Penulisan UX, yang sering dipanggil "Penulisan UX", ialah dimensi penting pengalaman pengguna (UX). Dalam dunia digital yang sentiasa berubah, di mana pengguna berhadapan dengan pelbagai aplikasi dan perkhidmatan di internet, Penulisan UX bertujuan untuk menyokong, memaklumkan dan meyakinkan pengguna sepanjang interaksi mereka dengan antara muka. Perkataan menjadi instrumen yang bertujuan untuk mengoptimumkan pengalaman dan kebahagiaan pengguna.
Ilustrasi: ChatGPT
Artikel ini melibatkan anda dalam dunia Penulisan UX untuk memahami cara ia mengubah suai pengalaman pengguna, asasnya, kaedahnya dan pengaruhnya terhadap penambahbaikan antara muka digital.
Kriteria penting penulisan UX
Untuk memahami Penulisan UX, adalah penting untuk memahami prinsip asasnya yang memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan menawan.
1. Kejelasan dan kesederhanaan
Teks UX yang berkualiti adalah jelas dan ringkas. Tujuannya adalah untuk mengelakkan kekeliruan dan memastikan arahan difahami tanpa memerlukan pemikiran tambahan. Navigasi pengguna bertambah baik dengan bahasa yang mudah, nada yang jelas dan istilah yang mudah difahami. Sebagai contoh, antara muka pembayaran diperlukan untuk menggunakan perkataan yang jelas untuk menerangkan langkah dan pilihan pembayaran yang berbeza untuk mengelakkan sebarang keraguan.
2. Selaras dengan suara jenama
Penulisan UX menerjemahkan suara jenama, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan tulen. Nada yang lebih formal akan diguna pakai oleh jenama yang serius, manakala jenama yang inovatif boleh menggunakan jenaka. Konsistensi ini menyatukan imej jenama dan ikatan kepercayaan dengan pengguna.
3. Empati terhadap pelanggan
Dalam Penulisan UX, empati adalah penting. Memahami keperluan, jangkaan dan juga kekecewaan pengguna menjadikannya lebih mudah untuk menulis mesej yang menenangkan dan sesuai. Penulisan UX menjangkakan soalan pengguna dan memberikan jawapan yang tepat, dengan itu mengurangkan konflik dan meningkatkan kepuasan.
Menggunakan tiga prinsip ini, pereka pengalaman pengguna boleh menukar antara muka yang kompleks kepada pengalaman yang menarik dan intuitif. Setiap perkataan dipilih dengan teliti untuk menyokong pengguna dengan berkesan.Kesan Penulisan UX pada pengalaman pengguna
Penulisan UX ialah instrumen yang berkesan untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna. Berikut adalah kesannya pada pelbagai fasa navigasi.
Kurangkan geseran dan optimumkan navigasi
Istilah yang dipilih dengan teliti memudahkan navigasi dengan membenarkan pengguna memahami dengan tepat perkara yang perlu mereka lakukan. Contohnya, mikrokopi UX melibatkan penggunaan teks ringkas dan langsung, seperti label butang atau makluman ralat, untuk membimbing pengguna dengan berkesan. Sebagai contoh, butang "Sahkan" adalah lebih jelas/fasih daripada butang "Serah" apabila ia datang untuk mengesahkan pesanan.
Galakkan penukaran dan penglibatan.
Mesej yang diletakkan dengan baik dan ditulis dengan jelas menggalakkan penglibatan pengguna, yang boleh menghasilkan kadar penukaran yang lebih tinggi. Seruan Tindakan (CTA) yang dioptimumkan menggalakkan pengguna untuk mengambil tindakan, seperti melanggan atau melengkapkan pembelian. Mesej seperti ini menggalakkan anda untuk mengambil tindakan tanpa sebarang kekeliruan.
Yakinkan dan bimbing pengguna
Pengguna diyakinkan oleh antara muka yang intuitif dan perkataan memainkan peranan penting dalam konteks ini. Sebagai contoh, makluman ralat UX perkataan yang jelas memperincikan isu dan menawarkan penyelesaian, mengurangkan kekecewaan sambil membina keyakinan dalam antara muka. Mesej ralat yang sesuai mungkin berkata, "Sila masukkan alamat e-mel yang sah" dan bukannya "Ralat" standard dan samar-samar.
Kaedah asas dalam penulisan UX
Penulisan UX Pengguna memerlukan pendekatan dan kaedah tertentu untuk menjadikan pengalaman pengguna lebih menyenangkan dan intuitif.
Mikrokopi: seni membimbing pengguna dengan kata-kata
Istilah "mikrokopi" merujuk kepada teks ringkas (seperti perihalan ciri, tajuk bahagian dan makluman) yang membantu mengarahkan pengguna tanpa memunggah terlalu banyak maklumat. Untuk menggambarkan, butang pendaftaran boleh menggunakan mikrosalin "Buat akaun saya" untuk menentukan prosedur dengan jelas.
Ujian A/B untuk menambah baik mesej
Dalam penulisan UX, amalan ujian A/B adalah perkara biasa. Dengan mengkaji versi mesej yang berbeza, pasukan UX boleh mengenal pasti yang mana satu berprestasi terbaik dengan pengguna. Sebagai contoh, kita boleh membandingkan konfigurasi yang berbeza bagi butang beli (“Beli sekarang” contre “Pesanan”) untuk menentukan yang mana satu menukar yang terbaik.
Penyesuaian kepada media yang berbeza (mudah alih, desktop, suara)
Penulisan UX mesti boleh dilaraskan bergantung pada media. Skrin pelbagai saiz dan pembantu suara membolehkan pengguna mengakses antara muka. Pada peranti mudah alih, adalah penting untuk menggunakan perkataan pendek dan menarik, manakala pada antara muka suara, mesej mestilah lebih semula jadi dan interaktif.
Contoh konkrit Penulisan UX yang baik
Contoh Penulisan UX yang paling relevan menggambarkan cara syarikat menggabungkan prinsip ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan menyenangkan.
Kes praktikal: Airbnb
Airbnb ialah platform luar biasa yang menonjol dalam hal menulis pengalaman pelanggan. Dalam proses tempahan penginapan, pengguna dipandu oleh garis panduan yang tepat dan arahan yang berguna. Contohnya, apabila dia memilih tarikh tempahannya, mesej itu “Sahkan tarikh” dengan jelas menyatakan pendekatan, manakala permintaan untuk bantuan sepanjang proses tempahan adalah meyakinkan dan telus.
Contoh Mikrokopi Berjaya
-
- Kosongkan mesej ralat : Sebagai contoh, Google menentukan sebab alamat e-mel tidak betul dengan menawarkan pengesyoran konkrit, seperti “Gunakan format yang sesuai seperti contoh@domain.com. »
- Butang CTA yang menarik : Butang tindakan seperti "Teruskan" ou “Tambahkan ke troli” memudahkan navigasi dengan mengorientasikan pengguna.
- Borang yang dipermudahkan : Borang yang direka dengan teliti dengan mikrosalin yang tepat dalam setiap medan mengurangkan ralat dan memudahkan pengguna memasukkan maklumat yang diperlukan dengan cepat.
Contoh-contoh ini menggambarkan kesan penulisan pengalaman pelanggan pada antara muka: ia memudahkan interaksi dengan menjadikannya intuitif dan bebas tekanan.
Kemahiran utama untuk menjadi Penulis UX
Peranan Penulis UX memerlukan pelbagai kemahiran khusus, terutamanya dari segi penulisan dan kerjasama.
Pengetahuan tentang psikologi pengguna
Penulis UX yang cekap memahami tingkah laku dan jangkaan pengguna. Ini memberinya keupayaan untuk meramalkan tindak balas terhadap mesej dan membangunkan perkataan yang mewujudkan kepercayaan dan menjelaskan tindakan yang dimaksudkan.
Kerja berpasukan pelbagai disiplin
Penulis UX bekerjasama dengan pereka bentuk, pembangun dan pemasar UX untuk mencipta antara muka yang harmoni. Kerjasama ini adalah penting, kerana setiap keputusan perkataan mesti sesuai dengan keseluruhan reka bentuk dan kefungsian antara muka.
Kemahiran menulis dan kebolehsuaian
Penulis UX mesti boleh menyesuaikan pelbagai gaya dan nuansa mengikut nada jenama. Keupayaan untuk menyesuaikan diri ini penting, kerana Penulisan UX mestilah tepat, jelas dan memfokuskan pengguna, sambil mengekalkan identiti jenama.
Masa depan Penulisan UX dalam reka bentuk digital
Dalam era digital, peranan Penulisan UX semakin penting untuk memenuhi jangkaan pengguna.
Kebangkitan antara muka suara
Dengan peningkatan pembantu suara seperti Alexa atau Siri, Penulisan UX berkembang menjadi bidang yang dipanggil "reka bentuk perbualan". Di sini, Penulis UX mesti menjangka soalan dan arahan suara pengguna untuk mereka bentuk respons semula jadi dan sesuai.
Penulisan UX dan kecerdasan buatan
Kecerdasan buatan memberi kesan kepada penulisan pengalaman pelanggan dengan membenarkan pemperibadian mesej mengikut keutamaan dan tingkah laku setiap pengguna. Contohnya, mesej boleh diperibadikan berdasarkan keutamaan pengguna untuk menyempurnakan perjalanan mereka dan menjadikan pengalaman lebih intuitif.
Ke arah pengalaman pengguna yang lebih manusiawi
Dengan menyepadukan empati dan suara jenama, Penulisan UX bukan sahaja menambah baik antara muka; ia mewujudkan hubungan emosi dengan pengguna. Dalam interaksi digital kontemporari, di mana pengguna bercita-cita untuk pengalaman sebenar, aspek kemanusiaan ini amat dihargai.
Kesimpulan
Penulisan UX adalah lebih daripada sekadar menulis: ia mengenai mereka bentuk perkataan yang membimbing, meyakinkan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Melalui prinsip seperti kesederhanaan, kejelasan, konsistensi dan empati, Penulisan UX membantu mengubah antara muka yang kompleks kepada pengalaman yang lancar dan menarik. Memandangkan teknologi digital terus berkembang, Penulisan UX muncul sebagai tuil penting untuk menyediakan pengalaman pengguna yang berkualiti.
Bagi syarikat, melabur dalam strategi Penulisan UX telah menjadi penting untuk kekal berdaya saing dan menawarkan pengalaman pengguna yang membina kesetiaan dan kepuasan pelanggan. Dengan meletakkan perkataan untuk perkhidmatan pengguna, Penulisan UX membantu mewujudkan lebih banyak interaksi manusia dan menarik, sekali gus mengukuhkan hubungan antara jenama dan penggunanya.
Anton Blondeau, Perunding Pereka UX di UX-Republic
