Een digitaal team ondersteunen van het product tot de User Experience (UX) is een van de grote trends van UX-design. Marina, UX Strategist, neemt deel aan de implementatie van een ervaringsgerichte strategie bij M6-web. We volgden Marina een dag.
Zijn missie: ondersteunt, als Experience Manager (XP), de samenwerking tussen de verschillende entiteiten (marketing, grafische studio, product en techniek) om nieuwe diensten te ontwikkelen.
Verhaal van 'high fidelity'-ondersteuning in een groot bedrijf dat verandert om te evolueren naar een bedrijfscultuur die product- en gebruikerservaring verenigt.
Innoveer voor een verbeterde ervaring
Sinds 1987 heeft "de kleine keten die omhoog gaat" zich gevestigd als een van de belangrijkste spelers in de media in Frankrijk. Vandaag is ze geïnteresseerd in nieuwe vormen van contentconsumptie (smartTV, tablets, smartphone, enz.). Het is in deze context dat Marina haar missie bouwt om teams te ondersteunen bij het ontwerpen van een nieuwe ervaring.
M6 luistert naar zijn gebruikers-klanten en de markt en probeert te anticiperen op hun verwachtingen en behoeften. Deze positionering op het kruispunt van gebruikerservaring en bedrijfsstrategie vereist dat Marina een echte UX-strategie ontwikkelt.
Naast cursusontwerp is UX-strategie een macro-benadering van UX-ontwerp : houd rekening met alle behoeften en beperkingen om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
M6 innoveert door zijn zakelijke behoeften en zijn UX-behoeften samen te brengen. Deze niet-afzonderlijke benadering wordt dan ook genoemd door Jesse James Garrett: Experience Strategy.
Bedrijfsstrategie + UX-strategie = ervaringsstrategie
Wijzigen door ontwerp
9:30 uur
Tussen een eenhoorn en een opblaasbare palmboom heerst een creatieve en leergierige werksfeer in de open ruimte van Neuilly.
bedrijfseigenaar, Product Owner, Ontwikkelaars, Artistiek Directeurs delen dezelfde werkruimte. Zo wordt de communicatie geoptimaliseerd. Hier werkt iedereen samen met een gemeenschappelijk doel: het creëren van een innovatieve digitale dienst. En als het tijd is voor de workshop story mapping, neemt het team enthousiast een werkkamer over.
We zijn allemaal slimmer dan wij allemaal - Tim Brow, IDEO
Vind samen de waardepropositie
10:30 uur
Het verplaatsen van het zwaartepunt van een team van het product naar de gebruiker is een gevoelig proces. Het team uitnodigen voor workshops co-design is een van de hefbomen waarover de UX-designer beschikt om de weerstand tegen verandering geleidelijk weg te nemen.
Tijdens dit verhaal in kaart brengen, Marina is co-host met Chiara Pettinelli, Product Owner. Hun doel is om het product af te bakenen en de ontwikkeling ervan tot functionaliteiten (user stories) te granuleren. Tijdens deze oefening op basis van agile methoden zorgen UX en PO ervoor dat het product (of dienst) user-centric blijft en dat het technisch haalbaar is.
Brainstormen & “Empathie voor de gebruikers”
Dit is een essentiële stap in het ondersteunen van een digitaal team. Gebaseerd op prototype Persona's, maakt Marina het het team gemakkelijk om zich in te leven in eindgebruikers.
Door middel van een reeks vragen leidt ze het team om zich in te leven in de plaats van de gebruiker.
Samen bespreken ze hun begrip van de behoeften, verwachtingen en gebruikersreis.
La goede samenwerking tussen de UX Designer en de Product Owner kunnen de twee experts de functies naar voren brengen die het beste voldoen aan de behoeften van gebruikers en marketing. Het verspreiden, synthetiseren en transcriberen van de uitwisselingen vereist een zekere ervaring en vaardigheid. De welwillendheid en inzet van het team versterken de relevantie van dit werk.
Convergentie en gebruikersverhalen
11:30 uur
De laatste fase van deze workshop is bedoeld om dit brainstormwerk vorm te geven. Het is belangrijk dat het hele team samenkomt bij de keuze van functies en hun scripting. Deze uitsplitsing in user stories maakt het vervolgens mogelijk om het product snel en efficiënt te ontwikkelen en te testen.
De workshop wordt afgesloten met een samenvatting en de programmering van een toekomstige workshop.
Het is nu al tijd voor Marina en Chiara om een snelle feedback te geven op deze ochtend om hun volgende workshops te optimaliseren.
Evaluatie en iteratie zijn essentiële hulpmiddelen in de ondersteuning die Marina biedt als onderdeel van haar missie. Door op deze manier vooruitgang te boeken, kan het team vaardigheden ontwikkelen in agile methoden en design thinking.
Onderzoek
14:00 uur
Naast de workshops doet Marina gebruikersonderzoek. Om haar interviews uit te voeren, rekruteerde ze een panel van gebruikers op basis van haar 'proto persona's', die ze eerder op de ochtend had gepresenteerd.
Om gegevens te kunnen verzamelen van gebruikers die zich over het hele grondgebied bevinden, werkt het telefonisch. Aan de hand van een interviewraster ontvouwt ze haar vragen, maakt aantekeningen en reflecteert op de commentaren van de geïnterviewden gedurende ongeveer twintig minuten per interview.
Gebruikersonderzoek: vind de juiste methode
Deze kwalitatieve benadering maakt het mogelijk om de kennis van gebruikers te verdiepen, hun behoeften en verwachtingen. Zo kunnen nieuwe werkterreinen ontstaan en soms maakt dit het mogelijk om representaties van de gebruiks- en consumptiewijzen van het product te deconstrueren.
Later zal ze haar analyse combineren met kwantitatieve data door met name samen te werken met data-analisten. De resultaten van gebruikersonderzoek zullen een grote impact hebben op de verdere ontwikkeling van de dienst. Ze zullen het mogelijk maken om de werkhypothesen te valideren, te versterken en zelfs te verrijken. Soms kunnen ze ook leiden tot het omleiden van het product.
Verandering beoordelen: een strategische benadering
16:00 uur
Al het veranderingsondersteunende werk moet onderverdeeld en beoordeelbaar zijn.
Hiervoor werkt Marina samen met Elodie Bassinet, Matthieu Cahu, Romain Monclus, Pierre-Thomas Guillot en Simon Joliveau. om een roadmap te definiëren met zowel doelstellingen als KPI's (Key Performance Indicators) om succes te meten.
Samen wisselen ze hun standpunten uit over de in te zetten strategie: programmering van workshops, evaluatiecriteria, schema's van deliverables, guerrillatests, enz.
Offer- & productmanagers, scrummasters en UX designers werken samen om organisatieveranderingen voor te bereiden die het mogelijk maken om een innovatieve beleving te bieden.
Ruik naar teamspirit
18:45 uur
Aan het einde van deze intense dag komt het team samen voor een drankje in de buurt van de kantoren. De discussies gaan verder over de sterke punten van de week en de verbeterpunten, over voorstellen voor optimalisatie. De gebruikerservaring en de digitale transformatie passeren ook deze tijden van delen en intimiteit met het team.
Een paar vragen aan:
Matthieu Cahu, product- en innovatiemanager bij M6 Web
Als u de Experience Strategy in drie trefwoorden zou moeten definiëren, welke zouden dat dan zijn?
Empathie, Business, Iteratie
Hoe integreer je de Experience Strategy in je volgende project?
Als er zich een idee of een nieuw zakelijk probleem voordoet, proberen we zo snel mogelijk de ervaringsstrategie te laten ingrijpen om een korte vraag uit te dagen en zo snel mogelijk de waarom-vragen te stellen om ons weer op het probleem/de behoefte te concentreren en niet op de oplossing .
Welke kwaliteiten zoek je in een Experience Designer?
- Être nieuwsgierig
- Heb een goed begrip van zakelijke kwesties.
- Moge hij nooit nemen niets vanzelfsprekends en daag elke gemakkelijke uitweg uit
- Dat hij weet te zijn overtuigend
- Een flinke dosisintuïtie
Wat zijn je drie favoriete apps?
- dojo : vind de beste restaurants, bars en tentoonstellingen in Parijs en Londen.
- Citymapper : essentieel om Parijs, New York of Berlijn te verkennen.
- SunnyStoelen : niet langer op zoek naar een terras in de zon, deze applicatie vindt het voor jou.
Afhaal
-
- Centreer je transformatie op zijn zakelijke behoeften en de behoeften van zijn gebruikers
-
- Omring jezelf van een divers en getalenteerd team
- Een verbetersysteem bouwen gaat verder op basis van de waarden vertrouwen, het recht om fouten te maken en autonomie.
Enkele referenties
- Wijzigen door ontwerp, Tim Brown, CEO van IDEO
- UX-strategie, Jaime Levy
- Ontwerp met waardepropositie
- UX-kaarten door UX Republic
- persona kit door UX Republic
Sébastien, UX-leider @UX Republic
