Pernahkah anda membuat projek tanpa bertemu pengguna anda?

Kami tidak selalu mempunyai masa, bajet atau peralatan untuk menganjurkan ujian. Berbincang dengan bakal pelanggan, jika hanya selama sepuluh minit, membawa lebih daripada menggandakan "pertemuan sungai" di mana penyelesaian dibincangkan sebelum mengenal pasti keperluan pengguna. Untuk ini, tiada yang lebih baik daripada menguasai ujian gerila.

Apakah ujian gerila?

Ujian gerila ialah amalan menemu bual pengguna secara tidak formal. Kami pergi ke taman, stesen kereta api atau lapangan terbang dan menemu bual "bakal pelanggan" selama 10-15 minit. Anda juga boleh melakukan ini dari jauh melalui telefon atau di tempat-tempat strategik seperti “coffee break” atau pejabat orang tersebut jika pengguna anda bukan sebahagian daripada orang awam. Ia adalah amalan yang sangat mudah dan boleh diakses oleh semua, pengurus projek, pembangun, PO...
Ia mengambil masa 2 hari untuk mengatur, menjalankan dan menjelaskan ujian gerila, berbanding 10-20 hari untuk ujian pengguna klasik.

 

#1 Tentukan sasaran dan objektif ujian gerila

rancang sehari
Untuk mencapai keputusan yang baik, adalah penting untuk memberi tumpuan kepada dua persona maksimum. Bergantung pada data statistik atau bergantung pada andaian untuk menjawab soalan berikut: apakah masalah utama yang saya kongsikan oleh sasaran saya? Bagaimana saya boleh memenuhi keperluannya? Dengan ciri/perkhidmatan apa?

Apabila kita memikirkan "bertemu pengguna", kita sering memikirkan "menguji tapak atau prototaip interaktif". Ia mudah kerana maklum balas pengguna adalah penting pada setiap peringkat projek. Sylvie Daumal, dalam "Reka Bentuk Pengalaman Pengguna: Prinsip dan Kaedah UX":

Adalah lebih baik untuk menguji 5 kali dengan 5 pengguna daripada sekali dengan 25 pengguna.

Adakah persona saya mencerminkan bakal pelanggan saya? Adakah dia berminat untuk membeli produk saya? Adakah ia benar-benar menggunakan ciri yang dibangunkan? Persona, cadangan nilai, lakaran, rangka wayar, prototaip atau penyelesaian yang dibangunkan: sebarang dokumen adalah alasan untuk bertemu pengguna. Idea ujian gerila adalah untuk menyediakan hipotesis dan mengesahkannya dengan bertemu pengguna. 
 

#2 Temui pengguna

Biarkan setengah hari untuk 5 hingga 10 ujian

Bahagian paling sukar dalam ujian gerila adalah apabila anda mendekati seseorang dengan malu-malu. Ni tips supaya dia tak lari.
Pertama, letakkan diri anda di tempat di mana pengguna anda mempunyai masa untuk membunuh: perhentian bas, stesen kereta api, lapangan terbang, taman... Pergi ke sana sebaik-baiknya pada pagi Khamis atau Jumaat, orang lebih bersedia untuk ditukar di hujung minggu.
Seterusnya, kenal pasti seseorang dengan profil persona anda. Lihat jika dia membalas senyuman anda. Untuk memastikan bahawa dia sepadan dengan sasaran anda, tanyakan kepadanya soalan "temuduga saringan". Sebagai contoh, untuk kajian yang berkaitan dengan simulator kredit hartanah, saya bertanya sama ada orang itu mempunyai projek pembelian hartanah sebelum bertanya kepada mereka soalan yang lebih mendalam.
Inilah cara anda boleh mendekatinya:
"Helo, saya Marina (berikan kad perniagaannya untuk menawarkan lebih kesahihan). Tugas saya ialah menjalankan ujian pengguna untuk lebih memahami jangkaan anda. Saya sedang mengkaji kemudahan membuat gadai janji dalam talian untuk LCL. Adakah anda pernah membuat pinjaman rumah? Sempurna! Saya ingin menunjukkan kepada anda tapak dan bertanya beberapa soalan kepada anda. Tak lama lagi saya janji. 10 min maks!. Adakah anda mungkin berminat? Ini adalah latihan yang sangat mudah, tanpa jawapan yang salah. Dan untuk mengucapkan terima kasih, saya menawarkan kopi kepada anda pada akhir temu duga"
 

#3 Perhatikan pengguna dalam 10 minit

Ini adalah fasa paling kritikal jika anda tidak biasa ujian pengguna. Untuk meletakkan kemungkinan di sebelah anda dan mengelakkan mengarahkan soalan, jangan teragak-agak untuk menyediakan soalan anda terlebih dahulu. Kami memanggil rancangan ujian ini. Tulis maksimum 5 soalan. Untuk setiap soalan, bersikap neutral yang mungkin. Untuk melakukan ini, kontekskan soalan anda. Daripada meminta seseorang memuat naik foto, anda boleh mengatakan sesuatu seperti, “Semalam anda mengadakan parti dengan rakan anda. Hari ini anda ingin berkongsi foto dengannya. Macam mana awak nak buat?"
Untuk membina kepercayaan, ingatkan pengguna anda bahawa bukan dia yang sedang diuji, tetapi aplikasinya. Juga minta untuk "berfikir dengan kuat". Bertujuan untuk memerhati sebanyak mungkin. Lebih kurang anda bercakap, lebih berkesan respons yang anda akan dapat.

Jangan teragak-agak untuk merakam wawancara melalui aplikasi jenis Lookback. Ini akan membolehkan anda menganalisis secara posteriori emosi orang tersebut. Perasaan kadang-kadang sangat berbeza daripada kata-kata yang diungkapkan oleh pengguna anda. Jika anda sedang membuat penggambaran, jangan lupa untuk menandatangani kebenaran terlebih dahulu.
 

#4 Terima kasih kepada pengguna dalam masa 5 minit

Sebelum memberikan pakej M&M anda, serahkan kepada pengguna anda soal selidik kepuasan dengan maksimum 5 soalan, satu daripadanya terbuka untuk komen. Anda akan terkejut melihatnya apa yang pengguna anda fikirkan mungkin berbeza daripada apa yang dia baru beritahu anda secara lisan. Tanya soalan ringkas seperti "Apakah pendapat anda tentang ciri-ciri tersebut?", "Adakah anda sanggup melabur 10€ sebulan untuk perkhidmatan ini?", "Adakah anda mempunyai sebarang cadangan untuk penambahbaikan?".

 

# 5 Ringkaskan secara bertulis

Rancang setengah hari

Tahniah, bahagian yang paling sukar telah selesai. Untuk tidak berhenti pada momentum hebat ini, luangkan sedikit masa untuk menjalankan analisis yang baik. Dari pengalaman, dokumen ini sangat dihargai oleh pengurusan atasan. Ia cepat menyiarkan suara pengguna akhir dan memendekkan sebarang perbincangan. Verbatim dan nota dari 1 hingga 10 amat dihargai. Ideal untuk sintesis yang berjaya adalah untuk meringkaskan tarikh, tempat dan panel yang ditemu bual. Kemudian, paparkan kata kerja dan nota yang menyatakan kepuasan pengguna. Akhir sekali, rumuskan pada rancangan ujian soalan mana yang berkesan dan mana yang bermasalah.
Tetapi ringkasan temu bual tidak mencukupi jika tidak disertakan dengan pelan tindakan. Buat pengesyoran untuk memperbaik persona anda, cadangan nilai, bingkai wayar, mockup, dsb. Mereka adalah apa yang akan membuat semua perbezaan.
 

Bawa pulang

Ambil risiko dan terima kegagalan: jangan teragak-agak untuk memulakan dan bertanya. Apabila ia berfungsi, momen itu sangat ajaib sehingga ia menjadi ketagihan. Dan semakin banyak yang anda lakukan, semakin selesa anda, saya janji!
Sasarkan orang dengan baik: jangan sekali-kali membuang masa untuk seseorang di luar masalah anda. Ia mungkin memesongkan pemikiran anda.
Rekod temu bual: Edarkan 2 borang. Tandatangani borang yang menunjukkan bahawa anda bersetuju untuk tidak menyampaikan data kepada pihak ketiga dan memberikannya kepada pengguna anda. Sebagai pertukaran, minta dia menandatangani kebenaran untuk merakamnya.
Semoga berjaya kepada anda dan jika anda mempunyai sebarang soalan atau komen, sila beritahu kami!
UX-Republic

---