PENGIKAT UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN

Pengalaman pengguna yang baik tidak hanya dipastikan oleh kebolehgunaan, ergonomik antara muka atau reka bentuk antara muka. Sesungguhnya, empati, sokongan untuk pengguna, hubungannya dengan produk atau jenama, adalah semua perkara yang boleh mencipta pengalaman pengguna yang tidak dapat dilupakan. 

Bercerita atau seni bercerita

Bercerita mendapat asal usulnya yang pertama dari zaman Yunani Purba, tempat lahirnya seni retorik dan pemidato hebat yang menyampaikan mesej melalui episod naratif.

Orang ramai sentiasa suka mendengar cerita juga dalam suku: di sekeliling api, semua berkumpul. Cerita dinyanyikan, diceritakan dan dilalui melalui masa.

Kemudian, generasi mewariskannya: contoh purba yang paling terang-terangan tidak diragukan lagi adalah mitologi Yunani. Seni naratif menguatkan dan menggabungkan nilai emosi, yang tidak akan diberikan oleh nada tradisional yang mudah. Oleh itu, objektif bercerita adalah untuk memperkenalkan emosi, keinginan untuk mematuhi mesej atau meneruskan cerita. Otak manusia secara semula jadi menerima penceritaan, kerana ia cenderung untuk berfikir, memahami dan mencipta makna daripada penceritaan.

Pengalaman pengguna adalah sebuah cerita

Sebagai Pereka, matlamat kami adalah untuk menjadikan pengalaman pengguna menyenangkan dan tidak dapat dilupakan. Pengalaman ini dibina seperti sebuah cerita, khususnya dengan:

• • Pengguna anda (watak)
  • perjalanan mereka
  • Matlamat mereka
  • Motif mereka
  • Masalah (lantunan / konflik)
  • Interaksi mereka dengan sesuatu produk 

Semua dalam hubungan dengan jenama. Wilayah naratif ini pergi ikuti pengguna sepanjang pengalaman mereka dengan jenama dan produk, untuk membina ikatan yang lebih kukuh.

Kisah yang pengguna adalah wira

Anda perlu tahu apa yang anda ingin beritahu dan mengapa anda melakukannya:

• Wilayah ekspresi mestilah selaras dengan nilai jenama dan perkara yang menjadikan produk itu unik.

Mewujudkan wilayah boleh dilakukan dengan animasi bengkel dengan pelanggan anda, untuk mendapatkan visi bersama tentang kekuatan produk atau jenama, tetapi juga perkara yang mereka ingin beritahu (contoh bengkel: Memanaskan Badan, Prinsip Reka Bentuk, Reka Bentuk kotak, Cadangan Nilai Reka Bentuk…). Ini adalah bengkel berbeza yang akan menentukan strategi dan kedudukan.
Ia juga mungkin untuk meminta pengguna sendiri untuk menyatakan dalam beberapa perkataan atau dalam metafora, perasaan mereka tentang jenama, dan ini kadang-kadang sangat menarik. Ini dilakukan melalui temu bual atau soal selidik.

Bagaimana dan kepada siapa adakah anda akan memberitahunya?

Pengguna berada di tengah dan anda perlu mencari cara terbaik untuk membimbingnya dalam perjalanannya:

• Cari unsur bahasa di mana dia akan mendapati dirinya
• Bawa dia maklumat seperti yang dia akan lakukan untuk dapat menyelesaikan masalahnya
• Akhirnya, bawa dia emosi

La carian pengguna adalah perlu untuk lebih memahami tabiat pengguna, corak mental mereka, tipologi bahasa, cara navigasi, emosi yang membuat mereka lebih sedar... Membayangi ou Terbang di dinding membolehkan anda lebih dekat dengan mereka untuk memahami mereka dan berada dalam empati. awak persona menjadi wira cerita anda: kami juga menjemput anda untuk mencipta peta empati.
Untuk seni bina maklumat, pengisihan kad sangat berguna untuk memahami peta mental pengguna anda. malah menggunakan unsur bahasa yang menyerupainya. Untuk memikirkan pengguna di tengah-tengah pengalaman adalah menganggapnya sebagai watak utama dan peranan anda adalah untuk menemaninya sepanjang masa. Dengan cara ini, perjalanan akan direka bentuk dengan cara yang lebih jelas untuk pengguna anda dan akan kelihatan lebih mudah kepada mereka.

Kisah disusun dengan baik

Apa yang anda akan beritahu dan bagaimana? "Bagaimana" cerita direka, khususnya dengan mencipta senario, peta pengalaman, papan cerita... semua alatan ini yang menceritakan urutan tindakan pengguna anda dengan empati. Cerita anda mesti bergema dengan jangkaan dan keperluan pengguna anda.  
Anda harus dapat membayangkan kisah pengguna anda dari awal hingga akhir. Apakah yang berlaku apabila pengguna anda tiba buat kali pertama di tapak / aplikasi anda? Bagaimana anda menyambutnya? Apabila dia menghadapi masalah? Dan selepas kejayaan matlamatnya? Dalam mana-mana cerita, peristiwa yang tidak dijangka, masalah, liku-liku boleh timbul dan penceritaan akan membantu aliran bertindak balas semasa konflik ini dengan unsur penceritaan tetapi juga insentif.
Adrien Figula, pengarah komersial di Lapangan Terbang JCDecaux Paris, mengatakan bahawa adalah perlu untuk:

Untuk membawa sesuatu yang lebih kepada pengguna daripada yang dia boleh dapatkan di tempat lain. Anda perlu mengubah produk menjadi detik yang diperkaya, di mana sesuatu yang berbeza berlaku.

Ini untuk mengubah pandangan pengguna dan mengambil tempat yang sama sekali berbeza di sisinya. Dia mesti merasakan bahawa dia mengambil bahagian sepenuhnya dalam pengalaman itu.

Contoh penceritaan yang memberi inspirasi

Airbnb 

Wira (pengguna) ialah pengembara yang mencari pengalaman yang sahih.
Panduan (jenama) ialah pereka yang mesra dengan daya tarikan yang kuat untuk kecantikan.
La promesse ialah platform yang mempesona dan boleh dipercayai di mana orang ramai boleh berhubung dan menemui tempat yang memberi inspirasi.
Garis dasar ialah: Selamat pulang!

Uber

Wira (pengguna) adalah seseorang yang mempunyai keinginan rahsia untuk berasa seperti VIP dalam kehidupan seharian mereka.
Panduan (jenama) adalah seorang usahawan yang berani bertekad untuk menghadapi pembohongan dan kelemahan teksi.
La promesse adalah aplikasi yang menarik seperti menggunakan objek James Bond.
Garis dasar ialah: Rebutlah masa ini.

Cara menggunakan bercerita dalam UX?

#1 Ketulenan

Di sini kita bercakap tentang membina kepercayaan, ia menjadi perlu untuk menjadi betul. Beri makna pada ceritanya, dengan meletakkan dirinya di wilayah yang benar-benar sepadan dengan nilai jenama, dengan risiko dibongkar jika ia tidak selaras dengan apa yang didakwa untuk diceritakan. Keyakinan diperoleh dan terbukti juga semasa pengalaman. Menceritakan kisah "benar" ialah cara paling mudah untuk menjangkau pengguna anda!

Kita mesti berani menanggung kesalahan

Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Fleur Broca Cerita Keras (permulaan yang membantu syarikat pemula mencipta sendiri bercerita), "anda perlu berani menanggung kesalahan". Keaslian secara automatik akan menyampaikan simpati dan empati daripada pengguna anda, yang kemudiannya menjadi wira sebenar cerita.

#2 Struktur

Untuk memulakan, anda perlu memikirkan cerita yang lengkap, dengan permulaan, pertengahan dan penghujung (semoga gembira!). Sememangnya, untuk menyingkap dan memberi inti kepada cerita ini, adalah penting bahawa rangka cerita anda ditentukan dengan baik, kemudian, untuk menstrukturkan penggunaan tindakan dan kandungan dengan betul. Objektifnya adalah untuk menyatakan penceritaan dengan mementaskan produk atau perkhidmatan, untuk mendapatkan terowong jualan. Inilah sebabnya mengapa struktur pokok dan seni bina mesti sepadan dengan urutan naratif agar benar-benar relevan.
Airbnb menggunakan papan cerita dan penceritaan sebagai asas reka bentuk mereka. Cerita-cerita kecil tentang persona mereka digantung di mana-mana di premis mereka dan sentiasa memungkinkan untuk membawa orang kembali ke pusat. Apa yang menarik ialah dengan kisah global yang besar ini, mereka kemudian akan dapat datang dan mencipta cerita sampingan kecil untuk memperkayakan pengalaman. Pengguna tidak akan disambut dengan cara yang sama semasa mendaftar seperti ketika menyambung buat kali ke-15.

# 3 Jenis bahasa

Narasi membawa dimensi manusia dan lebih menyentuh pengguna anda.
Ayat pendek berfokuskan tindakan seperti contoh INPI. Semasa reka bentuk semulanya, kerja pada seni bina dan pengkategorian kandungan telah direka untuk pengguna dan bahasa telah dipermudahkan untuk pemahaman yang lebih baik. Tindakan pengguna berada di tengah-tengah maklumat dan memudahkan perjalanan. INPI meletakkan semula dirinya sebagai rumah inovator, mengalu-alukan dan membimbing pengguna dalam pelbagai pendekatan mereka.
ClickJob, platform yang didedikasikan untuk integrasi profesional golongan muda yang jauh dari pekerjaan, juga bekerja pada bahasa platform. Dengan meletakkan dirinya sebagai panduan pendidikan, kajian antropologi selama 3 bulan mendedahkan amalan digital golongan muda dan dengan itu menawarkan kandungan berdasarkan tabiat dan pengetahuan mereka, khususnya penggunaan kebiasaan.

Dalam era interaksi dan perbualan digital yang hampir serta-merta dengan pengguna, perbualan boleh menyokong alam semesta jenama dan kedekatan dengan pengguna.

Jadi ingat untuk mengusahakan jenis bahasa mengikut pengguna anda dan nilai jenama.

# 4 Nada yang digunakan

Apakah hubungan yang anda ingin kekalkan semasa pengalaman? Nada santai? rapat dan baik hati? Trainline telah membezakan dirinya dan mengekalkan hubungan rapat dengan pelanggannya. Jenama ini menggunakan nada yang adil yang mengiringi dan memanusiakan mesej bermaklumat.

Kami suka bercakap tentang 'jarak dari pendandan rambut'. Pendandan rambut ialah seseorang yang mengetahui nama pertama anda, kepada siapa anda boleh memberitahu tentang percutian anda, tetapi yang tidak menggunakan kebiasaan dengan anda, dan mengekalkan jarak yang agak baik, dan rasa profesionalisme.

Jean-Daniel Guyot, Presiden Talian kereta api antarabangsa
Nada akan memanusiakan pengalaman dan pengguna akan berasa lebih dekat dengan produk dan jenama. Jadi mari bercakap dengan manusia seperti manusia!

#5 Masa dan detik mikro

Setiap peranti dan setiap detik dalam hari tidak membentuk cerita yang berbeza tetapi membentuk pengalaman global. Oleh itu, adalah perlu untuk mencadangkan cerita tanpa jeda antara luar talian dan dalam talian (untuk memahami pengalaman antara dua dunia).
Matlamatnya adalah untuk mewujudkan konsistensi dalam perjalanan anda dengan menyediakan satu set elemen yang pengguna akan ambil mengikut titik hubungan yang berbeza dan masa yang berbeza. Konsistensi ini dipastikan dengan mentakrifkan piawaian kualiti dan mengekalkannya pada semua tempat perhubungan anda. “Butiran kecil dengan manusia di belakang” diperkatakan oleh Jean Daniel Guyot tentang Laluan Kereta Api.
Kekalkan urutan biasa dengan menyepadukan ke dalam rutin harian pengguna dan dengan tidak kehilangan sebarang peluang untuk bercakap dengan mereka, membimbing mereka dan meyakinkan mereka, terutamanya semasa masa menunggu. (menguasai aliran le)

Dalam alam semesta yang masuk akal, jenama menjadi pencipta nilai, selain daripada berkomunikasi mengenai produk, ia adalah keseluruhan ideologi yang dihantar dan membangkitkan perkara untuk pengguna anda.

Oleh itu, cari kata kunci, ungkapan dalam enjin carian untuk mengetahui perkara yang pengguna anda ingin tahu dan perkara yang mereka mahu lakukan. Dan cuba tentukan detik mikro anda. Tanya diri anda bagaimana niat pengguna anda mungkin berubah berdasarkan masa hari, lokasi dan konteks dalam cara yang menjadikan anda membantu sepanjang perjalanan mereka (untuk cara membantu dalam semua momen mikro).
Juga gunakan data untuk mengenal pasti niat dan detik mikro (untuk mengetahui lebih lanjut tentang detik-detik yang penting).
Detik yang tidak dapat dielakkan daripada "Saya ingin tahu" kepada "Saya mahu mendapat inspirasi" kepada "Saya mahu membeli" seharusnya mendorong penceritaan anda.

 

PERLU

Minat penceritaan yang direka dengan baik dalam pengalaman pengguna yang dioptimumkan dan bermakna adalah untuk menyelami pengguna dan menawarkan pengalaman unik kepadanya. Pertukaran kolaboratif, tetapi juga jenaka, cemuhan, emosi dan keterlibatan adalah sebahagian daripada kunci kejayaan bercerita.
Hari ini, era perbualan memerlukan lebih banyak penceritaan lanjutan ditambah dengan data untuk pengalaman yang sangat diperibadikan dan mengasyikkan. 
Jadi mengapa tidak mencipta strategi bersama dan menulis cerita dengan segera dengan pengguna anda? Kerana bercerita adalah sebahagian daripada strategi UX anda.
Pengambilan terakhir daripada bercerita ialah itu kita adalah manusia di hadapan manusia dengan teknologi di tengah-tengah dan penceritaan membolehkan antara lain pautan ini, jadilah rakan pengembara itu.

Dan anda, cerita apakah yang akan anda hidupkan untuk pengguna anda?

UX-Republic
[warna kotak tindakan=”default” title=”” description=”Pusat Latihan Digital UX-REPUBLIK adalah pusat latihan yang diluluskan. Latihan kami dalam UX-Design, Agile dan Javascript datang daripada maklum balas dan pengetahuan perunding kami.” btn_label=”Latihan kami” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”star” btn_external=”1″]