Dengan menyepadukan penemuan atau fasa pembingkaian projek, kita sering berhadapan dalam projek B2E dengan persekitaran yang kompleks di mana kadangkala sukar untuk memahami dengan jelas apakah masalah yang perlu ditangani; apakah data yang diperlukan yang akan membolehkan kami merangka objektif kami, andaian kami dan kunci kejayaan.
Setakat ini, Analisis Kerja Ergonomik (AET) menjadi menarik. Ia membolehkan kami, sebagai Pereka UX mendekati visi sistemik; untuk dapat mengkaji keseluruhan situasi kerja: orang, tugas yang perlu mereka laksanakan, cara mereka harus melakukannya, persekitaran di mana mereka mendapati diri mereka, peralatan dan alatan yang mereka gunakan, arahan yang mereka terima ...
Apakah kesan/objektif analisis kerja ergonomik?
Kesan/objektif :
- Letakkan risiko global dan mengelakkan pergerakan mereka
- Cadangkan dan/atau tingkatkan MVP ; produk/perkhidmatan minimum yang berdaya maju
- Memperbaiki keadaan kerja pekerja/pengguna
- perbaiki kualiti dan kecekapan pengeluaran
- Lindungi kesihatan orang ramai.
Untuk pergi lebih jauh ⇒ Apakah tujuan analisis aktiviti dalam Ergonomik? Francois Hubault
Apakah peranan Pereka UX dalam AET?
Di tengah-tengah proses ini, kami dibimbing untuk mereka bentuk senario yang memberi kesan, perkhidmatan dan/atau produk yang disajikan pada masa yang sama, untuk memenuhi keperluan khusus pengguna, tetapi juga persekitaran mereka.
Melangkah setakat meminjam peranan ahli etnografi dan sains kognitif, metodologi ini meletakkan dan/atau menggantikan pereka UX/UI dalam postur empati. Ia memungkinkan untuk meletakkan orang dan persekitaran mereka sebagai pusat renungan dan tindakan untuk mereka bentuk perkhidmatan dan pengalaman pelanggan hari esok secara berbeza.
Pereka bentuk UX boleh, dalam kes ini, menggunakan kaedah ini dari fasa penemuan projek. Peranannya adalah untuk:
- Pemerhati dan untuk menganalisis situasi kerja dalam konteks sebenar penggunaan produk/perkhidmatan.
- Kumpul sebanyak mungkin data tentang tingkah laku, keinginan dan interaksi pengguna, melalui kaedah Shadowing sebagai contoh.
- Untuk bawa padanan terbaik antara ciri fizikal dan mental pekerja/pengguna
- Balas matlamat pengeluaran
Bagaimana?
Analisis kerja ergonomik membolehkan untuk memahami dan mempersoalkan aktiviti kerja, berdasarkan pemerhatian ergonomik dan tinjauan langsung in situ.
Faham et pemerhati les pengguna dalam mereka persekitaran dalaman membolehkan untuk pergi ke hati ilmu bidang dan empati pengguna. Ini terutamanya membolehkan mengenal pasti jurang antara kerja yang ditetapkan (tugas yang diberikan kepada pekerja oleh syarikat), dan kerja sebenar (kompromi pengendalian, bahaya dan variasi dalam situasi yang dihadapi oleh pekerja/pengguna dalam aktiviti mereka).
Untuk menggunakan konsep A Winner (1994), "analisis aktiviti" ergonomik, menyepadukan fasa pembelajaran kolaboratif atau kolektif yang membolehkan untuk menangkap pengalaman pengguna, aktiviti mereka dan penggunaan sebenar kerja. Untuk melakukan ini, adalah berguna untuk mengetahui mempromosikan ekspresi pekerja (EX) pada aktiviti kerja mereka secara spontan:
- Apa sebenarnya yang berlaku dalam aktiviti kerja?
- Mengapa kerja dilakukan dengan cara ini?
- Apakah kesan kerja terhadap individu, kumpulan dan struktur?
- Adakah cara kerja dijalankan benar-benar menyumbang kepada prestasi syarikat dan bagaimana?
- Dll
Sumber: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d
Peringkat utama ujian aplikasi B2E
Untuk mempersoalkan aktiviti ini, adalah berguna untuk menyenaraikan, memetakan dan akhirnya memilih maklumat yang berkaitan. Untuk melakukan ini, analisis kerja ergonomik melibatkan tiga fasa utama penyelidikan pengguna : a peringkat temuduga dan fasa analisis dan a fasa konsepsi.
Fasa temuduga
1. Bina protokol ujian tersuai
Untuk menangkap jurang antara kerja yang ditetapkan dan kerja sebenar, dan menerangkan secara teratur maklumat yang dikumpul semasa fasa pemerhatian, kaedah ITAMaMi, yang pada mulanya dicipta oleh CARSAT (Persaraan dan dana insurans kesihatan pekerjaan) untuk menganalisis kemalangan di tempat kerja, memungkinkan untuk mengklasifikasikan dan menganalisis laluan pekerja yang berbeza, mengikut 5 tajuk:
Sumber: Nour Hebiri, Kartografi kaedah ITMaMi, 2022
Seperti yang dijelaskan dalam peta di atas, tajuk memudahkan untuk mengambil nota. Pereka UX boleh menggunakan templat ini untuk mengambil kira faktor risiko dan kekangan yang berkaitan. Grid keputusan juga boleh dilaksanakan dengan menambah item mengenai keperluan dan objektif pelanggan (syarikat).
2. Memerhati, menemu bual, mendengar dan merekod penguji
- Adalah disyorkan untuk meletakkan diri anda dalam keadaan optimum supaya tidak memesongkan ujian semasa temu duga.
- Untuk menilai beban mental, jangan teragak-agak untuk menyoal pekerja (mengikut umur, kelayakan, latihan, pengalaman, kekananan, ketidakupayaan, status, dll.). In situ, penilaian mental memungkinkan untuk mengenal pasti apa yang sebenarnya menyumbang kepada meringankan atau meningkatkan beban kerja harian seseorang (lengkungan yang selalunya lebih tinggi daripada kerja yang ditetapkan). Penilaian ini membolehkan pekerja menjadi lebih puas dan produktif, dan meningkatkan prestasi syarikat bukan sahaja dari segi daya tarikannya tetapi juga dari segi keupayaannya untuk berinovasi.
Sama pentingnya untuk menyatakan bahawa bergantung pada ketersediaan pengguna, fasa pemerhatian dan temu bual mengambil masa kira-kira 2 minggu penyelidikan.
Tips
Apabila fasa pemerhatian, kita boleh contohnya menggunakan kaedah Membayangi. Kaedah ini akan membolehkan kita memerhatikan pengalaman pekerja/rakan usaha sama (EX) dalam persekitaran sebenar mereka. Ini termasuk perasaan dan pengalaman pada setiap titik hubungan: cara dia mengendalikan alatan, dengan siapa dia bekerjasama, ialah alatan digital yang digunakan dan antara muka yang disesuaikan dengan pengguna dan aktivitinya...
Peringkat analisis
Selepas mencatat, menghuraikan dan mengkategorikan elemen yang membentuk situasi kerja, peringkat analisis seterusnya terdiri daripada menganalisis dan mentafsir keputusan ujian ini untuk mengutamakan masalah yang perlu ditangani dan mengesahkan hipotesis kami.
Oleh itu, kami boleh menganalisis Pengalaman Jenama (BX), iaitu unsur-unsur pengalaman pelanggan dan pengalaman pekerja dengan menyatakan dengan bantuan nota pasca:
Pengalaman pekerja (EX): paparkan kesan positif dan/atau negatif Pengalaman pelanggan (CE): paparkan kesan positif dan/atau negatif
Pengalaman Pelanggan (CE): memaparkan kesan positif dan/atau negatif
Sumber: Nour Hebiri, Analisis Pengalaman Jenama (EX), 2022
Sumber: Nour Hebiri, Analisis Pengalaman Jenama sekitar bengkel Kumpulan Fokus, 2022
Templat ini adalah kolaboratif. Anda juga boleh menunjukkannya kepada rakan usaha sama atau menganjurkan bengkel kumpulan fokus supaya mereka boleh menambah ulasan mereka dalam sel ini (perhatikan perengsa dan bincangkannya kemudian melalui kursus yang dikomen) Ini hanya boleh memperkayakan 😉
Fasa konsepsi
Pereka UX mencari sumbernya dalam ketidaksinambungan pengasas: yang mewajibkan untuk membuat perbezaan antara:
Tugasan : pengagihan alatan,
Tingkah laku: pemilikan prosedur
Aktiviti : pengagihan gerak isyarat kerja, kerja berpasukan bagaimana mereka bekerjasama antara satu sama lain….
Fungsi antara muka mesti dapat menjamin kebolehsuaian penyelesaian akhir kepada keperluan dan jangkaan pekerja dan syarikat. Ia juga disyorkan untuk mengadakan mesyuarat untuk memberi taklimat kepada pasukan pembangunan. Prototaip pantas kursus menyediakan asas kerja yang baik untuk menguji dan mengesahkan fungsi penting antara muka dan ergonomiknya.
Tips
Analisis ergonomik kerja memungkinkan untuk memudahkan peringkat reka bentuk: seni bina maklumat, aliran pengguna, kandungan medan dan semua elemen fungsian dan teknikal dalam fasa reka bentuk.
Objektifnya, jangan lupa, adalah untuk memudahkan dan menambah baik penggunaan penyelesaian dan/atau cara digital yang disediakan kepada pekerja dan kolaborator untuk menumpu ke arah pengalaman berkualiti, kadangkala dihayati sebagai pengguna (UX, pengalaman pengguna), kadangkala sebagai pelanggan (CX, pengalaman pelanggan) dan kadangkala sebagai pekerja/kolaborator (EX).
Perkataan terakhir
Analisis kerja ergonomik sangat berkesan dalam mengoptimumkan aplikasi B2E, terutamanya jika kita ingat bahawa sekitar 67% pekerja tidak bermotivasi di tempat kerja. Pada hakikatnya, apa yang diharapkan adalah untuk mengoptimumkan interaksi manusia-mesin (HMI), dengan menggantikan manusia di tengah-tengah strateginya, yang berjumlah:
- Meningkatkan penglibatan mereka dan oleh itu produktiviti mereka
- Memudahkan dan meningkatkan pengurusan tugasan untuk mengoptimumkan perjalanan mereka dan oleh itu masa mereka
- Mempersembahkan penyelesaian perniagaan berskala yang boleh disesuaikan dengan alatan digital dan aplikasi IT masa hadapan
Nour HEBIRI, Pereka UX @UX-Republic
