Artikel ini mengimbas semula persidangan oleh Paul Thanasack, Ketua UX di ADEO Services, yang dianjurkan pada 13 Jun 2024 di Tourcoing semasa edisi keempat UX-Conf – Human First. Tema pembentangannya: "Berjaya bersama: membina kolektif UX di tengah-tengah transformasi digital". 

Paul menghabiskan 12 tahun membangunkan kemahiran reka bentuk UXnya dalam pelbagai sektor di Perancis dan Montreal. Pada 2021, beliau menjadi Ketua UX di ADEO Services, menerajui transformasi digital pengalaman pekerja dan rakan kongsi. Segala kepakaran beliau membolehkan beliau berkongsi semasa persidangan ini: 

•  Kunci kejayaannya, datang daripada pengalaman profesional dan peribadi.
•  Prinsip utama ditubuhkan untuk mewujudkan kolektif manusia yang mampu membuat perubahan.

Reka bentuk: kunci kepada pengalaman kerja berpasukan yang baik

Paul Thanasack adalah kategorikal, "reka bentuk berfungsi untuk memastikan kami mempunyai pengalaman kerja berpasukan yang baik. Pengalaman bekerja bersama adalah pada pendapat saya sama pentingnya dengan pengalaman pengguna yang disampaikan pada akhirnya”. Kami kemudian memahami bahawa baginya dan bagi kebanyakan pekerja, hidup bersama dan persefahaman yang baik antara rakan sekerja adalah penting. 

Dia menerangkan: "Apa yang penting bagi saya sebagai pereka ialah mengetahui bahawa saya mempunyai masa yang baik dengan rakan sekerja saya, untuk mengingati bahawa kami berjaya membina sesuatu bersama-sama. Pengalaman inilah yang kekal tercatat dalam fikiran saya.”

Projek transformasi digital 

Pertama sekali, kami memerlukan sedikit konteks: Perkhidmatan ADEO ialah kumpulan yang dimiliki oleh keluarga Mulliez. Ia memiliki beberapa jenama DIY, termasuk Leroy Merlin, Bricoman, Weldom, dll.

Kira-kira empat tahun lalu, ADEO memulakan perniagaan besar projek transformasi digital supaya semua jenama kumpulan, yang terletak di negara yang berbeza (14 negara kesemuanya), mempunyai alat digital biasa yang boleh digunakan.

Beliau menjelaskan bahawa sebelum ini, terdapat satu tapak web bagi setiap negara dan setiap jenama, dengan pasukan IT yang berasingan: "Terdapat banyak redundansi dan nilai tambah keseluruhan yang sangat sedikit".

Ketua UX menambah: "Pada masa ini, kami sedang giat dijalankan tetapi kami agak hampir dengan penghujung pembinaan alat digital ini. Pasukan saya bekerja pada platform yang bertanggungjawab untuk semua alatan yang digunakan oleh pembekal kami dan pekerja pusat pembelian kami”.

Paul kemudian membentangkan pendekatan mereka: 

• Apabila dia tiba di ADEO, platform adalah sangat heterogene kedua-duanya dalam kematangan produk digital dan pasukan dalam amalan UX mereka
• Oleh itu, mereka mencari bidang penambahbaikan untuk setiap aplikasi. Masalah utama timbul: antara muka adalah kompleks, perengsa yang berbeza dan berlebihan
• Selama tiga tahun, idea mereka adalah untukmenyeragamkan pengalaman pengguna ini dengan pasukan sekitar lima belas pereka, masing-masing memfokuskan pada aspek pengalaman tertentu. 
• Hari ini a portal berpusat telah dilaksanakan, memudahkan navigasi dan penggunaan aplikasi yang berbeza.

Kepentingan sistem reka bentuk dan konsep Lapisan Paced 

Paul Thanasack kemudiannya membentangkan artikel daripada Josh Clark, yang bekerja dengan Brad Frost, yang dia jumpa setahun lalu. 

Dans Barang ini, kami dapati pelbagai isu dan tema: 

• Pelaksanaan sistem reka bentuk dalam sesebuah organisasi. 
• Evolusi sistem reka bentuk selari dengan visi produk. 
• Konsep Lapisan Paced yang, seperti yang dijelaskan oleh Paul, "terdiri daripada membayangkan tempoh revolusi planet: jika kita menambah beberapa planet, kita mesti mengambil kira hakikat bahawa mereka tidak semua akan pergi pada kelajuan yang sama." Dia kemudian membuat persamaan: "berdasarkan teori ini, kita perhatikan bahawa ia telah wujud untuk masa yang lama melalui fesyen, perdagangan, infrastruktur". Paul juga menekankan kepentingan pendekatan Paced Layers: menurut beliau, "jika kita ingin melaksanakan tindakan dengan jayanya, kita mesti memahami kesan yang boleh diberikan pada lapisan organisasi yang berbeza ( yang merupakan ahli pasukan reka bentuk, syarikat di mana pereka bekerja dan pengguna akhir)”. Sebaliknya, ia membuat satu perkara yang sangat penting pada fakta bahawa kejayaan untuk pengguna akhir adalah bergantung kepada hasil dua lapisan sebelumnya.

Dia membuat kesimpulan: “ia adalah a artikel yang berjaya mengkristalkan keseluruhan visi reka bentuk saya. Saya sangat menjemput anda untuk membacanya jika anda belum melakukannya!” 

Kepentingan budaya pasukan

Sebagai ketua pasukan reka bentuk, Paul menekankan kepentingan kebenaran budaya "kelab"..

Inilah sebabnya, untuk menjamin konsistensi dan kecekapan, pasukan reka bentuk menyediakan bengkel idea dan ulasan reka bentuk mingguan. Sesi ini membolehkan anda menjana idea maksimum dan mencapai kata sepakat, walaupun dalam kehadiran visi yang berbeza. Lakaran, sering dipandang remeh seperti yang ditunjukkan oleh Paul Thanasack, membolehkan idea-idea muncul dengan cepat dan mewujudkan asas yang sama untuk seluruh proses reka bentuk.

Beliau kemudian menjelaskan: "pada akhir bengkel ini, kami mendapati bahawa orang yang tidak mempunyai visi masalah yang sama, masih berjaya bekerjasama dan menumpu ke arah sesuatu yang biasa".

Dia bangkit semula: "Saya rasa kami beralih daripada individu yang suka membuat reka bentuk kepada mereka bentuk pemimpin dalam syarikat". 

Paul kemudian membentangkan pendekatan yang digunakan di Perkhidmatan ADEO : 

• Pada 2021, mereka menumpukan minat mereka pada kaedah dan proses biasa. 
• Pada tahun 2022, mereka mengalih keluar garis panduan dan mencipta "UX-BAR". Label ini menetapkan satu set kriteria untuk produk digital yang dihasilkan di ADEO, yang benar-benar perlu dipenuhi. Terima kasih kepada ini, mereka berjaya menyeragamkan reka bentuk semua antara muka mereka.
• Pada tahun 2023, pereka bentuk yang bekerja dalam kolektif ini dan yang telah benar-benar dipupuk oleh semangat berpasukan ini juga akan datang untuk melatih pereka di organisasi lain. Ketua UX menerangkan: "Sekarang semua antara muka kami adalah homogen dan berkongsi navigasi yang sama, kami tertanya-tanya bagaimana untuk menggabungkan aplikasi bersama-sama untuk mengelakkan pengguna terpaksa berulang-alik."

Apakah yang boleh kita pelajari daripada tiga tahun kepakaran ini?

Sebagai kesimpulan, Paul berkongsi apa yang dia pelajari daripada pengalamannya selama tiga setengah tahun: 

• Seorang pemimpin reka bentuk adalah kedua-duanya pakar profesional dan pengurus barisan. Dia menggariskan fakta bahawa dia "melakukan kerja terlebih dahulu untuk dapat membantu pereka lain apabila mereka mempunyai soalan praktikal". 
• Anda mesti menggunakan Teori Lapisan Paced untuk membantu menentukan objektif yang sentiasa dikaitkan dengan pembangunan pekerja dan organisasi. Dia memberikan contoh untuk menyatakan ideanya: "jika saya memerlukan penyelidikan pengguna, saya akan mengelilingi diri saya dengan orang yang ingin menambah baik penyelidikan pengguna. Pada pendapat saya adalah lebih menarik untuk mencari orang yang mencari minat peribadi untuk mencari lebih banyak kemahiran dalam bidang itu, tidak seperti seseorang yang berkelayakan tinggi yang mungkin kurang terlibat kerana mereka mencari cabaran lain”. 
• Penting untuk berjaya memanfaatkan pasukan yang berbilang, sama seperti keperibadiannya, asal usulnya sebagai kemahirannya. Beliau menambah: "secara peribadi, saya bertuah kerana telah memimpin kumpulan yang menyampaikan orang dari latar belakang dan asal usul yang berbeza". Inilah akhirnya yang akan membawa banyak nilai kepada profesion kerana sudut pandangan yang berbeza secara berterusan menyuburkan renungan.
• Satu lagi perkara yang perlu diingat: bersikap proaktif dalam komunikasi. Dia menerangkan: "Saya fikir komunikasi adalah penting. Dan sebenarnya, semua masalah yang saya berjaya kenal pasti selama 3 tahun ini selalu dikaitkan dengan masalah komunikasi antara manusia. Adalah penting untuk mempromosikan kawasan ini pada tahun-tahun akan datang. Ini benar-benar membolehkan anda membuat perubahan dalam pasukan.” 
• Adalah perlu untuk memahami "aliran benda”. Seperti yang dijelaskan oleh Paul, keadaan aliran merujuk kepada idea di mana ia mudah untuk menyatakan kemahiran ini semasa masih cukup dicabar. “Adalah penting untuk memahami prinsip ini, sama ada dalam pasukan anda atau dalam organisasi itu sendiri. Sebagai contoh, saya cuba memperkenalkan topik baru, tetapi pada satu ketika, saya menyedari bahawa ia bukan masa yang sesuai, kerana ia tidak semestinya mengikut keutamaan pasukan mahupun dalam keupayaan mereka untuk belajar. Sebaliknya, apabila kita berjaya mendorong kaedah yang betul pada masa yang tepat, dan jika ia dikaitkan dengan objektif pembangunan organisasi, kita mempunyai peluang yang lebih besar untuk mencapai kejayaan.” Paul menekankan perkara ini: semua orang melakukan yang terbaik. Ini kemudian membolehkan kita memahami bahawa dalam setiap proses, pendapat berbeza, bahawa setiap orang memberikan idea mereka, dan yang jelas ini akan mengambil masa.

Kesimpulan

Sorotan pendekatan Paul Thanasack kepentingan penting reka bentuk dalam mencipta pengalaman kolaboratif yang positif dalam pasukan. Beliau menegaskan bahawa hidup bersama dan perpaduan adalah sama pentingnya dengan hasil akhir projek. Projek transformasi digital utama ADEO, yang beliau sumbangkan, menunjukkan kepentinganmenyeragamkan dan memudahkan alat digital untuk meningkatkan kecekapan dan pengalaman pengguna.

Di atas segalanya, ia menyerlahkan kepentingan kepimpinan reka bentuk yang menggabungkan kepakaran perniagaan dan kemahiran pengurusan. Keupayaan untuk memahami dan menggunakan teori Paced Layers, untuk merekrut dan membangunkan bakat yang pelbagai, dan menghargai komunikasi proaktif adalah elemen utama untuk berjaya dalam bidang ini. Akhirnya, Paul Thanasack ingat bahawa kejayaan terletak pada keupayaan untuk menyelaraskan usaha individu dengan matlamat keseluruhan organisasi, sambil mewujudkan persekitaran kerja di mana semua orang boleh berkembang maju dan cemerlang. Seperti yang beliau nyatakan, "Saya fikir jika anda boleh menghargai setiap lapisan ini, lebih mudah untuk melakukannya".

 

 

Inès Barbara, Pembantu Komunikasi dan Pemasaran di UX-Republic