empati

Semasa fasa penerokaan, penyiasatan dan pemerhatian di tapak adalah perlu untuk mencapai nadi pengetahuan dan empati pengguna. Memahami dan memerhati pengguna dalam persekitaran mereka memungkinkan untuk memahami pengalaman mereka, aktiviti mereka, kegunaan sebenar mereka. Kerja lapangan ini kemudiannya akan diterjemahkan kepada pembelajaran utama yang menjadi asas untuk membina senario kehidupan baharu yang relevan dan memberi kesan untuk perkhidmatan dan/atau produk.

Latihan ini meletakkan atau menggantikan pereka bentuk dalam sikap empati meletakkan manusia sebagai pusat renungan dan tindakan untuk mereka bentuk perkhidmatan dan pengalaman pelanggan hari esok secara berbeza.