Het afnemen van een gebruikersinterview is een van de meest waardevolle momenten in UX-onderzoek. Maar een goed interview draait niet alleen om het stellen van vragen: het gaat erom hoe je het gesprek opent, hoe je luistert en hoe je reageert. 

Om je te helpen deel ik hier 7 simpele en effectieve vragen die ik regelmatig gebruik tijdens mijn ontdekkingen. Ook geef ik je een aantal praktische tips om ze écht effectief te maken.

Als u dieper in de methodologie en best practices wilt duiken, raad ik u ook aan het artikel te lezen Hoe voer je effectieve individuele interviews?, En de 7 sleutels tot gebruikersinterviews voor vormen een perfecte aanvulling op dit onderwerp.

1. Vertel eens over je dagelijkse leven: hoe ziet een typische dag er voor jou uit?

Deze vraag is ideaal om een ​​dialoog te openen en je in de schoenen van de gebruiker te verplaatsen. Zo ontdek je hun omgeving, gewoonten en prioriteiten, wat een essentiële basis vormt voor het begrijpen van de gebruiker.

2. Wat vindt u leuk of juist frustrerend aan uw huidige processen voor ons product?

Door deze vraag te stellen, wordt de deur geopend naar evenwichtige feedback: wat de gebruiker echt waardeert en waar hij of zij dagelijks mee worstelt. Het stelt je in staat te begrijpen wat het product waardevol voor hen maakt – snelheid, eenvoud, efficiëntie, enz. – maar ook om momenten te identificeren waarop de ervaring tekortschiet. Feedback, of deze nu positief of negatief is, is waardevol: behoud wat enthousiasme opwekt en zie de irritaties als verbeterpunten. De sleutel is om de gebruiker de ruimte te geven zich te uiten zonder te onderbreken en niet te snel naar de oplossing te springen.

3. Wat zijn voor u de belangrijkste taken in het dagelijks leven?

Het doel hiervan is om gebruikersprioriteiten te onthullen en te helpen bij het prioriteren van behoeften. Door inzicht te krijgen in de dagelijkse activiteiten van de gebruiker, kunt u uw ontwerpinspanningen richten op de oplossingen die de meeste impact en waarde hebben om hun dagelijks leven te verbeteren. 

4. Kunt u de laatste keer beschrijven dat u een probleem tegenkwam waardoor u ons product niet kon gebruiken?

Hier kunt u de gebruiker uitnodigen om een ​​ervaring te delen over een probleem dat hij of zij onlangs is tegengekomen. Dit helpt om echte knelpunten te identificeren, de context en oorzaken van problemen te begrijpen en inzichten te verkrijgen om het product te verbeteren.

5. Kunt u beschrijven wanneer u voor het laatst een goede ervaring had met ons product?

In tegenstelling tot de vorige vraag, benadrukt deze vraag de sterke punten van het product vanuit het perspectief van de gebruiker. Dit onthult positieve emoties, die essentieel zijn om loyaliteit te begrijpen.

6. Als je een toverstaf had, hoe zou jouw ideale gereedschap er dan uitzien?

Het doel is om het veld van onuitgesproken aspiraties en behoeften te openen. Het benadrukt onopgeloste problemen en stimuleert creativiteit. Door te luisteren naar de beschrijving van je ideale tool, identificeer en prioriteer je de essentiële kenmerken om een ​​echt bruikbare en gewenste oplossing te ontwerpen.

7. Is er nog iets waar we het nog niet over hebben gehad, maar wat voor jou wel belangrijk is?

Dit is een essentiële afsluitende vraag. De gebruiker kan zich hierdoor vrij uiten en krijgt vaak onverwachte inzichten. Het verifieert ook of het interview compleet is, stimuleert een open en eerlijk gesprek en kan onverwachte ontwerpkansen aan het licht brengen.

Conclusie 

Een goed gebruikersinterview is niet alleen gebaseerd op een vragengids, maar ook op de kwaliteit van het luisteren, nieuwsgierigheid, het vermogen om de gebruiker te laten vertellen over zijn of haar echte ervaring en weten hoe te reageren. 

Deze 7 vragen vormen een stevige basis voor het verkennen van frustraties, verwachtingen en positieve momenten. Tegelijkertijd blijft er ruimte over voor de gebruiker om te delen wat er echt toe doet, en zo deel te nemen aan een discussie zonder dat hij of zij wordt lastiggevallen met vragen.

Als u uw gebruikersinterviews goed uitvoert, vormen ze een essentiële basis voor het ontwerpen van gerichte ervaringen en concrete oplossingen.

Bedenk dat antwoorden niet alleen uit woorden bestaan: lichaamstaal, stiltes en non-verbale signalen bieden vaak net zoveel inzicht als de verbale reacties zelf. 

Om verder te gaan, kunt u het artikel lezen 5 essentiële psychologische principes voor UX/UI-ontwerpers, die deze goede praktijken perfect aanvult door licht te werpen op de cognitieve en emotionele mechanismen waarmee rekening moet worden gehouden.

 

Julie Bouvier, Productontwerper bij UX-Republic