[UX-Conf Edisi Belgium] UX di tengah-tengah organisasi: Bagaimana untuk mencipta budaya UX?

Sebagai sebahagian daripada UX-Conf edisi Belgium, meja bulat menghimpunkan pemimpin UX: Tina Turay-Benoit, UX Utama di Axa; Matthieu Bachely, Pengurus Pengalaman Digital di Orange; dan Lucien Christ, Pengurus Pengalaman Perusahaan di Gaming1. Perbincangan mereka menyerlahkan peranan transformatif pengalaman pengguna (UX) dalam organisasi dan memungkinkan untuk mengenal pasti amalan terbaik untuk memupuk budaya UX.

Dedahkan pelakon

Perbincangan bermula dengan gambaran keseluruhan landskap UX dalam setiap organisasi. Tina, yang mewakili Axa Belgium, mengetuai pasukan lima profesional UX. Matthieu, di Orange, menyelia pasukan pelbagai disiplin yang terdiri daripada pereka UX, penyelidik dan pembangun bahagian hadapan. Bagi Lucien, yang menyokong Ketua Pegawai Pengalaman Gaming1, dia mengetuai pasukan Pengurus Pengalaman dan pakar UX yang berkembang maju.

 

Pemangkin UX

Selebihnya perbincangan membolehkan anda memahami perkara yang mendorong syarikat mereka untuk mengutamakan UX. Tina berkongsi perjalanan Axa, memetik keperluan untuk merombak laman web mereka dan menyediakan pengalaman digital yang lancar kepada pengguna. Matthieu menyerlahkan peranan penting analitik data sebagai pemacu inisiatif UX Orange, manakala Lucien menyerlahkan kepentingan penyelidikan pengguna dalam memujuk pengurusan Gaming1 tentang kepentingan UX.

 

Memupuk budaya UX

Meja bulat melihat strategi yang digunakan untuk memupuk dan membangunkan budaya UX dalam organisasi mereka. Matthieu menjelaskan pendekatan Orange, yang menekankan pemusatan data dan eksperimen untuk mendapatkan sokongan dalaman. Lucien menyokong pemahaman holistik tentang strategi UX, menggunakan hasil kerja Jesse James Garrett. Beliau juga menekankan kepentingan kerjasama merentas fungsi dan penyelidikan pengguna dalam membentuk keputusan UX. 

Tina menambah bahawa memupuk budaya UX memerlukan penyampaian mesej yang betul secara berkesan kepada pasukan yang berbeza dan menyedarkan mereka tentang intipati sebenar UX. Salah satu cara paling berkesan untuk melakukan ini ialah melibatkan pengurus perniagaan atau projek dalam ujian pengguna, membolehkan mereka melihat sendiri cabaran yang dihadapi pengguna sebenar dan cara ia boleh diselesaikan. Menyaksi maklum balas pengguna ialah salah satu alat yang paling berkuasa kerana ia secara langsung berhadapan dengan perniagaan dengan realiti pengalaman pengguna.

 

Mengukur impak UX

Peserta berkongsi pandangan mereka tentang cara mereka mengukur kesan UX pada perniagaan mereka. Matthieu memfokuskan pada kadar penukaran dan metrik jualan, manakala Lucien menyerlahkan perkaitan antara peningkatan UX dan penjanaan hasil di Gaming1. Tina memberi penerangan tentang cabaran unik industri insurans, di mana kepuasan pengguna memainkan peranan penting dalam membina kepercayaan dengan pelanggan.

 

Mengatasi cabaran sepanjang perjalanan UX

Untuk menyimpulkan meja bulat, para peserta memikirkan cabaran yang dihadapi dalam usaha antara muka pengguna mereka. Pengurusan perubahan muncul sebagai halangan biasa, dengan setiap peserta menekankan keperluan untuk mengatasi rintangan dan memupuk persekitaran kolaboratif. Selain itu, menavigasi liku-liku kematangan UX dalam organisasi mereka menimbulkan cabaran yang ketara, memerlukan kesabaran dan penjajaran strategik.

 

Kesimpulan

Perbincangan panel menawarkan pandangan yang tidak ternilai tentang potensi transformatif UX dalam memacu perniagaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Memandangkan organisasi terus mengutamakan pengguna, pelajaran yang dikongsi oleh Tina, Matthieu dan Lucien berfungsi sebagai peta jalan untuk menavigasi landskap inovasi UX yang sentiasa berubah.

Seperti yang dirumuskan Tina dengan baik, bukan hanya satu budaya UX dan, seperti dalam bidang lain, kepelbagaian ini adalah kekuatan sebenar. Merangkul kepelbagaian ini adalah penting, terutamanya apabila kami menumpukan pada mengutamakan minat pengguna dan mencipta pengalaman yang luar biasa. Kepelbagaian ini juga merupakan sebab yang menarik untuk berkumpul dari semasa ke semasa dan berkongsi pengalaman dan latar belakang kami yang berbeza, seperti yang kami lakukan di UX-Conf Belgium.

 

Théo Blondel, Pengurus Perniagaan di UX-Republic