observatie

Tijdens de verkenningsfase zijn onderzoek en observatie ter plaatse nodig om tot de kern van gebruikerskennis en empathie te komen. Het begrijpen en observeren van gebruikers in hun omgeving maakt het mogelijk om hun ervaring, hun activiteit, hun werkelijke gebruik te begrijpen. Dit veldwerk wordt vervolgens vertaald naar belangrijke lessen die de basis vormen voor het bouwen van nieuwe relevante en impactvolle levensscenario's voor een dienst en/of product.

Deze training plaatst of vervangt de ontwerper in de positie van empathie, waarbij de mens centraal staat bij reflectie en actie om de diensten en klantervaringen van morgen anders te ontwerpen.