Sumber yang diabaikan… tetapi berguna untuk penyelidikan pengguna

Carian pengguna (Penyelidikan pengguna) adalah sebahagian daripada proses reka bentuk UX. Mendengar, memerhati, menganalisis… begitu banyak maklumat yang diperlukan untuk memahami pengguna dan konteksnya.

Penyelidikan utama yang dipanggil terdiri daripada mengumpul semua maklumat yang diperlukan yang anda kekurangan huluan projek. Anda akan mengumpul bahan yang diperlukan terus daripada pengguna melalui pemerhatian, temu bual, kumpulan fokus, tinjauan...
Selain itu, penyelidikan sekunder memberi tumpuan kepada maklumat yang sama perlu tetapi tersedia. Oleh itu, persoalan menganalisis perkara yang wujud di antara semua artikel atau penerbitan yang berkaitan dengan projek anda. Kerja-kerja ini, yang dijalankan di huluan penyelidikan primer, memungkinkan untuk mengenali subjek dengan cepat dengan mempunyai akses kepada maklumat berkualiti dan dengan sedikit usaha. Untuk melakukan ini, terdapat banyak sumber: buku, blog, maklum balas, kajian, sumber dalaman, dsb.

Tiga tahun kemudian pemerhatian pertama, kesusasteraan saintifik masih kelihatan memberi manfaat kepada profesional UX terlalu sedikit.

Walau bagaimanapun, profesion kami berada di persimpangan banyak disiplin seperti sains kejuruteraan dan sains manusia. Sumbangan saintifik tertentu dalam bidang ini terkenal dan memberi manfaat kepada semua orang hari ini. Masih perlu tahu.
Oleh itu, objektif artikel ini adalah untuk menyedarkan anda tentang subjek ini dan mempromosikan penggunaannya.

Diabaikan tetapi masih tidak habis-habis dan berkualiti

Sains membenarkan memahami dan menerangkan dunia di sekeliling kita berdasarkan fakta yang boleh diperhatikan. Oleh itu, ia adalah satu badan pengetahuan (teori, model, undang-undang, dll.), yang disusun, disintesis dan dikongsi, hasil daripada penyelidikan. Daripada masalah, proses yang lengkap (penyelidikan dokumentari, pembangunan rancangan eksperimen, eksperimen) memungkinkan untuk membawa kepada hasil yang boleh ditafsir.

Berdasarkan prinsip bahawa tujuan penyelidikan saintifik adalah sumbangannya kepada kemajuan disiplin, penyebaran keputusannya adalah penting.

Oleh itu, penerbitan dalam jurnal saintifik yang berprestij dianggap sebagai pengiktirafan karyanya oleh ramai penyelidik. Ini kemudiannya tertakluk kepada proses semakan dan pengesahan saintifik oleh rakan sebaya.

Sumbangan UX yang besar

Penyelidikan menyumbang secara signifikan kepada sumbangan pengetahuan baharu, sama ada statistik, teori mahupun metodologi.
Oleh itu, pada tahun 1993, Jakob Nielsen dan Thomas K. Landauer menerbitkan model matematik membenarkan untuk menganggar bilangan masalah yang dikenal pasti semasa ujian kebolehgunaan dengan n pengguna.

Nielsen kemudian menyatakan bahawa Pengguna 5 mengenal pasti 85% isu kebolehgunaan laman web.

Angka ini, walaupun dipertikaikan sejak diberikanevolusi penggunaan dan kerumitan antara muka, memungkinkan untuk bersetuju dengan fakta bahawa bilangan pengguna yang terhad adalah mencukupi untuk menjalankan ujian kebolehgunaan secara berulang.
Ia adalah sama dengan kriteria ergonomik oleh JM Christian Bastien dan Dominique L. Scapin. Sejak tahun 1993, peraturan abadi ini digunakan hari ini oleh banyak pereka dalam fasa penjanaan atau penilaian.
Contoh terakhir, penyelidik suka Gitte Lindgaard et Sirjana Dahal berminat dengan masa yang diperlukan untuk pengguna mendapatkan kesan pertama halaman web. Keputusan ini berharga untuk menjalankan ujian pengguna dan lebih khusus untuk pencetakan.

Sastera saintifik menyediakan pengetahuan tentang pelbagai subjek yang boleh digunakan dalam semua fasa projek anda : pembingkaian, penyelidikan pengguna, idea, penjanaan, ujian pengguna…

Maklum balas

Reka bentuk perbualan ialah subjek yang menarik di mana pengalaman pengguna merupakan isu utama

Semasa misi saya sebelum ini, saya menyertai pasukan editor chatbot. Apakah tingkah laku pengguna? Apakah amalan terbaik? Metodologi yang mana untuk digunakan? Bagaimana untuk menilai kebolehgunaannya?… Saya menemui unsur jawapan di pelbagai blog tetapi tidak mencukupi.
Setelah meneroka subjek pembantu maya semasa pengajian saya, saya tahu bahawa penyelidikan akademik sangat berminat dengannya dan banyak keputusan tersedia. Mungkin mereka boleh ditukar kepada konteks projek saya? Oleh itu, saya memutuskan, sebelum misi saya, untuk menjalankan kajian semula kesusasteraan saintifik mengenai pembantu maya, chatbots, reka bentuk perbualan...

Begitulah saya tahu seorang model, oleh Karolina Kuligowska, menawarkan beberapa kriteria untuk menilai prestasi, kebolehgunaan dan kualiti chatbots.

Penerbitan ini membolehkan saya mewujudkan grid penilaian yang disesuaikan dengan projek saya; boleh didapati di penghujung artikel ini, dan mempunyai keterlihatan pada banyak kerja penyelidikan lain mengenai subjek.

Beberapa petua praktikal untuk bermula

Untuk membantu anda dalam penyelidikan anda dan oleh itu menjimatkan masa anda, berikut ialah beberapa petua.

Pertama, sedar bahawa artikel saintifik adalah dokumen yang tersusun secara logik dan piawai. Ini memudahkan pembacaan mereka dan oleh itu pemahaman mereka oleh semua. Antara bahagian berbeza yang membentuk penerbitan, berikut ialah bahagian yang patut menarik minat anda:

• Kajian literatur: ringkasan kajian lepas mengenai subjek tersebut. Ini sangat kaya dari segi maklumat dan memberi anda keterlihatan pada subjek tambahan atau keputusan yang mungkin menarik minat anda.

• Masalah: masalah, jurang antara apa yang kita tahu dan apa yang kita ingin tahu, yang penyelidik cuba jawab. Ini membolehkan anda menyemak sama ada artikel yang lain adalah selaras dengan subjek anda.

• Metodologi: set kaedah dan alat yang digunakan untuk menjalankan penyelidikan. Bahagian ini boleh menjadi inspirasi.

• Perbincangan dan kesimpulan: ringkasan dan tafsiran keputusan. Bahagian ini penting kerana ia menyediakan elemen jawapan, keseluruhan atau separa, mengenai masalah dan menangani had kajian. Anda kemudian akan dapat mempertimbangkan sama ada keputusan ini boleh digunakan atau tidak untuk projek anda.

Mengimbas siaran yang memfokuskan hanya pada bahagian tersebut akan menjimatkan masa anda.

Ini menjimatkan anda daripada membaca keseluruhan artikel dan melangkau bahagian yang rumit seperti analisis keputusan.
Pada pandangan pertama, sumber ini mungkin kelihatan sukar untuk diakses kerana sesetengahnya dikenakan bayaran dan pengedarannya masih terhad. Walau bagaimanapun, masih boleh mengakses banyak penerbitan secara percuma dengan syarat anda tahu di mana untuk mencarinya.
Untuk melakukan ini, saya mengesyorkan agar anda melakukan penyelidikan pertama anda Google Scholar. Perkhidmatan ini, ditawarkan secara percuma oleh Google, ialah pangkalan data bibliografi khusus untuk artikel saintifik. Ia mengagregatkan semua sumber untuk satu penerbitan dan secara automatik menawarkan versi PDF jika format ini tersedia.
Jika tidak, rangkaian sosial profesional khusus adalah alternatif yang baik (Penyelidikan, Akademi). Anda boleh membuat akaun di sana secara percuma untuk memuat turun penerbitan tertentu. Kadangkala diperlukan untuk meminta akses kepada pengarang. Yakinlah, laman web ini telah menyediakan butang untuk tujuan ini.
Akhir sekali, ingatlah untuk mengikuti penyelidik yang kerja mereka telah anda hargai dan/atau topik penyelidikan yang menarik minat anda. Selari dengan penerbitan saintifik mereka, ada yang menulis buku, yang lain mengadakan persidangan, ada yang mempopularkan kerja mereka di blog peribadi, yang lain aktif di rangkaian sosial... Berikut ialah beberapa cadangan berbahasa Perancis:

• laman web Guillaume Gronier, penyelidik dalam psikologi ergonomik. Anda akan menemui banyak penerbitan saintifiknya dan bahan kursus yang sangat menarik di sana.
• karya Thierry Baccino, penyelidik dalam psikologi kognitif, tentang penerokaan visual dengan ukuran oculometrik (penjejakan mata). persidangannya Bacaan digital: realiti bertambah atau berkurang? amat berfaedah.
• Akaun Twitter Carine Lallemand, penyelidik dalam psikologi, reka bentuk HMI dan UX. Jika ini belum berlaku dan disiplin ini menarik minat anda, saya mengesyorkan bukunya " Kaedah reka bentuk UX », satu kemestian, dan pelbagai ucapannya dalam persidangan.
• Ceramah Pierre-Majorique Léger di TEDxMontreal, pakar saraf.

 

PERLU

Sumbangan penyelidikan akademik adalah banyak dan seharusnya memberi manfaat kepada kami dengan lebih baik sebagai profesional Reka Bentuk UX. Oleh itu, adalah penting untuk mempertimbangkan kesusasteraan saintifik sebagai sumber maklumat yang berkualiti.
Amalan ini adalah dan tidak sepatutnya mengikat anda. Cuba menggunakan alat mudah, mengimbas penerbitan dengan cepat, memantau sumber popularisasi...
Jangan teragak-agak untuk berkongsi nasihat anda dan pendapat anda mengenai subjek, dalam komen atau pada kami rangkaian sosial. Kami akan senang berbincang.
 
Alexander, (@ajollive) Pereka UX @UX-Republic