De 10 meest voorkomende cognitieve vooroordelen

# Quesaco cognitieve vooroordelen?

Cognitieve vooringenomenheid is een vervorming van onze hersenen die ons oordeel in een bepaalde situatie herhaaldelijk zal veranderen. De besluitvorming zal daardoor vertekend zijn. We worden allemaal dagelijks beïnvloed door deze vooroordelen. Vaak gemakkelijk te detecteren bij anderen, is het erg ingewikkeld om ze thuis waar te nemen.

#Waarom ?

Bias is noch logisch noch rationeel denken dat zal leiden tot snelle en automatische besluitvorming. De hersenen maken deze draai om verschillende situaties te overwinnen:

  •  de overdaad aan informatie: de overdaad aan informatie om te analyseren dwingt ons om alleen de essentie te behouden. Ons brein zal recent opgeslagen elementen als prioriteit opslaan.
  •  de noodzaak om snel te handelen: de eenvoudigste opties krijgen voor het gemak de voorkeur boven de meest complexe (of minder beheerste).
  •  het gebrek aan betekenis: het brein zal daarom de gaten opvullen, meestal met behulp van zijn stereotypen en overtuigingen.
  •  de limiet van het geheugen: de hersenen zullen ons geheugen gaan vervormen, wijzigen, er meer of minder belang aan hechten (positief of negatief) en dit is wat we ons later zullen herinneren.Zoals Daniel Kahneman uitlegt in zijn boek "System 1, System 2 , de 2 snelheden van denken”; in bepaalde situaties heeft systeem 1: snel, instinctief en emotioneel, voorrang op systeem 2: langzaam en rationeel. De eerste handelt 95% van de tijd, terwijl de tweede 5%.

#Relatie met UX

Cognitieve vooroordelen spelen een essentiële rol in UX om gebruikersonderzoek beter uit te voeren. Ze helpen het denken van gebruikers te begrijpen en te anticiperen op het gebruik van een applicatie. We zullen dus een interface kunnen voorstellen die overeenkomt met zijn redeneringsdiagrammen.

# Top 10

De Grote Bias-families:

250 vooroordelen zijn vermeld! We gaan ze hier niet allemaal bespreken, maar de meest voorkomende behandelen. Ze vallen in verschillende categorieën.

  • Sensorisch-motorische vooroordelen, ook wel illusies genoemd: gerelateerd aan de zintuigen en motorische vaardigheden. De hersenen analyseren de ontvangen informatie slecht.
  • Aandachtsbias of aandachtsbias. Hier analyseren de hersenen de informatie op een andere manier, afhankelijk van onze zorgen of interessegebieden.
  • Mnesische vooringenomenheid, die van "geheugen". Heel talrijk, het gaat over de verwerking van herinneringen: de manier waarop ze kunnen worden gemoduleerd of ingekort, met name onder invloed van affectieve toestanden.
  • Oordeelsbias. Het is samen is het rijkst. Het zal onze manier van beoordelen en inschatten van de waarde van anderen vervormen. Deze vooroordelen onderscheiden zich door hun repetitieve karakter.
  • Redeneringsvooroordelen (of paradoxen). Toevallig hebben we graag gelijk. Dit kan ertoe leiden dat we de voorkeur geven aan elementen die onze hypothesen bevestigen in plaats van een wetenschappelijke redenering, of we zullen proberen ze te ontkrachten om zeker te zijn van de juistheid van ons voorstel.
  • Persoonlijkheidsvooroordelen: cultuur, taal, sociale invloed, enz.

#1 Bevestigingsbias

Definitie :

Het bestaat uit het willen bevestigen van de hypothese waar je aan denkt, in plaats van wetenschappelijk te denken en proberen onze hypothese ongeldig te verklaren om te zien of het werkt.
Het is het feit dat we alleen de informatie in overweging nemen die overeenkomt met onze overtuigingen en alles in diskrediet brengen wat het tegenspreekt. Pas op voor deze vooringenomenheid in de gebruikersonderzoeksfase, waar er zeker elementen zullen zijn die het tegenovergestelde zijn van wat we aan de basis zochten.

Experimenteren :

Vind hier een interessante ervaring over dit vooroordeel: https://www.youtube.com/watch?v=BN6OMU2HL5c&ab_channel=Apprendre%C3%A0%C3 %AAtrelibre

#2 De verankeringsbias

Definitie :

Gebruik de eerste beschikbare informatie als referentie en vergelijkingspunt met anderen. Deze informatie kan onjuist zijn. Hoe nauwkeuriger het getal, hoe sterker het ankerpunt.

Deze vooringenomenheid kan ook gelden voor het relationele, we spreken dan van “eerste indruk”.

Experimenteren :

Groep A                                                                                                     Groupe B

Bron: Ervaring van Daniel Kahneman en Amos Tversky: verankeringseffect

Groep A :

Voor de deelnemers wordt een wiel gedraaid. Het getal 10 springt eruit.
We stellen een gesloten vraag.
Dan volgt de open vraag.

We krijgen dan het antwoord van 25%

Groupe B :

Voor de deelnemers wordt een wiel gedraaid. Het getal 65 springt eruit.
We stellen een gesloten vraag.
Dan volgt de open vraag.

We krijgen dan het antwoord van 45%

Conclusie:

Het is te zien dat het nummer, hoewel willekeurig voor de ogen van de deelnemers getrokken, hun reactie veranderde. Het diende als anker voor de reactie. Zelfs bij de volgende open vraag is het anker er nog steeds.

#3 Het lokeffect

Definitie :

Voeg een optie toe die niet bedoeld is om gekozen te worden, maar om een ​​dubbele optie te versterken. Dit is een veelgebruikte bias in prijsstelling.

Voorbeeld:

Het komt veel voor in de prijsstelling. Het is een optie waar er niet veel is voor bijna dezelfde prijs als een optie waar we veel meer bieden.

Bron: https://creative-copywriting.fr/comment-la-psychologie-du-pricing-influence-nos-choix

#4 Het Einstellung-effect 

Definitie :
Einstellung komt uit het Duits en betekent afstellen of afstellen.
Het is wanneer het eerste idee dat in je opkomt, getriggerd door bekende kenmerken van een probleem, het vinden van een betere oplossing in de weg staat.
Slaag erin om los te komen van een reeds bestaande oplossing die we kennen. Ook als meerdere mensen met dit effect worden geconfronteerd, hebben ze geen andere oplossing. Hij legt uit dat we meestal niet uit onze comfortzone kunnen komen en dat we moeite hebben om ideeën te vinden om te innoveren of anders te denken.
Voorbeeld:

Het experiment uitgevoerd door Bilalic et al. in 2008 testten schakers van verschillende niveaus. Rechtsboven op het schaakbord een kant-en-klare oplossing laten zien. Ze konden aantonen dat zodra de oplossing was gezien, de aandacht van de spelers volledig was gemobiliseerd en dat hun blik grote moeite had om zich los te maken van deze voor de hand liggende en toch niet de meest optimale oplossing. Dit resultaat werd in 2013 bevestigd door Sheridan & Reingold.

#5 Het piek-eindeffect

Definitie :

Een ervaring wordt beoordeeld op hoe deze het meest intens aanvoelt en wanneer deze eindigt, in plaats van op de gemiddelde duur van de ervaring. In UX denken we vaak na over hoe we deze piek van intensiteit kunnen bereiken, maar we houden ons minder bezig met de afdaling.
Als de ervaring goed is, maakt het niet uit of het 1 minuut of 1.30 minuten duurt. Als het negatief is, is het hetzelfde, ongeacht of het 30 seconden langer duurt, het geheugen zal slecht zijn en met dezelfde intensiteit. In dit geval zal het verwijderen van de wrijvingstijd dus het geheugen niet veranderen en zal het een even slechte ervaring zijn als een ervaring die 30 seconden korter is.

Bron: door Kent Hendricks auteur in marketing en psychologie

Voorbeeld:

Zie wateremmer-experiment uitgevoerd door Daniel Kahneman en Barbara Frederickson: https://www.youtube.com/watch?v=uFIN0gwd0UI&t=100s&ab_channel=BigIdeasGrowingMi nds

#6 De (verlies)aversie vooringenomenheid

Definitie :

We zijn dubbel gevoeliger voor verlies dan voor winst, en dit vanaf het moment van onze besluitvorming. Dit is de reden waarom sommige mensen in hun baan blijven omdat ze zich op hun gemak voelen in plaats van zichzelf ergens anders uit te dagen, of die aarzelen om te investeren omdat de winst mogelijk is, maar het verlies ook...

Voorbeeld:

Hier is een experiment uitgevoerd door psychologieonderzoekers Russell Poldrack en Craig Fox: hun gedrag voorspellen.
Nadenken over de mogelijkheid om geld te verdienen, activeert sommige van de regio's die worden geactiveerd door cocaïne, chocolade of een goed gezicht, legt Poldrack uit. Deze regio's worden de "beloningscentra" genoemd en omvatten de prefrontale cortex en het ventrale striatrum.

Nadenken over de mogelijkheid om geld te verliezen, leidt eerder tot een deactivering van deze regio's. Een verrassend resultaat van het onderzoek was dat naarmate de hoeveelheid potentieel verlies toenam, delen van de hersenen die betrokken zijn bij angst en angst, zoals de amygdala en insula, niet werden geactiveerd. Aan de andere kant nam het niveau van deactivering van de "beloningscentra" toe.

Bron van het volledige artikel: http://www.psychomedia.qc.ca/neuropsychologie/2007-08-17/deux-fois-plus-sensibles-aux-p ertes-qu-aux-gains-lors-de-prises-de-decision

#7 Negativiteitsbias

Definitie :

Het is het feit dat je alleen de negatieve elementen behoudt en de positieve bijna negeert. Het overdrijven van je fouten en het minimaliseren van je sterke punten is een negativiteitsbias.
Voorbeeld:

Henk Aarts en Ap Dijksterhuis, onderzoekers van de Universiteit van Amsterdam, willen beter begrijpen of het brein positieve of negatieve woorden analyseert.

Ze voeren een experiment uit om te onderscheiden hoe de hersenen woorden zullen analyseren.
Ze laten een halve seconde kruisjes op het scherm zien. Daarna geven ze 13 milliseconden lang een negatief of positief woord of helemaal geen woord weer.
55% van de mensen slaagt erin de negatieve woorden te vinden, tegen 45% voor de positieve woorden. Ons brein is daardoor beter in staat negatieve woorden te herkennen en te analyseren. Het lijkt daarom normaal dat kranten omgaan met nieuws van angst en vrees. Hierdoor kunnen onze hersenen gemobiliseerd blijven, alsof er gevaar dreigt. Een meer gemobiliseerd brein is ontvankelijker.

Link naar het onderzoek: http://twiki.cis.rit.edu/twiki/pub/MVRL/Faces/WildebeestsWordNegativeBias.pdf

#8 Autoriteit vooringenomenheid

Definitie :

Autoriteitsbias is de handeling van het overschatten van de mening van een persoon die wordt geacht autoriteit te hebben over een bepaald onderwerp. Dit kunnen ouders, artsen, wetenschappers en andere specialisten of experts zijn. Deze mensen worden verondersteld experts te zijn in hun respectievelijke vakgebieden, en daarom wordt hun woord zelden in twijfel getrokken. Deze vooringenomenheid zal hun mening als referentie nemen, niet om deze tegen te spreken, zelfs als we soms twijfels hebben, of zelfs om hun aanbevelingen op te volgen.

Voorbeeld:

Het zeer beroemde experiment over gehoorzaamheid aan autoriteit in 1961 door Stanley Milgram illustreert deze vooringenomenheid goed.
Zie de studie: https://www.youtube.com/watch?v=cBDkJ-Nc3Ig&ab_channel=PsychED

#9 Framing bias

Definitie :

De hersenen zullen van nature worden beïnvloed door het raamwerk waardoor informatie aan de hersenen wordt geleverd. Het antwoord is afhankelijk van hoe de vraag of het probleem wordt gesteld; hetzij positief, hetzij negatief.
Het doel zal hetzelfde zijn, maar wat zal worden veranderd, is de perceptie die we ervan zullen hebben, en dit zal onze uiteindelijke beslissing beïnvloeden.

Voorbeeld:

Het is een afgeleide van de keuzetheorie, ontwikkeld door Amos Tversky en Daniel Kahneman in 1979. Zie hieronder:

Hier de toepassing ervan in framing of framing:

Bron: thedecisionlab.com

#10 De Zajonc-bias, of eenvoudig belichtingseffect

Definitie :

Het is de kans op een positief gevoel jegens iemand of iets door de loutere herhaalde blootstelling aan deze persoon of dit object. Hoe meer we eraan worden blootgesteld, hoe meer we de neiging hebben om er de voorkeur aan te geven.
Deze vooringenomenheid moet worden bestreden met het schaarste-effect dat, wanneer een product of een persoon zeldzaam wordt, meer waarde krijgt.

Voorbeelden:

# Probeer deze vooroordelen te compenseren

Oplossing #1 Ga verder dan automatisering

Als je een kant-en-klare oplossing hebt, kan het helpen om een ​​stapje terug te doen. Het probleem op een andere manier formuleren, het vanuit een andere hoek benaderen kan je helpen.

Oplossing #2 Teamwerk

Door het probleem aan iemand anders voor te leggen, kun je verschillende standpunten in overweging nemen. Iedereen heeft zijn eigen vooroordelen, maar we hebben niet allemaal dezelfde, dus teamwork is erg nuttig.

Oplossing #3

Redeneren op basis van gegevens, feiten en niet op gevoelens.
Door uit te gaan van concrete gegevens, kunt u minder op uw gevoel vertrouwen.

#Ga verder

#Boek

Systeem 1 / Systeem 2 – Daniel Kahneman

#Download kaartspellen over cognitieve vooroordelen

https://stephaniewalter.design/freebies/52-cartes-biais-cognitifs-laurence-vagner-stephanie-walter.pdf

 


Bettina RIBLEEUR, UI-UX-ontwerper @UX-Republic


Onze volgende trainingen