Portret van Bluma Zeigarnik

Hier volgt het protocol voor een van deze experimenten :

– Zeigarnik vraagt ​​twee groepen deelnemers om binnen een bepaalde tijd een aantal kleine taken op te lossen;

– Ze vraagt ​​de deelnemers van een van de twee groepen om sommige van hun taken niet af te maken (onder het voorwendsel van tijdgebrek);

Vervolgens vraagt ​​ze alle proefpersonen om de taken op te sommen die ze moesten uitvoeren.

Van de genoemde taken was de verhouding tussen voltooide taken en onvoltooide taken gemiddeld 1,9. Met andere woorden, proefpersonen die tijdens hun taken werden onderbroken, herinneren zich onderbroken taken bijna twee keer zo vaak als voltooide taken.

Op basis van de resultaten van verschillende experimenten concludeerde Zeigarnik dat bij een onderbreking in de oplossing van een probleem of taak de proefpersoon een zekere mate van emotionele stress ontwikkelt, die niet de ontlading krijgt die nodig is bij het oplossen van het probleem.

Deze theorie wordt ook uitgelegd in Kurt Lewins veldtheorie : een taak die al begonnen is , creëert mentale spanning, en deze spanning wordt pas ontladen wanneer de taak is voltooid.

Maar als de taak wordt onderbroken, is het verminderen van de spanning moeilijker, waardoor de taak langer in het geheugen van de persoon blijft hangen.

Dankzij deze spanning wordt de toegang tot geheugensporen vergemakkelijkt , dat is het Zeigarnik-effect.

-> Om het Zeigarnik-effect samen te vatten: onvoltooide taken blijven langer in het geheugen van een persoon dan voltooide taken.

# 2 Het Ovsyankin-effect

Later borduurde Maria Ovsyankina, een andere psychologieprofessor aan de Harvard University, voort op het Zeigarnik-effect met haar onderzoek. Ze ontdekte met name dat een onderbroken of onvoltooide taak, zelfs zonder extra stimuli en herinneringen, door proefpersonen wordt ervaren als een " quasi-behoefte " die absoluut moet worden vervuld.

Met andere woorden: een onvoltooide taak creëert obsessieve gedachten die erop gericht zijn de taak weer op te pakken en de onderbroken activiteit af te maken.

-> Om het Ovsyankina-effect samen te vatten: met een onvoltooide taak streeft een persoon ernaar om het alleen te volbrengen (om deze spanning te "ontladen").

Netflix : TV-interface

Deze onderbreking is vergelijkbaar met de onderbroken taak in de experimenten van Zeigarnik en Ovsyankina. De kijker wil heel graag tot het einde van het verhaal komen (om alle losse eindjes af te maken), hij gaat veel details in gedachten houden want het verhaal is nog niet afgelopen.

# 3 Het effect van Zeigarnik en Ovsyankina in interfaces.

1. Bekijk een voorbeeld van inhoud om gebruikers aan te trekken

Als het gaat om het leveren van inhoud, gebruiken veel sites dit effect om hun lezers te verleiden. De lezer, die de inhoud of het artikel in kwestie is gaan consumeren, wil zijn taak voltooien en wordt daarom gedwongen een account aan te maken of zich te abonneren om de spanning die door Ovsyankina wordt uitgelegd, te kunnen loslaten.

Medium : het gebruik van een betaalmuur midden in een artikel.

2. Motiveer gebruikers om hun taken te voltooien

Het gebruik van een voortgangsbalk of stepper motiveert gebruikers om een ​​actie te voltooien - in feite laat het de gebruiker weten hoe dicht ze bij het voltooien van een taak zijn. Wanneer gebruikers een bericht zien dat er iets gaande is, zoals 'Je profiel is voor 30% voltooid', is de kans groter dat ze een paar minuten besteden aan het invullen van alle ontbrekende details.

LinkedIn : Een voortgangsbalk en een bericht om gebruikers te motiveren hun profiel te voltooien.

Een ander voorbeeld van het gebruik van de effecten Zeigarnik en Ovsyankina om gebruikers te motiveren iets te voltooien: winkelwagentjes voor e-commerce.

Farfetch : De stappenteller geeft 3 eenvoudige stappen aan.

Voor de meeste e-commerces is de winkelwagen een aparte pagina. Zo betreedt de gebruiker het winkelmandje om zijn producten te zien en het is zodra hij zijn selectie valideert dat hij de aankooptunnel binnengaat, meestal met een stepper om de stappen te materialiseren.

Burberry : De stepper is inclusief het mandje.

Maar bij Burberry start de stepper zodra je het mandje betreedt, dit is dus de eerste stap in de aankooptunnel. De gebruiker is al in het aankoopproces, alsof hij al een deel van het werk heeft gedaan.

De stepper wordt gebruikt om de opeenvolging van stappen die de gebruiker moet volgen te materialiseren. Hij is meteen in fase 1, hij ziet de hele weg en een hint van wat er moet gebeuren om het einde te bereiken.

Als u deze pagina verlaat, kan dit betekenen dat u de taak moet opgeven. En dat zorgt voor een spanning, een mentale belasting, legt Ovsyankina uit. Om deze spanning los te laten en gebruikers aan te moedigen terug te keren naar de taak om de onderbroken actie te voltooien, hebben e-commercesites trucs, bijvoorbeeld het gebruik van herinneringsmails.