Berikut adalah beberapa petua untuk memahami mengapa pelanggan teragak-agak tentang ujian pengguna: syarikat tradisional telah beroperasi dengan cara tertentu selama beberapa tahun dan sudah mempunyai prosesnya sendiri yang terbukti. Oleh itu, mengubah sesuatu boleh menjadi sukar.
Di Perancis, kami mementingkan prestasi dan kecekapan, itulah sebabnya meluangkan masa melakukan penyelidikan dan ujian pengguna daripada menyampaikan skrin boleh kelihatan seperti kekurangan prestasi dan kekurangan hasil yang ketara.
Anda kemudian boleh lulus untuk tidak cekap untuk tidak menghantar skrin atau lebih teruk pas untuk penipu kepada pelanggan anda. Kerana melakukan ujian pengguna boleh menjadi tugas yang lebih atau kurang panjang bergantung pada pengguna dan objektif yang ditetapkan.
Anda mesti meninggalkan ego anda dan membuat pelanggan anda memahami bahawa dia mesti melakukan perkara yang sama. Buat dia faham bahawa hanya pengguna yang mempunyai kebenaran. Tugas paling sukar bagi Pereka UX adalah untuk meyakinkan pelanggannya tentang kebenaran ini.
Berikut ialah halangan terbesar untuk pelanggan melakukan ujian pengguna:
1- Takut untuk mengakui kebenaran tentang produk seseorang atau mendedahkan kelemahan dalam organisasi dan reka bentuk produk syarikat.
Menguji produk anda bermakna mendedahkan diri anda kepada kritikan. Ini mungkin mempersoalkan kegunaan produknya. Kerana jauh di lubuk hati, mendengar kebenaran boleh menyakitkan, terutamanya apabila anda tidak memahami bahawa maklum balas adalah sebahagian daripada proses lelaran.
Mereka bentuk semula produk anda kemudiannya boleh kelihatan membosankan dan mahal, tetapi wang dan masa yang dilaburkan sekarang akan menjadi kurang berbanding dengan wang yang hilang selepas pembangunan produk jika hasil yang diharapkan tidak diperolehi.
2. Takut membuang masa dan wang untuk soalan mudah yang pelanggan sudah tahu jawapannya. (Kepercayaan bahawa syarikat lebih mengetahui produknya daripada penggunanya )
Dari semasa ke semasa, pelanggan sudah mempunyai idea sendiri tentang apa reka bentuk produknya. Baginya, mustahil untuk mempersoalkan itu! Produknya adalah bayinya dan dia mahu membentuknya mengikut imejnya. Dia pastinya telah bercakap mengenainya kepada orang-orang di sekelilingnya dan menerima banyak pujian untuknya. Mempersoalkan produk kini adalah fasa yang lengkap dalam fikirannya.
Realitinya ialah reka bentuk adalah proses berulang yang tidak pernah selesai dan idea reka bentuk siap adalah ilusi.
3- Kepercayaan bahawa pengguna itu suci dan tidak boleh diganggu gugat
Mengganggu pengguna pada permulaan reka bentuk menunjukkan bahawa syarikat itu tidak mengenali penggunanya sendiri!
Kepercayaan yang dikekalkan oleh banyak syarikat.
Syarikat-syarikat ini tidak mahu menunjukkan kepada pengguna mereka sesuatu yang belum selesai, malah takut dengan pendapat pengguna mereka tentang syarikat mereka.
Tetapi kuncinya ada, melibatkan penggunanya dalam reka bentuk produk meningkatkan komitmen dan kesetiaan pelanggannya. Fikirkanlah: pengguna akan lebih gembira dengan semua komen mereka diambil kira dalam kemas kini produk anda yang seterusnya berbanding dengan produk yang tidak memenuhi jangkaan mereka sama sekali.
KESIMPULAN
Budaya reka bentuk UX yang masih baharu di Perancis, banyak syarikat masih belum menyepadukan kepentingan pemberian belanjawan dan masa dalam fasa yang sangat penting dalam hayat produk ini.
Peranan Pereka UX kemudiannya untuk melaksanakan budaya ini dalam syarikat, untuk menjelaskan bahawa ego dan andaian tidak lagi relevan. Penyampaian itu akan menjadi lebih berkesan apabila maklum balas telah dikumpulkan. Bahawa ia adalah pelaburan jangka panjang yang akan menggembirakan semua orang: syarikat akan meningkatkan prestasinya dan pengguna akan lebih terlibat.
Vincent QUERIC, Pereka UI-UX @UX-Republic
