Het is een uitdaging om de gebruikerservaring naar het hart van het bedrijf te brengen Zeer interessant. En zoals elke uitdaging, vereist het een strijdplan. Het is in dit soort gevallen dat Gebruikerservaring Revolutie, een van de nieuwste boeken van Smashing Magazine, in samenwerking met Paul Boag blijkt een uiterst effectieve metgezel te zijn.
 

Zakelijk vanuit een UX-perspectief

"Walt Disney creëerde gebruikerservaringen. Je maakt interfaces."
Mike Monteiro

De rol van UX in het bedrijfsleven kan nog steeds vrij slecht worden waargenomen. Niet alle bedrijven hebben niet hetzelfde niveau van volwassenheid. Toch is de gebruikerservaring nog nooit zo belangrijk geweest, in een tijd waarin 89% van de gebruikers stopt alle contact met een bedrijf na een slechte gebruikerservaring.
Paul Boag wijst er echter zeer terecht op dat het vooral aan de UX-designer is om dit evangelisatiewerk op zich te nemen en erin te slagen de mentaliteit in de silo's van hedendaagse bedrijven te overwinnen en te doorbreken. Deze silo's overstijgen doe je door je collega's te ontmoeten, door hen te vragen naar hun job, hun dagelijkse taken, hun uitdagingen, … een gebruikersanalyse van hun eigen omgeving uitvoeren !

De "shock"-techniek als momentum gebruiken

Waar deze eerste bruggen gewoonlijk "horizontaal" worden genoemd, is Paul Boag ook geïnteresseerd in de noodzaak om "verticale" bruggen in het bedrijf te creëren, en breidt zijn boek uit met vele scenario's waarin de gebruikerservaring een bedrijf veel heeft gebracht: Appel (natuurlijk), pzizz (die erin slaagde zijn hele bedrijfsmodel te redden door zich tot zijn gebruikers te wenden), IBM (die 100 miljoen heeft geïnvesteerd in de uitbreiding van zijn adviesdienst voor gebruikerservaringen) en zelfs de Engelse regering (die zijn uitgaven met 2 miljard verminderde door 88% van zijn interacties met de burger naar digitale platforms te verplaatsen).

Het boek wijst er terecht op dat deze regisseurs niet overtuigd waren van het belang van de gebruikerservaring, maar van een de status quo in twijfel trekken. Het belang van de gebruikerservaring aantonen zal altijd uiterst moeilijk (zo niet onmogelijk) zijn in het bijzijn van managers, maar wijzend op de snelheid die door de concurrentie wordt behaald, de verloren marktaandelen, de onnodige kosten vermeden, zal de ontevredenheid van het gebruikersbestand, enz. daarentegen een hefboom van fenomenaal belang zijn. Samengevat biedt Paul Boag een zeer eenvoudige benadering van beheer: Schok ze, hen inspireren, begin klein.

"Waar gebruikers een paar jaar geleden heel blij mee waren, is nu het verwachte minimumniveau, waarvan het ontbreken tot veel frustratie zal leiden."
Phillip Tellis (ingenieur bij Akamai)

De Trojaanse UX in het bedrijfsleven

Maar voorbij deze bruggen, commentaar uw collega's betrekken, interesseren voor de gebruikerservaring en hen overtuigen van de verdiensten?

Dit boek geeft een reeks uiterst belangrijke hulpmiddelen die ik zo eenvoudig mogelijk zal proberen samen te vatten.

#1 Creëer een team van evangelisten

De kans is groot dat u niet de enige bent die geïnteresseerd is in de gebruikerservaring, als u goed kijkt, ontdekt u een veelvoud aan mensen met dezelfde interesse. Grote kans dat deze mensen ook veel frustratie te uiten hebben...

#2 Maak een chatroom

Een Facebookgroep , Yammer, Slack of zelfs wekelijkse vergaderingen: laat je groep samenkomen en ideeën uitwisselen .

#3 Laat de frustratie eruit

Mensen klagen graag, het is een constante factor, maar we hebben de neiging om deze neiging tot klagen te demoniseren. Verzamel je team en laat ze hun frustraties uiten; ineens zul je merken dat je een veelheid aan mogelijke oplossingen en problemen hebt om aan te pakken!

#4 Creëer een visie

Samen zullen we een reeks principes opstellen , een manifest dat je kunt gebruiken om de gebruikerservaring binnen je bedrijf te bevorderen. Gebruik gerust tools zoals Tricider om te stemmen en laat je inspireren door de Design Principle FTW- website als je ideeën nodig hebt.

#5 Breng uw principes in lijn met het management

Laat het zien , vertel het niet. Aarzel niet om snel een prototype te bouwen om een ​​direct voordeel aan te tonen. Als je moet wachten op toestemming om een ​​verandering door te voeren, kom je nergens. Excuses aanbieden indien nodig, maar wees wel gedurfd.

#6 Test je ideeën

Deel, via een minisite of een nieuwsbrief, de ideeën en artikelen van je groep die je interessant vindt met betrekking tot gebruikerservaring. Een tip? Vermijd het intranet; niemand gebruikt het ooit.

#7 Neem een ​​klein proefproject

Zodra al deze basisprincipes zijn toegepast, pak je een relatief klein project en zet je je volledig in voor de UX-methodologie. Geef jezelf de mogelijkheid om te falen zonder al te veel schade aan te richten, maar bovenal de kans om briljant te slagen en een voorbeeldproject te presenteren dat de waarde van gebruikerservaring beter aantoont dan welk betoog dan ook.

concluderen

UX in business blijft een enorme uitdaging die velen van ons moeten aangaan, en zal ongetwijfeld nog geruime tijd een uitdaging blijven. Echter, beetje bij beetje het idee wint terrein terwijl de bijdragen en voorbeelden van successen steeds duidelijker worden.

In plaats van op te geven, biedt dit boek een echte verademing en een groot aantal wapens waarmee je kunt deze uitdaging aangaan wat op het eerste gezicht onoverkomelijk lijkt. 

Succes gaat van mislukking naar mislukking zonder ooit je enthousiasme te verliezen

 

 

wegnemen

• Overtuigen van het belang van UX de status-quo verstoren door te schokken
• Maak een klein team de UX-enthousiastelingen
• Deel je bevindingen met het bedrijf
• Begin een klein project door alle kansen aan jouw kant te zetten

 

referenties

• Design Experience Revolutie is te koop op Smashing Magazine
  
• Paul Boag , auteur van het boek, onderhoudt een blog en een podcast gewijd aan UX: http://boagworld.com/
• Mike Monteiro, auteur (onder andere) van het boek Ontwerpen is een baan is de oprichter van Muilezelontwerp
• de vertaling van Ethische code van ontwerpers door Mike Monteiro
• Ontwerpen is een baan is geschreven door Mike Monteiro. Het geeft veel sleutels om door de wereld van design te navigeren.
• Een artikel van Marie Serindou, UX Evangelist @UX Republic, om te leren hoe je een UX-innovatieworkshop niet verpest
• de UX-kaarten om uw klanten te ondersteunen in hun UX-revolutie.

 
Veel dank en tot snel!
Simon Vanderecken, UX-evangelist @UXRepublic – @s1monvdk

---