Elke dag beleven we meer en meer geavanceerde digitale ervaringen.
Van Netflix tot Citymapper, ons dagelijks leven verandert dankzij een groeiend aantal applicaties gericht op onze behoeften.
Ook bij het boeken van een vergaderruimte, het aanvragen van verlof of het beheren van databases lopen we dagelijks tegen belevingsverschillen aan...

We worden geconfronteerd met complexe en slecht ontworpen tools. Deze leiden tot hoge kosten voor bedrijven om hun medewerkers te trainen. Ze dragen bij aan een slechte werkervaring en leiden tot de creatie van parallelle data in tools van derden (Google Suite, Slack, enz.) die niet voldoen aan de beveiligingsnormen die binnen grote bedrijven gelden.

We bevinden ons op een kantelpunt waar bedrijven hun tools opnieuw moeten uitvinden. Softbank investeert bijvoorbeeld 250 miljoen dollar in Slack , Facebook ontwikkelt Workplace , enzovoort. Grote digitale spelers nemen deel aan deze UX-revolutie, zowel voor B2B als B2E.

Jerry Cao, UX Content Strategist @UX Pin was geïnteresseerd in deze evolutie van UX. Hij presenteert zijn conclusies aan ons in een artikel gepubliceerd op Fastcodesign. com.
In het verlengde van de artikelen over deUX-revolutie et ondersteuning van M6 Web voor het Experience Design, delen we een vertaling van dit artikel met u.

Veel leesplezier ...

De volgende grote UX-revolutie krijgt vorm op het werk

UX verandert de aard van ons werk fundamenteel. Ontdek zeven belangrijke inzichten uit een nieuw rapport over de stand van zaken in bedrijfssoftware in 2017.

Denk aan alle slecht ontworpen producten die u op uw werk hebt gebruikt: software voor onkostendeclaraties, verouderde CRM-systemen, hulpprogramma's voor databasebeheer. In de wereld van B2B-producten is UX meestal slechts een bijzaak. Maar de situatie is aan het veranderen.

Enterprise UX , de toepassing van design in de professionele wereld, beleeft een ware bloeiperiode. Dankzij startups zoals Gusto , Stripe en Slack kunnen we nu verwachten dat zakelijke producten nuttig, gebruiksvriendelijk en bevredigend zijn. Zelfs grote bedrijven zoals IBM , GE (General Electric) en Salesforce zien design als een concurrentievoordeel en nemen duizenden ontwerpers in dienst om hun processen en cultuur te vernieuwen.

We hebben 3.157 ontwerpers, ontwikkelaars en productmanagers ondervraagd om te ontdekken hoe zakelijke producten zich hebben ontwikkeld en wat de toekomst in petto heeft. Met welke uitdagingen worden productteams geconfronteerd? Hoe zijn deze teams gestructureerd? Worden B2B-bedrijven wendbaarder, of zitten ze nog steeds vast in verouderde processen? Hier zijn zeven belangrijke conclusies.

UX DESIGN: NOG EEN NIEUW IN DE B2B-SECTOR

Van de bedrijven met meer dan 500 werknemers gaf 35% van de respondenten aan dat er minder dan drie jaar een fulltime UX-designerfunctie in hun bedrijf bestond. Bij bedrijven van elke omvang gaf 53% van de respondenten aan dat een UX-functie nog geen drie jaar bestaat.

Dit laat zien dat UX-design een nieuwe discipline blijft voor meer dan een derde van de grote bedrijven. 

In elk gerenommeerd bedrijf met ingesleten processen en hiërarchische niveaus, kan een nieuwe aanpak alleen slagen als deze overeenkomt met de bestaande cultuur of als de cultuur verandert. Veranderingen managen is echter niet eenvoudig.

SAMENHANGEND ONTWERP: UITDAGING #1

In tegenstelling tot engineering is design lastiger te ontwikkelen. Naarmate teams groeien, raken designprocessen vaak ontregeld. Tenzij tools en richtlijnen goed zijn vastgelegd, kan elke nieuwe ontwerper nieuwe inconsistenties in het product introduceren: kleine veranderingen in kleuren, lettertypen of zelfs ontwerppatronen.

Voeg daar de complexiteit van B2B-bedrijven aan toe! Het is dan ook niet verwonderlijk dat 59% van de respondenten aangaf dat het handhaven van consistentie in het ontwerp hun grootste uitdaging is.

Om inconsistenties te elimineren en de schaalbaarheid te verbeteren, kiezen veel bedrijven voor designsystemen als een oplossing voor de lange termijn. Designsystemen, populair gemaakt door bedrijven als Salesforce , Microsoft , Intuit en anderen, schrijven standaarden voor productontwikkeling en alle ontwerp- en code-elementen voor.

• • Richtlijnen
    Ontwerpprincipes, codeconventies en redactionele richtlijnen

• • Visuele codes
    Kleurenpaletten, typografische schalen, rasterdefinities, pictogrammen en meer.

• • Interfacemodellen – Ontwerp en codeer om patronen in een product te herhalen (bijvoorbeeld lay-outs, formulieren, knoppen, enz.)

• Beheer en onderhoud – Wie kan wijzigingen aanbrengen in het ontwerpsysteem en hoe wijzigingen worden goedgekeurd.

UIT DE HIRARCHIE BLIJVEN BLIJVEN MOEILIJK IN GROTE BEDRIJVEN 

Er is een duidelijke correlatie tussen de omvang van een bedrijf en de mate van draagvlak binnen het management. Bij bedrijven met 1 tot 25 werknemers gaf 27% aan dat het verkrijgen van goedkeuring van het hoger management een uitdaging was. Bij bedrijven met meer dan 1.000 werknemers ligt dit percentage bijna twee keer zo hoog, namelijk op 48%.

Dit is niet verwonderlijk: grote bedrijven zijn meer verankerd in oude processen, vandaar de moeilijkheid om nieuwe manieren van denken bij te brengen. Ontwerpers hebben het moeilijker om de ROI (return on investment) van hun werk aan te tonen, waardoor het moeilijker wordt om processen te veranderen voor verbeteringen op de lange termijn.

STEEDS WENDELIJKE B2B-BEDRIJVEN

Het is bemoedigend om te zien dat de watervalmethode achterhaald raakt. In plaats van alle eisen vooraf te definiëren en in fasen te werken, kiezen steeds meer teams voor een agile proces waarbij de eisen regelmatig worden herzien. Het werk wordt uitgevoerd in kleinere iteraties, "sprints" genaamd. De resultaten van elke sprint worden getest met eindgebruikers (bijvoorbeeld met behulp van guerrillatesten ).

Naarmate processen flexibeler worden, worden ze ook meer gericht op samenwerking. Dit verbetert op zijn beurt de betrokkenheid op de lange termijn, omdat er meer belanghebbenden bij het project betrokken zijn.

DESIGN SYSTEMEN: EEN SLEUTEL TOT UX-SCHAALBAARHEID IN GROTE BEDRIJVEN

Het iteratieve karakter van wendbaarheid vereist nieuwe soorten tools voor ontwerpers en ontwikkelaars. Om bij te blijven, hebben teams tools nodig waarmee ze kunnen samenwerken en consistent werk kunnen leveren.

Aangezien ontwerpconsistentie de grootste uitdaging is, is het logisch dat 69% van de respondenten zei dat hun bedrijf een ontwerpsysteem heeft of er een aan het bouwen is. De elementen van een ontwerpsysteem maken van productontwikkeling een Lego-achtige oefening, die inconsistenties minimaliseert en de schaalbaarheid verbetert.

ZELFOPLEIDING IS BEVOORRECHT BIJ B2B-ONTWERPERS

Meer dan 65% van de respondenten zegt dat ze hun ontwerpvaardigheden zelf hebben geleerd. Dit percentage vertegenwoordigt het aantal mensen zonder formele opleiding in ontwerp en degenen die een formele opleiding hebben genoten en nog steeds zelfstandig aan het leren zijn.

Deze hoge mate van zelfgestuurd leren kan wellicht worden verklaard door het nog steeds beperkte aantal formele UX-opleidingen. Volgens UX Mastery bieden slechts 132 universiteiten wereldwijd een vierjarige UX-gerelateerde opleiding aan.

Dit tekort zou aspirant-UX-designers ertoe kunnen aanzetten om een ​​verwant vakgebied te studeren (zoals psychologie of antropologie) en tegelijkertijd ervaring op te doen via freelancewerk. (Noot van de redactie: UX Republic biedt trainingen in UX-design aan .)

BELOVENDE VOORUITZICHTEN IN B2B

Ondanks de uitdagingen die moeten worden aangegaan, lijkt de toekomst verzekerd voor ontwerpers in B2B-bedrijven.(…)

Naarmate UX zich binnen grote bedrijven verspreidt, ervaren teams groeipijnen met betrekking tot de ontwerpaanpak en agile processen.

• • Ontwerpconsistentie, bruikbaarheidstests en duidelijke vereisten blijven voor de meerderheid van de respondenten dringende problemen.

• • De verhouding ontwerpers/ontwikkelaars neemt af naarmate het bedrijf groter wordt.

• Ruim de helft van de respondenten geeft aan dat er in de afgelopen drie jaar een voltijdse UX-functie is ontstaan.

Van hun kant passen productteams zich snel aan aan de adoptie van collaboratieve methoden en tools door bedrijven. Bijna 70% van de respondenten zegt een systeemontwerp te gebruiken en meer dan 90% volgt een agile proces.

concluderen

Bedrijven worden ook geconfronteerd met een realiteit: professionele gebruikers verwachten dezelfde belevingskwaliteit als consumentenproducten. De transformatie zal niet van de ene op de andere dag plaatsvinden, maar de toekomst ziet er rooskleurig uit. UX wordt een kerncompetentie voor bedrijven, samen met de processen en platforms die gezamenlijke productontwikkeling mogelijk maken.

downloaden

Het UX Pin-rapport is hier beschikbaar: 2017-2018 Enterprise UX.

Context: Sébastien, UX Leand @UX Republic / Vertaling: Eric Bossin

---