Di sebalik setiap projek terletaknya personaliti, kepercayaan dan pengalaman yang unik. Siri temu bual kami membawa anda ke dunia perunding UX-Republic dan kerja harian mereka.
Dalam episod kelapan ini, temui profil Sonia , seorang perunding CRO dan Penganalisis Web di UX-Republic sejak April 2026. Dengan kepakaran dalam pengoptimuman kadar penukaran selama lebih empat tahun, beliau bekerja dalam pasukan Prestasi agensi. Beliau berkongsi minatnya terhadap data, visinya tentang pembuatan keputusan berasaskan bukti dan kemunculan profesion digital baharu ini.
Daripada pemasaran digital kepada minat terhadap data dan CRO
Paul: Bolehkah anda memperkenalkan diri dan memberitahu kami tentang latar belakang akademik dan profesional anda?
Sonia: Saya Sonia, seorang perunding CRO dan Penganalisis Web di UX-Republic sejak April 2026. Setelah menamatkan pengajian dengan ijazah sarjana dalam e-dagang dan pemasaran digital dari Sup de Pub pada tahun 2023, semasa pengajian saya, saya menemui analisis data.
Saya mengkhusus dalam CRO sejak awal lagi, bekerja untuk laman e-dagang utama seperti Gamm Vert dan Jardiland dalam kumpulan TERACT, di La Maison du Chocolat , kemudian sebagai pekerja bebas untuk kumpulan Etam , serta di Bouygues Telecom sebagai pengurus CRO. Ketibaan saya di UX-Republic menandakan pengalaman agensi pertama saya, di mana saya terlibat secara khusus dalam menstrukturkan tawaran Prestasi kami.
Daripada reka bentuk kepada pengoptimuman berterusan
Paul: Apakah yang mendorong anda untuk mengkhusus dalam analisis tingkah laku dan penukaran dan bukannya reka bentuk semata-mata?
Sonia: Saya menceburi Reka Bentuk Produk semasa mereka bentuk semula, tetapi apa yang saya minati dalam CRO ialah mengikuti projek dari awal hingga akhir.
Kita boleh mengenal pasti titik geseran menggunakan data , membayangkan beberapa jalan untuk penambahbaikan, dan kemudian mengujinya untuk melihat apa yang sebenarnya berkesan untuk pengguna. Kitaran pemerhatian, hipotesis dan pengesahan inilah yang saya dapati sangat menarik.
CRO juga memerlukan kerendahan hati dan rasa ingin tahu . Strategi yang berkesan untuk satu jenama tidak semestinya berkesan di tempat lain, kerana khalayak sasaran dan corak penggunaan berbeza. Anda perlu menyesuaikan diri dan sentiasa menguji pilihan anda terhadap hasilnya.
Di hab Prestasi: daripada strategi kepada bidang
Paul: Bagaimanakah kehidupan seharian pakar CRO dalam agensi ini?
Sonia: Kerja harian saya disusun mengikut dua dimensi. Yang pertama agak strategik: Saya menyokong pengarah bahagian Prestasi dan pasukan jualan untuk menstrukturkan tawaran kami , membina metodologi kami dan meningkatkan kesedaran tentang CRO dalam kalangan pelanggan kami.
Bahagian yang satu lagi lebih beroperasi. Khususnya, saya menjalankan audit UX dan analitik untuk memahami perjalanan pengguna dan mengenal pasti bila pengguna menghadapi kesukaran atau meninggalkan pelayaran mereka.
Untuk melakukan ini, saya menggabungkan data kuantitatif, contohnya daripada Google Analytics, dengan data kualitatif daripada alatan tingkah laku seperti Hotjar . Daripada ini, saya memperoleh cadangan dan cadangan konkrit untuk eksperimen untuk pelanggan yang saya sokong dalam melaksanakan dan memantau impak pengoptimuman ini.
Penjajaran data dan UX: nilai sebenar CRO
Paul: Di UX Reboot 2026, anda telah bersama-sama menganjurkan persidangan mengenai peralihan daripada UX kepada CX. Mengapakah UX tradisional tidak lagi mencukupi tanpa data?
Sonia: Sebuah laman web boleh menjadi menakjubkan secara visual tetapi tidak berkesan jika ia tidak memenuhi keperluan sebenar penggunanya . UX menganalisis "bagaimana ," manakala CRO mengukur "berapa banyak ," itulah sebabnya saya percaya ia tidak dapat dipisahkan.
Data membolehkan kita mengukur masalah dan mengelakkan daripada membuat keputusan berdasarkan intuisi atau pendapat dalaman semata-mata. Ia menyediakan elemen konkrit untuk memahami tingkah laku, mengutamakan isu dan mengukur impak pengoptimuman yang dilaksanakan .
Di sinilah CRO (Pengoptimuman Ulasan Pelanggan) menjadi benar-benar bermakna: pengoptimuman yang dilakukan di laman web terus menjana nilai dari semasa ke semasa dan, khususnya, mengurangkan kos pemerolehan. Ideanya adalah untuk membina pengalaman yang lebih berkesan berdasarkan corak penggunaan sebenar.
Ejen AI dan cara baharu untuk melayari web
Paul: Kemunculan enjin generatif dan ejen AI mengganggu trafik web. Apakah perubahan yang berlaku dalam analisis perjalanan pengguna ini?
Sonia: Sama ada anda berurusan dengan manusia atau LLM, asasnya tetap sama: struktur yang jelas, prestasi teknikal yang baik dan data yang tersusun dengan baik memberi manfaat kepada pengguna dan AI.
Dalam kehidupan seharian kita, AI juga membantu kita menjimatkan masa untuk tugasan berulang tertentu atau pemformatan data. Ini membolehkan kita mendedikasikan lebih banyak masa untuk analisis bernilai tinggi.
Walau bagaimanapun, kita mesti kekal berwaspada terhadap kerahsiaan data strategik pelanggan kita.
Menguji, mempelajari, dan mempersoalkan kepastian seseorang
Paul: Apakah cabaran terbesar bagi CRO hari ini dan apakah mesej yang ingin anda sampaikan?
Sonia: Salah satu cabaran utama masih dalam usaha meningkatkan kesedaran tentang budaya eksperimen . Di Perancis, CRO masih merupakan pendekatan yang agak baharu bagi banyak syarikat, yang mungkin teragak-agak untuk melabur dalam alatan atau metodologi yang diperlukan. Tambahan pula, ia merupakan disiplin yang mesti disepadukan ke dalam setiap peringkat rantaian nilai projek , dan tidak dianggap sebagai kepakaran terpencil.
Kita juga perlu menjelaskan secara terperinci tentang ujian A/B . Di media sosial, kita sering melihat hasil yang menakjubkan, tetapi realitinya jauh lebih terperinci.
Walaupun di syarikat gergasi seperti Amazon atau Netflix, kebanyakan ujian adalah neutral atau negatif. Namun, budaya pengujian merupakan bahagian penting dalam model perniagaan mereka, yang digunakan untuk mengurangkan risiko dalam pembangunan produk. Eksperimen yang tidak serta-merta meningkatkan kadar penukaran masih mengajar kita sesuatu tentang pengguna. Inilah intipati Uji dan Belajar : menerima bahawa anda mungkin tidak betul pada kali pertama untuk membimbing proses membuat keputusan dengan lebih baik.
Paul Courtois
Pembantu Pemasaran & Komunikasi Digital di UX-Republic
