Een samenwerking met ECV Digital

Als onderdeel van een samenwerking met deECV Digitaal, zullen we elke maand een whitepaper met u delen. Ontdek deze maand Klantervaring: het ontwerpen van een boeiende en cross-functionele ervaring, door Jennifer en Solène, studenten van de Master UX-Design bij ECV Digital.
We zijn ervan overtuigd dat het belangrijk is om dit afstudeerwerk zichtbaar te maken. Studenten delen hun mening over UX Design en digitaal, meer in het algemeen.

We willen hen in deze richting aanmoedigen door bij te dragen aan de verspreiding van hun werk. We zijn verrijkt door de veelheid van deze toespraken.

Samen dragen we bij aan het vergroten van de expertise op ons vakgebied.

Deze whitepapers zijn een gelegenheid om bekende onderwerpen opnieuw te bekijken en nieuwe gebieden te verkennen. Deze maand bieden we je een focus op een van de grote vragen van dit moment: klantenervaring...

Eén whitepaper, twee auteurs

Jennifer Esnos
Afgestudeerd met een diploma in projectmanagement en daarna een master in UX Design. Jennifer is nu een UX/UI Designer in Montreal. Het ontwerpen van een prettige klantervaring is voor haar een belangrijk punt om zich te onderscheiden van de concurrentie van vandaag.
Solene Berthet
Solène, houder van een BTS in communicatie en een master in UX Design, is in het bijzonder geïnteresseerd in de domeinen cognitieve psychologie, ervaringsgerichte marketing en Design Thinking.

Klantervaring, in een notendop

Customer Experience maakt deel uit van User Experience als we verwijzen naar de definitie van Don Norman. In deze benadering verwijst UX naar een globale ervaring die een individu ervaart. Van de ervaring in de winkel tot de verpakking en via interfaces, het digitale ecosysteem evolueert.
In hun witboek getiteld KLANTENERVARING: een boeiende en functieoverschrijdende ervaring ontwerpen, Solène & Jennifer delen hun visie op Klantenervaring, een term die hen vandaag de dag het meest geschikt lijkt in de definitie van een wereldwijde ervaring voor een merk.
Aan de hand van voorbeelden ontcijferen ze de verschillende menselijke mechanismen en de specifieke kenmerken van de verschillende contactpunten om ervaringen te helpen ontwerpen die zowel boeiend als multifunctioneel zijn voor gebruikers. De twee auteurs delen hun visie op de rol van de UX-Designer en zijn plaats tussen het merk en de consument.
[actionbox color=”default” title=”DOWNLOAD WHITEPAPER” description=”” btn_label=”HET HET NU!” btn_link=”https://www.ux-republic.com/wp-content/uploads/2018/02/PDF_LB-Experience-client.compressed.pdf” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external =”0″]  
Auteurs: Solene Berthet UX& Jennifer Esnos / Achtergrond: Sébastien Faure, Learning & Development Manager / Head of Content
[actionbox color=”default” title=”” description=”UX-REPUBLIC is een bureau dat gespecialiseerd is in datastrategie en gebruikersgericht ontwerp. We zijn ook een erkend opleidingscentrum. Vind al onze trainingen op onze website training.ux-republic.com” btn_label=”Onze trainingen” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon= ”ster ” btn_external=”1″]