Walaupun Ujian AB membolehkan anda mengukur dengan cepat kesan pilihan reka bentuk, penyelidikan pengguna, selalunya kualitatif, nampaknya lebih sukar untuk diukur. Walau bagaimanapun, faedahnya sangat nyata: pengurangan kos, pengalaman pengguna yang lebih baik dan kesetiaan jangka panjang.

Dalam artikel ini, temui sebab penyepaduan pendekatan berpusatkan pengguna adalah penting, cara mengukur kesannya melalui KPI yang sesuai dan cara ia meletakkan asas untuk piawaian masa depan.

Foto Vitaly Gariev / Unsplash

Sukar untuk mengira ROI penyelidikan pengguna kerana kesannya jarang langsung atau serta-merta, terutamanya apabila kita bercakap tentang penyelidikan kualitatif dengan kaedah seperti temu bual, ujian, bengkel, dll.

Semasa Ujian AB, sebaliknya, kami akan mempunyai KPI yang tepat untuk dibandingkan antara versi A dan versi B, terdapat kesan langsung daripada pilihan reka bentuk yang dibuat.

Walau bagaimanapun, faedah pendekatan kualitatif boleh ditunjukkan dan kadangkala diukur.

Pengurangan kos yang jelas

Walaupun pelaburan yang diwakili oleh penyelidikan pengguna, pertama sekali ia akan membantu mengurangkan kos:

• Dipautkan kepada usaha pembangunan pada ciri yang tidak disukai, interaksi yang tidak difahami, dsb., dan yang akan segera diubah. Kami akan membangunkan versi yang telah diuji dan terbukti.
• Dipautkan kepada penyekat untuk pengguna yang belum dikesan sebelum pengeluaran dan yang, sebagai contoh, akan membawa kepada pengabaian troli beli-belah dan mewakili kehilangan keuntungan.
• Berkaitan dengan membetulkan sebarang isu kebolehgunaan yang timbul selepas dikeluarkan ke dalam pengeluaran. Ia adalah lebih murah untuk menukar idea atau prototaip daripada menukar tapak dalam talian atau aplikasi dalam pengeluaran.
• Dikaitkan dengan kesan semua perengsa dan penyekat ini pada reputasi antara muka dan kesetiaan pengguna. 

Jika semua kos ini tidak dapat dianggarkan dengan mudah, kami boleh mengetahui apabila kami menggunakan pengesyoran pada prototaip perkara yang akan diwakili oleh perubahan ini jika ia perlu dibuat pada produk dalam talian.

KPI klasik

Kami boleh mengandaikan bahawa pengalaman pengguna yang lebih baik membawa kepada peningkatan dalam kadar penukaran, tetapi untuk mengetahui perkara ini adalah perlu untuk dapat – dengan cara yang sama seperti ujian AB – untuk menguji prestasi versi yang dibangunkan tanpa penyelidikan pengguna. dan untuk membandingkan. 

Kami jelas tidak boleh berbuat demikian, tetapi kami boleh membandingkan versi baharu berbanding lelaran sebelumnya pada mana-mana KPI yang kelihatan berkaitan dengan kami: 

• Kadar penukaran, kadar pengekalan, bakul purata, dsb.,
• KPI yang lebih tepat pada elemen antara muka: kadar pendedahan, kadar klik, dsb.,
• Lebih banyak KPI berorientasikan UX: NPS, soal selidik kebolehgunaan jenis SUS, dsb.

Walau bagaimanapun, anda perlu memilih KPI anda dengan berhati-hati dan kadar klik yang lebih tinggi pada elemen pada skrin tidak semestinya positif, anda perlu berfikir secara kualitatif: adakah semua pengguna yang perlu mengklik pada elemen semasa kursus melakukannya dengan baik dan benarkah? Adakah pengguna yang unsur tersebut tidak relevan memahaminya dengan baik dan mengelak daripada mengklik?

Faedah tidak langsung dan jangka panjang

Apabila kami menggunakan KPI, terutamanya kadar penukaran, kami juga mesti ingat bahawa meletakkan pengguna di tengah-tengah tidak sentiasa sejajar dengan minat perniagaan jangka pendek, iaitu menukar pengguna di sini dan sekarang.

Sebagai contoh, menghapuskan corak gelap – elemen yang direka untuk memanipulasi pengguna, seperti kira detik merah besar yang berkelip pada helaian produk – boleh menyebabkan penurunan dalam kadar penukaran dalam jangka pendek, tetapi apabila ia meningkatkan kepercayaan atau kualiti yang dilihat antara muka, kita boleh contohnya memerhatikan pengekalan yang lebih baik dalam jangka masa panjang. 

Seperti yang dinyatakan di atas, selalunya kita tidak boleh mengaitkan KPI ini kepada penghapusan corak gelap secara langsung, pengalaman pengguna adalah holistik.

Secara umumnya, pengalaman pengguna yang baik ialah jumlah keputusan reka bentuk berbilang, satu set tindakan dan interaksi yang tidak akan sentiasa berkembang pada masa yang sama. Penambahbaikan reka bentuk yang diberikan dalam reka bentuk semula keseluruhan tidak boleh diukur dengan peningkatan angka yang tepat dalam KPI, kerana kami tidak boleh mengeluarkan sebahagian kecil daripada keseluruhan, tetapi ia menyumbang kepada pengalaman keseluruhan yang mesti kualitatif untuk menukar dan membina kesetiaan.

Satu standard kualiti

UX antara muka digital telah meningkat dengan pesat dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Beberapa masalah kebolehgunaan yang biasa pada masa lalu hampir dihapuskan hari ini: piawaian seperti pengesahan automatik medan input dan kewujudan mesej ralat yang tepat tidak selalu wujud, dan tidak mungkin lagi untuk mengabaikannya. Melabur dalam UX dan penyelidikan pengguna membolehkan anda bukan sahaja tidak mendapati diri anda ketinggalan daripada amalan terbaik semasa tetapi juga berpeluang menjadi perintis dalam piawaian masa depan.

Sertakan pengguna anda sendiri

Dengan semua sumber yang tersedia, kadangkala secara percuma, dalam talian, ia juga boleh menggoda untuk tidak melakukan UX atau penyelidikan pengguna secara dalaman. Kita boleh mengikuti amalan baik sedia ada. Ini tidak sesuai untuk dua sebab utama:

• Pemantauan sebenar, dengan penanda aras dan pemilihan amalan baik daripada sumber berkualiti yang berkaitan dengan projek kami sudah pun berfungsi untuk profesional UX dan UI dan harus menyepadukannya,
• Mengetahui amalan yang baik tidak bermakna kami akan tahu cara melaksanakannya untuk projek kami dan pengguna kami. Pemantauan sahaja tidak memungkinkan untuk memberi keutamaan dan timbang tara. Pelaksanaan amalan baik kami dengan piagam grafik kami, dalam interaksi dengan seluruh antara muka akan menjadi unik dan tetap perlu untuk mengujinya.

Take Away

• Mengabaikan pendekatan berpusatkan pengguna adalah mahal: masa, sumber, pengekalan pelanggan, dsb.
• Penjimatan sumber semasa reka bentuk, dari idea pertama hingga pengeluaran, adalah serta-merta,
• Faedah produk yang telah dimuktamadkan adalah kualitatif dan jangka panjang melalui penciptaan hubungan kepercayaan dengan pengguna kami dan janji yang disimpan pada kualiti,
• Walau bagaimanapun, kami boleh mengikuti KPI klasik, kadar penukaran, kadar penglibatan, NPS, dll. antara beberapa versi produk, dengan nuansa.

 

 

Marie Euzen, Penyelidik/Pereka UX di UX-Republic