Focus op NN/g training: CX TRANSFORMATIE

Lever een superieure klantervaring op schaal.

≣ Doel van de training

 

Moderne klantreizen omvatten interacties via een groot aantal kanalen - persoonlijk, op mobiel, op desktop, op sociale media, maar veel organisaties hebben moeite om de ervaring over al deze kanalen te coördineren vanwege silowerkprocessen en... verouderde infrastructuur.

Maar vanwege zowel disruptieve nieuwe bedrijven als verbeterde ervaringen van sommige traditionele bedrijven, verwachten klanten van alle bedrijven sterk georkestreerde en naadloze omnichannel-klantervaringen.

 

OP HET PROGRAMMA van de 2 dagdelen:

Halve dag 1: Introductie – Structuur

1 - 1
CX-volwassenheid en transformatie
1 - 2
Obstakels voor volwassenheid overwinnen
1 - 3
Stel waarden en leidende principes vast
1 - 4
Verkrijg de buy-in van belanghebbenden
1 - 5
Stimuleer een cultuur van steun
1 - 6
CX-focusgebieden van de organisatie
1 - 7
Definieer een haalbare strategie en visie
1 - 8
Werkstructuren
– Teams en rollen
– CX-federatiemodellen
– Werk voorbij silo's
– Cross-functionele netwerken opzetten

Halve dag 2: Proces – Tools – Cultuur

2 - 1
Processen en benaderingen om CX operationeel te maken
– Cursusbeheer
– Luisterprogramma's voor klanten en informatiebeheer
– Continue analyse van de cross-functionele reis
– Implementatie van een CX management programma
2 - 2
Ondersteunende tools en technologieën
– Klantgegevensstructuren
– Cursusanalysetools
– Tools voor het beheer van klantgegevens
– Metrieken om bij te houden en te verspreiden
2 - 3
Creëer een cultuur van gedeelde verantwoordelijkheid
– Programma's en werkwijzen ontwikkelen om een ​​bedrijfscultuur te creëren die is afgestemd op de strategie
– Integratie van omnichannel-CX-elementen in praktijken voor werknemersbeheer
2 - 4
Bestuurs- en beslissingskaders
2 - 5
Het rendement op investering van CX-transformatie en CX-initiatieven voorspellen
2 - 6
Wijzigingsbeheer
Aan het einde van deze training weet je:
  • Overwinnen organisatorische obstakels.
  • Leiden het bedrijf naar een reisgerichte mentaliteit.
  • Oefening het beheren van de klantervaring en het traject door de hele onderneming.
  • Creëren een omgeving die in staat is om op grote schaal hoogwaardige klantervaringen te leveren.

≣ Pedagogiek van de opleiding

Tijdens deze twee dagdelen profiteer je van een meeslepende trainingservaring.
Deze training combineert het gebruik van theoretische inhoud, zoals voorbeeld-CX-programma's en casestudy's die worden gedeeld door toonaangevende organisaties, met groepsoefeningen om het leren te consolideren en te oefenen.
Een NN/g consultant-trainer begeleidt je bij de realisatie van de verschillende praktijken, hun animatie en hun verwachtingen.

Deze training is gebaseerd op de knowhow van Nielsen Norman Group en wordt geïllustreerd door hun feedback.

Deze cursus is opgezet volgens de volgende principes:

  • distributie leertijd tussen 70% theorie & 30% praktijk
  • Illustratie van klanttransformatie op case studies
  • in de praktijk brengen door middel van groepsoefeningen
  • uitwisselingen regelmatig met de trainer, moderator en deelnemers

≣ Duur van de opleiding

Duur: 7 uur of 1 dag
Deze training wordt gegeven in twee dagdelen van elk 3 uur en 30 minuten om een ​​consistentie van schema's tussen de Verenigde Staten en Frankrijk mogelijk te maken.

≣ Methoden voor het beoordelen van eerdere leerervaringen

  • Een certificaat van voltooiing.
  • Toegang tot het examen voor deze training om te proberen 1 NN/g credit te behalen.

Worden "UX-gecertificeerd door NN/g"door 5 studiepunten te verzamelen en tevens de specialiteit te behalen"UX-beheer” door in te schrijven voor minimaal 5 van de trainingen die beschikbaar zijn voor registratie in de UX-Republic trainingscatalogus!
Online examens zijn dezelfde dag beschikbaar, of je kunt ze tot 35 dagen na de training afleggen. Examengeld dient bij inschrijving te worden voldaan.

≣ Technische middelen

  • Trainingslocaties : van een afstand.
  • lunch : niet inbegrepen.
  • Technologie : Een stabiele, snelle internetverbinding om geluid en video naar uw computer te verzenden, is essentieel. Het hebben van luidsprekers, een microfoon en een webcam wordt sterk aanbevolen.
  • Lesmateriaal : krijg gratis toegang tot samenwerkingstools zoals Google Docs en installeer gratis Zoom-vergadersoftware.
  • Educatief materiaal : elk van de cursisten zal een trainingsondersteuning hebben om te downloaden.
  • Handtekening : een kopie van de presentielijst wordt naar de referent gestuurd.

≣ Vereisten

  • Geen vereisten

≣ Betrokken doelgroepen

Lead UX / UX-Designer / UX-Researcher / Product Designer / Product Manager / Product Owner / Project Manager / Digital Transformation Consultant / Facilitator.


Registratie informatie


Email ons

Onze volgende NN/g trainingen