Jom jumpa Mary! Seorang yang tenang dan bertimbang rasa, dua kualiti penting dalam Penyelidik UX pada pendapat saya.
Saya akan menerangkan Marie sebagai profil lengkap. Dia mempunyai pengetahuan yang kukuh dalam melakukan penyelidikan pengguna dan tahu cara mengubah data mentah yang dikumpul untuk membawa kepada penyelesaian semasa fasa reka bentuk.
Perjalanannya, yang akan anda temui dalam perenggan seterusnya, mengejutkan saya dan membuat saya tersenyum (#ants). Dan saya fikir ia menyerlahkan rasa ingin tahu dia untuk dunia kita dan untuk Manusia.
Dia sekutu hebat di UX Republic dan sedang menjalankan misi. Dia sentiasa ada untuk membantu dan berkongsi minatnya untuk profesionnya dengan pasukan.
Saya membenarkan anda menemui pertukaran kami yang pastinya akan membuatkan anda ingin mendalami subjek tertentu seperti Penyelidikan Atom atau mirmecology!
Hello Marie, bolehkah anda mengemukakan latar belakang anda dalam beberapa perkataan?
Saya mempunyai tujuh tahun pengalaman, kebanyakannya sebagai Penyelidik UX, tetapi saya akan mengatakan Pereka UX dalam erti kata yang luas. Malah, melalui pengajian saya melakukan psikologi dan kemudian ergonomik HMI. Dan bagi saya, UX Designer ialah terjemahan bahasa Inggeris bagi konsep ergonomik HMI. Ini adalah istilah yang kemudiannya saya gunakan semula. Hari ini, kami tidak lagi benar-benar menyebut Pereka UX untuk jawatan saya, sebaliknya Penyelidik UX. Dalam kepala saya, saya masih seorang Pereka UX kerana saya perasan bahawa istilah itu merangkumi segala-galanya: penyelidikan, ergonomik HMI dan reka bentuk.
Jadi, adakah anda biasa mempersembahkan diri anda sebagai Pereka UX? Atau adakah anda lebih suka menyasarkan istilah Penyelidik UX secara langsung?
Jadi saya tidak lagi selalu mendapati diri saya di bawah istilah yang sangat tersegmen ini. Saya mengambil masa untuk menerangkannya jika perlu.
Anda nampak saya akur, tetapi memang benar kita tersesat dengan semua syarat ini.
Ya, dan kemudian kita cenderung untuk sentiasa menambah lagi. Sekarang kita bercakap tentang Penganalisis Data UX, Penulis UX dan banyak pengkhususan lain. Saya fikir pada akhirnya mereka adalah kaedah yang sama. Kami telah dilatih dalam semua perkara ini dan digalakkan untuk terlalu mengkhususkan diri.
Jadi jika saya faham dengan betul, anda tertumpu terutamanya pada penyelidikan pengguna?
Ya, saya melakukan banyak kajian pengguna. Dari pengambilan kepada cadangan, malah pemodelan pada akhirnya. Itulah yang saya bercakap tentang reka bentuk. Sebagai contoh, untuk misi Republik UX pertama saya, tiada penyelidikan. Saya membuat bengkel dengan pasukan dan kemudian saya menjaga reka bentuk berfungsi. Saya memodelkan penyelesaian dalam warna hitam dan putih dan kemudian pasangan saya membawa lapisan grafik.
Adakah animasi bengkel reka bentuk bersama sesuatu yang anda suka dan menarik minat anda atau adakah pertemuan dengan pengguna yang paling menarik minat anda?
Ia adalah aspek reka bentuk yang menarik minat saya, tetapi untuk projek ini saya ingin mempunyai bahagian penyelidikan pengguna. Untuk mempunyai data mentah untuk digunakan untuk mereka bentuk dan bukan hanya bergantung pada bengkel dalaman. Saya dilatih untuk melakukan reka bentuk berfungsi ini, penciptaan laluan dan skrin. Sebaliknya, saya tidak akan mempunyai ketepatan Pereka UI kerana saya tidak mempunyai latihan grafik sama sekali.
Keseluruhan dimensi Reka Bentuk UI mungkin menarik minat anda?
Saya mengambil latihan "asas Reka Bentuk UI" di UX Republic dan saya tahu cara menggunakan reka bentuk Sistem jika ia telah dibuat. Tetapi saya menganggap bahawa itu bukan tugas saya, saya tidak mempunyai bahasa untuk bercakap mengenainya atau bertanggungjawab untuk menyerahkannya kepada pembangun bahagian hadapan, sebagai contoh.
Anda memberitahu kami tentang pengajian anda, bolehkah anda memberitahu kami lebih lanjut tentang latar belakang anda?
Jadi selepas sekolah menengah saya belajar biologi. Jadi tiada apa untuk dilihat! Sebenarnya, saya ingin menjadi penyelidik dalam bidang entomologi (kajian serangga) dan khususnya dalam bidang myrmecology (kajian semut). Tetapi akhirnya, saya menjadi sedikit tawar hati bercakap dengan penyelidik lain yang menyedarkan saya bahawa terdapat banyak pengajaran. Masa yang anda benar-benar luangkan untuk minat anda, menyelidik perkara yang anda suka, adalah agak minimum. Dan terdapat halangan lain (mencari ijazah kedoktoran, pilihan subjek anda yang tidak bergantung pada diri sendiri, mencari dan mempertahankan belanjawan untuk penyelidikan, dll.). Selain itu, sebelum saya boleh mengkhusus dalam entomologi, terdapat banyak perkara yang tidak menarik minat saya dalam biologi.
Anda membuat giliran ke arah psikologi pada masa itu, bagaimana anda mengorientasikan semula diri anda?
Tingkah laku haiwan sangat menarik minat saya. Dan saya berkata kepada diri saya bahawa psikologi adalah tingkah laku haiwan, kecuali haiwan itu adalah manusia! Semasa ijazah sarjana muda, saya sangat menyukai pelajaran tetapi saya belum mempunyai projek profesional dalam fikiran. Hanya pada penghujung lesen kami mendapat kursus pertama kami dalam ergonomik HMI dan ketika itulah saya berkata kepada diri sendiri "itulah yang saya mahu lakukan"! Dan kemudian saya mengikuti dengan Sarjana dalam Ergonomik. Jadi bukan sahaja HMI tetapi juga ergonomik organisasi dan pengoptimuman stesen kerja
Pernahkah anda terfikir untuk bekerja dalam bidang IT sebelum ini?
Ya, tetapi saya tidak merasainya pada masa itu. Pada fikiran saya, mereka yang melakukan sains komputer sudah pun mengekod pada masa lapang mereka dan mempunyai personaliti "geek" ini. Saya, pautan yang saya ada dengan digital ialah permainan video. Ini adalah sektor yang menarik minat saya, terutamanya sektor inovasi dalam permainan video: VR, penjanaan prosedur, narasi yang muncul sebagai contoh. Permainan video telah membangkitkan rasa ingin tahu ini dalam diri saya berbanding alat digital.
Selepas belajar, bagaimanakah kemasukan anda ke alam pekerjaan?
Sebelum menyertai UX Republic saya bekerja di agensi ergonomik. Kami berdua, dengan majikan saya, yang juga berasal dari bidang psikologi. Saya mempunyai beberapa misi yang sangat berbeza. Satu yang menarik perhatian saya ialah kerjasama untuk kedai konsep di mana kami perlu menyemak perabot, lampu dan laluan di kedai. Adalah menarik untuk menggunakan kaedah produk digital pada situasi fizikal, di kedai.
Anda bercakap dengan kami tentang kedai konsep, saya bayangkan terdapat kekayaan besar dalam tipologi projek dan juga sektor aktiviti. Bolehkah anda memberitahu kami lebih lanjut mengenainya?
Kami menukar pelanggan setiap 2-3 minggu. Jadi, ia sangat menggembirakan kerana saya dapat bekerja untuk banyak sektor perniagaan yang berbeza (B2C, B2B, B2E). Tetapi juga pada topik berorientasikan pemasaran, seperti ujian pengguna untuk coklat. Kami mencipta selari pada tahap kaedah dan kami menyesuaikan mengikut subjek. Pendekatannya tetap sama, walaupun subjeknya berbeza sama sekali.
Pada setiap hari, apakah yang paling anda sukai tentang pekerjaan anda?
Untuk mempunyai peluang untuk menukar subjek dan mempelajari perkara baru. Ketahui tentang topik yang saya tidak akan cari sendiri pada masa lapang saya. Sebagai contoh, saya membuat tugasan untuk kumpulan automotif, untuk simulator pembiayaan kereta. Saya tidak akan berminat dalam kehidupan, tetapi saya mendapati ia menarik untuk menemui bidang ini melalui kerja saya. Pembelajaran dan pemahaman adalah sesuatu yang merangsang dan hakikat dapat mengubah misi selalunya sangat menggembirakan saya.
Dalam agensi ini, memandangkan anda pakar dalam bahagian penyelidikan, bagaimana anda menjalani hakikat bahawa anda tidak melihat evolusi produk di mana anda bekerja?
Ia adalah bahagian yang mengecewakan: tidak melihat hasil daripada apa yang kami hasilkan! Selalunya, kami menjaga ujian pengguna dan kami menyampaikan cadangan, tetapi selepas itu, ia telah berakhir. Kami tidak melihat sama ada pengesyoran telah digunakan, kami tidak mempunyai susulan atau maklum balas. Dengan menyepadukan pasukan Republik UX, saya boleh berada dalam misi yang sama lebih lama untuk melihat kesan daripada apa yang saya hasilkan, sambil mengekalkan kemungkinan menukar misi.
Anda tiba di UX Republic pada penghujung 2019, apakah yang membuatkan anda ingin menyertai pasukan?
Saya mahu menyertai struktur seperti UX Republic. Dan saya sudah tahu kerja mereka kerana saya dapat melihatnya dengan pelanggan. Saya juga tahu tapak mereka, blog mereka dan kad UX. Bagi saya, ia adalah rujukan dalam UX di Paris.
Bagaimanakah anda mengalami krisis kesihatan dan kerja jauh dalam misi anda?
Sebelum krisis kesihatan, saya sudah pun menjalankan misi dalam aeronautik, dengan sebuah organisasi terpencil. Jadi kami tidak mempunyai sebarang perubahan besar. Tetapi misi itu dipendekkan atas sebab bajet yang dikaitkan dengan krisis. Kemudian, saya menyertai misi baru di mana saya tinggal selama 1 tahun. Bersemuka untuk 4 bulan pertama, tetapi dari kurungan kedua, pasukan bertukar kepada 100% telekerja.
Jadi, adakah anda sudah selesa dengan metodologi kerja jauh?
Ya sepenuhnya. Saya sudah terbiasa dengannya. Selain itu, pasukan itu tersebar di lebih 80 negara, dengan 60 laman web. Jadi semua temu bual, bengkel dan ujian pengguna dilakukan dari jauh walaupun semasa saya berada di pejabat.
Bolehkah anda memberitahu kami lebih lanjut tentang misi anda? Yang pertama sebagai contoh.
Semasa misi pertama saya, saya mempunyai peranan sebagai Pereka UX.
Mula-mula, saya mengusahakan reka bentuk semula tapak web di mana saya mengetuai bengkel dan membuat beberapa reka bentuk. Kesukarannya adalah untuk membuat pelanggan memahami bahawa data mentah yang dikumpul semasa bengkel kemudiannya harus diubah menjadi penyelesaian dan tidak semestinya menjadi penyelesaian.
Adakah anda mempunyai peluang untuk melakukan penyelidikan pengguna semasa misi ini?
Masih untuk misi ini tetapi pada projek lain, saya sebenarnya dapat membuat kajian dengan pusat inovasi mereka. Objektifnya adalah untuk mewujudkan hab digital mudah alih untuk ibu bapa, pelajar dan guru. Saya melakukan temu bual pengguna, mengumpul keperluan untuk melihat apa yang difikirkan oleh pelakon tentang alat sedia ada, bagaimana mereka menggunakannya, apa yang mereka hilang. Dan saya juga dapat memberitahu mereka tentang projek hab ini dan melihat bagaimana mereka akan melihat diri mereka menggunakannya.
Adakah ia pernah berlaku kepada anda semasa misi anda untuk mendapatkan maklum balas pengguna bahawa produk itu tidak menarik minat sesiapa?
Saya telah bekerja untuk permulaan yang menghasilkan pengimbas pegang tangan. Mereka tidak melakukan sebarang temu bual untuk mengumpul keperluan terlebih dahulu. Mereka telah berjaya mengumpul banyak dana berkat sokongan pelabur. Tetapi apabila saya pergi ke lapangan, ke notari dan firma undang-undang misalnya (jadi orang yang perlu mengimbas banyak kertas) untuk melihat minat tentang alat baru ini, saya menyedari bahawa tiada siapa yang berminat! Sudah tentu, mereka mempunyai pengimbas desktop dan semasa bergerak, mereka menggunakan aplikasi pengimbasan pada telefon pintar mereka. Ia sesuai dengan mereka dengan sempurna.
Bagaimanakah pulangan kepada pelanggan anda berlaku?
Agak sukar untuk memberitahu pelanggan bahawa kami tidak dapat mencari pengguna sasaran. Terima kasih kepada laporan, yang ditulis dengan bijak, kami menunjukkan kepada mereka bahawa kami tidak mengesan sebarang kes penggunaan. Dan hari ini, produk mereka tidak wujud, ia sepatutnya tidak berjaya.
Selepas itu, anda bekerja untuk kumpulan aeronautik, betul?
Ya, dalam misi ini ia sedikit berbeza. Saya lebih suka memainkan peranan sebagai Pereka UI untuk mengusahakan aplikasi perniagaan yang inovatif untuk lapangan terbang. Saya mempunyai Sistem Reka Bentuk yang tersedia dan saya terpaksa mencipta skrin. Bahagian penyelidikan dilakukan melalui perbincangan dengan pengguna dan dengan pasukan projek untuk membimbing projek.
Selepas pemergian anda daripada kumpulan, apakah misi yang anda mulakan?
Selama setahun, saya bekerja dalam pasukan Reka Bentuk dengan dua pereka bentuk UX-UI dan ketua UX. Saya bertanggungjawab ke atas semua bahagian penyelidikan. Ia adalah misi dengan banyak projek berbeza, dengan komponen antarabangsa. Organisasi ini juga berbeza sama sekali daripada misi saya yang lain. Kami disusun dalam ketangkasan, dan ketika itulah saya melihat kuasa kaedah kerja ini.
Semasa misi ini, apakah tugasan yang paling anda sukai?
Ia adalah untuk menyediakan pangkalan data cerapan pengguna pada perisian Airtable. Penyelidikan Atom memungkinkan untuk memusatkan pelajaran di tempat yang sama dengan menandainya mengikut tema. Ia menjawab kekecewaan besar yang saya hadapi semasa saya melakukan ujian pengguna, iaitu mempunyai banyak data yang kaya dan menarik tetapi di luar skop semasa dan tidak mempunyai ruang khusus untuk menyimpan dan berkongsi.
Saya bayangkan bahawa pangkalan data ini juga memudahkan penyelenggaraan dan pembangunan?
Laporan memerlukan sedikit habuk, mempunyai pangkalan data yang boleh diakses oleh semua pasukan menjadikannya mudah untuk mencari maklumat. Dan ia juga keselesaan apabila anda memulakan kajian baharu. Kami boleh merujuk pangkalan data untuk melihat dari mana kami bermula dan mengelakkan lebihan. Sejak misi ini, saya ingin menyediakan kaedah ini dengan semua pelanggan masa depan saya!
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang Penyelidikan Atom, Artikel Marie mengenai perkara itu.
Adakah terdapat kelemahan untuk menyediakan pangkalan data penyelidikan?
Satu-satunya masalah dengan alat ini ialah mencari orang yang mempunyai masa dan kecenderungan untuk mengagregatkan maklumat. Dan ia memerlukan penjamin untuk menambah dan menyederhanakan data kongsi.
Pada misi ini, anda berkembang dalam pasukan reka bentuk. Adakah organisasi yang anda suka atau lebih suka bekerja sendiri?
Saya suka berada dalam pasukan reka bentuk dengan UX lain, walaupun mereka tidak semestinya Penyelidik UX. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai Penyelidikan Atom, artikel Marie mengenai subjek. Dikelilingi oleh orang yang memahami tugas anda membolehkan anda mengadakan dialog dan mengesahkan kerja masing-masing. Seronok dapat bertanya soalan tanpa rasa takut dihakimi dan membandingkan idea kita.
Jika kita pergi sedikit ke masa hadapan, dengan tujuan untuk misi baharu, untuk sektor aktiviti manakah anda ingin mereka bentuk antara muka?
Saya ingin dalam sektor kesihatan. Saya telah bekerja pada mesin radioterapi yang bertindak pada tumor. Jika tidak, saya sangat ingin bekerja dalam sektor permainan video.
Apakah yang menarik minat anda dalam industri permainan video?
Hakikat bahawa ini adalah baru kepada saya. Dan juga kerana kami tidak berinteraksi dengan cara yang sama pada permainan seperti di tapak atau aplikasi. Terdapat isu lain, seperti cabaran untuk pemain: kami tidak mahu pengguna menyelesaikan tugas mereka terlalu cepat. Latihan pertama saya adalah dalam bidang permainan video, saya telah bekerja pada menu. Tetapi saya ingin pergi lebih jauh.
Mari bercakap sedikit tentang latihan yang anda boleh ikuti di UX Republic. Yang manakah telah anda sertai? Dan di atas semua itu, adakah anda dapat mengaplikasikan apa yang anda pelajari dalam misi?
Saya mengikuti latihan Pemikiran Reka Bentuk di mana bahagian pemudahcaraan bengkel adalah menarik. Kami telah mengusahakan Peta Pengalaman. Saya sudah mempunyai teori dan fakta mempunyai kes praktikal membantu untuk menonjolkan diri saya dalam misi. Saya belajar bagaimana untuk memudahkan bengkel dengan berlatih. Saya bertanya untuk mengetahui dalam situasi mana untuk menggunakan bengkel sedemikian. Cuba mereka, lihat apa yang berkesan, apa yang tidak. Dan latihan kedua ialah "asas Reka Bentuk UI", tetapi pada akhirnya ia lebih kepada latihan Figma. Ia bagus kerana saya tidak pernah mengusahakan alat ini, ia boleh berguna kepada saya semasa misi masa depan saya.
Saya rasa saya sudah tahu jawapannya, tetapi jika anda terpaksa memilih: Reka Bentuk UX? Reka Bentuk UI? Penyelidikan Pengguna?
Penyelidikan Pengguna tanpa teragak-agak!
Metodologi penyelidikan yang anda amat hargai?
Temu bual pengguna separa arahan dengan pemikiran yang kuat. Ini adalah kaedah kegemaran saya! Saya mengenali rakan sekerja yang lebih suka masa dan tidak mengganggu orang itu, tetapi saya rasa lebih menggembirakan apabila pengguna bercakap semasa mereka menggunakan alat itu.
Lakaran? Figma? Atau adakah anda memberitahu saya tentang Axure sebelum ini?
Ya, saya akan katakan Axure kerana, walaupun ia alat yang besar, ia memerlukan masa yang lama untuk membangunkannya dan jarang ada masa, ia masih merupakan alat yang sangat berkuasa. Jarang sekali saya boleh menggunakannya dengan pelanggan tetapi untuk membuat prototaip animasi, ia kekal sebagai alat teratas untuk saya. Jadi ya, Axure!
iOS atau Android?
Sebaliknya Android, saya mula membiasakan diri dengan macbook kerja tetapi memang benar bahawa saya sentiasa menjadi Android dan Windows.
Muzik atau tiada muzik semasa anda bekerja?
Saya suka apabila saya memainkan muzik. Apabila saya memakainya, saya berkata kepada diri sendiri "Oh, saya sepatutnya memakainya lebih kerap" tetapi saya terlupa, saya tidak memikirkannya.
Anda agak tenang, dalam fikiran anda
Ya itu sahaja!
Atau dengan pemikiran orang yang anda temu bual!
Ya, itu selalunya audio saya, memainkan semula rakaman ujian!
Buku, filem atau dokumentari tentang digital yang menandakan anda dan yang anda akan cadangkan?
Semasa pengajian saya, buku "Reka Bentuk & Antara Muka", oleh Amélie Boucher banyak memberi tanda kepada saya. Dia berkongsi kes penggunaan ujian pengguna yang telah dijalankannya.
Dan apa yang saya dapati menarik ialah dalam bukunya, dia menunjukkan bagaimana kami perlu keluar dan membengkokkan peraturan sedia ada. Semasa pengajian saya, saya sangat tertumpu pada peraturan reka bentuk dan amalan terbaik.
Tetapi setiap situasi adalah berbeza, setiap pengguna adalah berbeza dan oleh itu kami tidak boleh mengatakan bahawa peraturan akan berfungsi dalam 100% kes.
Seorang pereka yang anda ikuti di media sosial?
Saya telah mengikuti blog dan aktiviti Stéphanie Walter untuk masa yang sangat lama. Saya merekodkan banyak sumber yang dia hasilkan. Setiap minggu, di blognya, dia mengetengahkan artikel terkini yang telah dibacanya dan mendapati menarik. Untuk pemantauan, saya fikir ia adalah titik permulaan yang baik.
Untuk menemui blog Stéphanie Walter, ia adalah cara ini!
Saya bersetuju sepenuhnya dengan anda. Dia memberi inspirasi, saya dapati kita mudah mengenalinya.
Ya, dan ia serba boleh. Dia bercakap tentang penyelidikan pengguna, reka bentuk, UI dan kadangkala pembangunan. Oleh itu, ia agak menarik untuk mempunyai visi seorang yang agak pada semua bidang.
Begitulah 🙂 Kami sudah selesai! Terima kasih sekali lagi atas pertukaran kami Marie! Soalan yang saya selalu tanya di penghujung ialah adakah anda ingin menambah sesuatu yang belum kami bincangkan?
Tidak, tetapi lucu anda bertanya kepada saya soalan ini kerana ia juga soalan terakhir saya setiap kali semasa ujian pengguna. Dan saya percaya bahawa dalam 99,9% kes, orang berkata "tidak, ia bagus". Saya hanya berfikir tentang menghapuskannya daripada ujian saya!
Saya rasa itu cara yang sopan untuk menamatkan pertukaran. Seperti yang kita boleh bertanya kepada orang itu jika dia mempunyai soalan, sebagai contoh!
Dan pada akhirnya anda memberi saya jawapan, kerana anda berkongsi metodologi anda dengan saya, memberitahu saya bahawa ia adalah soalan yang anda banyak tanya dalam ujian.
Ya benar, saya sedang melakukan sedikit maklum balas! Dan saya berpendapat bahawa dalam ujian, orang yang saya temu bual terperangkap dan tidak mempunyai apa-apa untuk ditambah, ini benar terutamanya dalam B2C".
Semasa di sana, kami berada dalam pertukaran yang kurang formal. Ia menarik untuk menyimpannya, anda tidak tahu!
Saya akan memberi anda maklum balas apabila saya mempunyai kira-kira lima belas temu bual dengan soalan ini pada penghujungnya! 😉
Sumber imej: https://undraw.co/illustrations
Alexa Cuellar, Pereka UX @UX-Republic
