Penyetempatan VS Globalisasi: apakah strategi UX untuk antarabangsa?

Hari ini, banyak syarikat bermimpi untuk melangkaui sempadan dan menjangkau khalayak antarabangsa. Tetapi inilah soalan penting: bagaimana untuk menawarkan pengalaman pengguna yang bercakap kepada semua orang, sambil kekal dekat dengan jangkaan tempatan? Dalam artikel ini kita akan meneroka perbezaan antara globalisasi vs lokasi dalam konteks strategi reka bentuk UX antarabangsa, dan kita akan melihat bagaimana syarikat boleh menyepadukan kedua-dua pendekatan ini ke dalam strategi mereka untuk berjaya di peringkat tempatan dan global dengan produk digital mereka.

Sumber: Unsplash/Chuttersnap

Apakah Globalisasi?

Globalisasi ialah seni meluaskan aktiviti anda ke seluruh dunia. Ini selalunya melibatkan pengalaman pengguna yang kekal lancar, intuitif dan bebas halangan, tanpa mengira lokasi. Tetapi berhati-hati, ini bukan mengenai salinan dan tampal universal. Ideanya adalah untuk meletakkan asas yang kukuh dan fleksibel, bersedia untuk menyesuaikan diri dengan keperluan tempatan…

Salah satu cabaran terbesar di sini? Elakkan bias budaya. Sesuatu produk harus jelas dan relevan kepada semua orang, bukan hanya mereka yang berkongsi budaya asal anda. Sebagai contoh, banyak syarikat membangunkan produk mereka terlebih dahulu dalam bahasa mereka, kemudian dalam bahasa Inggeris, sebelum menterjemah ke bahasa lain. Tetapi jujurlah: terjemahan ini kadangkala kedengaran pelik.

Walau bagaimanapun, menawarkan beberapa bahasa sudah menunjukkan keinginan untuk berfikir secara global. Dan ini hanya permulaan! Kita juga mesti menumpukan pada imej universal, simbol yang bercakap kepada semua orang, dan kebolehcapaian yang direka dari peringkat reka bentuk. Pada asasnya, kami mahukan pengalaman di mana semua orang rasa difahami dan dihargai, di mana sahaja mereka berada.

Untuk memastikan semuanya konsisten, syarikat mencipta sistem reka bentuk global : panduan yang menyatukan jenama sambil membiarkan pintu terbuka kepada pelarasan tempatan. Dan kerana kita bercakap tentang jenama, membina a jati diri yang kukuh yang bergema dengan khalayak antarabangsa adalah penting. 

Apakah itu Lokasi?

Jika globalisasi bertujuan untuk gambaran besar, penyetempatan berminat dengan butirannya. Ini bermakna memastikan bahawa setiap produk, perkhidmatan atau mesej sesuai dengan kekhususan pasaran. Kami bercakap tentang bahasa di sini, sudah tentu, tetapi juga tentang warna, kaedah pembayaran, pilihan budaya... Segala-galanya yang menjadikan pengalaman itu biasa dan menarik.

Tetapi berhati-hati, penyetempatan memerlukan lebih banyak usaha daripada globalisasi. Ia bukan sekadar menterjemah teks dan menyalin dan menampal elemen ke dalam beberapa bahasa. Jika anda benar-benar mahu perniagaan anda berjaya dalam pasaran tertentu, anda perlu menunjukkan bahawa anda memahami pengguna anda dan budaya mereka.

Ini tentang melangkaui penyesuaian linguistik mudah. Contohnya:

  • Gunakan ungkapan tempatan dan rujukan budaya untuk menjadikan kandungan anda semula jadi dan relevan.
  • Sepadukan visual, warna atau ikon yang bergema dengan jangkaan dan sensitiviti tempatan.
  • Pengalaman reka bentuk disesuaikan dengan tabiat penyemakan imbas atau penggunaan khusus untuk setiap rantau.

Pendekatan ini memerlukan masa, penyelidikan mendalam dan empati sebenar terhadap masyarakat tempatan. Tetapi hasilnya berbaloi: hubungan yang tulen dengan pengguna anda dan jenama yang menonjol kerana pemahaman dan penghormatannya terhadap kekhususan tempatan.

Ringkasnya, penyetempatan adalah mengenai mendengar, memahami dan menyesuaikan diri untuk menunjukkan kepada pengguna bahawa mereka berada di tengah-tengah keutamaan anda. Ini adalah cara yang berkesan untuk mengubah produk global menjadi pengalaman yang bermakna untuk semua orang, di mana-mana sahaja.

Globalisasi atau penyetempatan: Bagaimana jika kita melakukan kedua-duanya?

Untuk menakluki pasaran baharu, anda tidak boleh memilih antara globalisasi dan penyetempatan, tetapi cari keseimbangan yang betul antara kedua-duanya. Objektifnya? Kekalkan identiti jenama yang kukuh sambil memenuhi jangkaan tempatan.

Berikut adalah beberapa cara untuk mencapainya:

1. Fahami penonton anda

Sebelum menyesuaikan apa-apa, anda mesti mengetahui keperluan dan jangkaan pengguna tempatan. Kaji tingkah laku dan analisis amalan pesaing. Setiap butiran penting!

2. Buat reka bentuk sistem yang fleksibel

Reka bentuk sistem yang baik adalah konsisten pada skala global, tetapi cukup fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan kekhususan tempatan. Ini membantu mengharmonikan identiti jenama sambil menghormati perbezaan budaya. Berikut adalah beberapa contoh: 

  • Tipografi: Sesetengah bahasa seperti Jepun dan Cina menggunakan aksara kompleks. Fon tebal, contohnya, jarang kelihatan baik dan boleh kelihatan bersepah. Tipografi seperti nota sans ou Sumber Han Sans direka khusus untuk bahasa-bahasa ini.
  • Visual dan ilustrasi: Pertimbangkan untuk memasukkan elemen visual yang mencerminkan acara atau perayaan tempatan. Sebagai contoh, jenama yang beroperasi di China boleh menggambarkan kempennya dengan rujukan kepada Tahun Baharu Cina, manakala di Brazil, visual berinspirasikan Karnival akan mewujudkan hubungan yang kukuh dengan pengguna tempatan.

3. Terjemah dengan halus

Terjemahan semula jadi dan lancar adalah penting untuk mencipta sambungan yang sahih. Tetapi berhati-hati, menterjemah perkataan demi perkataan tidak mencukupi, terutamanya apabila ia berkaitan dengan kandungan kreatif seperti slogan atau jenaka.

  • Kata-kata dan kata-kata: Jenaka atau permainan kata dalam bahasa Inggeris boleh kehilangan semua makna, atau lebih teruk, menjadi janggal atau tidak sesuai dalam bahasa lain. 
  • Ungkapan tempatan: Sesuaikan mesej untuk menggunakan ungkapan biasa dan simpulan bahasa dalam bahasa tempatan. Sebagai contoh, nada yang ringan dan bahasa sehari-hari berfungsi dengan baik dalam sesetengah budaya, tetapi dalam budaya lain, bahasa yang lebih formal mungkin lebih disukai.

4. Mengintegrasikan kaedah pembayaran tempatan

Mengintegrasikan pilihan pembayaran yang sesuai adalah penting untuk membina kepercayaan pengguna dan membuktikan kehadiran tempatan syarikat. Contohnya:

  • PayPal (lebih daripada 65 juta pengguna di Jepun)
  • Alipay (660 juta pengguna di China)
  • Naver Pay (38.8 juta pengguna di Korea Selatan)

    Pilihan ini memberikan pengguna pengalaman membeli-belah yang biasa dan ringkas.

5. Menyesuaikan mata wang dan unit

Harga dalam mata wang yang betul atau ukuran yang sesuai (metrik atau imperial) menjadikan pengalaman lebih lancar.

6. Jaga tipografi dan susun atur

Setiap bahasa mempunyai kekhususannya:

  • Untuk bahasa Jepun atau Mandarin, pilih fon yang disesuaikan dengan aksara kompleks.
  • Untuk bahasa kanan-ke-kiri, seperti bahasa Arab atau Ibrani, laraskan reka letak untuk memastikan bacaan lancar dan menyeronokkan.

Dengan menggabungkan visi global dan pelarasan tempatan yang difikirkan dengan baik, jenama anda bukan sahaja boleh membuka pasaran baharu, tetapi juga membina hubungan yang kukuh dan berkekalan dengan setiap pengguna.

 

Aki Matsunaga, pereka bentuk UX/UI dan pereka produk di UX-Republic