KASINOMAKS

Reka bentuk alat kesetiaan kumpulan Kasino

Kad ID permohonan

• Permohonan kesetiaan untuk jenama: Casino Supermarché, Géant, Le Petit Casino dan Casino Shop

• 1.4 juta muat turun

• 75% android | 25% iOS

• Penarafan 4.4 appstore | 4.0 Google PlayStore

• 600.000 diskaun diaktifkan setiap minggu

kata kunci
Reka Bentuk Bersama | Aliran Pengguna | Reka Bentuk UI | Reka Bentuk Emosi | Pemerhatian lapangan fizikal | Prototaip pantas

Objektif kumpulan Kasino

Matlamat #1

Kumpulan Kasino mahu mengubah dasar perhubungan pelanggan bagi 900 kedainya diilhamkan oleh mekanik e-dagang.

Sebelum Casino Max, hubungan pelanggan-kedai wujud terutamanya melalui katalog kertas, surat berita atau kupon diskaun yang diberikan di kedai.

Matlamat #2

Kesetiaan pelanggan adalah isu penting dalam dunia pengedaran massa yang sangat kompetitif..

Kemurahan hati yang diedarkan oleh Casino melalui akaun kesetiaan tidak boleh menjadi satu-satunya tuil pembinaan kesetiaan kerana mekanisme ini mahal dan lebih-lebih lagi dasar "harga rendah" akhirnya merosakkan imej produk dan jenama pengedaran.

Matlamat untuk Kasino juga adalah untuk meletakkan diri pada:
• pengalaman di dalam dan di luar kedai
• kualiti perkhidmatan pelanggan

Objektifnya adalah untuk beralih daripada promosi besar-besaran dan buta kepada promosi disasarkan yang disokong oleh perkhidmatan pelanggan yang inovatif.

Jawapannya

Projek ini memberi tumpuan kepada 5 cadangan nilai berikut:

• Baucar diskaun dan promosi yang diperibadikan untuk menjana rasa pengiktirafan pelanggan
• Bayaran tertunda dalam 4 ansuran percuma, untuk memudahkan pembelian pelanggan dalam detik-detik penting dalam kehidupan
• Pembelian autonomi melalui telefon bimbitnya untuk mengelak daripada menunggu di tempat pembayaran
• Pendigitalan tiket daftar keluar untuk mendapatkan susulan yang dipermudahkan bagi membeli-belah anda
• Senarai beli-belah dengan cadangan produk, untuk menawarkan perkhidmatan bantuan membeli-belah

Pengguna apl

Semua pelanggan Kasino

Matlamatnya adalah mudah : mendigitalkan semua pelanggan yang mempunyai kad kesetiaan fizikal. Purata pengguna Casino Max berumur 46 tahun.

Setelah hampir 1 tahun wujud, kami menyedari bahawa pelanggan aplikasi adalah cerminan pelanggan fizikal, dalam pengertian ini: projek itu adalah kejayaan sebenar.

Kumpul keperluan pengguna

Untuk mengumpul data pengguna, Casino telah memanggil dutanya yang mewakili semua pihak berkepentingan di kedai (juruwang / pengurus bahagian / pengurus). Mereka melaporkan keperluan mereka setiap bulan serta maklum balas daripada pelanggan mereka.

Cabaran utama projek

Cabaran #1

Digital belum lagi dilihat di kedai fizikal sebagai penyelesaian tetapi lebih sebagai ancaman.
Adalah perlu untuk melaksanakan transformasi digital yang mendalam, berdasarkan kejayaan pemain web kumpulan Kasino (Cdiscount.com), serta sumber pakar luar dalam profesion berikut: UX-Designer dan UI Designer.

Cabaran #2

Mengintegrasikan kitaran pendek, pengedaran jisim.
Apabila projek atau aplikasi web berlangsung antara 6 bulan dan 1 tahun, versi pertama terpaksa dikeluarkan dalam masa 3 bulan.
Kasino ingin mengeluarkan MVP (Produk Berdaya maju Minimum) untuk mempunyai visi dengan cepat tentang ciri yang paling banyak digunakan oleh pelanggan.

Cabaran #3

Oleh kerana aplikasi tidak menjana perolehan dan kepuasan pengguna adalah sukar untuk diukur untuk Kasino, adalah penting untuk memperoleh bilangan pengguna yang mencukupi dengan cepat, untuk mengesahkan nilai tambah projek.
Untuk menjana muat turun dengan cepat, Kasino telah bergantung pada kekuatan kedai dan semua media fizikal: katalog kertas, paparan kedai, dsb.

Cabaran #4

Cabaran teknikal yang kuat kerana ia adalah mustahil untuk mengambil sedikit risiko dengan IS kedai: suatu hari apabila pembayaran tidak lagi berfungsi dan pertumbuhan tahunan kedai dibatalkan. Semua kecerdasan perhubungan pelanggan perlu dibawa oleh aplikasi.

Cabaran #5

900 kedai adalah heterogen: kawasan mereka, perkhidmatan yang ditawarkan dan liputan rangkaian mereka.
Perjalanan apl mungkin sempurna, tetapi jika kedai tidak mempunyai liputan internet yang mencukupi: pengalaman pengguna gagal.

dalam kesimpulan

Setiap keputusan mesti sesuai dengan persamaan antara keperluan pelanggan, kebolehlaksanaan teknikal dan kos pembangunan berskala besarnya, sambil membangunkan dua aplikasi asli: iOS dan Android sambil meliputi telefon yang kadangkala berusia lebih daripada 5 tahun.

Kemajuan projek

Permulaan
Pasukan itu dengan cepat melibatkan diri dalam projek dengan menganalisis keperluan pengguna dan dengan cepat membuat prototaip versi sifar aplikasi untuk mengesahkan hipotesis.

Salah satu cabaran utama projek ini adalah untuk mengumpulkan kad kesetiaan "fizikal" dan kad "didigitalkan".
Untuk mencapai matlamat ini, pasukan menjalankan banyak bengkel UX (Enam hingga Satu – Perjalanan Pengguna – Ejen Menyamar) untuk meminimumkan titik geseran pengguna semasa fasa pendaftaran aplikasi.

Reka Bentuk Bersama

Projek ini dengan cepat beralih daripada keadaan lakaran (lakaran), hasil daripada bengkel reka bentuk bersama (6to1) kepada cadangan untuk laluan pengguna dengan reka bentuk antara muka dalam warna Casino Max.

Pasukan projek mencipta prototaip yang boleh diuji yang membenarkan ralat diselaraskan dan visi produk disahkan.

Satu lagi kelebihan prototaip berfungsi ialah ia mengelakkan fasa spesifikasi yang panjang dan mahal untuk peralihan kepada pembangunan.

Uji dan sahkan
Semasa mereka bentuk Scan Express dan menambahkan kad pembayaran pada aplikasi, pasukan UX menjalankan tinjauan pengguna secara langsung di kedai dengan menemu bual pelanggan dan pengurus kedai.

Untuk fungsi lain, tunggakan ditakrifkan berdasarkan maklum balas daripada duta Kasino dan maklum balas daripada pelbagai kedai aplikasi.

Kunci kira-kira