Achter elk project schuilt een unieke persoonlijkheid, een eigen set overtuigingen en een schat aan ervaring. In onze interviewreeks nemen we je mee in de wereld van de consultants van UX-Republic en hun dagelijkse werkzaamheden.

In deze achtste aflevering maak je kennis met Sonia , CRO-consultant en webanalist bij UX-Republic sinds april 2026. Ze is al meer dan vier jaar gespecialiseerd in conversieoptimalisatie en werkt binnen het Performance-team van het bureau. Ze deelt haar passie voor data, haar visie op op bewijs gebaseerde besluitvorming en de opkomst van dit nieuwe digitale vakgebied.

Van digitale marketing tot een passie voor data en CRO.

Paul: Kun je jezelf even voorstellen en iets vertellen over je academische en professionele achtergrond?

Sonia: Ik ben Sonia, CRO-consultant en webanalist bij UX-Republic sinds april 2026. Ik ben in 2023 afgestudeerd aan de Sup de Pub met een master in e-commerce en digitale marketing , en tijdens mijn studie ontdekte ik data-analyse.

Ik heb me al vroeg gespecialiseerd in CRO en werkte voor grote e-commercewebsites zoals Gamm Vert en Jardiland binnen de TERACT-groep, bij La Maison du Chocolat , vervolgens als freelancer voor de Etam- groep , en ook bij Bouygues Telecom als CRO-manager. Mijn komst naar UX-Republic markeert mijn eerste ervaring bij een bureau, waar ik met name betrokken ben bij het structureren van ons Performance-aanbod.

Van ontwerp tot continue optimalisatie

Paul: Wat heeft je ertoe bewogen om je te specialiseren in gedragsanalyse en conversie in plaats van in ontwerp op zich?

Sonia: Ik heb wel eens wat met productontwerp gedaan tijdens herontwerpen, maar waar mijn passie bij CRO lag, was het begeleiden van een project van begin tot eind.

We kunnen met behulp van data een knelpunt identificeren , verschillende verbeterpunten bedenken en deze vervolgens testen om te zien wat daadwerkelijk werkt voor gebruikers. Het is deze cyclus van observatie, hypothesevorming en validatie die ik bijzonder interessant vind.

CRO vereist ook bescheidenheid en nieuwsgierigheid . Een strategie die voor het ene merk werkte, werkt niet per se voor een ander merk, omdat doelgroepen en gebruikspatronen verschillen. Je moet je aanpassen en je keuzes voortdurend toetsen aan de resultaten.

Bij de Performance hub: van strategie tot uitvoering op het veld.

Paul: Hoe ziet een doorsnee werkdag van een CRO-expert er binnen het bureau uit?

Sonia: Mijn dagelijkse werk is georganiseerd rond twee dimensies. De eerste is vrij strategisch: ik ondersteun de directeur van de Performance-divisie en de verkoopteams bij het structureren van ons aanbod , het ontwikkelen van onze methodologieën en het vergroten van de bekendheid van CRO onder onze klanten.

Het andere deel is meer operationeel van aard. Concreet voer ik UX- en analyseaudits uit om de klantreis te begrijpen en te achterhalen wanneer gebruikers problemen ondervinden of hun browse-sessie afbreken.

Om dit te doen, combineer ik kwantitatieve gegevens, bijvoorbeeld van Google Analytics, met kwalitatieve gegevens van gedragstools zoals Hotjar . Hieruit leid ik concrete aanbevelingen en voorstellen voor experimenten af ​​voor de klanten die ik ondersteun bij het implementeren en monitoren van de impact van deze optimalisaties.

Afstemming van data en UX: de ware waarde van CRO

Paul: Tijdens UX Reboot 2026 was je mede-gastheer van een conferentie over de verschuiving van UX naar CX. Waarom is traditionele UX niet langer voldoende zonder data?

Sonia: Een website kan er visueel prachtig uitzien, maar toch ineffectief zijn als hij niet aan de werkelijke behoeften van de gebruikers voldoet . UX analyseert het 'hoe ', terwijl CRO meet het 'hoeveel ', en daarom geloof ik dat ze onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Data stelt ons in staat problemen te kwantificeren en te voorkomen dat we beslissingen nemen die uitsluitend gebaseerd zijn op intuïtie of interne meningen. Het biedt concrete elementen voor het begrijpen van gedrag, het prioriteren van problemen en het meten van de impact van geïmplementeerde optimalisaties .

Dit is waar CRO (Customer Review Optimization) echt betekenisvol wordt: optimalisatie van een website blijft in de loop der tijd waarde genereren en verlaagt met name de acquisitiekosten. Het idee is om een ​​effectievere ervaring te creëren op basis van daadwerkelijke gebruikspatronen.

AI-agenten en nieuwe manieren om op het web te surfen

Paul: De opkomst van generatieve engines en AI-agenten zorgt voor een verstoring van het webverkeer. Wat betekent dit voor de analyse van gebruikerservaringen?

Sonia: Of je nu met een mens of een LLM te maken hebt, de basisprincipes blijven hetzelfde: een duidelijke structuur, goede technische prestaties en goed georganiseerde data komen zowel de gebruiker als de AI ten goede.

In ons dagelijks leven helpt AI ons ook tijd te besparen op bepaalde repetitieve taken of op het formatteren van gegevens. Hierdoor kunnen we meer tijd besteden aan waardevolle analyses.

We moeten echter bijzonder waakzaam blijven met betrekking tot de vertrouwelijkheid van de strategische gegevens van onze klanten.

Testen, leren en je eigen zekerheden in twijfel trekken

Paul: Wat is de grootste uitdaging voor CRO vandaag de dag en welke boodschap wilt u overbrengen?

Sonia: Een van de grootste uitdagingen blijft het vergroten van het bewustzijn van de experimenteercultuur . In Frankrijk is CRO (Contract Research Organization) voor veel bedrijven nog een relatief nieuwe aanpak, waardoor ze wellicht aarzelen om te investeren in de benodigde tools of methodologieën. Bovendien is het een discipline die in elke fase van de waardeketen van een project moet worden geïntegreerd en niet als een geïsoleerde expertise mag worden beschouwd.

We moeten ook de mystificatie rondom A/B-testen wegnemen . Op sociale media zien we vaak spectaculaire resultaten, maar de realiteit is veel genuanceerder.

Zelfs bij giganten als Amazon of Netflix zijn de meeste tests neutraal of zelfs negatief. Toch is een testcultuur een integraal onderdeel van hun bedrijfsmodel, bedoeld om risico's in productontwikkeling te beperken. Een experiment dat niet direct leidt tot hogere conversieratio's leert ons nog steeds iets over de gebruiker. Dit is de essentie van testen en leren : accepteren dat je misschien niet meteen gelijk hebt, om zo betere beslissingen te kunnen nemen.

 

Paul Courtois
Assistent digitale marketing en communicatie bij UX-Republic