Bij UX-Republic hebben onze consultants talent, overtuigingen en boeiende verhalen te vertellen. Om hun dagelijkse werk beter te begrijpen en hun expertise in de schijnwerpers te zetten, hebben Inès Mallick en Paul Courtois, beiden marketingstagiairs, het initiatief genomen om een ​​gloednieuwe interviewreeks te lanceren.

Voor deze eerste aflevering spraken ze met Anaïs Bernard , productontwerper op ons kantoor in Lille. Anaïs werkt momenteel op projectbasis bij Leroy Merlin en deelt openhartig haar praktijkervaring. Ze legt uit hoe ze AI gebruikt om grote hoeveelheden zoekdata te verwerken, zonder daarbij de kern van haar vak uit het oog te verliezen: empathie en menselijke verbinding.

Ontdek het verhaal van een ontwerper van een "Zwitsers zakmes" die ontwerpt voor de echte wereld.

Wie is Anaïs Bernard?

Het academische pad van Anaïs was niet rechtlijnig, en dat is precies wat haar zo sterk maakt. Na psychologie, geschiedenis en beeldende kunst te hebben verkend, vond deze videogame-liefhebber haar roeping door een diploma in grafisch en interactief ontwerp te behalen. Ze weigerde zich te laten beperken door een verzadigde grafische ontwerpmarkt en specialiseerde zich in UX via een programma dat gebaseerd was op praktijkervaring bij bedrijven.

Vandaag werkt ze al zeven jaar in het vakgebied. Ze is iets meer dan een jaar geleden bij UX-Republic komen werken en werd direct toegewezen aan een project bij Leroy Merlin. Aanvankelijk richtte ze zich op pure UX, maar nu werkt ze daar als productontwerper . Voor haar is AI een onmisbare assistent geworden in haar dagelijks leven.

Het hart van de missie bij Leroy Merlin

Inès & Paul: Wat zijn jullie belangrijkste verantwoordelijkheden bij Leroy Merlin?

Anaïs: Dat hangt helemaal af van de projectfase. Op dit moment ben ik vooral bezig met de ontdekkingsfase (de fase van verkennend onderzoek en gebruikersonderzoek). Ik doe zowel kwantitatieve als kwalitatieve studies door middel van veldinterviews. Naast onderzoek werk ik ook aan de iteratie- en creatiefase. We organiseren workshops ( co-creatieve workshops) met gebruikers, business teams of winkels, en vervolgens stellen we prioriteiten. Ik heb het geluk dat mijn teams me volledig betrekken bij het opstellen van de roadmap (productroadmap).

Tot slot gaan we verder met grafisch ontwerp en wireframing. Omdat ik de enige ontwerper in mijn team ben, beheer ik zowel de UX als de UI . In andere teams bij Leroy Merlin zijn deze rollen gescheiden om de werkdruk beter te verdelen.

Inès & Paul: Werken jullie binnen jullie team alleen of zijn jullie omringd door anderen?

Anaïs: Aan de ontwerpkant werk ik zelfstandig. Ik werk echter altijd samen met de productmanager (PM) . Ik betrek de ontwikkelaars ook vanaf het allereerste begin van het creatieve proces intensief. Zij stellen me in staat om direct de technische haalbaarheid van mijn ideeën te valideren en brengen perspectieven in die ik anders niet zou hebben overwogen. Door de technische kant vanaf het begin te betrekken, voorkom ik onproductieve scheidingen tussen creatieve en technische aspecten.

Betekenis geven en menselijk blijven

Inès & Paul: Wat motiveert jullie het meest in jullie werk van vandaag?

Anaïs: Het gaat om de menselijke kant, het contact. Bij Leroy Merlin vind ik het geweldig om met de medewerkers in de winkels te praten. We werken op het hoofdkantoor, waar de beslissingen worden genomen, maar er is soms een kloof met wat er op de werkvloer gebeurt. Wij overbruggen die kloof.

Soms houden we een interview over een heel specifiek hulpmiddel, en dan grijpen de winkelmedewerkers de kans om over iets heel anders te praten, omdat ze gewoon gehoord willen worden. We leren veel over hun dagelijks leven. Mijn werk draagt ​​op zijn eigen manier bij aan het verbeteren en vereenvoudigen van iemands leven . In de toekomst zou ik, om volledig in lijn te zijn met mijn waarden, graag in de medische, milieu- of sociale sector willen werken.

AI in dienst van onderzoek: een praktische casestudie

Inès & Paul: Hebben jullie een concreet voorbeeld waarbij het gebruik van AI indruk op jullie heeft gemaakt?

Anaïs: Voor mijn huidige kwantitatieve studie bij Leroy Merlin heb ik 800 reacties verzameld , met een enorm aantal open vragen. Het is een gigantische en tijdrovende klus. Ik heb Claude van Anthropic getest om me te helpen, en de tool bleek ongelooflijk effectief voor data-analyse en UX-schrijven.

De AI categoriseerde mijn open antwoorden, zette ze om in precieze percentages, maakte vergelijkende tabellen per profiel en markeerde de meest relevante letterlijke opmerkingen. Het is ongelooflijk krachtig en de tijdsbesparing is aanzienlijk . Natuurlijk controleer ik de resultaten altijd nog even om er zeker van te zijn dat er geen "hallucinaties" zijn, want als de context te uitgebreid is, kan de AI afdwalen.

"AI hanteert een puur statistische benadering van data." De ontwerper daarentegen analyseert emoties om de wrijvingspunten te begrijpen.

Inès & Paul: Bestaat het risico dat de ontwerper van morgen wordt vervangen door AI?

Anaïs: Naar mijn mening is er één gebied waar AI ons niet kan vervangen: een diepgaand begrip van het vakgebied . AI voedt zich alleen met de data die wij aanleveren. Het heeft geen inzicht in de fysieke werkomstandigheden van ons winkelpersoneel of de geschiedenis van hun gereedschap. Bovendien beschermt het gebruik van bedrijfslicenties onze data, omdat AI voor consumenten er geen toegang toe heeft, waardoor de waarde van ons werk behouden blijft.

Inès & Paul: Hoe lukt het jullie om een ​​kritische blik te behouden op de behaalde resultaten?

Anaïs: Ten eerste gebruik ik AI spaarzaam, vanuit ecologisch oogpunt . Als ik het werk zelf op een meer verantwoorde manier kan doen, en het om kleine hoeveelheden gaat, laat ik het een aantal maanden achterwege.

Bovendien is kritisch denken gebaseerd op de analyse van emoties. AI hanteert een puur statistische benadering van data . De ontwerper daarentegen decodeert de onderliggende frustratie . Tijdens interviews wordt AI alleen gebruikt voor transcriptie en data-invoer. De analyse van de toon van de stem, stiltes en het onzichtbare komt uitsluitend voort uit menselijke interactie . Ik blijf zeer sceptisch over tools die beweren gezichtsuitdrukkingen te kunnen analyseren.

Inspiratie en technologische monitoring

 

Inès & Paul: Is er een culturele aanbeveling die jullie visie op design heeft beïnvloed?

Anaïs: Wat boeken betreft, zonder aarzeling: UX in the Gamer's Brain: Neuroscience and User Experience in Video Games van Célia Hodent. Het is fascinerend.

Wat de algemene visie van het vakgebied betreft, denk ik vaak terug aan een UX Days-conferentie van twee of drie jaar geleden over systeemontwerp. Een ontwerper legde uit hoe hij een complete ziekenhuisafdeling had herontworpen zonder enige digitale dimensie: de fysieke ruimte heropenen, de verpleegpost centraal in de actie plaatsen zodat ze sneller konden ingrijpen, de begeleiding van families optimaliseren… Dat spreekt me erg aan: ontwerpen voor de echte wereld.

Het woord van het einde

Inès & Paul: Wat als jullie je AI over een paar jaar zouden moeten voorstellen?

Anaïs: Ik denk dat we professioneel gezien minder puur operationele profielen zullen zien en veel meer zeer gespecialiseerde 'Prompt Engineer'-rollen, elk gericht op een specifiek domein . We zouden Prompt Engineers in de ontwikkeling of het ontwerp kunnen zien werken in plaats van in traditionele functies. Zo zullen onze banen veranderen!

Inès & Paul: Tot slot, welke boodschap willen jullie de UX-community meegeven?

Anaïs: Laten we op deze weg verdergaan! We worden morgen niet vervangen. Laten we de waarde van onze aanpak blijven bewijzen door het menselijke element in onze ontwerpen te verwerken , vooral wanneer de producten onze overtuigingen uitdagen. Laten we design gebruiken als middel om op te komen voor de zaken die er echt toe doen.

 

Inès Mallick
Assistent digitale marketing en communicatie bij UX-Republic

 

 

 

Paul Courtois
Assistent digitale marketing en communicatie bij UX-Republic