Ze bedenken, onderzoeken, ontwerpen en transformeren de ervaringen van morgen. Ontdek in deze reeks interviews de achtergrond, expertise en inspiratiebronnen van onze consultants.

In deze vierde aflevering maken we kennis met Emilie , een ontwerpster met een hybride profiel dat UX-onderzoek en UI-ontwerp combineert . Tijdens een opdracht bij STIB/MIVB in Brussel deelt ze haar pragmatische visie op het vak: van de eisen van het vakgebied tot de daadwerkelijke impact van AI op de toekomst van ontwerpers.

Wie is Emilie?

Emilie ambieerde aanvankelijk een carrière in traditioneel grafisch ontwerp, maar het gebrek aan objectiviteit in creatieve feedback bracht haar ertoe een rationeler kader te zoeken. Op aanraden van haar broer, een iOS-ontwikkelaar, ontdekte ze digitaal ontwerp : een wereld waarin creativiteit tot uiting komt met respect voor ergonomische standaarden en duidelijke richtlijnen voor de gebruikerservaring . Na een bachelor in webdesign, waar ze ervaring opdeed in UI-ontwerp en front-end ontwikkeling, vervolgde ze haar opleiding met een master in UX-onderzoek.

Deze hybride ontwerper, die begin 2025 bij UX-Republic (Smile group) in dienst trad , heeft gewerkt aan een reeks grootschalige projecten voor bedrijven zoals Renmans , ASD-Europe en STIB/MIVB in Brussel, waar ze mobiele interfaces ontwerpt die dagelijks door duizenden gebruikers worden ingezet.

Van theorie naar praktijk: wat is UX & Service Design?

Inès & Paul: Hoe zouden jullie UX-design definiëren voor iemand die het vakgebied net ontdekt, en hoe wordt het in de praktijk toegepast?

Emilie: UX-design draait vooral om het begrijpen hoe een gebruiker zijn of haar doel met een product zo soepel mogelijk kan bereiken: of het nu gaat om het kopen van een artikel, het maken van een reservering of het vinden van belangrijke informatie.

Om dit te bereiken, voeren we interviews af , nemen we tests af , analyseren we wat andere marktpartijen doen en laten we ons inspireren door diverse bestaande carrièrepaden.

Het is belangrijk om te begrijpen dat UX-design niet beperkt is tot schermen; het is ook van toepassing op service design . We hebben dit zelf ondervonden bij Decathlon, waar de uitdaging was om de algehele ervaring, zowel online als in de winkel, te ontwerpen voor het afsluiten van een fietslease. Dit hield in dat we elke stap van het proces in kaart brachten, van de eerste interactie met een verkoper tot het inloggen op de website.

Inès & Paul: Aan wat voor projecten en media werken jullie dagelijks?

Emilie: Het is heel afwisselend! Momenteel werk ik voor langere tijd bij STIB (het Brusselse intergemeentelijke vervoersbedrijf) op de afdeling Mobiele Apps. De afgelopen anderhalf jaar heb ik gewerkt aan nieuwe interfaces, schermupdates, overdrachten met de ontwikkelteams en het bijwerken van het designsystem.

Omdat ik deze opdracht twee dagen per week uitvoer, beheer ik parallel andere projecten voor websites, bedrijfsapplicaties of het creëren van designsystemen . Zo heb ik bijvoorbeeld kunnen werken voor slagerijketen Renmans aan de herontwerp van hun Click & Collect-service, voor het intranet van ASD (Aerospace and Defence Industries Association of Europe) en zelfs voor RTBF (de Belgische publieke omroep).

Of het nu gaat om het maken van gedeelde componenten in Figma of het ontwerpen van een uitgebreide gebruikerservaring, mijn kernactiviteit blijft het creëren van nuttige en aantrekkelijke schermen.

AI in het dagelijks leven: toegenomen snelheid en marktrealiteit

Inès & Paul: Kunstmatige intelligentie verandert onze banen. Welke tools gebruikt u dagelijks en hoe kijkt u aan tegen deze ontwikkeling?

Emilie: Ik zie ons vakgebied veranderen in de richting van grotere efficiëntie . Door repetitieve taken te automatiseren, besparen AI-tools ons waardevolle tijd die we kunnen besteden aan strategisch denken en hoogwaardig ontwerp.

Naast chatbots zoals ChatGPT blijft Figma mijn favoriete tool vanwege de geavanceerde AI-mogelijkheden . Deze opties stellen ons in staat om onze componenten te koppelen, onze schermen aan te passen of nieuwe varianten te genereren via eenvoudige tekstquery's (prompts via Figma Make). Door gebruik te maken van ons Design System kan de tool zeer snel schermstroomdiagrammen genereren.

Dit is een groot voordeel bij kortlopende projecten waarbij business teams snel een visueel overzicht of een functioneel prototype nodig hebben om het project te visualiseren, zonder dat ze vanaf het eerste ontwerp perfectie tot op de pixel hoeven na te streven.

Inès & Paul: Voelt u zich bedreigd door deze automatisering of ziet u het vooral als een kans?

Emilie: Een toename in efficiëntie is zeker te verwachten, maar we moeten realistisch blijven. Bij de meeste van mijn projecten ben ik de enige ontwerper in het team: zolang er behoefte is aan interfaces die ontworpen zijn voor mensen , blijft de rol van UX-designer essentieel.

Aan de andere kant transformeert AI de arbeidsmarkt: door eenvoudige taken te automatiseren, legt het de lat hoger voor junior professionals , van wie nu verwacht wordt dat ze sneller autonoom worden. De echte valkuil voor de volgende generatie is dat ze vanaf het begin te veel op machines vertrouwen en het fundamentele leerproces van zelfstandig onderzoek doen en het ontwikkelen van kritisch denkvermogen overslaan.

De onvervangbare waarde van de mens: praktijkervaring

Inès & Paul: Welke aspecten van design kan AI nooit vervangen?

Emilie: Wat AI nooit kan vervangen, zijn echte gebruikers : hun gevoelens, hun spontane reacties en de manier waarop ze fysiek met een interface omgaan.

We zullen altijd rechtstreeks met mensen in het veld moeten communiceren om te observeren of ze op de juiste plek klikken of dat de informatie organisch wordt gevonden. Machines kunnen de menselijke ervaring niet voor ons nabootsen.

Bovendien is feedback van gebruikers voor interpretatie vatbaar: het vereist altijd de gevoeligheid van een menselijk oog om de reacties op onze schermen te analyseren, belangrijke letterlijke opmerkingen te herkennen en een logische samenhang te creëren.

Training, community en monitoring: het stimuleren van je ontwerppraktijk

Inès & Paul: Hoe houd je je nieuwsgierigheid op peil en behoud je je kritisch denkvermogen in het dagelijks leven?

Emilie: De sleutel is continue training en openstaan ​​voor nieuwe methodologieën en tools . Via UX-Republic heb ik de kans gekregen om conferenties bij te wonen zoals UX Days (Flupa), UX Brighton en Into Design Systems, waar ik meer leer over de nieuwste ontwikkelingen in het vakgebied. Ik heb ook toegang tot het Udemy- platform , waar ik regelmatig cursussen volg zodra er iets interessants verschijnt, bijvoorbeeld over AI of toegankelijkheid.

Ik hecht ook veel waarde aan het delen van kennis met collega's , of het nu UX-designers of -developers zijn. In België neem ik deel aan netwerkevenementen zoals UX Beers . Het ontmoeten van de community en het bespreken van de evolutie van onze werkwijze dwingt ons om buiten de gebaande paden te denken en onze visie op het vak te verrijken.

Tot slot lees ik veel gespecialiseerde boeken. Ik raad met name twee essentiële klassiekers aan: Universal Principles of Design van William Lidwell en The Design Thinking Toolbox van Michael Lewrick. De boeken die mij in mijn beginjaren het meest hebben geholpen, waren echter Don't Make Me Think van Steve Krug voor het begrijpen van webergonomie en The Design of Everyday Things van Don Norman voor het doorgronden van de principes van gebruikersgericht ontwerp.

Inès Mallick
Assistent digitale marketing en communicatie bij UX-Republic

 

 

Paul Courtois
Assistent digitale marketing en communicatie bij UX-Republic