Apakah latar belakang, kaedah dan kepercayaan yang membentuk perunding kami? Melalui siri temu bual ini, kami memberi mereka suara untuk lebih memahami profesion dan kehidupan seharian mereka.

Untuk episod ketiga ini, kita akan ke Luxembourg untuk bertemu Julie Petetin . Mengkhusus dalam penyelidikan pengguna dan berminat dengan psikologi tingkah laku , Julie berkongsi visi reka bentuknya yang saintifik dan mendalam berunsur kemanusiaan.

Temui perjalanan seorang perunding yang menggabungkan ketelitian Cartesian dan empati untuk mereka bentuk pengalaman inklusif.

Siapakah Julie Petetin?

Laluan kerjaya Julie agak luar biasa bagi seorang pereka. Beliau bermula dengan ijazah sarjana muda dalam matematik , yang memberikannya minda analitikal yang kuat dan pendekatan yang teliti. Kerana ingin menghubungkan logik ini dengan tingkah laku manusia, beliau meneruskan pengajian dengan ijazah sarjana dalam sains kognitif . Di sanalah beliau melatih dalam psikologi tingkah laku , falsafah , dan juga pembangunan perisian.

Setelah menyertai UX-Republic di Luxembourg hampir setahun yang lalu, Julie kini menggunakan latar belakang uniknya untuk menguraikan apa yang difikirkan tetapi tidak diperkatakan oleh pengguna. Matlamatnya: untuk menggunakan kaedah saintifik dalam reka bentuk supaya setiap keputusan adalah berdasarkan fakta objektif , dan bukan sekadar intuisi estetik.

Daripada alatan HR ke lapangan: kepelbagaian Penyelidikan Pengguna

Inès & Paul: Apakah misi semasa anda di Luxembourg dan apakah jenis projek yang sedang anda usahakan?

Julie: Di UX-Republic, saya pakar dalam penyelidikan pengguna . Kerja harian saya melibatkan menjalankan temu bual dan ujian pengguna : kami memberi peserta alat, menyediakan mereka dengan senario khusus dan memerhatikan dengan teliti bagaimana mereka berinteraksi dengan perisian. Di samping itu, saya juga menjalankan audit UX dan kebolehcapaian digital.

Apa yang menarik ialah tugasan saya sangat pelbagai dan kadangkala melangkaui skrin digital yang mudah. ​​Contohnya, untuk pengendali telekomunikasi Proximus , saya menjalankan ujian pengguna pada alat HR untuk mengurus gaji dan pekerja yang sedang menjalani baik pulih besar-besaran. Sebelum menggunakan versi baharu, kami menguji perjalanan pengguna untuk memastikan kelancarannya dan mengenal pasti sebarang ralat . Ia hampir seperti pemerhatian pembedahan: kadangkala, pengguna akan berkata secara lisan bahawa "semuanya jelas sekali ," tetapi tingkah laku fizikal mereka (kerutan sedikit, pergerakan tetikus yang teragak-agak) mendedahkan realiti yang sama sekali berbeza. Peranan kami adalah untuk mentafsir apa yang mereka tidak katakan.

Inès & Paul: Adakah anda juga pernah mengusahakan projek di luar alam digital?

Julie: Ya! Saya telah menjalankan projek untuk CFL (Luxembourg Railways) yang memfokuskan pada keseluruhan pengalaman pelanggan secara langsung di stesen kereta api . Kami telah merekrut peserta untuk menjalankan ujian berjalan kaki di lokasi selama sejam. Kami memindahkan mereka dari pintu masuk stesen ke platform, kemudian melalui laluan bawah tanah, menanyakan soalan kepada mereka pada setiap peringkat untuk menilai rasa selamat, kebersihan dan kemudahan navigasi mereka . Kami juga menggunakan soalan yang dipinjam daripada psikologi kognitif untuk mengukur imej jenama, dengan bertanya kepada mereka, sebagai contoh, "Jika CFL adalah manusia, bagaimana rupa mereka?"

Bagi syarikat insurans Baloise , kami telah mengusahakan pengalaman pengguna omnichannel . Pengalaman dengan insurans tidak berakhir dengan aplikasi mudah alih; ia merangkumi panggilan telefon dan lawatan bersemuka ke cawangan. Oleh itu, kami telah menganjurkan kumpulan fokus bersama penasihat untuk memahami bagaimana mereka mengintegrasikan alatan digital ke dalam interaksi harian mereka dengan pelanggan.

Untuk mengekod atau tidak mengekod?

Inès & Paul: Profesion digital sering dikaitkan dengan pengekodan. Adakah anda memerlukan kemahiran komputer untuk menjadi seorang pereka? Dan apakah perbezaan sebenar antara UX dan UI?

Julie: Ia adalah salah tanggapan yang sangat biasa, tetapi realitinya ialah sesetengah pereka tidak membuat kod . Secara peribadi, saya tidak pernah menyentuh kod dalam kerja reka bentuk saya.

Adalah penting untuk membezakan antara UX ( Pengalaman Pengguna ) , yang menumpukan pada struktur , seni bina maklumat dan penempatan elemen, dan UI ( Antara Muka Pengguna ) , yang mengambil alih aspek visual , arah seni , warna dan grafik. Dalam organisasi kecil, seorang individu sering menguruskan kedua-dua peranan kerana garisan antara keduanya kabur. Di UX-Republic, kami bernasib baik kerana dapat memisahkan kedua-dua bidang kepakaran ini dengan jelas, membolehkan kami mendalami perkara tersebut.

Satu-satunya masa saya perlu berminat dengan kod adalah untuk kebolehcapaian digital , kerana ia bergantung padanya untuk lebih daripada 50% keberkesanannya. Memandangkan saya sedang menjalani latihan mengenai subjek ini dengan pakar dari agensi, saya mula terlibat, tetapi ia bukanlah prasyarat untuk semua pereka.

AI sebagai pembantu, bukan sebagai pembuat keputusan

Inès & Paul: Pada pendapat anda, bagaimanakah profesion reka bentuk akan berkembang dalam tempoh lima tahun akan datang dengan kebangkitan AI?

Julie: Harapan utama saya ialah AI akan membantu kita mengautomasikan tugas-tugas berulang dan mekanikal , sekali gus menjimatkan masa kita yang berharga. Ini akan membolehkan kita menumpukan semula perhatian kepada apa yang membentuk nilai kemanusiaan kita yang sebenar : berhubung dengan orang ramai , bertukar idea dan meluangkan masa di lapangan.

Satu contoh penjimatan masa semasa terletak pada fasa penyelidikan. Semasa ujian atau temu bual, kami merekodkan semua sesi. Menganalisis , menyalin dan mengekstrak data penting adalah langkah yang sangat memakan masa. AI membolehkan kami menganalisis sejumlah besar teks dengan sangat cepat, yang akhirnya akan membolehkan kami memasukkan sampel peserta yang jauh lebih besar dalam kajian kami tanpa melebihi bajet masa kami. Walau bagaimanapun, AI tidak akan dapat menggantikan empati yang diperlukan semasa temu bual, hubungan manusia atau tafsiran emosi pengguna yang bernuansa.

Inès & Paul: Bagaimanakah anda berjaya mengekalkan minda kritis dan mengekalkan kreativiti anda apabila berhadapan dengan alat-alat ini?

Julie: Untuk pemikiran kritis, peraturan utama adalah menyemak semula sumber secara sistematik . Anda mesti memastikan bahawa penanda aras yang dicadangkan oleh AI tidak berdasarkan data yang ketinggalan zaman atau disalahtafsirkan, dan membaca semula setiap teks yang dihasilkan dengan teliti.

Untuk kekal kreatif, kadangkala penting untuk menutup skrin anda dan kembali kepada kertas dan pensel ! Kadangkala saya rasa "terperangkap" dalam perbualan dengan AI yang tidak memahami hala tuju saya. Pada saat-saat seperti itu, anda perlu memaksa diri anda untuk mengasingkan diri dan berfikir sendiri . Saya menggunakan AI setiap hari untuk sentiasa mengikuti trend semasa, tetapi saya sama sekali enggan membiarkannya menentukan peranan saya sebagai seorang pereka.

Kata terakhir: "Saya hanya percaya apa yang saya lihat."

Inès & Paul: Jika terdapat satu mesej penting yang boleh diambil daripada pengalaman anda, apakah mesej tersebut?

Julie: Jika saya perlu memilih aspek yang paling penting dalam pekerjaan saya, melangkaui alatan atau trend teknologi, ia adalah empati . Kualiti pertama seorang pereka ialah mengetahui cara meletakkan diri mereka di tempat orang lain . Apabila anda mencipta pengalaman, ia mestilah inklusif dan berkesan untuk semua orang. Anda tidak sepatutnya mereka bentuk berdasarkan persepsi anda sendiri . Kita tidak cuba membuat sesuatu yang baik untuk diri kita sendiri, tetapi sesuatu yang berguna , berkesan dan boleh diakses oleh sebilangan besar orang.

Inès Mallick
Pembantu Pemasaran & Komunikasi Digital di UX-Republic

 

 

Paul Courtois
Pembantu Pemasaran & Komunikasi Digital di UX-Republic