Onderzoekuhm : De praktijk van Research Operations (ResearchOps) richt zich op de processen en statistieken die onderzoekers helpen bij het plannen, uitvoeren en toepassen van kwaliteitsonderzoek op grote schaal.
Definitie: ResearchOps verwijst naar de orkestratie en optimalisatie van mensen, processen en ambachten om de waarde en impact van onderzoek op grote schaal te vergroten.
ResearchOps is een gespecialiseerd gebied van OntwerpOps die zich specifiek richt op componenten met betrekking tot gebruikersonderzoekspraktijken. Het is een verzamelnaam voor inspanningen om onderzoekers te ondersteunen bij het plannen, uitvoeren en toepassen van kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals:
- Standaardisatie van onderzoeksmethoden en ondersteunende documenten (bijv. scripts, sjablonen en toestemmingsformulieren) om tijd te besparen en consistente toepassing in teams mogelijk te maken.
- Werven en beheren van onderzoeksdeelnemers in alle onderzoeken
- Zorg ervoor dat de onderzoeksethiek in alle onderzoeken wordt begrepen en nageleefd door individuele onderzoekers.
- Informeer onderzoeksteampartners en management over de waarde van onderzoek voor gebruikers.
- Beheer onderzoeksresultaten van gebruikers en maak gegevens toegankelijk voor het hele team en de organisatie.
- Maak successen bekend en zorg ervoor dat de algehele impact van onderzoek op gebruikers bekend is.
Waarom ResearchOps er nu toe doet ?
Door de exponentiële groei van het UX-vak zien steeds meer bedrijven de waarde van UX in en stijgt de vraag naar UX en gebruikersonderzoek. Dat is uitstekend nieuws: de waarde van ons werk is veel meer dan in het recente verleden bekend en noodzakelijk geacht.
De praktische taak om onderzoekspraktijken aan te passen om aan deze toegenomen vraag te voldoen, ligt echter vaak bij het bestaande UX-onderzoekspersoneel, met weinig begeleiding of extra middelen. Hoofdonderzoekers of onderzoekssupervisors moeten de verantwoordelijkheid en uitdaging op zich nemen om processen te ontwikkelen om hun praktijken aan de vraag aan te passen, terwijl ze onderzoekssessies blijven plannen en faciliteren.
Als een bedrijf 10 keer meer gebruikersonderzoek doet dan voorheen, zouden de kosten niet 11 keer het oude budget moeten zijn, wat maar al te waarschijnlijk is als meer projecten meer bureaucratie, coördinatie en complexiteit met zich meebrengen. De nieuwe kosten zullen naar verwachting 9 keer bedragen vanwege schaalvoordelen en hergebruik van voorbereidend werk tussen studies. In feite zouden de doelkosten van ResearchOps 8 keer of minder moeten zijn.
ResearchOps kan verlichting bieden, met toegewijde rollen (of op zijn minst gerichte inspanningen, als toegewijde rollen niet haalbaar zijn) om opzettelijke strategieën en hulpmiddelen te creëren en samen te stellen om de operationele aspecten van onderzoek te beheren, zodat onderzoekers zich kunnen concentreren op het uitvoeren van studies en het toepassen van onderzoekslessen .
ResearchOps gaat niet alleen over het werven van deelnemers
Veel mensen stellen ResearchOps gelijk aan deelnemersbeheer (bijvoorbeeld het selecteren en plannen van deelnemers voor onderzoeksstudies) omdat dit aspect vaak een direct voor de hand liggend pijnpunt is voor onderzoekers en tijdrovend is. Hoewel deelnemersbeheer zeker een belangrijk onderdeel is van ResearchOps, is het niet het enige. Het volledige landschap van operationele elementen die nodig zijn voor het opzetten en ontwikkelen van een onderzoekspraktijk is veel breder.
Zoals een voormalig ResearchOps-contractspecialist bij Uber me treffend uitlegde tijdens een reeks interviews die ik heb gehouden met DesignOps- en ResearchOps-professionals: "De waarde die ResearchOps kan bieden, is niet alleen bellen en een deelnemer krijgen, maar een programma bouwen en constante kwaliteit voor communicatie en onderzoeksmethoden.”
ResearchOps behandelt een tapijt van in elkaar grijpende operationele aspecten van gebruikersonderzoek, waarbij elk element invloed heeft op en wordt beïnvloed door de andere elementen.
Gemeenschappelijke componenten van ResearchOps
Het hieronder beschreven ResearchOps-model is tot stand gekomen door de belangrijkste interessegebieden te identificeren uit onze interviews met DesignOps- en ResearchOps-professionals. Het belicht 6 veelvoorkomende ResearchOps-gebieden die van belang zijn:
- Deelnemers: Werving, selectie, planning en beloning van deelnemers.
- Governance: Processen en richtlijnen voor toestemming, vertrouwelijkheid en opslag van informatie.
- Kennis: Processen en platforms voor het verzamelen, synthetiseren en delen van kennis uit onderzoek.
- Tools: maak zoekefficiëntie mogelijk via consistente toolsets en platforms
- Vaardigheden: anderen helpen, opleiden en trainen om onderzoeksactiviteiten uit te voeren.
- Belangenbehartiging: definieer, deel en communiceer de waarde van gebruikersonderzoek in de hele organisatie.
Zoals de cyclische opzet van het model aangeeft, zijn dit geen op zichzelf staande elementen, maar onderling samenhangende factoren die de behoefte bepalen en elkaar beïnvloeden.
Deelnemersbeheer
Het eerste onderdeel van ResearchOps – maar niet het enige – is deelnemersbeheer. Dit gebied omvat het creëren van processen voor het vinden, werven, screenen, plannen en belonen van deelnemers voor onderzoeksstudies. Dit is vaak een gemakkelijke taak, omdat het meestal de meest duidelijke en onmiddellijke behoefte is van overwerkte onderzoeksteams.
Veelvoorkomende ResearchOps-activiteiten en -inspanningen op het gebied van deelnemersbeheer zijn onder meer:
- Het opzetten van een database of een panel van potentiële studiedeelnemers of het zoeken en selecteren van externe wervingsplatforms.
- Selectie en validatie van deelnemers
- Beheer van communicatie met deelnemers
- Het ontwikkelen van schema's voor eerlijke en consistente beloningsniveaus, gebaseerd op de expertise en tijdsbesteding van de deelnemers.
Bestuur
Gemeenschappelijke ResearchOps-activiteiten en -inspanningen onder governance omvatten:
- Onderzoek en begrijp de toepassing van gegevensprivacyregelgeving, zoals AVG, op het UX-onderzoeksproces.
- Breng ethisch verantwoorde processen en communicatie tot stand
- Opstellen en standaardiseren van conforme en transparante toestemmingsformulieren voor verschillende soorten onderzoeken en formaten van verzamelde gegevens.
- Beheer het juiste onderhoud en de juiste verwijdering van IPR's en studieartefacten, zoals interviewscripts of audio- en videosessie-opnamen.
Kennisbeheer
Naarmate studiegegevens zich beginnen op te stapelen, wordt de behoefte aan kennisbeheer steeds belangrijker. Dit onderdeel van ResearchOps is gericht op het verzamelen en synthetiseren van data uit onderzoeken en ervoor zorgen dat deze vindbaar en toegankelijk zijn voor anderen. Niet alleen kan op efficiënte wijze verzamelde en beheerde kennis onderzoeksteams helpen om resultaten te delen en repetitieve onderzoeken te voorkomen, maar het kan ook worden gebruikt om mensen buiten het team op te leiden.
Gemeenschappelijke ResearchOps-activiteiten en -inspanningen binnen kennisbeheer zijn onder meer:
- Ontwikkeling van gestandaardiseerde sjablonen voor gegevensverzameling tijdens studies.
- Het creëren van een gemeenschappelijke database met onderzoeksresultaten (ook wel een onderzoeksrepository genoemd) waar de resultaten van onderzoeken die door de hele organisatie zijn uitgevoerd, kunnen worden opgeslagen.
- Het organiseren van regelmatige bijeenkomsten of andere middelen om de kennis van gebruikers te delen en de organisatie op de hoogte te houden.
- Coördinatie met andere teams die onderzoeken uitvoeren (bijvoorbeeld marketing of business intelligence) om een zeer uitgebreide informatiebron te creëren.
outils
Voor de meeste van de tot nu toe besproken activiteiten zijn tools of platforms nodig. Bijvoorbeeld: Welk platform wordt gebruikt om deelnemers te werven en te selecteren? Welke applicaties zullen worden gebruikt om de PII van deelnemers te beheren? Welke programma's zullen worden gebruikt om alle onderzoeksresultaten te hosten? Daarnaast moet rekening worden gehouden met tools die het eigenlijke onderzoek vergemakkelijken, zoals usability-testplatforms (remote usability testing), analyse- of enquêteplatforms (survey), of zelfs videobewerking en audiotranscriptie. Hoewel autonomie in keuze waardevol kan zijn, versnelt het controleren van de onderzoekstoolset om een zekere mate van consistentie binnen het team te creëren het delen en samenwerken.
Gemeenschappelijke ResearchOps-activiteiten en -inspanningen binnen de tools zijn onder meer:
- Onderzoeken en vergelijken van geschikte platforms voor het werven en beheren van deelnemersinformatie.
- De selectie van onderzoekstools voor bruikbaarheidstesten, enquêtes, interviews op afstand of elk ander type onderzoek.
- Beheer van toegangsrechten en plaatsen op de platformen voor gebruikersonderzoekers en teams.
- Alle onderzoekstools controleren om ervoor te zorgen dat alle gebruikte platforms en applicaties voldoen aan de voorschriften voor gegevensbescherming.
- Hoewel gebouwen en faciliteiten over het algemeen niet als "gereedschap" worden beschouwd, moeten onderzoeksafdelingen ook laboratoria en niet-laboratoriumtestruimten beheren, inclusief onderaanneming.
vaardigheden
Naarmate de vraag naar en de hoeveelheid uitgevoerd onderzoek blijft groeien, wordt het essentieel om ook de onderzoekscapaciteit en -vaardigheden van de organisatie te vergroten. Het onderdeel "vaardigheden" is bedoeld om meer mensen in staat te stellen het te begrijpen en onderzoek te doen. Deze inspanning omvat vaak het verstrekken van middelen en training, zowel (1) aan onderzoekers, zodat ze hun vaardigheden kunnen blijven ontwikkelen, als (2) aan niet-onderzoekers, zodat ze onderzoeksactiviteiten kunnen integreren in hun werk als onderzoekers dat niet zijn. beschikbaar zijn (en weten wanneer ze om hulp moeten vragen in plaats van hun eigen studie te starten).
Gemeenschappelijke ResearchOps-activiteiten en -inspanningen binnen de competentie zijn onder meer:
- Ontwikkel gestandaardiseerde en consistente professionele ontwikkelingsmogelijkheden voor onderzoekers die hun expertise willen verdiepen of verbreden.
- Het opzetten van mentorprogramma's om nieuwe onderzoekers te integreren en hen te helpen bij het leren en ontwikkelen van nieuwe onderzoeksvaardigheden.
- Creatie van een gids of een database over onderzoeksmethoden om nieuwe onderzoekers te integreren of om anderen buiten het team op te leiden.
- Ontwikkel training of formele curricula om niet-onderzoekers op te leiden en hen bloot te stellen aan gebruikersgerichte benaderingen en activiteiten, zodat fundamenteel onderzoek in het werk kan worden opgenomen wanneer onderzoekers niet op verzoek kunnen reageren.
Belangenbehartiging
Het laatste onderdeel, belangenbehartiging, betreft hoe de waarde van UX-onderzoek wordt gedefinieerd en gecommuniceerd naar de rest van de organisatie. Met andere woorden: wat wordt er gedaan om ervoor te zorgen dat de rest van de organisatie zich bewust is van de waarde en impact van onderzoek? Socialiseert het team bijvoorbeeld succesverhalen en demonstreert het de impact van gebruikersonderzoek? Om de cirkel rond het cyclische karakter van het model te sluiten, helpt goede belangenbehartiging om brandstof en middelen voor alle andere interessegebieden veilig te stellen en ervoor te zorgen dat de ResearchOps-aanpak effectief kan blijven groeien.
Gemeenschappelijke ResearchOps belangenbehartigingsactiviteiten en -inspanningen omvatten:
- Een missie of doelverklaring van een UX-onderzoeksteam creëren die kan worden gebruikt om met andere collega's over het doel van het team te praten.
- Ontwikkel casestudy's die de impact aantonen van correct toegepaste zoekresultaten op bedrijfsstatistieken en key performance indicators (KPI's).
- Ontwikkel een proces om regelmatig ideeën en succesverhalen te delen met de rest van de organisatie (bijvoorbeeld lunch-en-leren, e-mailnieuwsbrieven, posters, enz.).
Let op: dit model is niet uitputtend!
De zes componenten van dit model zijn gespecialiseerde elementen waarmee onderzoekspraktijken rekening moeten houden om coherente en kwalitatieve onderzoeksinspanningen binnen teams te creëren. Er zijn echter andere elementen die moeten worden overwogen en opzettelijk moeten worden ontworpen die essentieel zijn voor de gezondheid van elk onderzoeksteam of onderzoekspraktijk.
Een van deze elementen is het gedocumenteerde loopbaanpad. Documentatie en gebruik van loopbaantrajecten in het algemeen is schaars. (In ons recente DesignOps-onderzoek zei slechts 11% van de respondenten dat ze een gedocumenteerd en gedeeld groeitraject hadden - een verschrikkelijk percentage). Maar vooral op relatief jonge gebieden, zoals ResearchOps, waar er geen beslissende erfenis is en publiek beschikbare succesvolle teamstructuren of modellen van rollen en verantwoordelijkheden, is het zowel cruciaal als uitdagend om dergelijke reizen te creëren en te documenteren.
Raadpleeg ons DesignOps-framework om ervoor te zorgen dat u aanvullende elementen opneemt die niet in deze ResearchOps-sjabloon worden weergegeven. Het biedt een uitgebreid overzicht van mogelijke interessegebieden voor de operationalisering van design in het algemeen; veel van deze elementen zijn ook van toepassing op het bouwen van een robuuste en goed gefocuste ResearchOps-praktijk. Teamstructuur en definitie van rollen, consistente wervings- en onboarding-praktijken voor nieuwe leden, methoden van communicatie en samenwerking binnen het team, en balans en planning van workflow. Het zijn nog maar een paar dingen om te overwegen.
Aan de slag in ResearchOps
Zoals eerder vermeld, is ResearchOps een geheel dat bestaat uit vele delen die het best holistisch kunnen worden bekeken, aangezien elk onderdeel invloed heeft op en wordt beïnvloed door de andere factoren. Bij het opzetten van een ResearchOps-aanpak kunnen echter niet alle aspecten tegelijk aan bod komen.
De eerste stap om te weten waar u moet beginnen, is begrijpen waar de belangrijkste knelpunten zijn. Worden onderzoekers overweldigd door de logistiek van het werven en plannen van deelnemers? Het deelnemersmanagement is misschien wel het beste startpunt voor het team. Zijn onderzoeksgegevens verspreid en ontoegankelijk voor nieuwe teamleden, wat leidt tot dubbele onderzoeksinspanningen en slechte retentie van onderzoek? Misschien moet het team zich richten op kennismanagement.
Begin met het identificeren van actuele problemen waarvoor ResearchOps nodig is. Doe intern onderzoek om te begrijpen waar de belangrijkste pijnpunten liggen voor onderzoeksteams en voor partners. U kunt bijvoorbeeld een enquête sturen of focusgroepen organiseren met onderzoekers om informatie te verzamelen over de vraag of huidige processen hen in staat stellen efficiënt te zijn en wat hen het meest blokkeert. Voer daarnaast interviews met interne belanghebbenden om de de meeste pijnpunten voor partners in het zoekproces. Met deze kennis kun je een duidelijke rol voor ResearchOps definiëren.
Onthoud dat als het gaat om het verbreden van de zoekopdracht, je je focus moet balanceren tussen het item dat je hebt gekozen om aan te pakken en het algemene tapijt van overwegingen. Evolueer en breid uw actieradius uit naarmate de behoeften veranderen om een evenwichtige aanpak te behouden.
Artikel vertaald op 11/02/2022 van https://www.nngroup.com/articles/research-ops-101/
Walid Merrad, UX-UI-onderzoeker en ontwerper @UX-Republic
