Dalam dunia Pemikiran Reka Bentuk, mengenal pasti dan mentakrifkan masalah dengan tepat adalah langkah asas. Tugas ini, yang sering dipandang remeh, adalah penting untuk membimbing pasukan ke arah penyelesaian yang inovatif dan relevan. Artikel ini meneroka "mengapa" pendekatan ini, menyerlahkan kesan pentingnya terhadap kejayaan projek reka bentuk.

Menentukan masalah, mengapa ia penting? 

Mereka yang telah bercakap dengan saya atau menghadiri persidangan saya semasa UX-Conf' bertajuk "Bagaimana untuk menentukan nilai tambah anda dalam era AI" tahu betapa saya mengambil berat tentang penyiasatan yang teliti terhadap masalah tersebut dan kepada definisi yang paling tepat dan setia. Sebagai Ahli Strategi UX, saya yakin bahawa pendekatan ini adalah enjin inovasi dan penciptaan nilai.

Pelbagai pengalaman saya sebagai Fasilitator Bengkel telah membolehkan saya memahami bahawa adalah penting untuk menyatukan elemen tertentu agar keajaiban Pemikiran Reka Bentuk berfungsi dengan berkesan:

1. Seluruh pasukan mesti memahami sepenuhnya masalah ini. Bukan sekadar membaca tentangnya, tetapi memahami setiap perkataan dan isu apa yang terkandung di dalamnya.
2. Masalah yang ditakrifkan mesti memungkinkan untuk mencapai penyelesaian yang relevan sambil menghormati skop projek.

Untuk masalah yang jelas dan jelas, ada hanya satu penyelesaian yang baik tetapi ini boleh mengambil bentuk yang berbeza. Kami akan kembali ke perkara ini kemudian dalam artikel.

Selalunya, masalah kurang ditakrifkan dan penyelesaian yang dicadangkan tidak sesuai. Oleh itu, adalah penting dalam profesion kita untuk merumus dengan betul, atau bahkan mencabar isu pelanggan.

Tetapi jika hari ini saya menganggap diri saya sebagai "pencari masalah", itu tidak selalu berlaku. Pada permulaan kerjaya saya, saya memberi tumpuan kepada mencari penyelesaian untuk mengurangkan pengalaman negatif dan menyelesaikan masalah baru. Lagipun, saya telah diberitahu sangat (terlalu) bahawa reka bentuk menyelesaikan masalah.

ringkas. Mari kita kembali kepada definisi masalah. Mengapa begitu rumit untuk mengenal pasti masalah sebenar dengan tepat? Kesukaran ini datang sebahagiannya daripada kekeliruan yang kerap antara sebab dan akibat…

Apakah Punca Pertama?

Mari kita mulakan dari awal. Punca utama mewakili punca asas semua masalah, yang paling dalam. Ia merupakan sebab awal di sebalik kemunculan masalah. Apabila terdapat kekeliruan antara sebab pertama dan akibatnya, kita bercakap tentang "Kesan Bangau”.

Contohnya, apabila saya meninggalkan troli beli-belah saya di tapak web, ini adalah akibat daripada masalah asas dan bukannya masalah itu sendiri.

Satu lagi contoh mudah jauh dari dunia web: Cuba bayangkan saya menyertai perlumbaan sejauh 10km. Semasa perlumbaan, saya berhenti selepas kilometer ke-7, keletihan. Seorang ahli organisasi datang menemui saya untuk memberitahu saya bahawa saya tersingkir daripada perlumbaan atas sebab ini. Di sini akibatnya diwakili oleh kehilangan kelayakan saya. Tetapi punca utama adalah keletihan saya.

Untuk setiap projek, langkah pertama adalah untuk membedah keadaan untuk menganalisis akibatnya dan kembali kepada Sebab Pertama dengan bertanya soalan ajaib "Mengapa?" (berapa kali yang perlu).

Dalam contoh perlumbaan ini, kita boleh bertanya kepada diri sendiri soalan "Mengapa?" lebih daripada 5 kali dan kemudian melancarkan penyelidikan pengguna untuk meneroka hipotesis tertentu dengan lebih mendalam.

Lagi dan lagi "mengapa"

Saya pastinya terlalu kerap bercakap mengenainya dan saya akhirnya memenatkan orang-orang di sekeliling saya dengan "Kenapa". Tetapi jelas sekali, soalan ini tetap yang paling penting. Ia membolehkan kami keluar dari zon selesa kami, meneroka isu ini dengan lebih mendalam dan membukanya kepada tema lain.

Menegaskan "Mengapa" bukanlah satu tabiat yang mudah, tetapi satu keperluan mutlak dalam proses Pemikiran Reka Bentuk. Seperti yang diungkapkan dengan baik Simon Sinek dalam kerjanya "Mulakan Dengan Mengapa", Memahami "mengapa" di sebalik tindakan atau keputusan adalah penting untuk menyelesaikan masalah. Pendekatan ini mendorong kita untuk melampaui jawapan dangkal dan meneroka motivasi dan keperluan yang mendalam yang mendasari tingkah laku pengguna. 

Mari kita ambil contoh yang dipetik sebelum ini: 

• Mengapa saya hilang kelayakan? Kerana saya berhenti di kilometer ke-7.
• Kenapa saya berhenti selepas kilometer ke-7? Kerana saya penat. 
• Kenapa saya penat? Saya penat kerana saya kurang stamina untuk perlumbaan ini.
• Kenapa saya kurang stamina? Saya kurang daya tahan kerana saya tidak cukup bersedia untuk berlari.
• Untuk apa ? Kerana saya tidak merancang program latihan terlebih dahulu.

Dalam contoh perlumbaan 10km di mana keletihan membawa kepada berhenti di kilometer ke-7, saya dengan cepat mengenal pasti punca punca masalah sebagai persediaan yang tidak mencukupi. di sana penyelesaian tunggal di sini adalah untuk menambah baik persiapan untuk perlumbaan.

Apabila mengusahakan projek yang melibatkan isu yang kompleks, ia menjadi penting untuk mengesahkan hipotesis pada setiap peringkat dengan bertanya soalan asas "Mengapa?", dan ini, melalui penyelidikan pengguna.

Selepas itu, penyelesaian boleh mengambil pelbagai penampilan, dipengaruhi oleh pelbagai faktor seperti masa yang saya ada, orang yang tersedia untuk membantu saya, teknologi yang ada dan pilihan saya sendiri.

Contohnya, untuk melatih, saya boleh menggunakan apl mudah alih, mereka bentuk senaman kertas atau mengupah jurulatih peribadi. Reka bentuk kemudiannya akan memberikan bentuk kepada penyelesaian yang paling relevan.

Kesimpulan 

Secara ringkasnya, takrifan tepat masalah kekal asas dalam proses Pemikiran Reka Bentuk. Ini memerlukan pertanyaan berterusan tentang "Mengapa" untuk mengenal pasti punca awal masalah, dengan itu mengarahkan tindakan kita ke arah penyelesaian yang inovatif dan disesuaikan secara autentik.

Walaupun masalah yang ditakrifkan dengan baik hanya boleh mempunyai satu penyelesaian, penyelesaian ini boleh mengambil pelbagai bentuk. Fleksibiliti ini memungkinkan untuk menyesuaikan respons kepada kekangan dan keperluan berbeza yang dihadapi.

 

 

Lucie Stepanian, Pakar Strategi Pengalaman Pengguna di UX-Republic