REX-missie in een huis van de LVMH-groep door Alexa...
Een van mijn missies in dit prestigieuze huis van de LVMH-groep was het herontwerpen van hun interne communicatietoepassing.
Deze applicatie heeft de bijzonderheid om geïnspireerd te zijn door de gebruikscodes van sociale netwerken: beheerders en gebruikers kunnen inhoud delen in de vorm van een bericht (of verhaal) en de gemeenschap kan op deze inhoud reageren.
Het team creëerde zelfs polls en uitdagingen om werknemers informeel te vermaken en te informeren.
Omdat ik de hausse kende die sociale netwerken de afgelopen jaren hebben doorgemaakt, vond ik het slim om inspiratie te putten uit deze nieuwe deelplatforms om een ruimte te creëren voor professionele en toegankelijke uitwisseling die het mogelijk maakt om het dagelijkse leven op het werk te verbeteren.
Het doel van het herontwerp, naast het nieuwe grafische handvest, is om de publicaties van gebruikers te verbeteren en een dynamiek rond de gemeenschap te creëren.
In dit artikel deel ik daarom de 4 belangrijke concepten die het mogelijk hebben gemaakt om de applicatie te verheffen tot een professioneel netwerk waar gebruikers bij betrokken zijn en waar delen het sleutelwoord is!
#1 Deel je professionele ervaringen
De prioriteit bij het herontwerp van de applicatie was het publiceren van gebruikersposts. Zowel het maken van een bericht als het bekijken van een bericht.
Wat is een bericht? Deze Engelse term wordt gebruikt om een bericht op internet aan te duiden (op een forum, een blog, een sociaal netwerk, enz.).
Centraal in de applicatie stelt de post de gebruiker in staat zich te uiten. Het doel is om hem voldoende ruimte te laten om de hoogtepunten van zijn dagelijks leven en professionele activiteit te delen. Naast de codes van sociale netwerken, werd ik geïnspireerd door de mechanismen die aanwezig zijn op blogplatforms.
Er is een belangrijk begrip van delen dat levenservaringen en uitwisselingsmomenten benadrukt.
Maar een belangrijk facet van deze professionele toepassing is het onder de aandacht brengen van bedrijfsnieuws: producten, technieken en goede praktijken in de verschillende beroepen. Ik herinner me bijvoorbeeld dat ik tijdens de periode van de gezondheidscrisis berichten heb gezien die door een verkoopster in de winkel zijn gemaakt over haar feedback.
Er zijn verschillende soorten berichten gedetecteerd :
- het bericht dat de gebruiker publiceert,
- de post van een andere gebruiker van de community,
- de functie van app-beheerder,
- het bericht dat is gekoppeld aan een uitdaging of een evenement. Elk berichttype is in grote lijnen vergelijkbaar, met uitzondering van een paar codes:
- De admin-post had een visueel onderscheid om het in de hele thread te detecteren als bedrijfsnieuws.
- De beschikbare acties zijn gecontextualiseerd volgens het type gebruiker.
We kunnen daarom stellen dat gebruikers zich de applicatie toe-eigenen dankzij de berichten. Ze stonden dan ook centraal in de uitdagingen van het herontwerp. Het hele proces is opnieuw ontworpen: van toegang tot het maken van een nieuw bericht, via het toevoegen van een type media naar keuze en het bewerken ervan, tot de publicatieknop!
De wens was om een eenvoudige en intuïtieve toolbox naar voren te brengen om de wens te wekken om de applicatie te gebruiken en zoveel mogelijk te delen. Door de veelheid aan keuzes tijdens het maken kan de gebruiker zijn creativiteit de vrije loop laten!
#2 Interactieve inhoud bekijken
Het team dat verantwoordelijk is voor het beheren en updaten van de applicatie gebruikt het verhalensysteem, dat al jaren op grote schaal wordt gebruikt op sociale netwerken, om nieuws te publiceren en gebruikersinhoud opnieuw te posten.
Het verschil met het gebruik dat we hebben met onze persoonlijke sociale netwerken, is dat alleen een beheerder kan publiceren (en niet elk account).
Hun doel was om inhoud te markeren, maar door de nieuwscarrousel te verwijderen die eerder in de applicatie aanwezig was.
Door het gebruik van verhalen :
- De gebruiker wordt ondergedompeld in een reis en er kunnen thema's worden gecreëerd.
- Bovendien zijn er, ondanks de complexe implementatie aan de ontwikkelingskant, veel minder beperkingen voor het tellen van nieuws in vergelijking met een carrousel.
- En tot slot maakt het interactieve aspect van interactieve verhalen (met name quizzen en peilingen) de speelse overdracht van informatie en directe feedback van gebruikers naar teams mogelijk.
#3 Versterk de gemeenschap
De interne applicatie brengt verschillende individuen van hetzelfde bedrijf samen rond professionele interesses. De community is internationaal, meer dan 19 medewerkers hebben toegang tot deze applicatie.
De mechanismen van sociale netwerken versterken het community-effect dankzij de acties van het delen en ophalen van meningen met de "Vind ik leuk"-knop (I like-knop).
Daarom zijn tijdens het herontwerp de acties van reacties op berichten en verhalen uitgelicht om opwinding te creëren.
Het doel is om een groepsdynamiek te creëren: hoe meer er wordt gedeeld en feedback, hoe meer je wilt delen en hoe meer je deelt, hoe meer je de mogelijkheid geeft om feedback te krijgen van je collega's.
De community ontstaat ook dankzij de kleine groepen binnen diezelfde community. Daarom is het profielabonnementssysteem versterkt:
- Vanuit de navigatie: een tabblad met alle profielberichten waarop de gebruiker is geabonneerd. Zet parallel met een tabblad waar alle berichten van de community verschijnen (dit is bijvoorbeeld ook het geval op Tik Tok),
- De gebruiker haalt alle profielen op waarop hij zich heeft geabonneerd op zijn persoonlijke pagina,
- Op verschillende routes is de knop “abonneren” gemarkeerd:
-
- Gelinkt aan een profiel
- Gelinkt aan een bericht
- Gelinkt aan een like
#4 Creëer een gevoel van verbondenheid
Activiteit op de applicatie wordt ook onderbroken door de feedback die het aan de gebruiker geeft. Hoe ervaart de gebruiker zijn bijdrage? Hoe wordt de gebruiker aangemoedigd om bij te dragen?
- De eerste lidmaatschapsfactor is hun profielpagina, die opnieuw is ontworpen. Het doel was om de persoonlijkheid van de gebruiker te benadrukken, maar ook zijn publicaties over de applicatie. Een album met zijn posts, de posts waar hij genoemd wordt, statistieken over het aantal posts en likes die hij heeft gekregen.
- De tweede lidmaatschapsfactor zijn de vermeldingen die hij ontvangt via zijn profiel of via zijn berichten. Een gebruiker kan inderdaad worden vermeld op de post van een andere gebruiker of een beheerder. Een beheerder kan zelfs een van zijn bijdragen of zijn profiel opnieuw posten om hem in de schijnwerpers te zetten.
De gebruiker voelt zich dan ook gewaardeerd en er ontstaat een zekere intimiteit met deze applicatie die dient als een dagboek van zijn professionele leven.
# Concluderen
Geïnspireerd door de navigatiemechanismen en functionaliteiten van sociale netwerken is het mogelijk om een moderne en leuke applicatie te maken voor het verzenden van interne communicatie-inhoud.
Medewerkers zijn gegroepeerd rond thema's die verband houden met hun beroep of sector. En de applicatie stelt hen in staat om hun ervaringen en hun nieuws te delen, maar ook om dankzij de interactieve verhalen hun mening over specifieke onderwerpen te herstellen.
Afbeeldingsbron: https://undraw.co/illustrations
Alexa CUELLAR UX-UI-ontwerper @UX-Republic
