo'n workshop kon gebruiken. Probeer ze eens, kijk wat werkt, wat niet. En de tweede training was "the fundamentals of UI Design", maar uiteindelijk was het meer een Figma-training. Het was goed omdat ik nog nooit aan deze tool had gewerkt, het zou nuttig voor mij kunnen zijn tijdens mijn toekomstige missies.

Marie, we zijn bijna klaar met onze kleine uitwisseling, voordat ik ons ​​vertrek zou ik je 6 korte vragen willen stellen. Liever op uw smaak dan op ervaringen zoals de vorige vragen:

Ik denk dat ik het antwoord al weet, maar als je moet kiezen: UX Design? UI-ontwerp? Gebruikersonderzoek?

Gebruikersonderzoek zonder aarzeling!

Een onderzoeksmethodiek die je bijzonder op prijs stelt?

Semi-directieve gebruikersinterviews met hardop denken. Dit is mijn favoriete methode! Ik kende een collega die liever tijd nam en de persoon niet onderbrak, maar ik vind het meer de moeite waard om gebruikers te laten praten terwijl ze de tool gebruiken.

schetsen? Figma? Of heb je me eerder over Axure verteld?

Ja, ik ga Axure zeggen omdat, zelfs als het een groot hulpmiddel is, het lang duurt om erop te ontwikkelen en er is zelden tijd, het is nog steeds een zeer krachtig hulpmiddel. Het is zeldzaam dat ik het met klanten kan gebruiken, maar voor het maken van geanimeerde prototypes blijft het voor mij de beste tool. Dus ja, Axure!

iOS of Android?

Liever Android, ik raak gewend aan het werk macbook maar het is waar dat ik altijd Android en Windows ben geweest.

Muziek of geen muziek als je werkt?

Ik vind het leuk als ik muziek op zet. Als ik het aandoe, zeg ik tegen mezelf: "Oh, ik zou het vaker moeten aantrekken", maar ik vergeet het, ik denk er niet aan.

In gedachten ben je vrij rustig

Ja, dat is het !

Of met de gedachten van de mensen die je hebt geïnterviewd!
Ja, dat is vaak mijn audio, de testopnames opnieuw afspelen!

Een boek, een film of een documentaire over digitaal die je markeerde en die je zou aanraden?
Tijdens mijn studie heeft het boek “Design & Interface” van Amélie Boucher mij veel geraakt. Ze deelt use cases van gebruikerstests die ze heeft uitgevoerd.

En wat ik interessant vond, was dat ze in haar boek liet zien hoe we de kant-en-klare regels moesten doorbreken en ombuigen. Tijdens mijn studie was ik erg gefocust op ontwerpregels en best practices.

Maar elke situatie is anders, elke gebruiker is anders en daarom kunnen we niet zeggen dat een regel in 100% van de gevallen zal werken.

Een ontwerper die je volgt op sociale media?

Ik volg de blog en activiteit van Stéphanie Walter al heel lang. Ik heb veel bronnen opgenomen die ze heeft geproduceerd. Elke week belicht ze op haar blog de nieuwste artikelen die ze heeft gelezen en interessant vond. Voor monitoring denk ik dat het een goed uitgangspunt is.

Om de blog van Stéphanie Walter te ontdekken, het is deze kant op ! 

Ik ben het helemaal eens met jou. Ze is inspirerend, ik merk dat we ons gemakkelijk met haar identificeren.

Ja, en het is veelzijdig. Ze vertelt over gebruikersonderzoek, design, UI en soms zelfs ontwikkeling. Het is dus best interessant om de visie te hebben van iemand die op alle fronten een beetje is.

Daar ga je We zijn klaar! Nogmaals bedankt voor onze uitwisseling Marie! De vraag die ik altijd aan het einde stel, is: wil je iets toevoegen dat we niet hebben behandeld?

Nee, maar het is grappig dat je me deze vraag stelt, want het is ook elke keer mijn laatste vraag tijdens gebruikerstests. En ik geloof dat in 99,9% van de gevallen mensen zeggen "nee, het is goed". Ik zat er net aan te denken om het uit mijn tests te verwijderen!

Ik denk dat dat een beleefde manier is om een ​​uitwisseling te beëindigen. Zoals we de persoon bijvoorbeeld zouden kunnen vragen of hij vragen heeft!

En uiteindelijk geef je me een antwoord, omdat je je methodologie met mij deelt en me vertelt dat het een vraag is die je veel stelt in tests.

Ja, het is waar, ik was bezig met een kleine feedback! En ik denk dat bij het testen de mensen die ik interview overrompeld zijn en niets toe te voegen hebben, dit geldt vooral in B2C”.
Terwijl we daar zijn, hebben we een minder formeel gesprek. Het is interessant om het te houden, je weet maar nooit!

Ik geef je feedback als ik aan het eind ongeveer vijftien interviews met deze vraag heb!

 

Afbeeldingsbronnen: https://undraw.co/illustrations

Alexa Cuellar, UX-ontwerper @UX-Republic

 

Onze volgende trainingen