Artikel ini menjejaki semula meja bulat "Melepaskan kuasa UX: amalan terbaik untuk mewujudkan dan membangunkan budaya UX", yang dianjurkan pada 13 Jun 2024 di Tourcoing semasa edisi keempat UX-Conf – Human First . Dianjurkan oleh Nicolas Lepelley, Jurulatih UX/UI dan pereka Produk di UX-Republic, meja bulat ini menghimpunkan tiga pakar Reka Bentuk:
- Sophie Morin, Pereka utama di Leroy Merlin
- Cedric Cognon, Pimpin UX/UI di ÏDKIDS
- Marie Raccuglia, Pakar Inovasi Kanan di Chanel
Tema dan isu yang dibincangkan
- Strategi yang digunakan untuk melaksanakan budaya UX dalam persekitaran yang mentaliti sudah mantap.
- Pembangunan berkesan budaya campuran dan mampan dalam syarikat.
- Penubuhan dan pengukuhan budaya UX secara beransur-ansur dalam organisasi melalui tadbir urus yang berdedikasi.
- Mendapatkan sokongan organisasi yang penting untuk membuktikan kesan positif UX terhadap prestasi.
Mencipta simbiosis korporat: UX di tengah-tengah cabaran
Visi UX sebagai jurulatih
Cédric Cognon memakai dua topi profesional: topi pengurus pengalaman digital di Jacadi, tetapi juga topi jurulatih untuk sekolah Rubika. Dia kemudian membincangkan perbezaan antara profesional latihan dan pelajar dalam UX:
“Hari ini, melatih profesional UX masa depan agak “mudah” kerana kami menangani orang yang tahu dan berkembang dengan UX. Sedangkan secara dalaman, kita agak berhadapan dengan pekerja yang datang dari pengalaman berbeza, yang berada di jawatan yang berbeza. Kami tidak berada di sana untuk melatih mereka dengan cara tertentu, tetapi untuk membudayakan mereka secara amnya kepada budaya UX”.
Apa yang mesti kita ingat, seperti yang dikatakan Cédric, ialah kita mesti "merebut momen terkecil, momen terkecil syarikat untuk bercakap bukan tentang UX tetapi tentang pelanggan". Malah, dia mengakhiri dengan menegaskan bahawa perlu menggunakan "bahasa orang yang kita bincangkan" untuk meyakinkan mereka. Semua ini kemudian memungkinkan untuk "menolak batu UX dalam syarikat".
Bagaimanakah kita mengukur kesan UX pada perniagaan menurut Marie Raccuglia?
Pakar Inovasi Kanan mula-mula bermula dengan menekankan kepentingan "menerjemahkan isu UX sebaik mungkin dengan isu perniagaan, dan sebaliknya". Menurutnya, adalah penting untuk memahami bahawa UX ialah "tuas strategik" untuk pembangunan visi perniagaan. Untuk melakukan ini, UX juga mesti melibatkan diri dalam amalan perniagaan untuk memahami dan memahami mekanisme isu perniagaan secara keseluruhannya, tetapi juga semua kerumitan dan transversalnya untuk menterjemahkan isu-isu yang meluas yang sama ini dengan cara yang optimum. Tambahan pula, selain mentakrifkan KPI, ia juga perlu untuk menentukan petunjuk pengalaman Utama yang sering dilupakan dalam definisi visi dan strategi.
Marie Raccuglia juga merupakan penceramah, guru dan penceramah dalam sekolah reka bentuk dan perniagaan termasuk sekolah perniagaan Sorbonne dan sekolah perniagaan fesyen dan mewah. Peraturan utama yang dia berikan kepada pelajarnya ialah belajar untuk "terjemahkan cabaran UX mereka mengikut pihak berkepentingan di hadapan mereka, sama ada perniagaan, teknologi atau orang lain". Adalah asas untuk mengetahui cara melaraskan dan menyelaraskan pertuturan anda, untuk menunjukkan kepentingan pendekatan UX mereka dan memaksimumkan impaknya. Seperti yang kami teruskan dalam UX, adalah penting untuk mengkontekstualisasikan kerja anda.
Sejarah rangka kerja reka bentuk di Leroy Merlin
Hampir dua tahun lalu, syarikat itu mempunyai organisasi yang sama sekali berbeza untuk pereka: sebenarnya, mereka tersebar di seluruh pasukan produk dan tidak diurus oleh profil pereka. Mereka tidak mengenali satu sama lain, tidak berkongsi masalah mereka, artifak mereka, dll. Dalam erti kata lain, dan seperti yang dinyatakan oleh Sophie Morin, "tiada budaya UX, sekurang-kurangnya kerana ia mungkin telah berlabuh sebelum ini di ADEO".
Seperti yang dijelaskan oleh pereka Utama, jabatan Data Digital Leroy Merlin akhirnya membuat keputusan untuk mengupah Ketua Reka Bentuk, yang dapat menyertai ketua bersama jabatan Data Digital. Selepas itu, dia mengelilingi dirinya dengan pereka Utama dengan tujuan "mula membentuk pasukan dengan pengurusan hierarki pereka".
Dia menambah: "Kami sudah perlu mengenali antara satu sama lain antara pereka, dan kemudian, kami akan dapat menunjukkan apa yang boleh kami bawa kepada organisasi, dengan membudayakan organisasi kepada profesion kami, kaedah kami dan nilai yang boleh kami bawa. dalam kitaran hayat produk dan perkhidmatan.”
Dia menyimpulkan dengan mengatakan bahawa pada akhirnya, "di luar kaedah, penciptaan rangka kerja ini bertujuan untuk membantu orang ramai mengenali diri mereka sendiri, untuk mengetahui kehidupan seharian kita, untuk memecahkan pasukan, dan untuk memahami apa yang boleh kita sumbangkan antara satu sama lain untuk mencipta. simbiosis korporat ini”.
Penglibatan UX peringkat C dengan ÏDKIDS
Bagi Cédric Cognon, terdapat dua perkara penting yang perlu diingat:
- UX bergelut untuk meletakkan dirinya sejauh mungkin ke huluan dalam organisasi, untuk menjadi pemula projek: "Kami sepatutnya berada di dasar suara pelanggan, mendengar pelanggan..."
- Ia adalah perlu untuk berkomunikasi sekerap mungkin tentang semua yang dilakukan dengan pelanggan. Dia kemudian menyebut penggunaan alat itu Memenuhi yang membolehkan pasukan ÏDKIDS berkongsi ujian pengguna secara langsung mereka dengan seluruh syarikat.
“Kami perlu berhubung dan, terutama sekali, mendengar pelanggan meluahkan perasaan mereka secara langsung. Ini membolehkan khususnya untuk berkomunikasi mengenai projek semasa di peringkat digital.”
Bagaimanakah kami menyelaraskan objektif UX dengan objektif perniagaan menurut Marie Raccuglia?
Salah satu perkara yang paling penting: minda. Ia adalah perlu untuk "mendemystify" idea bahawa kedua-dua kawasan ini tidak dikaitkan. Sebaliknya, mereka adalah dua sisi syiling yang sama.
Bagi Marie, untuk membolehkan penjajaran ini, UX mesti disepadukan ke dalam badan tadbir urus dan timbang tara, tetapi juga mempunyai "kuasa membuat keputusan", serta visi merentas disiplin.
“Bahagian keutamaan UX dalam pelan keseluruhan cabaran syarikat juga adalah asas untuk memberi makna kepada pendekatan UX dan menunjukkan kepentingannya kepada pelbagai pihak berkepentingan dalaman”. hari ini, pendekatan ini dan cabarannya disampaikan dengan cara yang terhad dalam amalan UX. Kita mesti menjadikan isunya dan terutamanya kesannya dapat dilihat, tetapi juga keuntungannya dengan cara yang konkrit.
Pasukan Pengalaman Reka Bentuk di Leroy Merlin dan promosi budaya UX
Sophie Morin menerangkan bahawa pasukan Reka Bentuk di Leroy Merlin mempunyai ritual pada beberapa peringkat:
- setiap pereka mempunyai ritual dalam pasukan produk mereka
- setiap satu pasukan ciri pereka bentuk (yang mengusahakan isu biasa) bertemu setiap minggu untuk bercakap tentang peta jalan, cabaran, ulasan, dsb.
- kemudian seluruh pasukan pereka bentuk (sekitar dua puluh) bertemu setiap bulan (pembinaan dan pemantauan OKR pasukan, maklum balas mengenai projek, perkongsian amalan baik, dsb.)
Matlamat ? Penjajaran pasukan yang beroperasi berdasarkan perkongsian, dan menggalakkan keterlihatan melintang subjek.
Penjajaran antara UX dan inovasi
Apakah peranan yang perlu dimainkan dalam menghadapi trend yang muncul sebagai pereka menurut Cédric Cognon
Dua soalan penting timbul:
- Bagaimanakah pereka akan dapat menggunakan AI dalam kehidupan profesional hariannya?
- Dan di atas semua, bagaimana pereka tidak akan kehilangan nilai tambahnya?
Dia menerangkan kepentingan pereka UX dalam bahagian penyelidikan: "pereka UX akan berminat dengan sejarah, iaitu apa yang telah dilakukan sebelum ini."
Menurutnya, AI bukanlah penyelesaian pengganti. Sesungguhnya, pereka UX akan dapat, tidak seperti kecerdasan buatan, "mempunyai kepekaan dan latihannya berhubung dengan jenama, projek dalam syarikat yang dia tahu, dan responsnya akan sentiasa lebih sensitif dan disesuaikan, kerana keperibadiannya sendiri”.
Sebaliknya, UX/UI Lead mengekalkan bahawa AI ialah alat yang berguna, mampu membebaskan kita daripada tugasan yang memakan masa dan rutin, di mana kita tidak membawa nilai tambah sebenar.
Inovasi dan UX: maklum balas daripada Marie Raccuglia
Menurutnya, semua yang berkaitan dengan inovasi adalah nilai tambah sebenar, dan akan membolehkan kami memanfaatkan untuk membantu jabatan UX yang lain.
Untuk membenarkan dakwaan ini, pihakPakar inovasi kanan akan memberikan contoh yang mungkin dia temui: dia menerangkan bahawa sebelum kemunculan AI ini, ia telah digunakan oleh pasukannya. Ini kemudian membolehkan mereka menggunakan dan mengoptimumkan penggunaan alat ini kemudiannya dengan lebih meluas untuk membolehkan:
- penyelarasan alat, kaedah, rangka kerja dan pendekatan baharu secara dalaman.
- pelaksanaan alatan AI yang paling relevan di seluruh rantaian nilai jabatan yang berbeza.
- memaksimumkan halaju dan kecekapan pasukan.
Seperti yang beliau nyatakan, kepakaran ini juga berperanan sebagai inovasi organisasi dan struktur secara dalaman, yang memungkinkan untuk menyelaraskan pengalaman pekerja untuk menjadikan mereka lebih cekap dan memudahkan kehidupan seharian mereka.
Memperbaik dan membangunkan UX dalam pasukan reka bentuk
Sebarkan budaya UX dengan kaedah "langkah demi langkah" menurut Sophie Morin
Dia yakin, kaedah ini berkesan! Leroy Merlin juga menggunakan teknik ini, yang dikenali sebagai "framing". Inilah pendekatan mereka:
- Meneroka topik dan menyelaraskannya
- Penyatuan semula semua pihak berkepentingan projek
- Menulis semula pengalaman pengguna sasaran untuk dicapai (penglihatan)
- Mengutamakan elemen "yang paling menjengkelkan untuk diselesaikan dan yang akan mencipta nilai esok"
- Mencipta trajektori dan keutamaannya
Sophie menambah perkara penting: “pemaju mesti disertakan seawal mungkin dalam proses! Ini sudah pun membolehkan mereka melibatkan diri dalam konteks, dalam masalah, dalam keutamaan, untuk melihat pada kaitan dan kecekapan cerita pengguna ini: usaha dan nilai"
Petua Cédric Cognon untuk bengkel dalaman yang berjaya
Dia memulakan: "segala-galanya yang merupakan bengkel idea adalah sesuatu yang sangat menarik! ” Menurut beliau, ini berkaitan dengan “tanggapan fasilitator dalam syarikat”; matlamatnya adalah untuk "menghimpunkan kolaborator dari dunia yang sama sekali berbeza, mengelilingi masalah tertentu melalui kaedah bengkel UX, untuk akhirnya menjadikan mereka menumpu ke arah penyelesaian yang sama".
Untuk UX/UI Lead, tidak semestinya ada sebarang petua secara tegas. Walau bagaimanapun, dia menambah: "perkara yang paling penting adalah untuk berjaya mendapatkan idea bahawa semua orang akan menghasilkan idea dan akan bekerjasama di sekitar idea yang sama. Kami perlu menunjukkan kepada mereka melalui kaedah kami yang kecil, pelbagai dan pelbagai bahawa kami akan membuat idea ini muncul."
Penyelidikan UX di Leroy Merlin: pendekatan yang berkuasa untuk pembangunan budaya UX
Sophie Morin menetapkan konteks syarikat: di Leroy Merlin, budaya lapangan ialah nilai yang telah diperoleh (kepentingan maklum balas pekerja, dsb.). Sebaliknya, kajian pengguna ini tidak selalu dilakukan oleh pereka bentuk dan ini menimbulkan masalah. Sememangnya, sukar bagi mereka untuk mendapatkan semula pandangan mengenai projek yang tidak mereka kuasai secara langsung. Keputusan mungkin berat sebelah.
Penyelesaiannya menurutnya: "anda perlu mengesahkan berat sebelah anda! Ini adalah tanggungjawab seorang pereka bentuk: dia mesti melaksanakan rancangan penyelidikannya, skop penyelidikannya dan membawa bersamanya semua penaja projek serta pihak berkepentingan projek sebagai pemerhati. Perlu ada kesedaran, tanpa analisis berat sebelah, untuk benar-benar memastikan telah mengenal pasti semua elemen yang layak dan mengesan semua sumber nilai keutamaan yang perlu ditangani esok”.
Kesimpulan
Dalam meja bulat ini, beberapa perkara penting muncul untuk mewujudkan dan membangunkan budaya UX: pertama, adalah penting untuk membangunkan dinamik kolektif melalui reka bentuk, yang Nicolas Lepelley menggambarkan sebagai "alat yang berkuasa untuk tidak diabaikan". Latihan dan meningkatkan kesedaran dalam kalangan pasukan dengan mengamalkan postur kejurulatihan juga penting, sambil menyepadukan pengguna dan peringkat C secara aktif ke dalam proses.
Mengukur penunjuk dari semasa ke semasa dan menyepadukannya ke dalam strategi syarikat dari awal adalah asas. Memupuk budaya penyelidikan pengalaman pengguna tanpa melupakan dimensi politik profesion juga penting. Proaktiviti dalam menghadapi teknologi dan inovasi baharu, serta pendekatan berpusatkan manusia, dengan penekanan pada etika, isu kemasyarakatan, reka bentuk bersama dan kemasukan, adalah aspek penting.
Akhir sekali, untuk terus membangunkan budaya UX, adalah perlu untuk bekerja secara melintang untuk meletakkan pengguna di tengah-tengah proses reka bentuk.
Kini anda mempunyai semua kad untuk mencapai kunci kejayaan 😉
Inès Barbara, Pembantu Komunikasi dan Pemasaran di UX-Republic
