Di UX-Republic, perunding kami mempunyai bakat, keyakinan dan kisah menarik untuk diceritakan. Untuk lebih memahami kerja harian mereka dan menonjolkan kepakaran mereka, Inès Mallick dan Paul Courtois, kedua-duanya pelatih Pemasaran, telah mengambil inisiatif untuk melancarkan siri temu bual baharu.

Untuk episod pertama ini, mereka bertemu dengan Anaïs Bernard , Pereka Bentuk Produk di pejabat Lille kami. Sedang menjalankan tugasan di Leroy Merlin , Anaïs secara terus terang berkongsi pengalamannya di lapangan. Beliau menerangkan bagaimana beliau menggunakan AI untuk mengendalikan sejumlah besar data carian, tanpa pernah mengorbankan teras profesionnya: empati dan hubungan manusia.

Temui perjalanan seorang pereka "pisau Swiss Army" yang mereka bentuk untuk dunia sebenar.

Siapakah Anaïs Bernard?

Laluan akademik Anaïs tidak linear, dan itulah yang menjadikannya begitu kuat. Selepas meneroka psikologi, sejarah dan seni visual, peminat permainan video ini menemui panggilannya dengan memperoleh ijazah dalam reka bentuk grafik dan interaksi. Enggan terhad kepada pasaran reka bentuk grafik yang tepu, beliau mengkhusus dalam UX melalui program berdasarkan pengalaman praktikal dalam syarikat.

Hari ini, beliau telah bekerja dalam bidang ini selama tujuh tahun. Setelah menyertai UX-Republic lebih setahun yang lalu, beliau terus ditugaskan untuk satu projek di Leroy Merlin. Pada mulanya tertumpu pada UX tulen, beliau kini bekerja di sana sebagai Pereka Bentuk Produk . Baginya, AI telah menjadi pembantu harian yang sangat diperlukan.

Pusat misi di Leroy Merlin

Inès & Paul: Apakah tanggungjawab utama anda di Leroy Merlin?

Anaïs: Semuanya bergantung pada fasa projek. Buat masa ini, saya banyak melakukan Penemuan (fasa penerokaan dan penyelidikan pengguna). Saya menjalankan kajian kuantitatif serta kajian kualitatif melalui temu bual lapangan. Selain penyelidikan, saya juga mengusahakan fasa iterasi dan penciptaan. Kami menganjurkan bengkel ( bengkel kreatif bersama) dengan pengguna, pasukan perniagaan atau kedai, dan kemudian kami menentukan keutamaan. Saya bernasib baik kerana pasukan saya terlibat sepenuhnya dalam membina pelan tindakan (pelan tindakan produk).

Akhir sekali, kita beralih kepada reka bentuk grafik dan wireframing. Memandangkan saya satu-satunya pereka dalam pasukan saya, saya menguruskan kedua-dua UX dan UI . Dalam pasukan lain di Leroy Merlin , peranan ini diasingkan untuk mengagihkan beban kerja dengan lebih baik.

Inès & Paul: Dalam pasukan anda, adakah anda bekerja bersendirian atau dikelilingi oleh orang lain?

Anaïs: Dari segi reka bentuk, saya bekerja bersendirian. Walau bagaimanapun, saya sentiasa bekerjasama dengan Pengurus Produk (PM) . Saya juga melibatkan pembangun secara meluas sejak awal proses kreatif. Mereka membolehkan saya mengesahkan serta-merta kebolehlaksanaan teknikal idea saya dan membawa perspektif yang tidak akan saya pertimbangkan. Mengintegrasikan aspek teknologi dari awal mengelakkan perpecahan yang tidak produktif antara aspek kreatif dan teknikal.

Memberi makna dan kekal sebagai manusia

Inès & Paul: Apakah yang paling mendorong anda dalam kerja anda hari ini?

Anaïs: Ia adalah sisi kemanusiaan, hubungan. Di Leroy Merlin , saya suka berinteraksi dengan kakitangan di kedai. Kami bekerja di ibu pejabat, tempat keputusan dibuat, tetapi kadangkala terdapat keterputusan hubungan dengan apa yang berlaku di lapangan. Kami merapatkan jurang itu.

Kadangkala, kami menjalankan temu bual tentang alat yang sangat spesifik, dan pasukan kedai mengambil peluang untuk bercakap tentang sesuatu yang sama sekali berbeza kerana mereka hanya perlu didengari. Kami belajar banyak tentang kehidupan seharian mereka. Kerja saya, dengan caranya sendiri, membantu menambah baik dan memudahkan kehidupan seseorang . Pada masa hadapan, untuk selaras sepenuhnya dengan nilai-nilai saya, saya ingin beralih ke bidang perubatan, alam sekitar atau sosial.

AI dalam perkhidmatan penyelidikan: kajian kes praktikal

Inès & Paul: Adakah anda mempunyai contoh konkrit di mana penggunaan AI mengagumkan anda?

Anaïs: Untuk kajian kuantitatif saya sekarang di Leroy Merlin , saya telah mengumpulkan 800 respons , dengan sejumlah besar komen terbuka. Ia merupakan beban kerja yang besar dan memakan masa. Saya telah menguji Claude dari Anthropic untuk membantu saya, dan alat ini terbukti sangat berkesan untuk analisis data dan penulisan UX.

AI mengkategorikan respons terbuka saya, menukarkannya kepada peratusan yang tepat, mencipta jadual perbandingan mengikut profil dan menyerlahkan komen verbatim yang paling relevan. Ia sangat berkuasa dan masa yang dijimatkan adalah besar . Sudah tentu, saya sentiasa menyemak semula hasilnya untuk memastikan tiada "halusinasi" kerana apabila konteksnya terlalu luas, AI boleh hanyut.

"AI mempunyai pendekatan statistik semata-mata terhadap data. Pereka bentuk, sebaliknya, menganalisis emosi untuk memahami titik geseran.”

Inès & Paul: Adakah terdapat risiko bahawa pereka masa depan akan digantikan oleh AI?

Anaïs: Pada pendapat saya, terdapat satu bidang di mana AI tidak dapat menggantikan kita: pemahaman yang mendalam tentang bidang ini . AI hanya menggunakan data yang kami sediakan. Ia tidak dapat melihat keadaan kerja fizikal kakitangan jualan dalam kedai kami atau sejarah alatan mereka. Tambahan pula, penggunaan lesen perusahaan melindungi data kami kerana AI pengguna tidak dapat mengaksesnya, justeru memelihara nilai kerja kami.

Inès & Paul: Bagaimanakah anda berjaya mengekalkan perspektif kritikal terhadap hasil yang dihasilkan?

Anaïs: Pertama, atas tanggungjawab ekologi, saya menggunakan AI secara berhemat . Jika saya boleh melakukan kerja sendiri dengan lebih bertanggungjawab pada jumlah yang kecil, saya akan melakukannya tanpanya selama beberapa bulan.

Tambahan pula, pemikiran kritis bergantung pada analisis emosi. AI mengambil pendekatan statistik semata-mata terhadap data . Pereka bentuk, sebaliknya, menyahkod kekecewaan yang mendasarinya . Semasa temu bual, AI hanya digunakan untuk transkripsi dan kemasukan data. Analisis nada suara, kesunyian dan perkara yang tidak kelihatan timbul semata-mata daripada interaksi manusia . Saya tetap sangat skeptikal tentang alat yang mendakwa dapat menganalisis ekspresi wajah.

Inspirasi dan pemantauan teknologi

 

Inès & Paul: Adakah anda mempunyai cadangan budaya yang telah mempengaruhi visi reka bentuk anda?

Anaïs: Bagi buku, tanpa teragak-agak: UX dalam Otak Pemain: Neurosains dan Pengalaman Pengguna dalam Permainan Video oleh Célia Hodent. Ia menarik.

Berkenaan visi keseluruhan profesion ini, saya sering mengimbas kembali persidangan UX Days dua atau tiga tahun yang lalu mengenai reka bentuk sistemik. Seorang pereka menjelaskan bagaimana beliau telah mereka bentuk semula keseluruhan jabatan hospital tanpa sebarang dimensi digital: membuka semula ruang fizikal, meletakkan semula stesen jururawat di tengah-tengah tindakan supaya mereka boleh campur tangan dengan lebih cepat, mengoptimumkan cara keluarga dibimbing… Itulah yang bergema dengan saya: mereka bentuk untuk dunia sebenar.

Perkataan akhir

Inès & Paul: Bagaimana jika anda perlu membayangkan AI dalam beberapa tahun lagi?

Anaïs: Saya fikir secara profesional, kita akan melihat lebih sedikit profil operasi semata-mata dan banyak lagi peranan "Jurutera Segera" yang sangat khusus, setiap satunya tertumpu pada domain tertentu . Kita mungkin melihat Jurutera Segera bekerja dalam pembangunan atau reka bentuk dan bukannya profil tradisional. Begitulah cara pekerjaan kita akan berubah!

Inès & Paul: Kesimpulannya, apakah mesej yang ingin anda sampaikan kepada komuniti UX?

Anaïs: Mari kita teruskan usaha! Kita tidak akan digantikan esok. Mari kita terus membuktikan nilai pendekatan kita dengan meletakkan elemen manusia dalam reka bentuk kita , terutamanya apabila produk mencabar kepercayaan kita. Mari kita gunakan reka bentuk sebagai tuas untuk mempertahankan isu-isu yang benar-benar penting.

 

Inès Mallick
Pembantu Pemasaran & Komunikasi Digital di UX-Republic

 

 

 

Paul Courtois
Pembantu Pemasaran & Komunikasi Digital di UX-Republic