Artikel ini mengimbas semula persidangan César Miguel, Ketua Pegawai Produk & Teknologi di Cityscoot, semasa edisi pertama UX-Conf – Manusia Diutamakan. ini persidangan memberi tumpuan kepada pelaksanaan ejen perbualan sebagai sebahagian daripada projek di Cityscoot dan membangunkan tema AI.
Mengapakah penting untuk menyepadukan penyelesaian perbualan?
Evolusi pengalaman perbualan telah menjadi dramatik sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Chatbots, atau ejen perbualan automatik, mempersembahkan salah satu langkah pertama ke arah komunikasi automatik antara manusia dan mesin. Sesungguhnya, interaksi manusia-mesin berlaku melalui antara muka (telefon, tablet, komputer, dll.). Dari masa ke masa, pengguna mahu mengehadkan antara muka untuk mempunyai hubungan yang lebih benar dengan mesin. Mulai sekarang, Man mahu bercakap, ketawa, berinteraksi dengan mesin seperti dengan manusia.
Perbezaan antara AI dan GenIA
Semasa persidangan itu, César Miguel mengimbas kembali perbezaan penting antara AI tradisional dan gen AI.
- Kecerdasan Buatan Tradisional (AI) merujuk kepada sistem komputer yang mampu melaksanakan tugas intelek dan khusus.
- Generasi Kepintaran Buatan (genIA) merujuk kepada proses mencipta dan menambah baik algoritma AI melalui kaedah pembelajaran mesin. Matlamatnya bukan untuk menyelesaikan tugas tetapi untuk mencadangkan jawapan yang paling mungkin (berdasarkan statistik). Ini kemudiannya merupakan tugas yang tidak khusus.
AI ialah hasil akhir, manakala genIA ialah proses membangunkan sistem AI ini. Ringkasnya, AI adalah aplikasi, manakala genIA adalah cara untuk sampai ke sana.
Kes Cityscoot
Cesar Miguel kemudian menerangkan penyelesaian yang dibangunkan untuk mengisih dan menganalisis maklum balas semasa pengalamannya di Cityscoot.
Pada asalnya, setiap pengguna boleh meninggalkan ulasan pada akhir perlumbaan. Sebelum melaksanakan penyelesaian, pasukan Cityscoot hanya mempunyai visi kuantitatif keputusan: bilangan ulasan positif dan bilangan ulasan negatif.
Kemudian, penyelesaian itu digunakan dan bertujuan untuk meminta ChatGPT mengklasifikasikan data untuk mengenal pasti masalah utama yang dilaporkan oleh pengguna. Ini membolehkan pasukan Cityscoot menganalisis data kualitatif. Ini membolehkan mereka memproses maklum balas pengguna dengan lebih mudah.
Pada masa yang sama, penyelesaian itu membolehkan anda menghantar e-mel kontekstual kepada pengguna setelah pendapat mereka diserahkan.
Had AI dalam kes ini
Penggunaan sembang GPT mencapai hadnya kerana e-mel yang ditulis hanya berdasarkan maklumat yang dikumpul sebelum 2021.
Alat ini kadangkala menawarkan bayaran balik atau peringatan jenama kepada pengguna Internet melalui e-mel. Penciptaan gesaan membolehkan anda menetapkan had tindak balas untuk mengelakkan situasi jenis ini.
Hasil daripada amalan ini
Alat ini membolehkan pasukan Perhubungan Pelanggan mendapatkan lebih banyak maklumat kualitatif mengenai maklum balas pengguna. Maklum balas ini membolehkan untuk mengesan masalah teknikal pada peralatan tertentu dengan lebih cepat. Sekitar 2 daripada 3 pengguna berpuas hati dengan e-mel yang dihantar oleh pembantu maya.
Beberapa perkara penting tentang genAI
Sebagai kesimpulan kes Cityscoot, César Miguel menyerlahkan beberapa perkara penting:
- Kerahsiaan: penyelesaian yang digunakan mesti menghormati kerahsiaan data pengguna
- Kepentingan keputusan: dalam kes ini, pasukan tidak menguasai bukan emel yang dihantar
- Berhati-hati dengan berat sebelah diskriminasi
- masa depan apa? Perundangan mungkin akan berkembang dalam 2 tahun akan datang di peringkat Kesatuan Eropah
Romane Azède, pengurus Trafik dan Baptiste Herault, Pengurus Trafik Ketua Pasukan - UX-Republic
